Strumenti di supporto alla manutenzione per le apparecchiature degli ascensori che utilizzano telefoni cellulari

Questo documento è stato presentato a Lucerna 2010, il Congresso Internazionale sulle Tecnologie di Trasporto Verticale e pubblicato per la prima volta nel libro IAEE Elevator Technology 18, a cura di A. Lustig. È una ristampa con il permesso della International Association of Elevator Engineers (sito web: www.elevcon.com). Il presente documento è una ristampa esatta e non è stato modificato da ELEVATOR WORLD.

Parole chiave: telefono cellulare, collegamento dati, strumento di manutenzione

Vengono delineati i vantaggi dell'adozione di telefoni cellulari come strumento di supporto alla manutenzione per le apparecchiature degli ascensori.

di Yuji Sasamori, Toshiyuki Kotani, Shuichi Kumura e Takayuki Hayashi

Astratto

I telefoni cellulari si sono diffusi in tutto il mondo e vengono utilizzati come strumenti di comunicazione in una vasta gamma di situazioni. Mentre il numero di ascensori installati aumenta di giorno in giorno. Pertanto, abbiamo adottato i telefoni cellulari come strumento di supporto alla manutenzione per le apparecchiature degli ascensori. L'efficienza dei lavori di manutenzione dovrebbe essere elevata e i fornitori di servizi devono completare tutti i lavori di manutenzione e regolazione e quindi presentare prontamente la loro relazione. In questo lavoro descriviamo il nostro lavoro per implementare tutte le funzioni richieste dal personale di servizio in un telefono cellulare, consentendo una sostanziale riduzione del tempo necessario.

1. introduzione

1.1 Concetto di design

Esigenze periodiche di corretta manutenzione per garantire la sicurezza del funzionamento degli ascensori. È essenziale garantire e formare il personale addetto alla manutenzione poiché dipende dalla manutenzione di prima mano da parte del singolo personale. Ma l'attuale approccio ad alta intensità di manodopera non è pratico quando la manutenzione efficiente del numero crescente di ascensori deve essere eseguita con un numero limitato di personale addetto alla manutenzione. Un sistema di manutenzione dovrebbe richiedere i seguenti tre obiettivi:

1. Facile inserimento dei dati nel rapporto di lavoro e condivisione delle informazioni.
2. Revisione delle funzioni richieste per gli strumenti di manutenzione.
3. Maggiore comodità per il cliente.

Stavamo rivedendo il processo di lavoro stesso in modo che i telefoni cellulari altamente convenienti possano essere utilizzati per la manutenzione degli ascensori e stiamo anche facendo uno sforzo per condividere le informazioni sulla manutenzione degli ascensori tra il personale addetto alla manutenzione riportando rapidamente i risultati del lavoro sul campo, migliorando così l'efficienza lavorativa. Inoltre, sfruttiamo appieno questi telefoni cellulari, considerati strumenti di supporto al lavoro basati sulla tecnologia dell'informazione (IT), per garantire un alto livello di sicurezza e migliorare il servizio clienti.

Funzioni 1.2

(1) Acquisizione dati in tempo reale attraverso una procedura di reportistica semplificata:

Per segnalare i risultati del lavoro svolto in giornata, l'addetto alla manutenzione ha finora avuto bisogno di tornare alla propria sede di lavoro o di lavoro e inserire i risultati del lavoro in un sistema di rete interno utilizzando un personal computer. Abbiamo sviluppato un sistema che consente al personale di manutenzione di inserire i risultati del lavoro nel sistema di rete interno utilizzando uno strumento di segnalazione del lavoro sotto forma di telefono cellulare senza dover tornare dal campo alla sede dell'attività. Inoltre, la condivisione in tempo reale delle informazioni sull'ascensore consente di rispondere rapidamente anche quando viene rilevata un'anomalia in un ascensore.

(2) La funzione avanzata dello strumento di manutenzione dell'ascensore:

Poiché sono passati quasi 20 anni da quando è stato sviluppato lo strumento dedicato utilizzato per fare riferimento o riscrivere vari tipi di dati sugli ascensori, si possono riscontrare problemi come un numero insufficiente di terminali e guasti derivanti dal deterioramento nel tempo. Per superare questi problemi, abbiamo rivisto la funzione dello strumento di manutenzione dell'ascensore e aggiunto una nuova funzione che aiuta il personale a svolgere lavori che richiedono competenze di alto livello. Inoltre, abbiamo sviluppato uno strumento dedicato per eseguire la trasmissione e la ricezione dei dati tramite comunicazione Bluetooth® (Bluetooth è di proprietà del titolare del marchio) per fornire un alto livello di sicurezza.

(3) Notifica ai clienti:

Quando un ascensore doveva essere ispezionato, gli utenti potevano solo scoprire che l'ascensore non era disponibile quando stavano per usarlo. Inoltre, il rapporto preparato dal personale di manutenzione dopo il completamento dei lavori di ispezione è stato consegnato direttamente al cliente. Per evitare questa procedura inefficiente, utilizziamo l'IT per fornire un servizio per informare tempestivamente i clienti dell'inizio e della fine dell'ispezione dell'ascensore e per consentire ai clienti di accedere a un sito Web speciale per visualizzare i risultati del lavoro di ispezione.

2. Requisiti del sistema esistente

È importante risparmiare tempo condividendo le informazioni in loco in modo efficiente e migliorando l'efficienza del lavoro durante i processi di lavoro diretti e indiretti eseguiti dal personale di manutenzione. Il lavoro esistente del personale di manutenzione è approssimativamente classificato nei seguenti due lavori.

