IoEE: equipos de conexión, clientes y pasajeros

Schindler AHEAD muestra cómo la tecnología de vanguardia puede reducir el tiempo de inactividad y aumentar la satisfacción del cliente.

por Matthias Schiller y la Dra. Clarissa Falge
Este artículo se presentó por primera vez en el Simposio internacional de ascensores y escaleras mecánicas de 2018 en Estambul. Para obtener más información sobre el evento del 3 y 4 de diciembre de 2019 en Las Vegas y para participar, visite www.ascensorsimposio.org.

El Internet de las cosas (IoT), a través del cual prácticamente todos los objetos físicos pueden conectarse a Internet, promete un enorme potencial económico. El IoT está alterando industrias enteras y obligando a las empresas a reconsiderar sus actividades comerciales actuales. La respuesta de Schindler es Schindler AHEAD, una estrategia comercial digital y una marca basada en el programa “Internet de ascensores y escaleras mecánicas” (IoEE). Los datos detectados por los sensores inteligentes en las unidades Schindler varían desde la dinámica de los componentes hasta el consumo de energía o las fluctuaciones de temperatura. Se transmite a un dispositivo de borde donde los algoritmos de aprendizaje detectan anomalías y envían la información a través de la nube al personal de ingeniería. Este ecosistema conectado reduce el tiempo de inactividad de las instalaciones, acelera el desarrollo de productos y aumenta la satisfacción del cliente.

Potenciales y desafíos de IoT y dispositivos conectados

El número de empresas que invierten en tecnología de IoT en todos los mercados sigue creciendo y miles de empresas se están dando cuenta de sus beneficios transformadores.^{[ 1 ]} La empresa global de investigación y asesoría Gartner define IoT como “una red de objetos físicos dedicados (cosas) que contienen tecnología incorporada para detectar o interactuar con su estado interno o el entorno externo”, excluyendo dispositivos de uso general como teléfonos inteligentes, tabletas y PC.^{[ 2 ]} Para las empresas, IoT ofrece nuevas formas de monitorear y administrar objetos en el mundo físico, mientras que los nuevos flujos masivos de datos ofrecen mejores vías para la toma de decisiones, a menudo mediadas por máquinas.^{[ 1 ]} La caída constante de los precios de los sensores y las tecnologías, combinada con un aumento paralelo en la comprensión de sus escenarios de aplicación, ha aumentado la importancia estratégica del IoT.^{[ 3 ]}

Según Gartner, la tecnología IoT estará en el 95% de la electrónica para nuevos diseños de productos en 2020.^{[ 4 ]} Boston Consulting Group anticipa que, para 2020, estarán en uso más de 25 mil millones de dispositivos conectados.^{[ 5 ]} El proveedor de inteligencia de mercado International Data Corp. pronosticó recientemente que el gasto en IoT experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta del 13.6% durante el período 2017-2022 y alcanzará los 1.2 billones de dólares en 2022.^{[ 6 ]} Los analistas económicos McKinsey Global Institute estiman que, para 2025, IoT tendrá un impacto económico total potencial de hasta US $ 11.1 billones por año. De hecho, IoT será la mayor fuente de valor de todas las tecnologías disruptivas, por delante de Internet móvil, la automatización del trabajo del conocimiento, la computación en la nube y la robótica avanzada.^{[ 7 ]}

Hay nuevos “campeones digitales” de industrias tradicionales que han transformado sus negocios en ecosistemas digitales integrados gracias a la estrecha coordinación de productos, tecnología, procesos y personas, y que generan un crecimiento sostenible y rentable.^{[ 8 ]} Estos campeones digitales entre los titulares entienden que la transformación digital significa no solo optimizar el negocio existente con la ayuda de tecnologías digitales, sino también transformar el modelo de negocio existente o incluso establecer nuevas áreas de negocio complementarias o, en palabras del fundador de PayPal, Peter. Thiel, “Las 'mejores prácticas' de hoy conducen a callejones sin salida; los mejores caminos son nuevos y no probados ".^{[ 9 ]}

