“Todos reciben su saludo”

Una visita a la Academia KONE en Hannover

por Sascha Göbel, corresponsal de EW

Como docente, quise ver cómo lo hacen otros. La Academia KONE en Hannover adopta un enfoque que me sorprendió, no por la cantidad, sino por la constancia. 

Hannover, Alemania, 10 de noviembre de 2025 — Un pequeño grupo

La visita a la Academia KONE en Hannover, Alemania, se mantuvo deliberadamente reducida: Thomas Lipphardt (gerente de normativa técnica de KONE), Markus Klewer (director de la Academia KONE), Christella Herzog (VFA-interlift), Lisa Boettcher (liftreport) y quien escribe. No hubo prensa ni equipo de marketing; simplemente una conversación sincera sobre la formación en nuestro sector.

«Cada persona recibe su oportunidad para que podamos aprovecharla», explicó Klewer al inicio de su enfoque. Este implica un aprendizaje individualizado, adaptado a los conocimientos previos. Los cursos no tienen un contenido fijo, pero sí objetivos definidos. Por ejemplo: tras la formación, los técnicos deberían ser capaces de resolver el 60 % de las averías habituales de forma independiente, sin consultas ni demoras.

Esto no es solo un cliché. Es una tarea laboral, una cantidad claramente medible.

La Academia: figuras y estructura.

La academia lleva 18 años en funcionamiento y cuenta actualmente con aproximadamente 2,500 participantes al año. La mayor parte de la formación la imparten unos 130 instructores que no trabajan habitualmente con nosotros; se les asigna un máximo de 20 días al año para esta tarea.

“Esto garantiza su relevancia práctica”, dijo Klewer. Cualquiera que siga trabajando en el sistema hoy podrá explicar mañana patrones de error que aún no aparecen en los libros de texto.

Los grupos objetivo son:

• Los propios empleados de KONE (técnicos, ingenieros, personal de ventas)
• Subcontratistas (deben cumplir ciertos requisitos para poder trabajar en nombre de KONE)
• Clientes (personal técnico, administración de instalaciones)
• Expertos en pruebas

Lo que llama la atención es que la oferta es multimarca. No solo se imparte formación sobre productos KONE, sino también sobre todas las marcas habituales. «Nuestros técnicos deben comprender cada instalación», explicó Lipphardt. 

Enfoque basado en objetivos en lugar de enfoque basado en contenido.

“No tenemos contenido, tenemos objetivos”, enfatizó Klewer. Al principio sonó abstracto, pero rápidamente se volvió concreto. KONE ha desarrollado sistemáticamente este enfoque. En lugar de planes de estudio que abordan temas, se definen objetivos de aprendizaje. La formulación oficial de KONE al respecto es:

Esta práctica de orientación a objetivos tiene consecuencias prácticas para todos los involucrados, lo que mejora la calidad general de forma integral. Los supervisores utilizan las descripciones de los objetivos para determinar si se ajustan a los desafíos que enfrentan en el terreno. Al mismo tiempo, los formadores se ven obligados a elegir métodos que garanticen el cumplimiento total de los objetivos. Y los participantes reciben formación en grupos más homogéneos con niveles de dificultad adecuados para todos.

En términos prácticos, esto significa que a un técnico experimentado se le asignan tareas diferentes a las de alguien que cambia de profesión, pero ambos deben alcanzar el mismo objetivo. «Cada uno tiene su oportunidad»: este principio rige en toda la Academia.

El modelo de formación: profesionales como docentes

Los 130 instructores a tiempo parcial son el pilar de la Academia. Pero, ¿cómo garantizar que los profesionales también posean las aptitudes didácticas necesarias? Para ello, KONE ha desarrollado un programa de formación de formadores con una duración de 1.5 años. Los nuevos instructores completan primero dos módulos de formación con varias partes prácticas, actuando como co-instructores. Acompañados por un instructor experimentado, reciben una retroalimentación personalizada y detallada.

Las ventajas de este modelo:

Para los formadores:

• Cualificaciones adicionales, habilidades de comunicación
• Contacto con los equipos y métodos más recientes en la Academia
• Habilidades que también ayudan a apoyar a los aprendices y compañeros en su trabajo diario.

Para los participantes:

• Aprendizaje práctico “al mismo nivel, de compañero a compañero”.
• Juegos sin barreras ni jerarquías
• Confianza, cohesión, redes profesionales y personales

Para KONE:

• Red de autoaprendizaje
• Transferencia de conocimientos del campo a la formación y viceversa.

Klewer lo resume de la siguiente manera:

“Los cursos de formación son lo más prácticos posible. Esto crea cohesión, confianza y numerosas redes profesionales y personales que resultan y seguirán siendo útiles en el día a día de la actividad empresarial.”

El problema alemán y un déficit estructural

Un tema se debate intensamente durante la conversación: en Alemania, ya no existe una profesión reconocida como "técnico de ascensores" mediante un programa de aprendizaje. Todos son personas que cambian de profesión y se forman en el puesto de trabajo.

“Este es un problema estructural para toda la industria”, dijo Lipphardt. Él forma parte de comités de estandarización y está familiarizado con los debates y la historia.

“Antes era diferente, por ejemplo en Roßwein. El nivel de los técnicos de servicio o ingenieros formados allí era muy alto. En Alemania, sin embargo, siempre se argumentaba que el número de empleados en el sector era demasiado pequeño como para justificar el esfuerzo de una nueva normativa de exámenes.”

