Tecnología de teléfono de emergencia con elevador inalámbrico / celular

La aplicación de la tecnología europea puede simplificar un proceso complicado que a menudo causa dolores de cabeza en EE. UU.

presentado por JSG Elevator Consultants

En términos de servicio a ascensores, la cantidad de sistemas y plataformas telefónicas existentes, incluidos los teléfonos fijos, presenta desafíos para la industria de ascensores de EE. UU. Al mismo tiempo, Europa ha estado expandiendo silenciosamente las redes celulares e identificando nichos de mercado que generan ingresos, como teléfonos para ascensores y aplicaciones relacionadas [1].

Los teléfonos móviles han avanzado con muchas capacidades nuevas, incluidas las relacionadas con los ascensores. Por ejemplo, el iPhone y otras tecnologías de teléfonos inteligentes tienen una variedad de características aplicables a la industria de los ascensores. Según la literatura de productos de la Association Nationale d'Entraide et de Prévoyance (ANEP), con sede en París, los principales fabricantes de equipos originales de Europa han estado experimentando con esta tecnología y creando nuevas aplicaciones para ella. Se espera que los fabricantes de equipos originales de EE. UU. Sigan su ejemplo y que se desarrolle hardware específico para la industria de ascensores para proveedores y contratistas. 

La mayoría de los sistemas telefónicos de ascensores de los edificios se han improvisado a lo largo de los años, empleando innumerables métodos solo para realizar una llamada de emergencia a un servicio de contestador.

La mayoría de los sistemas telefónicos de ascensores de los edificios se han improvisado a lo largo de los años, empleando una gran variedad de métodos solo para realizar una llamada de emergencia a un servicio de contestador. Algunos sistemas utilizan un marcador automático. Otros emplean una línea de llamada programada por la compañía telefónica para marcar un número específico cada vez que se levanta el auricular del teléfono del ascensor. ¿Dónde termina la parte de la compañía telefónica y comienza la compañía de ascensores? Basta con decir que, si un tono de marcación exterior entra en la sala de máquinas del ascensor, ese cruce significa el comienzo de la parte del contratista del ascensor en el monitoreo de la línea telefónica y el final del deber de la compañía telefónica, según la Comisión de Corporaciones del Estado de Virginia. 2]

El contratista de ascensores conecta la línea o el dispositivo de monitoreo de tono de marcado a una línea específica, luego conecta el dispositivo de monitoreo de tono de marcado a cualquier dispositivo de uso compartido de línea y / o directamente al sistema de comunicación bidireccional. En términos de quién obtiene la línea abierta en el dispositivo de uso compartido de línea, se asigna por orden de llegada. En este caso, no existe ninguna prohibición de compartir líneas compartidas con otros abonados de ascensores.

En edificios de más de 100 pies de altura, se debe proporcionar un método prescrito para que el departamento de bomberos se conecte directamente al automóvil. [3] Este tipo de conexión cableada puede ser entre el dispositivo de uso compartido de línea y el automóvil de suscripción individual. Sin embargo, el sistema cableado tradicional también puede complementarse con el teléfono celular de emergencia. En resumen, es un circuito que conecta la línea de la compañía telefónica, el dispositivo de monitoreo del tono de marcación, el teléfono del suscriptor y / o el dispositivo de uso compartido de línea que se conecta al teléfono del suscriptor.

Análisis

La mayoría de las veces, el propietario y / o la autoridad competente recurren a la empresa de ascensores para realizar la instalación. Cuando hay un problema, también se solicita al contratista que determine el funcionamiento y el estado del teléfono en el ascensor. Hoy en día, el servicio telefónico de emergencia en la mayoría de los ascensores se compone de una frágil alianza de lo siguiente:

• Contratistas de ascensores
• Proveedores de equipos de central telefónica
• Instaladores de equipos telefónicos
• Empresas de servicios de mantenimiento de equipos telefónicos
• Portadores de señales telefónicas
• Servicios de contestador telefónico

Existe una responsabilidad potencial que conlleva dedicar mucho tiempo y esfuerzo a resolver un problema que, muy probablemente, la compañía de ascensores nunca creó y, a menudo, está fuera de su control.

