DX de Fujitec

La nueva estrategia de gestión centrada en la digitalización promete impulsar a los OEM japoneses hacia el futuro. 

por Kenji Tomooka
Imágenes cortesía de Fujitec

Fujitec, fabricante de equipos originales (OEM) de transporte vertical (VT), está implementando una nueva estrategia de gestión de acuerdo con su filosofía de “Continuidad y cambio”. “Seguridad y fiabilidad” es uno de los conceptos que constituyen la “Continuidad”, la cualidad fundamental que Fujitec seguirá persiguiendo tanto ahora como en el futuro. La DX de Fujitec tiene como objetivo contribuir al concepto de “Seguridad y protección”. La empresa está promoviendo sus esfuerzos de DX basándose en el concepto de “cambio”, es decir, iniciativas innovadoras diseñadas para crear una “nueva Fujitec” centrada en la actualización de productos, servicios y procesos empresariales mediante el uso de tecnología digital en constante evolución.

La visión de Fujitec para la tecnología DX es crear un gemelo digital (una imagen reflejada del mundo real expresada en formato digital) que permita simular la realidad, así como recopilar y optimizar datos en tiempo real. Como esto permite una supervisión y proyección eficientes, la empresa pretende utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente vinculando virtualmente productos y servicios (incluidos el mantenimiento y la reparación, los empleados y los clientes relevantes) en la misma plataforma.

Estrategia de promoción de DX para lograr el plan de gestión de mediano plazo “Move On 5”

Fujitec cree que existen dos áreas principales en las que la experiencia en sí puede mejorarse digitalmente a través de la transformación empresarial. La primera área tiene que ver con la transformación y mejora de la experiencia del cliente. Esto implica comprender a los usuarios previstos de los sistemas de TV, mejorar la elaboración de perfiles de los clientes y diversificar los servicios para atender a diferentes tipos de usuarios. Por ejemplo, Fujitec ofrece Elemori, un servicio gratuito basado en la web que permite a los administradores de edificios comprobar el estado operativo y otra información en sus ordenadores y teléfonos inteligentes. La empresa busca ampliar sus servicios de provisión de información utilizando herramientas sociales que permitan a los usuarios de ascensores y escaleras mecánicas comprobar periódicamente la información de inspección y la información de recuperación de desastres desde sus teléfonos inteligentes.

La segunda área se refiere a la transformación de la experiencia corporativa y de los empleados. Esto significa adoptar una perspectiva general de las múltiples capas de tecnología, procesos, sistemas y cultura para resolver los cuellos de botella. Simplemente cambiar los sistemas de tecnología de la información (TI) no es suficiente; Fujitec está creando más oportunidades para que sus empleados aprovechen las herramientas digitales por sí mismos para garantizar la mejora y el crecimiento del negocio. La empresa espera que, al mejorar la calidad y la productividad del trabajo de los empleados, pueda ofrecer un servicio al cliente aún mejor.

Por ejemplo, cuando Fujitec lanzó una iniciativa para eliminar el uso de papel en toda la empresa, contaba con procedimientos y normas internas que exigían el uso de sellos, además de una cultura corporativa que consideraba que las impresiones de los sellos eran esenciales para mantener la cortesía adecuada. Por ello, emprendió una transformación profunda de estos mediante la aplicación de la reingeniería de procesos empresariales (BPR). Dado que la mentalidad de los empleados influye significativamente en este tipo de BPR, Fujitec priorizó la educación y la concienciación de su fuerza laboral al implementar la iniciativa.

Fujitec también se centra en fortalecer la gobernanza para garantizar el éxito continuo de su negocio principal de seguridad. Para lograr los objetivos del plan de gestión a medio plazo "Move On 5", Fujitec promoverá DX no solo en el mercado nacional, sino también en todas sus operaciones globales.

Promoción de DX y marco organizacional

En Fujitec, la división de Innovación Digital es responsable de promover la DX. La división está compuesta por un departamento de I+D de TI responsable de las funciones de I+D; un departamento de Sistemas de Información, responsable del desarrollo y operación de los sistemas de TI; un departamento de Gestión de Procesos, responsable de la innovación empresarial; y una Oficina de Control de Seguridad de la Información. Hemos desarrollado muchos de nuestros sistemas centrales internamente y consideramos que esta es una de nuestras fortalezas. Fujitec se compromete a mejorar las habilidades de sus ingenieros internos para reforzar esta fortaleza.