Schindler ADELANTE

Algunos millones de personas ya utilizan productos Schindler conectados a IoT todos los días. La transformación digital nos ha ayudado enormemente a promover nuestra misión de garantizar la seguridad y confiabilidad de ese vasto sistema. Por lo tanto, IoT es una prioridad estratégica principal para que Schindler impulse el crecimiento mediante el desarrollo de nuevos modelos comerciales digitales. Lanzado en 2017 como una marca basada en IoEE, Schindler AHEAD proporciona un servicio digital único basado en la nube que conecta máquinas, usuarios, técnicos y centros de llamadas las XNUMX horas en un ecosistema de circuito cerrado. Schindler seguirá invirtiendo en redes inteligentes de productos y procesos digitales.^{[ 10 ]}

La complejidad de las soluciones emergentes de IoT plantea desafíos complejos, como la falta de estandarización de protocolos, limitaciones de escalabilidad, suministro de energía y problemas de seguridad, una mejor utilización de los datos de IoT y la capacidad de abordar nuevos casos de uso.^{[ 11 ]} Desde el punto de vista de la seguridad, la naturaleza altamente conectada de los dispositivos de IoT significa que están constantemente en comunicación, por lo que son capaces de propagar malware y saltar de un sistema a otro sin interacción humana, todo más allá del alcance de las soluciones de seguridad actuales.^{[ 12 ]} En consecuencia, Schindler está invirtiendo fuertemente en ciberseguridad y ha iniciado un programa y una unidad organizativa dedicados. Toda la comunicación está encriptada utilizando los más altos estándares de seguridad y solo se recopilan los datos mínimos requeridos.^{[ 13 ]}

IoT y la personalización de la experiencia del cliente

El IoT es la conexión de objetos del mundo físico que están equipados con sensores, actuadores y tecnología de comunicación.^{[ 14 ]} El IoT describe una visión más amplia: que todo tipo de objetos se vuelven "inteligentes", capaces de recopilar datos y comunicarse entre sí y con Internet.^{[ 15 ]} Porter y Heppelmann argumentan que la novedad clave de las soluciones de IoT radica en el cambio de "naturaleza de las 'cosas'"^{[ 16 ]} incluyendo su conectividad y los servicios digitales que facilitan.^{[ 11 ]} Dichas ofertas, que abarcan el mundo digital y el físico, requieren una amplia gama de tecnologías habilitadoras, que se refleja en varias capas de creación de valor inherentes a las soluciones de IoT.

Para implementar un modelo de negocio de IoT, se pueden identificar tres etapas: la creación de redes y la automatización son elementos clave para conectarse; los conocimientos se extraen de los datos recopilados con la ayuda de algoritmos de ciencia de datos y aprendizaje automático; y, basándose en los conocimientos derivados, se puede aumentar la rentabilidad o se pueden descubrir nuevos modelos comerciales.

Si bien el término "Internet de las cosas" llama la atención sobre la interconectividad de equipos, máquinas, dispositivos y otras "cosas" en general, en su núcleo están las personas. La innovación siempre debe abordarse desde la perspectiva del cliente.^{[ 17 ]} ¿Cuáles son los requisitos del cliente no cumplidos? La innovación debe cubrir, si no generar, una necesidad. Las innovaciones disruptivas con frecuencia abordan requisitos que el usuario potencial no puede articular o imaginar. Como supuestamente dijo Henry Ford una vez: "Si les hubiera preguntado a mis clientes qué querían, habrían dicho un caballo más rápido". Por lo tanto, las empresas exitosas se centran en el cliente, colocando al cliente en el centro de sus procesos creativos, operaciones de producción y opciones de entrega. Cualquier servicio basado en IoT tiene como objetivo la máxima comodidad para los usuarios, lo que permite que las personas se concentren en sus áreas deseadas de la vida privada o empresarial minimizando el esfuerzo necesario para interactuar con todas estas "cosas".