En cambio, la norma VDI 2168 (“Calificación del personal en la construcción de ascensores”) se redactó como una medida provisional. Lipphardt espera que la revisión actual “simplifique la normativa para que más personas se entusiasmen con la idea de un programa de formación profesional estandarizado para técnicos de ascensores”. Su deseo personal:

“Me gustaría que nuestras asociaciones persuadieran al gobierno para que reconsiderara la situación y facilitara cursos de formación adecuados. Basándonos en este perfil laboral uniforme, los empleados de nuestro sector podrían así ampliar sus cualificaciones.”

KONE DNA – Entre el brillo y la realidad

“ADN de KONE” es un término que surge una y otra vez en la Academia. Pensé que era solo jerga de marketing, pero después de tres horas de conversación, creo que es algo más. Daniela Reimann, directora de Ingeniería de Soluciones para Clientes DACH, estuvo presente durante la visita y lo resumió así:

“El ADN especial de KONE, nuestra cultura, es palpable para todos en la Academia. Cuando se establece contacto directo con nuestros clientes, se percibe de inmediato el entusiasmo de nuestros empleados: sus ojos se iluminan como si fuera Navidad. Ese es el espíritu de nuestra Academia, que vive en cada uno de nuestros técnicos.”

Pero también añadió:

“Creo que, lamentablemente, esto suele ser difícil de trasladar de la atención personalizada al día a día laboral. Por desgracia, tampoco solemos reunirnos con nuestros clientes en persona en sus instalaciones.”

Eso es extraordinariamente transparente. Muchas empresas suavizarían esta declaración. KONE la deja tal cual, y eso es precisamente lo que la hace creíble.

Visión 2030: IA, aprendizaje electrónico y responsabilidad

“Las exigencias de los clientes y del mercado están cambiando, y con ellas, la Academia KONE”, afirmó Klewer. En los próximos años, el equilibrio entre la formación presencial, el aprendizaje electrónico autodirigido y el soporte de IA se ajustará dinámicamente.

Los desafios:

• Transparencia digital de todos los trabajos de ascensores
• Aceleración de muchos cambios
• Mantener el contacto personal en un mundo de comunicación cada vez más digital.

Particularmente importante: los asistentes técnicos con soporte de IA. Los técnicos deben aprender no solo a utilizar las sugerencias de la IA, sino también a verificarlas críticamente. «Evaluar, confirmar y aplicar la información recibida se está convirtiendo en una habilidad cada vez más importante para nuestros formadores y participantes», enfatizó Klewer.

Y entonces dijo algo que se me quedó grabado: La digitalización nos hace más eficientes. Las herramientas de diagnóstico son cada vez más sofisticadas y precisas. El mantenimiento predictivo está en auge. Pero una cosa permanece inalterable: nuestra responsabilidad de garantizar la seguridad operativa, la seguridad de los usuarios y la máxima fluidez posible en el tránsito de personas para los usuarios y operadores de los ascensores y escaleras mecánicas que construimos y mantenemos.

El mayor centro de formación de Europa: una incógnita.

La Academia de Hannover es probablemente el mayor centro de formación en movilidad vertical de Europa. Es único en la red global de KONE, que cuenta con más de 40 centros de formación. Sin embargo, esto no se anuncia a bombo y platillo.

Lo que ves:

• Instalaciones reales: ascensores, escaleras mecánicas y puertas funcionales.
• Simuladores para escenarios de fallas
• Áreas prácticas (70% práctica, 30% teoría)
• Salas de formación modernas y sin lujos

Aquí no hay publicidad, solo herramientas de trabajo. El lugar huele a grasa de máquina, no a folletos brillantes. Y eso es un halago.

Mi Evaluación

Lo que KONE ha creado aquí es único en Europa, no por su tamaño, sino por su coherencia. El aprendizaje basado en objetivos, los formadores prácticos con experiencia en el sector, un enfoque multimarca y la inversión a largo plazo en lugar de la optimización de costes caracterizan a la Academia.

Lo que desconocía: KONE pertenece en más del 50 % a la familia finlandesa Herlin (desde 1924). Es una empresa que cotiza en bolsa con una estructura familiar. Esto podría explicar por qué aquí piensan de forma diferente: no trimestre a trimestre, sino por generaciones.

La pregunta es: ¿Puede esto servir de modelo para toda la industria? Creo que sí, pero solo en parte.

La formación básica —en materia de seguridad, estandarización y sistemas eléctricos— podría aplicarse a todo el sector. Se podría definir un nivel básico que sea válido para todos, independientemente de si posteriormente trabajan para KONE, TK Elevator (TKE), Otis o una empresa mediana. 

A partir de esto, se ofrece una formación especializada específica del fabricante. Los controles de KONE son diferentes a los de TKE, y Schindler cuenta con sus propias soluciones. Huelga decir que las empresas competidoras también deben prestar atención a su posicionamiento en el mercado. 

Pero, ¿lo básico? Debería ser todo igual. Y eso requeriría una plataforma, o varias que funcionen conjuntamente.

Conclusión

En este sector hay personas que piensan de forma innovadora, que no se limitan a pensar en «mi empresa, mis productos», sino en «nuestro sector, nuestro futuro». Lipphardt y Klewer son un ejemplo de ello. Gracias por abrirme las puertas, dedicarme mi tiempo y compartir mis ideas. Me encantaría volver.