Cómo transformar los datos de los sensores de ascensores en información útil

CEDES ofrece ejemplos de la vida real. 

presentado por CEDES

Hasta tres averías de ascensores al año, dos o tres visitas para reparar una sola avería, una tasa de abandono de clientes media superior al 10 %: estos son solo algunos de los retos a los que se enfrentan a diario las empresas de mantenimiento de ascensores. Con el aumento del número de unidades en mantenimiento y la reducción del número de trabajadores cualificados, es fundamental encontrar nuevas formas de optimizar el mantenimiento de los ascensores sin comprometer la calidad del servicio. Ahí es donde se hace evidente el valor de los datos de los sensores de los ascensores. Descubra algunos ejemplos reales de cómo CEDES está convirtiendo estos datos en información útil a través de la Internet de las cosas (IoT). 

Columna vertebral de datos de IoT: Fusión de sensores

El IoT está permitiendo la transición del mantenimiento correctivo y preventivo al mantenimiento predictivo y basado en el uso. Las generaciones anteriores de soluciones de IoT se basaban en los datos de diagnóstico del controlador del ascensor, pero este enfoque resultó tener algunas limitaciones en términos de precisión y usabilidad de los datos. La captura de datos directamente en the source, es decir, a partir de sensores de ascensores, ofrece una habilitación de IoT verdaderamente universal, fácil de usar en cualquier ascensor independientemente de su marca, modelo o antigüedad. 

CEDES es conocido por ser el fabricante de la primera cortina de luz para ascensores comerciales. Hoy, la empresa está añadiendo inteligencia a este componente estándar equipándolo con sensores adicionales (como barómetros, acelerómetros y termómetros), procesando los datos de esta fusión de sensores en una pasarela y poniéndolos a disposición a través de la plataforma de IoT basada en la nube CEDES Elevate. A partir de esta sencilla configuración de hardware, los usuarios finales obtienen una gran cantidad de información sobre el estado del ascensor, visualizada en un panel de control en cualquier dispositivo conectado.

La gran pregunta es: ¿cómo pueden las empresas de servicios aprovechar estos conocimientos en sus operaciones diarias? Las primeras instalaciones demuestran resultados rápidos, lo que demuestra el valor de la solución para aumentar la eficiencia del mantenimiento y la satisfacción del cliente.

Un ejemplo concreto: comentarios desde el terreno

Las tendencias de aumento de vibraciones suelen ser un buen indicador de posibles averías en los ascensores. En un edificio multiusos de mediana altura en Nueva Jersey, se observó una tendencia de aumento de vibraciones en la cabina a partir de agosto de 2023 y, en noviembre de 2023, los residentes y usuarios lo notaron. El técnico enviado contaba con información del panel de CEDES Elevate, que indicaba los pisos en los que el problema era más agudo (Figura 1). 

Esto les permitió localizar rápidamente el problema e identificar la causa principal: los rodillos guía de la cabina del ascensor estaban desgastados. Se reemplazaron las piezas y las vibraciones de la cabina volvieron a su nivel normal, como se muestra en la Figura 2.

En muchos otros casos, el equipo de CEDES Elevate detectó tendencias de aumento de vibraciones antes de que lo hicieran el cliente o los pasajeros. Tras la inspección, se informaron y solucionaron varios problemas, como rieles secos o rodillos de contrapeso degradados, antes de que pudieran provocar una avería en el ascensor, lo que le permitió ahorrar tiempo y dinero al cliente. Y estos son solo parámetros de comodidad del viaje. 

Los problemas con las puertas son la principal causa de averías en los ascensores y generan entre el 60 y el 80 % de las devoluciones de llamadas de servicio. Por lo tanto, medir el rendimiento de las puertas es clave para orientar las acciones de mantenimiento específicas para mejorar el estado y la disponibilidad del equipo. En este caso, se identificó un aumento en la vibración de la puerta de la cabina junto con tiempos de cierre de la puerta de más de 4 s (fuera de lo normal para ese ascensor en particular). Se envió un técnico para que revisara la puerta de la cabina en el tercer piso según los datos de CEDES Elevate, donde descubrieron que los pernos del operador de la puerta al brazo de conexión se habían aflojado. Un cambio rápido de hardware y un ajuste adecuado permitieron resolver el problema y el ascensor se mantuvo en servicio. El equipo de instalaciones del edificio no tenía conocimiento del problema y se alegró de que la empresa de ascensores pudiera actuar rápidamente y evitar una posible parada antes de que ocurriera.

Las características adicionales permiten a las empresas de servicios evitar otros escenarios costosos, como la ejecución al llegar. En este caso, las actualizaciones en tiempo real de la marca de tiempo del último viaje mostrarían que el ascensor se ha recuperado por sí solo. Esto no quita que, con toda probabilidad, haya un problema subyacente que causó la avería inicial. Sin embargo, poder diagnosticar de forma remota y que el problema sea menos urgente significa que ahora se puede planificar y ejecutar correctamente la reparación de la causa raíz la primera vez, lo que significa un mayor control para el proveedor de servicios. En general, el conjunto de características únicas de CEDES Elevate tiene como objetivo ayudar a las empresas de servicios a realizar las acciones de mantenimiento que realmente se necesitan, cuando se necesitan. 

Otro gran beneficio de la solución radica en la transparencia de los datos, ya que CEDES Elevate actúa como única fuente de información veraz y como base para una mejor presentación de informes y cumplimiento normativo. El propietario de un edificio de Nueva York se quejaba a la empresa de servicios de que su ascensor, recientemente modernizado, era demasiado lento. Gracias a un informe detallado sobre la velocidad de piso a piso elaborado por CEDES Elevate, la empresa pudo demostrar que el ascensor realmente cumplía con la velocidad especificada en el contrato (Figura 4). 

Este ejemplo ilustra cómo la información obtenida a partir de datos en tiempo real puede ayudar a los proveedores de servicios a justificar sus acciones, cobrar sus facturas y, en última instancia, generar más confianza con sus clientes, lo que se traduce en menores tasas de abandono.

Cerrando el círculo: centro de datos de ascensores

Cuantos más datos se recopilen, más informadas serán las decisiones que se puedan tomar. Como primer paso, CEDES ha añadido a la configuración su sensor 3D para la monitorización del área de entrada con el fin de proporcionar información sobre el tráfico de ascensores por planta, incluida la dirección del movimiento. El objetivo de la empresa es crear el centro de datos de ascensores definitivo; por eso, CEDES ha abierto su plataforma IoT a socios estratégicos. En cooperación con 2N, CEDES combinó IoT con comunicaciones de emergencia multimedia que cumplen con los códigos y la integración directa de los datos de los operadores de puertas de Langer & Laumann está en marcha. 

La asociación más reciente con FIELDBOSS ya ha generado un gran interés. La solución conjunta planificada incorporará los conocimientos de CEDES Elevate directamente a las herramientas de servicio de campo avanzadas de FIELDBOSS para activar los tickets de mantenimiento y luego enviar la información sobre el mantenimiento completado a CEDES Elevate: una integración completa de circuito cerrado de IoT, datos, actividades de servicio y, luego, resultados del servicio. Este es el punto de inflexión en el que los conocimientos de los datos sugerirán automáticamente acciones en el campo, lo que permitirá a las empresas de servicios optimizar significativamente sus operaciones, brindar un mejor mantenimiento y mantener ascensores más seguros. Obtenga más información en cedes.com.