El mercado industrial ha llevado las oportunidades de IoT a otro nivel y ha creado el paradigma de "IoT de tamaño uno". Como parte de la creciente digitalización de la producción, una tendencia conocida como Industria 4.0, ahora es posible fabricar piezas individuales sobre la base de una forma de pedido flexible y receptiva. Todo el proceso se adapta a las necesidades del cliente como consecuencia del principio general conocido como la "economía de uno" que guía a las organizaciones en todas las industrias en la actualidad. Las experiencias de los consumidores de “hazlo a tu manera” han cambiado la forma en que el mundo empresarial piensa sobre las ventas. Incluso los compradores de empresa a empresa se han visto gradualmente condicionados a esperar el mismo trato personalizado que reciben cuando compran en Amazon.^{[ 18 ]} El enfoque del marketing está pasando de la lealtad del cliente a atender las necesidades más importantes de un cliente en este momento. Solo en el mercado estadounidense, las empresas ya están perdiendo US $ 1 billón en ingresos anuales frente a los competidores porque no son lo suficientemente relevantes de manera constante.^{[ 19 ]}

"Utilizando tecnologías innovadoras como IoT, informática de punta y análisis avanzado, podemos ofrecer a los clientes y pasajeros datos en tiempo real, conocimientos, mayor confiabilidad y conveniencia", dice Michael Nilles, miembro ejecutivo de la Junta Directiva y director digital de Schindler.

El viaje de Schindler hacia la digitalización y la estrategia

La excelente excelencia en los procesos generada por la digitalización conduce a una mayor satisfacción del cliente, lo que afecta la participación de mercado, así como las oportunidades de venta cruzada y up-selling. Sin embargo, el efecto más disruptivo de IoT es la innovación de los modelos comerciales. La implementación de IoT a menudo conduce a una innovación disruptiva, porque los efectos de la red facilitan el rápido escalado de soluciones y penetraciones en el mercado.^{[ 1 ]} Es importante considerar todo el ecosistema y no simplemente su propia cadena de valor.^{[ 20 ]} La pregunta ya no es si el próximo Uber se hará cargo de mi industria, sino cuándo. Entonces, para la disrupción digital, la clave es igualar la agilidad de las pequeñas empresas y los nuevos participantes, mientras se aprovecha la experiencia y la escala de ser un actor establecido del mercado. Este es el espíritu emprendedor fomentado en el programa IoEE de Schindler por el recientemente fundado Schindler Digital Group, AG.

Los cuatro pilares de la estrategia digital de Schindler son (Figura 1^{[21 y 22]}):

• Clientes
• Productos
• Personas
• Procesos

Como muestra la Figura 2, el viaje de digitalización de Schindler siguió tres temas estratégicos:

• Racionalización de la tecnología de la información
• Excelencia operacional
• Negocio digital de vanguardia

Ecosistema de servicios digitales Schindler AHEAD

El auge de IoT es una de las razones por las que la informática está emergiendo de la nube centralizada y se está moviendo hacia un "borde" de redes y dispositivos inteligentes. Schindler AHEAD es la primera plataforma digital de circuito cerrado de la industria que conecta el equipo, los clientes y los pasajeros con los centros de contacto y los técnicos de Schindler (Figura 3).

Tanto las empresas emergentes como las tradicionales se están precipitando hacia el mercado de los servicios de computación en el borde, que se espera que crezca a 6.7 millones de dólares para 2022.^{[ 23 ]} Para 2021, el 40% de las empresas contarán con una estrategia de computación de vanguardia, en comparación con aproximadamente el 1% en 2017, según Gartner.

