Los usuarios del transporte público matutino utilizan cabinas de ascensor cada vez más sofisticadas, pero permanecen distraídos, absortos en sus teléfonos o mirando a un rincón durante el trayecto. La digitalización ha hecho que los ascensores sean más rápidos y fiables, y ha creado un usuario experto en tecnología que espera contenido digital relevante y personalizado. Para los propietarios y operadores, las pantallas en las cabinas ofrecen una audiencia cautiva excepcional, pero su valor depende de mensajes oportunos, prácticos y que fomenten la interacción. La información sobre edificios, eventos y noticias seleccionadas son los que mejor funcionan, y los operadores necesitan una gestión de contenido sencilla o socios editoriales para evitar la obsolescencia de las noticias. Con una conectividad más sólida, incluyendo 5G, los medios digitales contextuales y bien seleccionados pueden deleitar a los usuarios y generar beneficios tangibles para los propietarios.
Los usuarios de ascensores conocedores de la tecnología de hoy en día están acostumbrados al tipo de contenido que pueden ofrecer las pantallas en el automóvil.
por Alice Gogh
Son las 8 a. M. De un lunes y acaba de sobrevivir a la angustiosa hora punta del viaje. Al llegar a su edificio, ingresa a la seguridad de un vestíbulo silencioso, revestido de mármol y en tonos dorados para presionar el botón pulsador de acero inoxidable, adornado con un triángulo hacia arriba. Cuando un sonido suave lo invita a las puertas que se abren, ingresa a una cabina inmaculadamente detallada, llena de acabados de bronce cepillado fabricados a medida y paneles austeros, iluminada con luces empotradas de buen gusto. Usted es el ciclista, el activo más valioso para un propietario u operador, y todo esto se hizo por usted. Sin embargo, a lo largo de todo el recorrido, su objetivo es singular y centrado: mirar fijamente un lugar único y aleatorio en la esquina y evitar el compromiso con los co-ocupantes a toda costa.
El ascensor de hoy es más seguro, más rápido y más avanzado que nunca. Con toda la minuciosa diligencia y el rigor técnico que implica impulsar estos avances, una de las transformaciones más notables en el entorno de los ascensores surgió de forma nativa: los propios pasajeros. Y, para llegar a esta audiencia tan valiosa en un momento en el que aparentemente son los más desconectados, se necesita una comprensión profunda de quiénes son.
El jinete Tech-Fluent
La digitalización del entorno del ascensor ha dado como resultado equipos más fiables, mantenimiento predictivo y velocidades más rápidas con previsibilidad del usuario. El tema de la digitalización se extiende más allá de la propia cabina física hacia uno de los elementos más dramáticamente digitalizados de la experiencia de un ascensor: la persona dentro del ascensor.
El ciclista de hoy es sofisticado y conocedor de la tecnología. Impulsado por una cultura siempre conectada, el profesional moderno domina la tecnología, ya sea como nativo digital o como inmigrante digital. Si bien la fluidez digital a menudo se analiza por sus impactos profesionales o profesionales, los efectos pueden ser más fundamentales y nacientes en todos los niveles de participación. Según un estudio de 2008 de la Universidad de California en Los Ángeles Semel Institute for Neuroscience and Human Behavior,[ 1 ] Los investigadores han descubierto que "los cerebros de los nativos digitales están programados de manera diferente, ya que estuvieron expuestos a diferentes productos digitales desde el principio", involucrándose más activamente con las páginas web que con la palabra impresa. Como tal, el ciclista valora la flexibilidad, la accesibilidad y la utilidad, sembradas en una mentalidad individualista y con conciencia social. Capacitado por feeds de resumen de sitios enriquecidos personalizados, canales de contenido personalizados y preferencias cargadas por el usuario, la expectativa del pasajero es tener contenido digital relevante y oportuno entregado de manera regular.
Desde la perspectiva de un operador, esta evolución se traduce en personas que esperan que su entorno digital se acerque a ellos y les informe sobre asuntos relevantes para ellos. Por muy ensimismado que parezca, esta mentalidad en realidad da como resultado más oportunidades para que los operadores se involucren y, lo que es más importante, deleiten a los conductores con fluidez tecnológica.