Si algo sale mal, el propietario suele transmitir la solicitud de servicio inicial al contratista del ascensor. Si la operación defectuosa se encuentra en cualquier otro dominio, depende del contratista del elevador identificar dónde se encuentra esa falla y coordinar la acción adecuada. Aún más difícil es localizar a la parte correcta para aceptar la responsabilidad. Mientras tanto, el estiércol se amontona sobre el contratista de servicios de ascensores ya que el problema sigue sin resolverse. No es de extrañar, entonces, que el pánico se apodere con frecuencia del director de operaciones de una empresa de ascensores cuando se le pide que ponga precio a la reparación de un teléfono. Existe una responsabilidad potencial que conlleva dedicar mucho tiempo y esfuerzo a resolver un problema que, muy probablemente, la compañía de ascensores nunca creó y que a menudo está fuera de su control.

Se debe realizar un proceso específico para resolver adecuadamente los problemas telefónicos. Se debe identificar cada teléfono en el sitio en cuestión y se deben revisar las facturas del operador para determinar si la línea está activa y la cuenta al día. Si todo esto funciona, se debe verificar la continuidad y el voltaje de línea del cableado desde la sala de teléfonos del edificio hasta la sala de máquinas. Este puede ser un proceso muy largo y, al final, el contratista suele generar un cargo de mano de obra sustancial. A veces, esta tarifa se absorbe sin una resolución final del problema. Este tipo de problemas a menudo presagian el final de una buena relación con el cliente.

Hallazgos

Las tecnologías inalámbricas actuales ofrecen al contratista un mejor control de los factores variables asociados con el servicio telefónico de emergencia, lo que a su vez aumenta la probabilidad de encontrar una solución exitosa. Con frecuencia, los beneficios adicionales del sistema celular resultan en la eliminación de cables de construcción y conductores de cables móviles dedicados a los ascensores. Los teléfonos móviles se pueden utilizar con un sistema de elevador de grupo para mantener varios teléfonos que se pueden multiplexar en una línea para reducir los gastos de línea de la red móvil a través de un sistema de línea fija. 

Una puerta de enlace y una antena se utilizan para retransmitir y transmitir señales a la red celular, donde la recepción es siempre máxima. En aplicaciones subterráneas o áreas de señal débil, se utiliza un repetidor para amplificar la señal. Al reducir el número de factores de control, el contratista generalmente podrá ofrecer al cliente un mejor servicio telefónico general, así como monitoreo de línea y facturación simplificada.

La industria de los ascensores se ha convertido en un verdadero emprendimiento internacional. Cada vez más, las contribuciones provienen de ingenieros y técnicos de todo el mundo. ANEP ha desarrollado un sistema celular que puede reemplazar al antiguo teléfono cableado, realizar todas las funciones requeridas por los nuevos códigos y más. En aproximadamente 3 horas, el técnico promedio puede instalar todos los componentes necesarios para eliminar el antiguo sistema multifacción y reemplazarlo con un nuevo equipo celular capaz de manejar hasta ocho cabinas en cada línea. El sistema es fácilmente adaptable y se adapta a configuraciones celulares, cableadas e incluso de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Se han implementado cuestiones de código como la verificación periódica de la línea y los teléfonos "llaman a casa" a intervalos programados para verificar que el servicio de respuesta y los sistemas de monitoreo estén funcionando. 

Las tecnologías inalámbricas actuales ofrecen al contratista un mejor control de los factores variables asociados con el servicio telefónico de emergencia, lo que a su vez aumenta la probabilidad de encontrar una solución exitosa.

En Europa, hay más de cinco millones de ascensores, en comparación con más de un millón en los EE. UU. [4] El cuarenta y cinco por ciento de esa base tiene más de 20 años. Esto se traduce en 125,000 ascensores nuevos y renovados por año que necesitan servicios telefónicos de emergencia. La tecnología celular puede reducir significativamente los costos de instalación y conectividad.