Como se muestra en la Figura 4, una vez que el ascensor y la escalera mecánica están equipados con Schindler's Cube, un dispositivo de computación de borde, los clientes pueden aprovechar los beneficios del mantenimiento predictivo, datos en tiempo real y nuevas vías de monetización. The Cube es un centro de comunicaciones inteligente con potencia informática de vanguardia a bordo, donde los algoritmos de aprendizaje automático integrados en el hardware detectan anomalías. Los datos se preanalizan antes de enviarlos a la nube para mantener la transmisión de datos al mínimo y acelerar el análisis de datos o tomar decisiones rápidas si es necesario. Hay ciertos casos en los que se necesita inteligencia artificial en tiempo real.

AHEAD Cloud Platform es el motor para el análisis de big data y la inteligencia artificial. En combinación con la solución Predix líder de General Electric, obtenemos información valiosa a través de análisis avanzados y aprendizaje automático. Si el algoritmo de computación perimetral detecta que un componente está a punto de fallar, activará una notificación que se enviará a través de la nube a un trabajador de mantenimiento, para que el problema se identifique y solucione días antes de que ocurra la falla. Las actualizaciones inalámbricas aseguran que el Cube nunca se quede desactualizado, y es capaz de liberar nuevos servicios instantáneamente a través de una creciente cartera de aplicaciones Cube.

Resumen y factores de éxito del programa IoEE de Schindler

Los logros galardonados de Schindler en relación con su estrategia digital fueron reportados por Apple en una "Historia de éxito del cliente".^{[ 24 ]} y en general han sido bien recibidos en el mercado.^{[25 y 26]} Schindler cree firmemente en el potencial de innovación de las tecnologías digitales para modelos comerciales nuevos y disruptivos, y que una empresa necesita analizar críticamente su modelo comercial antes que otra persona.

Las conocidas "deficiencias" de los productos y servicios existentes son un indicador clave de los potenciales de innovación, independientemente de si se relacionan con la experiencia de compra y uso, la relación costo-beneficio o la disponibilidad.^{[27 y 28]} Un excelente ejemplo de esto es el dominio de crecimiento de los “productos inteligentes y conectados”, que Schindler persigue con sus servicios AHEAD. Con la valiosa información de estos productos al alcance de la mano, se pueden tomar medidas preventivas y predictivas más rápidamente, mejorando la toma de decisiones, el rendimiento y el tiempo de actividad en general.

Schindler IoEE demuestra que simplemente conectar una "cosa" a Internet no es suficiente; debe poder asegurarse de que los datos generados por esa cosa se puedan aprovechar para permitir nuevos beneficios comerciales. Sin embargo, nadie puede predecir qué combinación de tecnología y modelo de negocio tiene lo que se necesita para transformar radicalmente un mercado o crear uno nuevo. Las cifras de Silicon Valley muestran que el 70-90% de todas las nuevas empresas fracasan, y solo un pequeño porcentaje conduce a la transformación genuinamente disruptiva de una industria. Por lo tanto, los inversores exitosos persiguen una gran cantidad de ideas de innovación que a veces compiten, ya sea solo o con socios, y empujan las ideas inicialmente no exitosas al mercado luego de la recombinación e iteración.^{[ 29 ]} Para aprovechar al máximo las nuevas tecnologías digitales, debe adoptar un enfoque holístico, como lo ha hecho Schindler a través de su programa global IoEE.^{[ 30 ]}

Finalmente, como señala Maciej Kranz, la promesa de IoT como base para la transformación digital es:

“. . . sobrealimentar el negocio para servir mejor a los clientes y las partes interesadas. Pero, para aprovechar al máximo el potencial de IoT, las empresas deben abordarlo como un viaje multifacético, realizar cambios en sus modelos y estrategias comerciales, o arriesgarse a terminar su viaje antes de que realmente comience ".^{[ 31 ]}

Referencias
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[31] M. Kranz, "El éxito con Internet de las cosas requiere más que perseguir el factor cool", Harv. Autobús. Rev., 2018.