Marco de seguridad de la información

El Comité de Seguridad de la Información, del que la Oficina de Gestión de Seguridad de la Información actúa como secretaría, establece políticas y estándares de seguridad para proteger los activos de información mediante el mantenimiento y la mejora de la seguridad de las operaciones de Fujitec. El comité también examina y delibera sobre el uso, el manejo y la gestión de las redes, sistemas y dispositivos de información para ofrecer orientación, educación e iniciativas destinadas a aumentar la concienciación. En concreto, con el fin de fortalecer la infraestructura empresarial del grupo y mejorar sus niveles de seguridad, el comité ofrece formación en seguridad de la información basada en ejemplos de incidentes de seguridad y ciberataques externos a la empresa, realiza simulacros en los que se envían a todos los empleados de Japón correos electrónicos simulados que simulan ataques hipotéticos y lleva a cabo auditorías de seguridad de la información de las operaciones globales de Fujitec. 

Además, Fujitec ha organizado y puesto en marcha el Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática (CSIRT) para responder a incidentes y accidentes relacionados con la seguridad de la información. El CSIRT también es responsable de realizar actividades de concienciación sobre seguridad en tiempos normales, investigar contingencias, analizar causas, implementar medidas de recuperación y establecer contactos con las partes interesadas internas y externas. La empresa adaptará estos sistemas al entorno empresarial en rápida evolución y a la tecnología digital para operar su negocio de una manera que pueda hacer que sus partes interesadas se sientan más seguras.

Educación y desarrollo de RRHH para DX

Fujitec promueve una cultura corporativa que pone en práctica la creación de valor, la mejora de la productividad y la revitalización de la comunicación mediante la mejora de la contratación y el fortalecimiento del desarrollo de los recursos humanos (RR.HH.), es decir, de las personas que promueven de forma proactiva la transformación digital haciendo uso de los datos y la tecnología digital. A continuación, se ofrecen cuatro ejemplos concretos:

1. “Wednesday YOU GOTTA Seminar”, un seminario web en línea abierto a todos los empleados. Fujitec también ofrece oportunidades de aprendizaje para quienes deseen participar, incluida una capacitación práctica sobre habilidades digitales comunes, como la inteligencia artificial generativa y la automatización robótica de procesos (RPA).
2. Un programa de capacitación diseñado para desarrollar habilidades digitales personalizadas para diferentes roles laborales y años de servicio, que incluye capacitación de campo que utiliza gafas inteligentes como parte del plan de estudios.
3. Una comunidad de aprendizaje interna llamada Manabi Innovation, planificada y operada como un lugar para fomentar el desarrollo de los empleados a través de la comunicación y la co-creación que trasciende las barreras organizacionales, incluyendo talleres voluntarios y eventos de networking destinados a mejorar los procesos de negocio.
4. Pruebas anuales de alfabetización informática y seguridad de la información para evaluar habilidades y aumentar la conciencia de aprendizaje

Ejemplos de iniciativas de DX

Mejora del servicio al cliente

Lanzamiento de Elemori, un servicio web para clientes

En 2022, Fujitec comenzó a ofrecer Elemori, un servicio basado en la web que permite a los clientes (administradores de edificios) verificar el estado operativo de los ascensores y escaleras mecánicas a través de una computadora o un teléfono inteligente. Este servicio se ofrece de forma gratuita a los clientes que firman contratos de mantenimiento con nosotros, lo que les permite monitorear sus instalaciones independientemente de la hora o el lugar. Las principales funciones incluyen la visualización del estado operativo, la configuración de la operación remota, la visualización de informes de inspección y la confirmación de las fechas de inspección programadas.

Fujitec pretende ampliar aún más la gama de ofertas de servicios para que los usuarios puedan consultar otros tipos de información a través de herramientas sociales, incluidas actualizaciones sobre los esfuerzos de restauración en caso de desastre, detalles sobre cortes causados ​​por inspecciones de rutina durante tiempos normales e historial de entregas.

Fortalecimiento del despliegue en el extranjero del sistema de monitoreo remoto

Fujitec está reforzando el desarrollo en el extranjero de su sistema de monitorización remota que permite supervisar el rendimiento de los ascensores a distancia, que hasta ahora la empresa ha implementado activamente solo en Japón. Actualmente, la empresa está desarrollando vigorosamente un sistema que permite la monitorización remota en tiempo real guardando los datos del módem de comunicación del ascensor en Amazon Web Services (AWS). En 2024, Fujitec se convirtió en el primer fabricante japonés certificado según los estándares de mantenimiento de ascensores mediante monitorización remota, un programa promovido por el gobierno de Singapur.

