Llevándolo al “Max”

En este Industry Dialogue, Manish Mehan (MM), director general y director ejecutivo de TKE India, habla con su autor (SSP) sobre cómo la digitalización ha revolucionado los servicios en la industria del transporte vertical, destacando las innovaciones de su empresa que contribuyen a este cambio.

SSP: ¿Cómo ha cambiado la digitalización el papel y la importancia de los servicios en la industria de los ascensores?

MM: Comenzaré con la forma en que en TK Elevator (TKE) vemos el negocio de servicios. Vemos el servicio como parte integral de nuestro compromiso con nuestros clientes y usuarios, brindándoles soluciones de movilidad seguras y de calidad que les hagan la vida más fácil. Fue bajo tales circunstancias que presentamos MAX. Innovamos y aprovechamos las últimas tecnologías para ofrecer mejores experiencias a nuestros clientes y usuarios. Uno de nuestros objetivos clave de servicio era mantener a las personas en movimiento de manera confiable y segura. Al recopilar y enviar datos en tiempo real desde las unidades conectadas a la nube, MAX utiliza algoritmos para calcular la vida útil restante de los componentes y sistemas clave de cada ascensor para determinar qué partes requieren mantenimiento y cuándo. Esta tecnología de mantenimiento basada en datos puede reducir el tiempo de inactividad hasta en un 50 %.

Con la ayuda de soluciones digitales como MAX o nuestra solución AGILE Destination Control, hacemos que las unidades de ascensores y escaleras mecánicas (E&E) sean más confiables y de mejor rendimiento para nuestros clientes. Esto significa menos tiempo de inactividad, colas más cortas y viajes en ascensor más cómodos. En muchos casos, estos beneficios se traducen en valores de alquiler más altos para propiedades comerciales y proyectos de mejora. Para TKE, el servicio va de la mano con la modernización. Juntos, significan más que prevenir averías o realizar reparaciones; agregan valor para nuestros clientes.

SSP: ¿Cómo funciona la digitalización en los servicios?

MM: Cuando hablamos de servicios de E&E de digitalización, nos referimos principalmente a nuestra solución digital MAX, que esencialmente “conecta” unidades y las convierte en dispositivos inteligentes de Internet de las cosas (IoT) que hacen posible el mantenimiento predictivo basado en la nube. La conexión de unidades ofrece beneficios a través de diagnósticos en tiempo real que incluyen la reducción de situaciones fuera de servicio. MAX predice los problemas de mantenimiento antes de que ocurran y empodera a los ingenieros al señalar las instancias en las que es necesario reemplazar los componentes y los sistemas. Diagnósticos y análisis más precisos dan como resultado grandes datos recopilados de las máquinas TKE operadas en todo el mundo, lo que nos permite brindar un servicio predictivo oportuno y más preciso a las máquinas de los clientes.

SSP: ¿Qué fuerzas impulsan realmente la innovación en los servicios de ascensores en la actualidad?

MM: Aquí en TKE, la innovación siempre ha sido impulsada por nuestra comprensión del mercado y las necesidades del cliente, combinada con una visión compartida a través de un equipo competente de personas que están alineadas y motivadas para resolver el problema del cliente. Para el servicio y la modernización, en particular, muchos de nuestros clientes administran un gran número de unidades de E&E, y sabemos que podrían beneficiarse de un flujo de trabajo de administración de servicios automatizado y más optimizado. Con un enfoque centrado en el cliente, implementamos hojas de ruta de desarrollo para nuestros productos para convertirlos gradualmente en dispositivos IoT "inteligentes". MAX fue el resultado de nuestro profundo conocimiento del mercado de servicios y nuestra investigación e innovación. En pocas palabras, abordar las necesidades de los clientes y nuestro compromiso de hacerles la vida más fácil son las fuerzas impulsoras detrás de nuestra innovación.

SSP: ¿Qué ha contribuido más a la evolución de las ofertas de servicios digitales: 5G o COVID-19?

