Repensar el "rescate"

En esta plataforma de lectores, su autor defiende la abolición del término.

por Michael J. Ryan

Durante mucho tiempo me ha preocupado la actitud del público en general acerca de un ascensor atascado. Un estancamiento ocurre con poca frecuencia, sin embargo, hay prisa por escapar del automóvil. Solo mire los titulares de los medios recientes sobre quienes están siendo asistidos en un ascensor atascado:

• "Mujer de Nueva York rescatada después de pasar tres días atrapada en un ascensor"
• "FDNY atraviesa la pared en el rescate del elevador"
• "Los bomberos de Boston rescatan el elevador en la víspera de Año Nuevo"
• "El Papa Francisco queda atrapado en un ascensor del Vaticano, rescatado por bomberos"
• "Bomberos rescatan a un hombre atascado dentro del ascensor en Fort Lauderdale"
• "18 rescatados después de quedar atrapados en el ascensor de [Kansas City]"

Aquí hay una publicación web reciente: “Estar atrapado en un ascensor confinado es la peor pesadilla de todos. Estás colgando historias sobre el suelo, y tu único salvavidas es el botón de llamada de emergencia frente a ti ". A lo que respondí: “¿De verdad? ¿Es esta la peor pesadilla de todos? No estaría en mi lista corta ".

Profundicemos en la definición de la palabra "rescate" y lo que implica. “Rescatar” es un verbo, una palabra de acción. En tiempo pasado: "rescatado", para salvar a alguien de una situación peligrosa o angustiosa. Como ejemplo, "Se llamó a los bomberos para que rescataran a un hombre atrapado en el río".

Mientras trabajaba a tiempo completo para The Peelle Co., pasé mi juventud como paramédico voluntario en mi ciudad natal, Long Island, Nueva York. Respondí a miles de rescates que involucraban víctimas que requerían tratamiento médico de emergencia y transporte, así como el cuidado de sus familias y transeúntes. Un ascensor parado no suele llegar al nivel de una situación peligrosa o angustiosa. Además, ¿qué otro medio de transporte parado requiere el rescate de pasajeros? AAA no rescata a conductores varados, y los pasajeros del metro no son rescatados cuando hay un corte de energía. Estos eventos nunca se informan en los medios.

¿Por qué la cobertura de prensa de los ascensores es sensacionalista? Los medios de comunicación definitivamente sensacionalizan los accidentes de ascensores y escaleras mecánicas, tanto durante como después de la instalación. Si bien estos accidentes pueden implicar una muerte, un ascensor atascado es una situación controlada que se está caracterizando erróneamente. Cuando un ascensor se detiene entre pisos, los pasajeros pueden experimentar una variedad de emociones: frustración, nerviosismo, pánico, inconvenientes, etc. ¿Por qué todas las emociones y qué impulsa la urgencia de ser rescatados? Ciertamente, la comunidad de ascensores no modeló ni promovió este comportamiento.

Yo culpo a hollywood

Culpo a Hollywood. Crearon una experiencia poco realista cuando un viaje en ascensor no es nada corriente. Piense en las películas de Hollywood y en cómo se representan los ascensores: Speed, The Shining, Die Hard, Devil, The Game, Elevator y más. Estas películas presentan imágenes inquietantes con terribles consecuencias.

Como primer respondedor, creo que los bomberos en realidad ayudan a los pasajeros en un ascensor atascado. No los rescatan. Además, los contratistas de ascensores deben dejar de usar el término "atrapamiento", ya que perpetúa el problema de un problema mayor. Los operadores de los centros de llamadas de ascensores y el personal de la oficina deben recibir capacitación nuevamente. En pocas palabras, una situación en la que un ascensor está entre pisos y no responde a una llamada debe denominarse "parada". Cuando los profesionales de ascensores hablan en reuniones comunitarias, comerciales o de la cámara de comercio, también deben usar la palabra "puesto" en lugar de "trampa".