Mensajes que importan
Las expectativas de los pasajeros de sus entornos han dado lugar a que la industria de bienes raíces comerciales (CRE) se esfuerce por atender a esta audiencia valiosa, y bastante particular. Los operadores están invirtiendo en activos digitales en su propiedad, desde especuladores de muros digitales hasta comunidades de inquilinos basadas en aplicaciones. De acuerdo con el “2020 Commercial Real Estate Outlook” de Deloitte Insights,[ 2 ] El 92% de los ejecutivos de CRE encuestados planean mantener o aumentar sus inversiones en tecnología relacionadas con la experiencia de los inquilinos. Dentro del ascensor, estas inversiones centradas en los inquilinos se manifiestan como señalización digital. Sin embargo, el éxito (retorno de la inversión) de las inversiones en tecnología solo se puede lograr si los activos digitales brindan lo que el ciclista está acostumbrado: contenido personalizado y atractivo.
Si bien los componentes analógicos de la señalización digital son importantes, como la placa frontal o el tamaño de la pantalla, la mayor impresión en el usuario se transmite a través del mensaje en sí. Como se demuestra en la gran cantidad de aplicaciones de redes sociales, los nativos digitales recurren a sus canales digitales para buscar un sentido de comunidad y mantenerse informados durante todo el día. Los medios digitales de Elevator no son inmunes. La empresa de medios digitales de oficina Captivate ha descubierto que el 60% de los inquilinos creen que las pantallas de los ascensores ayudan a crear un sentido de comunidad dentro del edificio, y el 39% de los pasajeros confían en las pantallas de los ascensores para recibir noticias durante el horario de oficina.[ 3 ]
Asegurarse de que el contenido sea relevante y procesable no es una actividad pasiva. A diferencia de los dispositivos móviles, el usuario no puede influir directamente en el contenido de la pantalla ni modificarlo, por lo que la responsabilidad recae en los operadores para garantizar la satisfacción del espectador. Entre los elementos de contenido más efectivos que se pueden entregar a través de una pantalla de ascensor se encuentra la información del edificio, en particular, la comunicación con respecto a los próximos eventos, iniciativas de sostenibilidad o incluso servicios en el sitio. Según la encuesta de satisfacción de inquilinos de Captivate, [3] el 95% de los inquilinos cree que las pantallas de los ascensores son una forma eficaz de comunicar la información del edificio. Para seguir siendo relevante y actualizado de forma regular, esto requiere un sistema de gestión de contenido simple y fácil de administrar para los operadores.
Sin embargo, depender únicamente de los operadores suele ser engorroso y los medios digitales pueden volverse obsoletos con facilidad. Para evitarlo y garantizar que el pasajero mantenga una interacción positiva y procesable con las pantallas digitales, otras noticias e información deben formar parte de la estrategia de contenido. Captivate, por ejemplo, emplea a un equipo de editores que seleccionan a mano cada historia que aparece en la red, basándose en investigaciones verificadas tanto de primera como de terceros para garantizar que el contenido sea atractivo. La encuesta de Captivate a los administradores de propiedades de América del Norte encontró que el 88% de los administradores de propiedades creen que Captivate es un atractivo edificio para los trabajadores millennials, lo que refuerza el valor de los medios digitales seleccionados para una audiencia con fluidez tecnológica. La incorporación de un socio de contenido que ofrezca medios revisados por los espectadores y validados por la investigación es imperativo para garantizar que las noticias y la información sean apropiadas para la audiencia inquilina exigente. Como dice el refrán, "el contenido es el rey".
Conclusión
A través de innovaciones en tecnología y entrega, el formato digital permite la reinvención constante del contenido y la personalización. Con la ayuda de una mayor conectividad, incluida la llegada de 5G, el medio digital es ahora fundamental como el canal de comunicación preferido para los usuarios de ascensores de hoy. La optimización de este canal para entregar mensajes relevantes y procesables devuelve el valor más alto a los operadores.
Hay cientos de puntos de contacto, detalles y decisiones que intervienen en la experiencia del ascensor, desde los pasamanos hasta la trayectoria de la puerta y otros matices altamente científicos. Sin embargo, a pesar de toda la meticulosidad, el usuario de ascensor de todos los días a menudo solo se involucra inconscientemente con estos elementos, con mayor frecuencia cuando hay un problema. Capturar y deleitar al ciclista con fluidez tecnológica de hoy se logra de manera más directa a través de contenido digital contextual, relevante y atractivo.
Referencias
[1] www.semel.ucla.edu/longevity/news/mind-what-sciencesays-
acerca de los nativos digitales
[2] www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/financialservices/
perspectivas-inmobiliarias-comerciales.html
[3] Encuesta de satisfacción de inquilinos de Captivate en América del Norte (2017).
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