Los costos de operación se pueden reducir aún más mediante el monitoreo de datos y líneas utilizando un centro de contacto profesional. La sofisticada plataforma de software disponible para los contratistas permite administrar los diagnósticos, así como las llamadas de emergencia recibidas desde estos nuevos dispositivos celulares y de alarma. El futuro de la tecnología celular parece prometedor para el mercado de ascensores de EE. UU. Además, se pueden monitorear diferentes puntos en el ascensor o escalera mecánica para determinar si el equipo está funcionando correctamente y reportar con precisión el estado, fallas y eventos. ANEP también proporciona software de monitoreo para el centro de llamadas para el registro completo de informes y acciones correctivas relacionadas.

Toda esta nueva tecnología está diseñada para brindar al contratista de ascensores la oportunidad de generar ingresos adicionales. Los sistemas celulares le dan al contratista control total sobre el sistema de comunicaciones de emergencia del ascensor. Cuando la aplica el contratista de ascensores, esta tecnología simplifica la carga de trabajo del cliente y elimina las tareas de seguimiento de múltiples facturas del operador telefónico, el técnico de servicio telefónico y el servicio de contestador. Todos estos datos se pueden capturar e incluir en un contrato de servicio de ascensor.

Las futuras demandas del mercado en los EE. UU. Exigen un monitoreo de ascensores más extenso para ayudar al personal técnico de una compañía de ascensores en el mantenimiento del equipo. Esto se puede hacer con una inversión mínima al documentar fallas y eventos de los sistemas de control de ascensores existentes. Los transductores plug-and-play y las extensiones de módulo se pueden colocar en la parte inferior y superior del automóvil para monitorear funciones seleccionadas, como circuito de seguridad, puerta abierta y otras, junto con el beneficio de seguridad adicional de un botón de llamada de emergencia, lo que permite una técnico para informar cuando acceda a la parte superior del automóvil o áreas de boxes. Estos módulos de enlace en serie también se pueden utilizar en aplicaciones futuras para registrar perfiles acústicos de componentes y, en comparación con las líneas de base establecidas, detectar el deterioro dentro del sistema.

ASME A17.1 no habla directamente de la tecnología inalámbrica para aplicaciones de escaleras mecánicas. Sin embargo, el cambio está en el viento para la revisión del código, ya que se necesita un lenguaje adicional para escaleras mecánicas y pasillos rodantes. Este lenguaje básico ya existe para los ascensores, y se necesitarían muy pocos cambios para incorporarlo a los sistemas celulares para monitorear escaleras mecánicas.

Conclusión

Estamos en un punto interesante de nuestra historia tecnológica. Por primera vez desde que se inventaron, los teléfonos tradicionales se están quedando en el camino. La revolución inalámbrica ha hecho que los teléfonos fijos sean prácticamente obsoletos. Incluso nuestros modelos de negocio se están alejando de las líneas telefónicas tradicionales a las opciones inalámbricas de VoIP o celulares. Hoy en día, los teléfonos inalámbricos hacen muchas cosas increíbles, mientras que los teléfonos anticuados simplemente hacen llamadas telefónicas. ¿Quién los necesita? Pronto se vuelve obvio que incluso en los ascensores, los sistemas digitales celulares serán el nuevo estándar.

La primera respuesta de muchos lectores a la idea de un teléfono celular en la cabina de un ascensor puede ser pensar que es una idea complicada. Sin embargo, cualquier desafío en el uso de tecnología inalámbrica / celular en los teléfonos de emergencia presentes se supera fácilmente. Teniendo en cuenta todas las funciones de un teléfono inteligente, uno no puede evitar imaginar cómo podríamos aplicar la tecnología actual en ascensores para maximizar la eficiencia, confiabilidad y efectividad de las comunicaciones.

Referencias
[1] “Descifrando las complejidades de los teléfonos de emergencia”, por Adam Sykes, ELEVATOR WORLD, agosto de 2013.
[2] Código Administrativo de Virginia, Capítulo 401, "Reglas que rigen la provisión de dispositivos de interfaz de red".
[3] ASME A17.1, Sección 2.27.1 B1020.
[4] “Altos estándares: a medida que avanzan los ascensores, también lo hacen sus códigos de seguridad”, Ingeniería Mecánica, julio de 2013.