La realidad es que el recinto de un ascensor es un espacio seguro, iluminado, en algunos casos con clima controlado, con un teléfono o botón de comunicaciones, a veces con TV / música / entretenimiento y, a menudo, con conectividad Wi-Fi. La comunidad de ascensores debe alentar a los usuarios y partes interesadas a apreciar el valor y el servicio que brinda nuestro equipo e, idealmente, enseñarles a mantener la calma si algo sale mal temporalmente.

Un ascensor parado es una situación controlada que está siendo mal caracterizada.

Lo que dicen los expertos

¿Qué dicen los expertos en ascensores? Tom Branham, HKA Consulting, observa:

“Hemos gastado miles de millones de dólares a lo largo de los años en teléfonos en ascensores. Incluso pusimos monitoreo de línea telefónica en el circuito telefónico. Consideramos que un teléfono es un dispositivo de salvamento. El lugar más seguro si se queda atascado es en el ascensor. Los bomberos no nos dejarían interferir con un incendio en el hueco de un ascensor; no debemos permitir que interfieran con la correcta reparación de un ascensor. Sin faltarle el respeto a los bomberos, pero ahora tenemos comunicación bidireccional con la compañía de ascensores. Una vez informado, propondría una ventana de 2 horas para que los bomberos eviten cualquier sentido de urgencia para sacar a las personas, a menos que haya una emergencia médica ".

Doug Witham, jubilado, Adams, Courion y GAL / Vantage, afirma:

“Pienso más comúnmente. Sin embargo, se entiende que la palabra "rescate" significa "salvar de la violencia, el peligro o el mal". Implica una emergencia. En este sentido, nunca se rescata a nadie de un ascensor parado. La industria de los ascensores sabe que no hay violencia, peligro o maldad asociados con esto. Puede que haya solo una diferencia sutil, pero creo que nuestra industria, las personas que entienden lo que realmente está involucrado cuando hay un ascensor atascado, deberían dejar de usar el término "rescate" y reemplazarlo por la palabra "liberación". 'Atrapamiento' es otra palabra que los tipos de ascensores conocedores deberían reemplazar. En el diccionario, los sinónimos de atrapamiento son "truco", "trampa", "encuadre", "montaje" y "aguijón". ¿En serio? Los significados de estas palabras son casi diametralmente opuestos a los eventos experimentados por los pasajeros en un ascensor atascado ".

Entonces, ¿cuáles son las posibilidades de que te quedes atrapado en un ascensor durante tu vida? Según un artículo de KJA Consultants Inc., una consultora de ingeniería de ascensores con oficinas en todo Canadá:

“En promedio, para una instalación de ascensor bien mantenida, esperaríamos alrededor de 0.03 atrapamientos por mes, por unidad. Entonces, si su exposición es de 80 min. en 12,000 min. de funcionamiento del ascensor, tiene una probabilidad de quedar atrapado cada mes del 0.02%, o uno en 5,000. Para poner esto en contexto, las probabilidades de que te caiga un rayo en un mes determinado son de 1 en 3,360,000 ".

Tengo cincuenta y tantos años y he trabajado en el negocio de los ascensores desde los 50 años. He encuestado a cientos de ascensores durante mi carrera, y solo una vez estuve en un ascensor que se detuvo temporalmente.

Un ascensor de oficina promedio realiza alrededor de 400,000 viajes al año. Los ascensores y escaleras mecánicas en un edificio de oficinas funcionan aproximadamente 10 horas por día. En las oficinas con cinco días hábiles a la semana, los ascensores funcionan aproximadamente 260 días hábiles, o 2,600 horas al año. Si utiliza un ascensor ocho veces al día en su edificio de oficinas y trabaja 200 días al año, realizará 1,600 viajes al año. Si un elevador instalado experimenta un promedio de 0.4 trampas para personas por año, la probabilidad de que quede atrapado durante un solo viaje es 0.4 / 400,000, o 0.01% anual. Si viaja 1,600 veces hacia arriba y hacia abajo a su oficina en un año, su probabilidad de quedar atrapado

un ascensor es 0.16%. Durante una carrera laboral de 40 años, esto significa aproximadamente un 6% de probabilidad de caer en una trampa para hombres en el ascensor de una oficina. Si vive en un edificio de apartamentos de gran altura y usa sus ascensores, su probabilidad de quedar atrapado puede aumentar a aproximadamente el 12% durante 40 años de uso del ascensor.