Evolución del sistema de mapas integrados “All on Maps”

Lanzada en 2015, la galardonada plataforma “All on Maps” es una plataforma diseñada para permitir a los usuarios explorar sin esfuerzo los datos de múltiples sistemas internos mediante el uso de mapas como interfaz. A través de esta plataforma, Fujitec ha fortalecido las funcionalidades destinadas a garantizar la “Seguridad y Fiabilidad”. All on Maps incluye la coordinación con el sistema de verificación de seguridad del personal de mantenimiento y el sistema de respuesta ante desastres, así como la función de búsqueda automática de rutas basada en IA durante desastres y averías en áreas extensas. En el futuro, la empresa pretende seguir avanzando en la “Seguridad y Fiabilidad” vinculando los datos con la información meteorológica y cartográfica sobre inundaciones y rayos para notificar al personal de mantenimiento a cargo de las propiedades donde se espera que sus ascensores se apaguen, acelerando a su vez la respuesta inicial.

Uso activo de Big Data

Para mejorar la eficiencia del mantenimiento de ascensores, Fujitec desarrolló una aplicación que acelera el proceso de respuesta ante averías analizando datos de respuesta a averías anteriores e informando a la persona a cargo de las medidas adecuadas que deben adoptarse. Esto ayuda a los empleados más jóvenes a desarrollar capacidades de respuesta comparables a las del personal experimentado y mejora la eficacia operativa general. Las operaciones piloto comenzaron en la región de Kinki en Japón en 2019. La empresa ahora está promoviendo esfuerzos para mejorar la precisión de los pronósticos para una mayor utilización de la aplicación en el campo.

Mantenimiento y educación mediante gafas inteligentes

Los empleados de Fujitec utilizan gafas inteligentes para realizar de forma remota parte de las patrullas de seguridad, un proceso para auditar los sitios de mantenimiento (ELEVATOR WORLD, febrero de 2023). Con las gafas inteligentes, los ingenieros de campo pueden transmitir secuencias de video con manos libres del trabajo en curso, lo que permite a los expertos técnicos brindar orientación en tiempo real al campo desde la oficina a través de una videollamada. Esto reduce el tiempo de viaje de los expertos técnicos y aumenta la frecuencia de las patrullas de seguridad. Estas gafas también se utilizan para capacitar al personal técnico más joven, ya que sirven como herramienta para que los expertos técnicos brinden consejos de trabajo en las sesiones de capacitación de mantenimiento.

Coordinación entre ascensor y robot

Fujitec ha estado desarrollando una tecnología que permite a los robots moverse de forma autónoma por diferentes plantas utilizando ascensores mientras realizan pruebas de verificación y ofrecen servicios en múltiples instalaciones. Además, para mejorar la eficiencia operativa, Fujitec ha implementado robots en sus propias oficinas desde 2023 para entregar documentos y transportar piezas de la planta. Esta tecnología de coordinación ascensor-robot se ajusta a un estándar común, lo que permite que diversos tipos de robots interactúen sin problemas con los ascensores. Fujitec se compromete a ampliar las posibilidades de los servicios prestados por los robots para lograr una movilidad más cómoda y segura.

Diseño de ascensores mediante un simulador 3D

Fujitec lanzó el Simulador de diseño 3D de ascensores en 2019. Este permite a los clientes comprobar visualmente el diseño de un ascensor en forma tridimensional, lo que les permite diseñar o seleccionar un diseño con una imagen más concreta en mente. El simulador está disponible en línea y permite a los usuarios experimentar con una variedad de opciones de diseño.

Mejora e internalización de procesos de negocio

Uso de IA generativa 

En 2023, la empresa presentó Fujitec Gen GPI, un servicio de inteligencia artificial generativa para uso interno. En septiembre de 2024, más de 1,000 empleados utilizaban el servicio. Al estar conectado a ChatGPT y otros chatbots de inteligencia artificial a través de una herramienta de chat empresarial, Fujitec Gen GPI se puede utilizar de forma segura sin el riesgo de un uso secundario no autorizado de la información introducida. Como resultado, ahora lo utilizan varios empleados en el curso de su trabajo para mejorar la productividad.

