El cultivador de cambio de comportamiento

¿Existe un enfoque ideal?

Management education and development is a lucrative business. Training provides us with new skills and concepts (head stuff), but do the things that are learnt result in the behaviour change (heart stuff) necessary to impact the bottom line ... and cred stuff? And if not, what does?  

Solo piense en la variedad de opciones de capacitación y desarrollo disponibles:

• cursos; tanto corto como largo
• Seminarios
• Conferencias
• Adscripciones
• Orientación y tutoría
• En el puesto de trabajo

Estoy bastante seguro de que hay otros, y muchas empresas están preparadas para invertir sumas significativas para educar a los talentos, pero la pregunta clave es: ¿cómo se asegura de obtener valor por el dinero y un retorno de la inversión?  

En términos del cambio de comportamiento, hay un gran modelo de un tipo llamado Robert Dilts llamado la pirámide de Dilts o modelo de niveles neurológicos. Por lo general, se ve como un triángulo con el entorno en la base del triángulo y la identidad, la visión y la espiritualidad en la cima; la lista completa de niveles se detalla a continuación:  

• Medio Ambiente
• Comportamiento
• Habilidades
• Creencias y valores 
• Identidad
• Visión o espiritualidad 

Es un excelente punto de partida y se puede aplicar a personas, equipos y empresas. El modelo busca utilizar los diferentes niveles para deshacer su situación actual. Examinar la situación utilizando los diferentes niveles proporciona una indicación de dónde se deben realizar cambios para lograr avances. En efecto, los niveles lógicos son en realidad niveles de cambio. 

Además, otra cuestión clave a resolver es ¿cuáles son los criterios mediante los cuales se establece el enfoque que ofrecerá el mejor valor por su dinero?

Veamos algunos de los criterios:

Habilidades versus conocimiento 

Quizás una de las mejores preguntas para hacer al comienzo de cualquier actividad de desarrollo es: ¿La intervención está esencialmente aprendiendo sobre algo o cómo hacer algo o ambas cosas? Si se basa en habilidades, ¿cómo se establecerá que la transferencia de maestro a alumno se ha realizado y, lo que es más importante, si fue efectiva?

En un salón de clases, o taller, lleno de aprendices de ingenieros de ascensores (o cualquier otra persona), el tutor puede impartir conocimientos sobre una tarea en particular; todos reciben las mismas instrucciones, pero diferentes personas las procesan de diferentes maneras, por lo que la habilidad para ejecutar dicha tarea puede ser muy diferente para diferentes individuos. Esto nos lleva muy bien al siguiente punto.

El talento docente 

¿Quién debe realizar la enseñanza? ¿Cuáles son las calificaciones educativas y experienciales de quienes enseñan? ¿Cuáles son sus experiencias en su empresa o en el sector de los ascensores? ¿Tienen conocimiento de primera mano o el conocimiento es “solo” basado en materias y, por lo tanto, académico?

El enfoque educativo 

¿Cuál es el resultado del aprendizaje o curso? ¿Es “solo” un certificado o se puede establecer un retorno de la inversión (ROI)? ¿Cuál es el equilibrio entre el trabajo individual y el trabajo en grupo? ¿Cuál es la combinación de métodos educativos (capacitación práctica adecuada, video, aula, estudios de casos, etc.)? ¿Y qué es lo correcto para su empresa, equipo o individuo?

No existe un enfoque correcto o incorrecto para el aprendizaje, solo diferentes enfoques. Pero el enfoque tendrá un impacto significativo en la mejor manera de enseñar a diferentes personas.

Aprendiendo estilos 

Hay diferencias significativas entre cómo le gusta aprender a la gente. Un modelo, desarrollado por un tipo llamado David Kolb, sugiere cuatro tipos de enfoque, que él describe como:

• El Acomodador, que prefiere la experiencia concreta y la experimentación activa. A estas personas les gusta aprender haciendo.
• Al Convergente le gusta entender la teoría primero y luego aplicarla: una combinación de lo que se llama conceptualización abstracta y luego experimentación activa.
• Al divergente le gusta la experiencia concreta seguida de la observación reflexiva; este es el enfoque "en el fondo", seguido de una oportunidad para discutir y reflexionar. 
• El Asimilador es el pensador que prefiere la conceptualización abstracta y la observación reflexiva. Suelen ser fuertes en el razonamiento (inductivo) y la creación de teorías.