MM: Eso es fácil. 5G es increíble, pero aún no está lo suficientemente extendido en muchas partes del mundo. COVID-19 ha cambiado la forma en que las personas viven y viajan en los últimos dos años, contribuyendo a la evolución de los servicios digitales y definitivamente impulsando el avance y la adopción de nuevas tecnologías, dadas las necesidades omnipresentes en nuestra base de clientes. Por ejemplo, cuando nos enteramos del consejo de mantener una distancia de 6 pies para frenar la propagación de COVID-19, comenzamos a trabajar con los clientes para ayudar a administrar el distanciamiento social en un ascensor. Con nuestro sistema de control de selección de destino, podemos limitar la cantidad de pasajeros en cada viaje en elevador a cuatro o menos para que tengan espacio en el automóvil para distanciarse unos de otros. La pandemia también aceleró la demanda de llamadas de ascensor remotas y sin contacto. Hay varias soluciones en el mercado, algunas como opciones en nuevos productos y otras como complementos del mercado de accesorios.

En el frente del servicio, MAX es la solución ideal para minimizar la interacción humana al tiempo que garantiza que los ingenieros de ascensores tengan las últimas actualizaciones sobre las condiciones operativas de las unidades. Las oportunidades comerciales también surgieron en forma de modernización de varias soluciones de desinfección y llamadas sin contacto para ascensores más antiguos para que se adapten mejor a los tiempos de pandemia.

SSP: ¿Qué potencial hay en la digitalización para crear aún más oportunidades comerciales a través del servicio?

MM: La conectividad se está volviendo tan importante como siempre. Más partes de nuestras vidas se “conectan” con cada día que pasa. Con MAX y miles de ascensores ya conectados a través de una plataforma IoT, las posibilidades de desarrollo y oportunidades futuras pueden ser ilimitadas. Hoy en día, los ascensores conectados ofrecen la comodidad de adquirir la salud operativa de los ascensores de forma remota e instantánea. También permiten a nuestros clientes y profesionales de servicio planificar con anticipación el trabajo de mantenimiento y reparación, y minimizar las averías y las molestias a los pasajeros.

En el frente del servicio, la digitalización puede cambiar drásticamente la forma en que gestionamos el mantenimiento y la modernización de los activos de movilidad vertical de nuestros clientes. La digitalización les brinda a nuestros ingenieros una mejor visión general de las condiciones de los activos de movilidad de nuestros clientes y les brinda consejos y propuestas de servicio oportunos. Esto asegura una operación E&E sin problemas en sus propiedades. Creemos que los beneficios que ofrece la digitalización contribuirán, a largo plazo, a una satisfacción del cliente aún mayor.

SSP: ¿Cómo será la digitalización de los servicios en el futuro?

MM: En el futuro, especialmente con las innovadoras soluciones de ascensores de TKE como TWIN y MULTI (que permiten la operación de dos ascensores en un hueco y múltiples ascensores en ambas direcciones vertical y horizontal, respectivamente), la importancia de las soluciones de movilidad digital irá más allá de traer pasajeros arriba y abajo en un edificio. Puedo ver a MAX brindándonos una imagen más completa y clara de las condiciones operativas de los ascensores y un control total sobre su programación de operación y mantenimiento. Preveo beneficios como tiempo de inactividad cero y consumo de energía reducido al estacionar cabinas de ascensor no utilizadas durante las horas no pico. El servicio será menos disruptivo, ya que se puede programar de antemano para que se lleve a cabo solo durante las horas no operativas y se puede planificar de acuerdo con lo que MAX nos dice sobre sus condiciones. Con MAX, podemos administrar E&E para nuestros clientes de una manera más proactiva y completa, lo que les permite concentrar su mano de obra y otros recursos en la administración de otras partes de la propiedad. El hecho de que TKE posea la capacidad de dar servicio a E&E de todas las marcas de equipos nos convierte en el socio ideal para los fideicomisos de inversión en bienes raíces, propietarios y administradores de propiedades que nos confían el mantenimiento y el servicio de unidades en sus carteras de propiedades y disfrutan de ahorros a través de economías. de escala.

Acerca de Manish Mehan

Manish Mehan ha pasado de ser el director financiero a ahora el director ejecutivo y director general de la organización. Su vinculación con TKE se remonta a 2002, cuando acababa de incorporarse a la organización. Con más de 20 años de experiencia, su experiencia abarca verticales como finanzas, operaciones, ventas y marketing. Él prevé posicionar a TKE como el proveedor de soluciones más centrado en el cliente con una estructura eficiente y ágil, donde la colaboración y el respeto entre los equipos son parte del ADN, brindando así una experiencia enriquecedora para las partes interesadas.