Encontrar una mejor relación con los clientes

Hytec Solutions se expande al desarrollo de productos y anuncia su primer producto.

por Kathleen Farrell

Tras más de 40 años de liderazgo en la reparación de circuitos impresos, Hytec Solutions, con sede en Orlando, Florida, comenzó a buscar nuevas industrias a las que pudiera compartir su experiencia y procesos. Se identificó la industria del transporte vertical (VT) como un área donde Hytec podría colaborar con fabricantes de equipos originales (OEM) y empresas independientes para ayudarles a brindar un mejor servicio a sus clientes, mejorando los plazos de entrega y la productividad.

Mientras exploraba la industria de los ascensores verticales, Hytec se unió a la Asociación Nacional de Contratistas de Ascensores (NAEC), lo que resultó ser una alianza crucial. "La industria de los ascensores verticales cuenta con muchísimas personas, empresas y una amplia experiencia, y su compromiso con los clientes nos resultó atractivo", afirmó Bruce Nelson, vicepresidente de Iniciativas Estratégicas de Hytec Solutions. "A través de la NAEC, conocimos a gente increíble y, sinceramente, nos enganchó desde el principio".

Hytec ingresó al mercado de vehículos de prueba en 2022, ofreciendo soluciones de servicio posventa para piezas a fabricantes y organizaciones de servicio de campo. La empresa ofrece pruebas de calidad en un producto real o un simulador para todas las reparaciones que realiza. Hytec señala que, si bien la mayoría de las empresas realizan pruebas de laboratorio, sus técnicos dan un paso más: colocan cada pieza reparada en un producto y la prueban. La empresa reporta un rendimiento del 98 %, en comparación con el promedio del sector de aproximadamente el 75 %.

Hytec también ofrece un programa de gestión de inventario que ha demostrado ser valioso para los clientes, ya que los equipos VT están sujetos a muchas actualizaciones, modificaciones y mejoras.

Fundada como Hytec Dealer Services, Inc. en 1985, la empresa ha cambiado su nombre a Hytec Solutions para reflejar su expansión hacia el desarrollo de productos. Si bien las reparaciones seguirán siendo la parte principal del negocio, Hytec también desarrolla productos para responder a las necesidades del mercado expresadas por sus clientes.

El primer producto que Hytec Solutions lanza es el Traductor de Operadores de Puerta (DOT). Este mes, el DOT es una solución lista para usar que permitirá a los socios de Hytec cambiar los operadores de puerta DMC propietarios por alternativas discretas, requiriendo únicamente el número de serie original y las conexiones del interruptor de la puerta. No se requiere software especial, ajustes de programación ni modificaciones controladas. Hytec se ha asociado con GAL para comercializar y vender productos como los operadores de puerta DOT y MOVFR-2/3, que, según afirman, ayudarán a los técnicos a aumentar la productividad y ahorrar tiempo en el campo.

Brian Mullaney, Director de Ventas de Ascensores, señaló que este producto y las iniciativas de marketing conjunto de Hytec con GAL representan una nueva oportunidad para la empresa. Mullaney afirmó:

Inicialmente, entramos al mercado con poca expectativa en cuanto al tipo de reparaciones que podíamos perfeccionar con nuestro trabajo con simuladores para nuestros clientes con placas de circuitos y variadores. Hoy, trabajamos con ahínco para difundir los éxitos de estas reparaciones y nuestras nuevas soluciones. Somos una empresa transformadora en el mercado de vehículos de tracción animal; estamos incorporando mejores procesos de reparación y programas de gestión de inventario que nunca antes habían estado disponibles, así como nuevas soluciones como el DOT para la industria.

Para apoyar el rápido crecimiento que Hytec está experimentando en la industria de VT, la empresa abrió un centro de 40,000 pies cuadrados² Ampliación en diciembre de 2025 para un total de 110,000 pies²El espacio adicional ha permitido a Hytec crear simuladores adicionales para pruebas en vivo, ampliar su portafolio, contratar más personal, intensificar el desarrollo de productos y disponer de más espacio para la gestión de inventario. La compañía también incorporó un centro de capacitación que compartirá con sus socios de VT para que estos puedan capacitar a sus técnicos in situ en Orlando.

Hytec se ha asociado con importantes empresas de formación profesional para desarrollar simuladores tanto para pruebas como para capacitación, y ha contratado a expertos con amplia experiencia en formación profesional como consultores. "Sin las alianzas de Hytec y su compromiso con el aprendizaje, nuestro rápido crecimiento no habría sido posible", afirmó Nelson. "La directora ejecutiva de NAEC, Rená Cozart, y su equipo nos han apoyado y nos han ayudado a establecer contactos, y las ferias nos han ayudado a difundir nuestros servicios".

Hytec atribuye a la NAEC el impulso para su entrada en la industria de TV y afirma que el compromiso de la empresa con las alianzas es la razón de su crecimiento. «Hytec tiene muchos socios a los que agradecer, incluyendo a Premier (ahora Elevated)».

"Wallace Bertschin y Robert Barber fueron los primeros en ver nuestras capacidades y nos ayudaron a entrar en la industria", dijo Mullaney. "Otra gran colaboración surgió con Don Gelestino de Champion Elevator, inicialmente para ayudarnos a expandirnos al noreste, pero la relación se convirtió en una excelente guía en muchas áreas". Hytec también agradece a T. Bruce MacKinnon y a ELEVATOR WORLD: "No hay mejor manera de difundir un mensaje en la industria de VT que él y su equipo".

De cara al futuro, Hytec seguirá recabando la opinión de sus clientes y socios para guiar su expansión. "Lo que ha impulsado nuestro crecimiento récord es saber que las aportaciones de nuestros socios nos harán mejores cada día", afirmó Nelson. Hytec opera actualmente a nivel nacional y considera expandirse a Europa en los próximos años. Mullaney da la bienvenida a los visitantes a las instalaciones de Florida para mantener la transparencia y permitir que clientes y socios potenciales vean cómo pueden colaborar con Hytec para su próxima solución, idea o necesidad de desarrollo de producto.