Actualmente, la empresa está ampliando el uso de chatbots de IA generativos como asistentes en el sitio (comenzando con el soporte de soporte técnico de TI para empleados) al hacer que los chatbots de IA aprendan el historial de respuestas a consultas, reglas y manuales comerciales, datos del sistema de misión crítica y otra experiencia interna.

Promoción de operaciones sin papel

Fujitec ha añadido nuevas funciones sin papel a Elemori, el servicio gratuito basado en la web que permite a los clientes (administradores de edificios) comprobar el rendimiento de los ascensores y otra información en sus ordenadores y teléfonos inteligentes. Al informatizar el proceso de colocación del sello de aprobación en papel para los informes de inspección/verificación periódica y los registros de inspección periódica, Fujitec ha conseguido un acceso sencillo a la información y ha reducido la carga administrativa. Además, la empresa ha renovado el flujo de trabajo que requería principalmente aplicaciones internas basadas en papel y lo ha convertido en un servicio que los empleados pueden poner en línea fácilmente, al tiempo que celebran reuniones explicativas y cursos de desarrollo para los empleados. En esta iniciativa participan varios empleados de varios departamentos.

Automatización de procesos de negocio mediante RPA

En el marco de la reforma del estilo de trabajo de la empresa, en 2019 se introdujo la automatización robótica de procesos (RPA) con el objetivo de automatizar el trabajo rutinario, principalmente en las divisiones de ascensores y escaleras mecánicas. A septiembre de 2024, se habían automatizado más de 130 procesos de negocio. Los responsables de las operaciones que se van a automatizar toman la iniciativa en el desarrollo. El departamento de TI respalda el desarrollo, incluso realizando sesiones de formación en línea para ellos. Esto contribuye a la creación de un lugar de trabajo dedicado al trabajo creativo y de alto valor añadido.

Uso de Business Intelligence (BI)

Entre los esfuerzos de Fujitec por reducir el impacto medioambiental se encuentra un sistema interno diseñado para medir y visualizar la cantidad de electricidad utilizada en tiempo real. La empresa está utilizando el sistema en Big Step, su base de I+D y producción de escaleras mecánicas. La empresa instaló un equipo especial en las instalaciones para crear una base de datos de consumo de energía y logró visualizar la cantidad de electricidad consumida mediante el uso de herramientas de visualización. Los datos de medición se actualizan cada 5 minutos, lo que permite a los usuarios ver el consumo de electricidad acumulado en una computadora o en un monitor de gran tamaño en su oficina. El consumo de electricidad se puede mostrar por hora, día de la semana o área en un mapa. Esto facilita el análisis de la relación entre el consumo de energía y los procesos comerciales, lo que ayuda a identificar problemas y mejorar las operaciones.

Certificado por METI como Operador Certificado DX

En 2023, la empresa recibió la certificación como operador certificado DX según el Sistema de Certificación DX establecido por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria de Japón (METI). Fujitec está promoviendo DX en todas las áreas y trabajando para lograr un gemelo digital, incluso a través de todas las iniciativas mencionadas anteriormente.

Premio de TI del año fiscal 2020 (el 38.°) en la categoría Función comercial/cliente

En 2015, Fujitec lanzó All on Maps, la plataforma diseñada para permitir a los usuarios explorar sin esfuerzo los datos de múltiples sistemas internos utilizando mapas como interfaz. Al vincular los sistemas internos existentes y los datos de desastres y otros con la interfaz de programación de aplicaciones de Google Maps, la empresa hizo posible consultar varios tipos de información, incluidas las especificaciones de los ascensores, el historial de mantenimiento, los planos y los datos técnicos, de manera segura, independientemente del tiempo y el lugar, a partir de los íconos que se muestran en el mapa para indicar la ubicación de las propiedades con equipos de VT entregados por Fujitec. En 2017, la empresa comenzó a ofrecer el servicio a través de una aplicación para teléfonos inteligentes para convertirlo en una herramienta más fácil de usar para el trabajo de campo. En 2019, la empresa construyó un sistema de soporte de recuperación que utiliza IA para asesorar y notificar al personal de campo sobre los arreglos de despacho más adecuados cuando una gran cantidad de ascensores se apagan debido a un desastre en un área amplia. Esto ayuda a minimizar la respuesta inicial posterior al desastre y el tiempo de recuperación general. En reconocimiento a estos esfuerzos, la empresa recibió el Premio de TI del año fiscal 2020 (38.º) (categoría de función comercial y de cliente), otorgado por el Instituto Japonés de Tecnología de la Información.