Haga crecer, evolucione y transforme su negocio

Esta plataforma de lectores explica cómo el software de gestión de contratistas de ascensores que elija hoy tendrá efectos duraderos en su negocio mañana.

Los propietarios de empresas de contratistas de ascensores tienen que tomar una gran decisión. Deben pensar con mucho cuidado en sus pilas de tecnología, tanto en términos de lo que tienen hoy como de lo que necesitarán mañana a medida que avanzan hacia un ecosistema digital conectado. Deben planificar e implementar soluciones tecnológicas para mantenerse actualizados y competitivos. Sin embargo, la velocidad a la que se mueven la innovación y la tecnología dificulta mantener el ritmo. El software de servicio de campo es más complejo que otras industrias, porque el trabajo está desconectado de la oficina. Los contratistas de ascensores necesitan soluciones que puedan programar de manera precisa y eficiente los trabajos fuera del sitio y equipar a los mecánicos con los recursos que necesitan, al tiempo que ofrecen funciones administrativas como la nómina y la gestión de clientes.

Muchas empresas de contratistas de ascensores dependen de sistemas heredados que no pueden mantenerse al día con las tendencias tecnológicas actuales. Otros, con el tiempo, han creado una mezcolanza de sistemas de software. Operan con tecnología y silos de datos mediante el uso de soluciones no integradas y hojas de cálculo / herramientas como One Note, Microsoft Office Excel e incluso papel para administrar sus diversas funciones operativas y administrativas. Este sistema en silos provoca ineficiencias comerciales y desafíos de productividad como:

• No existe una única fuente de verdad para los datos comerciales y de clientes
• Incapacidad para acceder y consolidar los datos comerciales y de clientes de manera oportuna
• Experiencias de servicio y ventas de clientes dispares
• Falta de conocimientos de datos sobre ventas, servicio y eficiencia operativa / de procesos
• Procesos comerciales duplicados e ineficientes
• Ausencia de información empresarial sobre el flujo de procesos de negocio y las necesidades de recursos.

Los propietarios de empresas de contratistas de ascensores comúnmente dicen que no pueden encontrar tiempo de inactividad para implementar un nuevo software, están preocupados por cómo afectará todo el cambio al personal y que el costo es demasiado alto. Les resulta más fácil ponerle una venda tecnológica al problema. Estos procesos confusos están dejando dinero sobre la mesa, tanto en términos de ineficiencia como de pérdida de ingresos. Las organizaciones, por lo tanto, tienen la obligación con sus clientes y partes interesadas de reevaluar sus pilas de tecnología.

Creado para Microsoft Cloud y dentro de Dynamics 365, JEFE DE CAMPO es una solución escalable, flexible y configurable que los contratistas pueden utilizar para respaldar su estrategia de rentabilidad y crecimiento. Esta solución conecta las capacidades de administración de relaciones con los clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP) con aplicaciones personalizadas que funcionan juntas como un solo sistema.

FIELDBOSS puede ayudar a las empresas de contratistas de ascensores a crecer, evolucionar y transformarse de siete formas:

1. Gestión integral del servicio de ascensores: Un software de servicio de ascensor de extremo a extremo que ofrece visibilidad en tiempo real de métricas importantes es vital para el éxito de cualquier operación de servicio de ascensor. Desde CRM, recursos de despacho de campo, contabilidad y ERP, una integración perfecta de un extremo a otro brinda claridad e impulsa nuevas oportunidades y niveles de servicio.
2. Interacciones conectadas: FIELDBOSS proporciona a los técnicos una vista de 360 ​​° de los clientes y orientación en tiempo real para mejorar el tiempo de resolución y ganarse la confianza del cliente. Al utilizar el modelo de datos común en Microsoft Dynamics 365, toda la información principal, como los datos de clientes y productos, se guarda en un lugar central. El acceso a estos datos está disponible en tiempo real a través de múltiples aplicaciones dentro de la suite Dynamics 365.
3. Integración con Office y otras tecnologías de Microsoft: Dado que Microsoft tiene muchas tecnologías comunes que las empresas ya emplean, como Outlook, Office y Exchange, tienen la ventaja de integrar sin problemas esas tecnologías con Dynamics 365.
4. Desarrollo y flexibilidad: Otra razón por la que elegimos construir FIELDBOSS dentro de Microsoft Dynamics 365 es para el desarrollo. La plataforma emplea estándares web comunes y universales como Java, .Net y Hypertext Markup Language. Esto significa que las empresas de servicios de campo tienen la ventaja de desarrollar sus propias personalizaciones en función de sus necesidades individuales sin tener que depender de un lenguaje de programación específico. Si no tienen la capacidad para manejar estas personalizaciones internamente, los socios experimentados pueden ayudar.
5. Datos de clientes en tiempo real: La integración de un extremo a otro ofrece una visibilidad y un control mejorados de la información del cliente para los técnicos de campo en el sitio. Puede ayudar a garantizar que las reparaciones cubiertas por la garantía se realicen correctamente, que se facturen las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía y que se aprovechen las nuevas oportunidades de ventas adicionales de la garantía. Dynamics 365 y FIELDBOSS comparten y sincronizan los datos de los clientes en tiempo real en toda la organización.
6. Preparándose para el futuro: Si bien Microsoft se centra en la I + D y la innovación (en las que invierte masivamente), podemos centrarnos en resolver los problemas de la industria y estar a la vanguardia de las tendencias de la industria. El resultado es que FIELDBOSS ayuda a los clientes a preparar sus negocios para el futuro.
7. Conozca las tendencias de la industria: FIELDBOSS le permite implementar una plataforma de gestión empresarial que puede cumplir con las tendencias de la industria que una plataforma obsoleta no puede: especificaciones que los consultores de ascensores están insertando en los nuevos contratos de mantenimiento, integración con soluciones de telemetría de Internet de las cosas para ascensores, cumplimiento de mayor garantía y requisitos regulatorios gubernamentales, satisfaciendo las expectativas del personal joven de un software más moderno, sirviendo como una plataforma para adquirir competidores a medida que la industria se consolida, y la capacidad de mantener la competitividad con las próximas capacidades de OEM.