No existe un enfoque correcto o incorrecto para el aprendizaje, solo diferentes enfoques. Pero el enfoque tendrá un impacto significativo en la mejor manera de enseñar a diferentes personas.

El método de entrega 

Si se trata de un curso, digamos un curso NEBOSH (Junta nacional de examen de seguridad y salud en el trabajo) de 10 días o un curso SMSTS (Esquema de capacitación en seguridad para la administración del sitio) de cinco días, ¿es mejor tener un día a la semana para un número de semanas, o bloques de tiempo de cinco días o algún otro enfoque?

¿Se requiere algún tipo de tarea? O mejor aún (en nuestra opinión), ¿algún tipo de trabajo aplicado a las necesidades específicas de la empresa?

Participantes del curso 

Mucha gente asiste a cursos para hacer networking. De hecho, a menudo se sugiere que las personas aprendan tanto unas de otras como de los tutores. Siendo ese el caso, típicamente, ¿quién más está en el curso? ¿Cuáles son las habilidades y talentos que aportan a la fiesta?

Incorporando el aprendizaje 

Hay una gran diferencia entre simplemente "disfrutar de un curso" y traer algo que se pueda aplicar de manera útil para generar un retorno. De hecho, disfrutar de un curso a menudo tiene mucho que ver con la calidad de los refrigerios, el entorno y cualquier "obsequio o obsequio" y, por lo tanto, tiene poca relación con la incorporación real de cualquier aprendizaje necesario para generar un rendimiento.

Teniendo en cuenta lo anterior, ¿existe un enfoque ideal?

¿El enfoque ideal? 

Sugerimos que lo haya. Sin duda, puede dar cuenta de la mayoría de los problemas anteriores, pero está diseñado específicamente con el objetivo de que un equipo trabaje en conjunto en un proyecto con el objetivo de generar un ROI.

El enfoque sería crear un equipo de mejora donde todo su personal aprenda juntos. El modelo Dilts se puede aplicar a los miembros del equipo y al problema, se puede desarrollar un caso de negocios para una intervención específica y se puede armar un equipo con miras a realizar una mejora cuantificable.

Este enfoque, con un facilitador, ayuda a:

• Asegúrese de que diferentes personas reciban capacitación de acuerdo con sus estilos de aprendizaje a lo largo de la intervención.
• Transferir, en un entorno real, habilidades, herramientas, técnicas y métodos de pensamiento específicos del profesor al alumno
• Resolver una necesidad o problema específico de la empresa

Todo el enfoque está deliberadamente orientado a incorporar la competencia de habilidades y el cambio de comportamiento que a menudo falta en lo que podría describirse como entrenamiento de "baño de oveja".

La desventaja obvia de este enfoque es la interacción con los demás. Sin embargo, obtenga el facilitador adecuado que haya tenido experiencia en su sector (y de hecho en otros) y, en gran parte, esto puede compensarse. El facilitador aporta experiencia externa de intervenciones anteriores.

Conclusión 

La mayor parte de la formación expone a las personas a ideas que, a menudo, tienen dificultades para implementar y hacer realidad en un entorno de trabajo. El trabajo diario simplemente se interpone en el camino. 

Es este proceso de entrenamiento continuo combinado con el aprendizaje en el trabajo lo que hace que el enfoque de equipo sea tan poderoso. El entrenamiento permite la corrección del curso contra el caso de negocios original en el camino, otros beneficios incluyen:

• Se enfoca y resuelve un problema específico de la empresa
• La escala del problema está cuantificada, por lo que se puede ver que vale la pena resolverlo.
• Se aplica un esfuerzo de equipo a la solución para que sea propiedad de todos 
• Para ayudarlo en el camino, visite nuestro sitio web y escriba: “Generador de cambio de comportamiento.” Luego, desplácese hacia abajo y lo llevarán a un área donde puede descargar:
• Un generador de cambio de comportamiento basado en el modelo Dilts 
• Un folleto de "Cómo hacer" sobre la mejora de procesos