Entrenado y capaz

El papel vital de la formación sobre productos en el servicio al cliente y la seguridad

ELEVATOR WORLD UK Conversé con Ian Cwiklinski, supervisor de instalación y servicio de Terry Lifts, sobre la capacitación sobre productos y el papel fundamental que desempeña a la hora de brindar un buen servicio al cliente y proporcionarles una solución de acceso al hogar segura y confiable. Dijo:

“Quiero que la gente se sienta segura al trabajar en nuestros ascensores. La mayoría se sorprende de lo simple que es una vez que lo quitas todo y lo divides en secciones o circuitos más pequeños, en lugar de mirar todo el ascensor. Parece mucho menos intimidante y más manejable. Y para mí, eso es lo mejor. Disfruto ver a las personas desarrollar su comprensión y reconocer que tienen la habilidad y ahora la confianza para instalar nuestros ascensores y mantenerlos funcionando de forma segura”.

Terry Lifts ofrece capacitación en instalación y servicio/reparación de todos los productos fabricados por Terry Lifts. Según el curso seleccionado, el primer día se tratan los elevadores de escalones y los elevadores de plataforma verticales (Melody 1 y 3) y, para aquellos interesados ​​en los respetados y populares elevadores domésticos de la empresa (Harmony, Harmony FE y Lifestyle), el curso continúa hasta el segundo día.

Al final del curso, cada participante exitoso recibe un certificado de asistencia.

Actualmente, no existe una calificación oficial, pero Terry Lifts está explorando opciones de premios con un organismo nacional. También está utilizando su membresía en la British Healthcare Trades Association (BHTA) para ejercer presión a favor de regulaciones y cumplimiento más estrictos para los ascensores y su instalación. Para ello, la clave son instaladores capacitados e ingenieros de reparación y mantenimiento.

Las sesiones de formación se llevan a cabo en un centro de formación especialmente diseñado en las instalaciones de la empresa en Knutsford, Cheshire. Terry Lifts ha brindado capacitación a sus socios, agentes e ingenieros durante más de 20 años después de identificar la necesidad de profesionales de instalación y reparación capacitados y competentes para respaldar su negocio exitoso y en expansión. 

El centro de formación, inaugurado en 2018, consta de una sala de presentación y un taller donde todos los ingenieros pueden probar los ascensores, además de una cocina y un espacio para reuniones.

Cada curso comienza con un recorrido por la fábrica que muestra qué hace Terry Lifts y cómo lo hace. Luego, hay una breve presentación para brindar una descripción general del tipo de ascensor que se cubrirá en la capacitación. Ian dijo:

“Para la capacitación en instalación, demostramos todo el proceso de construcción en el centro de capacitación donde instruyo y superviso a los participantes en la construcción del ascensor. A continuación es necesario montar y poner en marcha el ascensor. Los alumnos completarán los certificados de prueba como lo harían en el sitio, replicando un escenario de trabajo”.

Por otra parte, la formación en servicio y reparación cubre la gama principal de productos de Terry Lifts. El primer día comienza con levantamientos de escalones. Después de una breve presentación, se muestra a los alumnos cómo configurar los ascensores y el formador recorre los puntos de servicio, completa las comprobaciones de seguridad y sigue el proceso de búsqueda de fallos utilizando tablas de fallos. Las fallas se colocan en el ascensor para que los alumnos puedan intentar encontrar fallas. A esto le siguen preguntas de opción múltiple, que pueden eliminar para ayudarles en el futuro.

También se invita a los alumnos a proporcionar comentarios al final de la sesión. Las respuestas incluyen comentarios como:

“La capacitación sobre instalación fue precisa y práctica. La detección de fallas fue muy buena. Recomendaría absolutamente este curso [capacitación sobre instalación de ascensores domésticos] a mis colegas. Si vas a instalar estos ascensores, la capacitación es imprescindible. El curso fue un placer de principio a fin. No puedo recomendar lo suficiente a Ian [Cwiklinski]; fue increíble. Gracias por una gran experiencia. Intentaremos realizar el curso de capacitación para la gama Melody a continuación”.

El centro de formación se complementa con una sala de exposición que presenta modelos de demostración de los productos Terry Lifts. Estas instalaciones se utilizan para familiarizar y presentar a los alumnos los productos en un entorno de la "vida real". La sala de exposición también está abierta al público.

En el futuro, a Ian le gustaría añadir un curso de formación en profundidad para ingenieros más experimentados. Él dijo:

“Esto brindaría la oportunidad de explorar ciertos elementos con más detalle, como cómo funcionan circuitos particulares, como la habilitación de puertas, antideslizamiento, identificación de fallas a tierra, etc. También estoy interesado en desarrollar un curso que cubra reemplazos de piezas importantes, como como resortes tensores, cables de arrastre, arietes hidráulicos y mangueras”.

Y aunque todas las sesiones de capacitación iniciales se llevan a cabo en las instalaciones de Terry Lifts, Ian informa que se puede brindar asistencia en el lugar. "Ocasionalmente, los ingenieros que han completado nuestro curso de instalación nos piden que los ayudemos con su primera instalación en el sitio, y esto es algo que podemos adaptarnos", dijo.

Ian comenzó en Terry Lifts hace más de 15 años sin experiencia en la industria.

“Yo era constructor y no tenía experiencia en levantamientos ni en entrenamiento. Me contrataron para realizar los trabajos de preparación de los ascensores exteriores: elevadores de escalones y plataformas elevadoras. En 2012, me formé para convertirme en ingeniero de servicio y reparación. Luego, cuando mi manager Steve Bell fue ascendido a director, asumí sus responsabilidades de capacitación. Yo era el ingeniero senior de servicio y reparación en ese momento, por lo que este era el siguiente paso natural”.

En la actualidad, las responsabilidades de Ian incluyen la gestión de campo de los ingenieros de instalación, servicio y reparación de la empresa; evaluaciones semestrales de ingenieros y subcontratistas; toda formación; y ayudar con cualquier problema de instalación y servicio/reparación. También brinda soporte adicional al personal de la oficina, cuando es necesario, y soporte fuera de horario para los ingenieros de guardia.

Una semana típica consta de dos días de entrenamiento; dos días de sitio

visitas (evaluaciones) y soporte de servicio general y reparación/instalación; y “El viernes normalmente lo pasamos en la oficina, planificando la semana siguiente, poniéndonos al día con ingenieros y asistentes y planificando las evaluaciones”, dijo Ian. Él continuó:

“Animo a cualquier empresa de ascensores que trabaje en nuestros ascensores a que envíe a sus ingenieros a recibir formación. Hay muchos beneficios tanto para las empresas como para las personas: puede reducir los costos al reducir el tiempo en el sitio, minimizar las visitas repetidas, garantizar una reparación correcta a la primera y, lo más importante, garantizar que el ascensor se deje en un lugar seguro y funcional. condición, proporcionando al usuario muchos años de uso sin problemas”.

Puede encontrar más información sobre los cursos de formación de Terry Lifts en terrylifts.co.uk.