¿Qué nos dicen los números? Un pequeño porcentaje de la población ha estado o estará en un ascensor atascado en su vida. ¿Qué puede hacer la comunidad de ascensores para comunicar que un ascensor parado es una situación controlada y temporal? Primero, durante sus campañas de marketing en curso, eduque a los medios de comunicación locales y al personal de primeros auxilios que el recinto de un ascensor es un espacio seguro y que, una vez que el ascensor se baja a un piso para la salida de los pasajeros, el estancamiento se resuelve. En segundo lugar, cuando corresponda, educar a la comunidad, las empresas o las organizaciones de la cámara de comercio sobre esto. En tercer lugar, es necesario recordar a los socorristas y técnicos de ascensores que ayudan a los pasajeros en un puesto; no rescatan a los pasajeros de una trampa. En cuarto lugar, modifique su lenguaje comercial interno y vuelva a capacitar a quienes se comunican con el público para que los pasajeros estén parados en el ascensor, no atrapados. En quinto lugar, refuerce las recomendaciones de National Elevator Industry, Inc. (NEII), "Qué hacer si se encuentra en un ascensor atascado":

La realidad es que el recinto de un ascensor es un espacio seguro, iluminado, en algunos casos con clima controlado, con un teléfono o botón de comunicaciones, a veces con TV / música / entretenimiento y, a menudo, con conectividad Wi-Fi.

1. “Presione el botón 'puerta abierta'. Si está cerca del rellano, la puerta se abrirá. Puede salir del ascensor lenta y cuidadosamente. Asegúrese de vigilar sus pasos, ya que el piso del ascensor puede, o no, estar al mismo nivel que el rellano.
2. “Mantenga la calma si la puerta no se abre. Aún estás a salvo. No intente salir del ascensor. Espere a que llegue el personal de emergencia capacitado. Incluso si la temperatura del aire se siente cálida, hay mucho aire circulando en el elevador y su hueco.
3. “Presione el botón de alarma o teléfono y use cualquier sistema de comunicación disponible. Presione el botón de alarma y espere a que alguien responda. En los ascensores más nuevos, habrá un botón de teléfono, en lugar de un botón de alarma. Cuando se presiona, esto hará una llamada a una parte capacitada para tomar medidas (un ascensor o una compañía de alarmas, por ejemplo). Se proporcionará a la empresa la ubicación exacta del edificio y el ascensor en el que viaja. Algunos ascensores tienen un sistema de altavoces de dos vías o un teléfono que permite la comunicación entre usted y el personal del edificio o de rescate. No se alarme si no lo oyen o si el teléfono no funciona. Algunos teléfonos están diseñados para recibir únicamente llamadas. El personal capacitado debe llamar cuando llegue al edificio.
4. “Relájese y NO intente salir del ascensor. NUNCA intente salir de una cabina de ascensor atascada. Es extremadamente peligroso. SIEMPRE espere al personal de emergencia capacitado. Su mejor curso de acción es relajarse, ponerse cómodo y esperar asistencia profesional. Es posible que tenga inconvenientes, pero está SEGURO ".

“Se entiende que la palabra 'rescate' significa 'salvar de la violencia, el peligro o el mal'. Implica una emergencia ". - Doug Witham, jubilado, Adams, Courion y GAL / Vantage

Como miembros de la comunidad de ascensores, nadie quiere estar asociado con un producto o servicio del cual sus usuarios necesitan ser rescatados. Más bien, queremos proporcionar un modo de transporte seguro y confiable. Necesitamos acercarnos a los interesados ​​en los ascensores para educarlos sobre los valiosos productos y servicios que ofrecemos, así como sobre cómo manejar una parada de ascensor. No se necesita rescate.

Referencias
[1] urbo.com/content/atrapado-qué-hacer-cuando-un-ascensor-se-atasca/
[2] imperialelevators.com/how-ofn-do-elevators-break-down/
[3] wired.com/story/elevator-phone-phreaking-defcon/