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Una perspectiva de la industria en el segmento FP

India, según analistas independientes, es el segundo mercado más grande de ascensores y escaleras mecánicas del mundo. El país está experimentando una urbanización a largo plazo y su infraestructura está creciendo en consecuencia. Desde edificios de oficinas hasta estaciones de ferrocarril, las empresas de la industria del transporte vertical (VT) están apoyando una amplia gama de proyectos en todo el país. 

Para compartir algunos ejemplos cercanos a mí, el año pasado, Otis India fue seleccionada para proporcionar más de 100 ascensores Gen2® para la segunda fase del proyecto del metro de Bengaluru, que se espera que sea la tercera red de metro más larga de la India una vez que esté completa. La empresa también trabajó con RMZ Corp. en India para integrar la aplicación Otis eCall con sus ascensores y reducir los puntos de contacto en su edificio RMZ Infinity.

Fabricación Local

En los últimos años, India se ha visto cada vez más como un centro de fabricación global. He observado que varias empresas de VT aumentan su presencia en el mercado local, y creo que esto se hace principalmente para apoyar la urbanización del país, así como Make en India. Como tal, Otis India produce la mayor parte de sus ascensores Gen2 utilizados en proyectos cercanos en su planta de fabricación en Bangalore. Esta instalación ha recibido varias certificaciones y premios respetados por la industria tanto por su calidad como por su sostenibilidad. 

Tecnología

Más allá de la fabricación local, la innovación tecnológica juega un papel importante en el impulso de la industria de FP. Para ser más precisos, el futuro es digital para todas las industrias, y la industria de los ascensores no es diferente. Las empresas líderes en la industria están ayudando a sus clientes a modernizar y mantener sus edificios a través de innovaciones como las tecnologías conectadas al Internet de las cosas (IoT) y otras ofertas digitales.  

Los beneficios del servicio proactivo

Además de innovar, los líderes de la industria continúan subrayando la importancia de un servicio al cliente proactivo y una comunicación transparente. Al usar el poder de IoT y AI, estas empresas pueden detectar posibles problemas e informar de manera proactiva a un cliente, a veces incluso antes de que surja un problema.

Hay una cita de Lucius Annaeus Seneca que dice: "El que da cuando se le pide, ha esperado demasiado". Esto me resuena, porque ilustra el valor del servicio al cliente proactivo, especialmente dentro de la industria de los ascensores. El servicio al cliente proactivo tiene que ver con la capacidad de anticipar los problemas o necesidades de un cliente y abordarlos antes de que crezcan. 

Las principales empresas de VT también se están enfocando en enfoques proactivos, en lugar de reactivos, para atender a los clientes de manera más eficiente. Por ejemplo, algunas herramientas de mantenimiento predictivo pueden conectarse a ascensores y notificar a los propietarios de edificios y profesionales de campo sobre un posible problema. Esto prepara a los profesionales de campo con más conocimientos cuando llegan al sitio para trabajar en ascensores. También ayuda a los profesionales de campo a venir equipados con el conjunto adecuado de herramientas y piezas necesarias para poner en marcha el equipo, reduciendo así el tiempo de inactividad.

Emocionado por un futuro brillante

La industria de VT tiene sus raíces en la seguridad, la innovación y el servicio al cliente. Estos principios han permitido que la industria mantenga en movimiento a las personas y los bienes de la India durante más de un siglo. Espero con ansias lo que puede deparar el futuro. Si refleja la historia vibrante de nuestra industria y las innovaciones de hoy, creo que nos espera una brillante. 

sebi joseph es presidente de Otis India.