2.1 Ispezione periodica

Gli interventi di manutenzione per l'ispezione periodica consistono principalmente nel controllo del funzionamento degli ascensori e dello stato e funzionamento di altri dispositivi. A tal fine, l'ispezione deve essere eseguita in modo efficiente entro un periodo di tempo limitato in base agli elementi specificati da ispezionare. Al termine dei lavori di manutenzione, i risultati dell'ispezione vengono registrati per indicare che i lavori di manutenzione sono stati completati e il verbale completato viene consegnato al cliente sotto forma di rapporto di ispezione. Inoltre, dopo che i lavori di manutenzione sono stati completati in loco, il personale di manutenzione ritorna nella propria sede di attività, come un ufficio commerciale o una stazione di servizio, esegue varie procedure contabili durante la giornata e utilizza un personal computer per registrarsi in un sistema di rete interno un riepilogo degli elementi e dei messaggi segnalati, dei processi di consegna e dei risultati delle ispezioni.

2.2 Misura contro il malfunzionamento dell'ascensore

In caso di malfunzionamento di un ascensore, il personale addetto alla manutenzione viene inviato prontamente sul sito in tutti i giorni e tenta di accertare completamente le condizioni reali sul sito al fine di ripristinare le normali operazioni.

La condivisione delle informazioni è indispensabile per cogliere rapidamente le condizioni dell'ascensore e ottenere un rapido ripristino dallo stato anormale attraverso un'efficace opera di ispezione. Abbiamo focalizzato l'attenzione sui telefoni cellulari altamente convenienti. È disponibile per la condivisione delle informazioni in quasi tutte le condizioni per ottenere un'elevata efficienza dei lavori di manutenzione.

3. Nuove funzioni

3.1 Telefoni cellulari che si collegano al sistema di rete interna

Le funzioni richieste di un sistema informativo di manutenzione per supportare i lavori di manutenzione includono la generazione di istruzioni di lavoro, l'immissione e la generazione di rapporti di lavoro, la gestione delle informazioni sui clienti degli ascensori e così via. Il personale addetto alla manutenzione ha convenzionalmente inserito le informazioni utilizzando un terminale come un personal computer sulla propria scrivania o un assistente digitale personale. Inoltre, il centro informazioni di servizio che monitora le condizioni degli ascensori 24 ore al giorno tramite un terminale di monitoraggio remoto per rispondere alle richieste degli utenti è dotato di un sistema di supporto alla manutenzione che memorizza le condizioni e la cronologia dei guasti degli ascensori, nonché le informazioni sulla mappa di ascensori. Come mostrato in figura 1, raffigurante un telefono cellulare collegato al sistema di rete interna, è possibile trasmettere informazioni dal telefono cellulare al sistema di base.

Abbiamo sviluppato una nuova applicazione per telefoni cellulari utilizzando l'applicazione BREW® (un marchio o un marchio registrato di Qualcomm, Inc.) per migliorare il lavoro sul campo consentendo al telefono cellulare del personale di manutenzione in loco di essere connesso in modalità wireless alla rete interna sistema.

In primo luogo, il personale di manutenzione scarica il lavoro da eseguire nella giornata dal sistema informativo di manutenzione tramite un sistema di rete fornito da KDDI Corporation per controllare le istruzioni di lavoro per il giorno. Quando arriva sul posto, il personale di manutenzione legge un codice QR® (un codice QR è un tipo di codice a barre bidimensionale per rappresentare le informazioni in uno schema a matrice in bianco e nero ed è un marchio registrato di DENSO Wave Incorporated) attaccato a ciascun ascensore utilizzando la fotocamera del proprio telefono cellulare e, sulla base delle informazioni lette, verifica gli stati operativi (informazioni sull'ispezione remota, informazioni sulla manutenzione, cronologia guasti, informazioni su incidenti irrisolti e informazioni sul cliente) dell'ascensore per notificare l'inizio dei lavori al centro informazioni di servizio. Al termine dei necessari lavori di ispezione e manutenzione, il personale di manutenzione compila il rapporto di lavoro utilizzando il proprio telefono cellulare per inviare le informazioni che indicano che il lavoro è stato completato. Allo stesso tempo, il completamento del lavoro viene inviato automaticamente al centro informazioni di servizio per caricare i dati sul rapporto nel sistema informativo di manutenzione. Attraverso questi flussi di lavoro, con l'applicazione BREW® incorporata nel telefono cellulare, si ottiene un'elevata operatività e il funzionamento off-line, che non richiede una connessione costante a una rete oa un sistema. Per questo motivo, anche in un sito in cui le condizioni di comunicazione non sono soddisfacenti, i risultati del lavoro possono essere riportati senza difficoltà conservando temporaneamente i dati di input che non è stato possibile caricare nel telefono cellulare e quindi caricando i dati di input conservati quando le condizioni di comunicazione diventano soddisfacente. Inoltre, le ore uomo possono essere calcolate con precisione riflettendo nel sistema informativo di manutenzione l'orario di inizio e completamento del lavoro letto tramite il QR code® allegato a ciascun ascensore.

3.1.1 Condivisione di informazioni sugli ascensori

Le seguenti funzioni sono ora disponibili grazie al collegamento cooperativo al sistema di rete interno realizzato con i telefoni cellulari che svolgono un ruolo centrale.

(1) Servizio di mappatura:

In coordinamento con un sistema di mappe, gli stati degli ascensori installati (funzionanti normalmente, in fase di ispezione o difettosi) possono essere controllati sulla mappa riflettendo il lavoro corrente svolto dal personale di manutenzione sulla costruzione delle informazioni su una mappa. Ciò ha consentito al centro informazioni di servizio e alle filiali di controllare visivamente lo stato attuale degli ascensori sotto la loro gestione.

(2) Ripristino da stato anomalo e disastri:

In caso di disastro diffuso, è necessario ispezionare tutti gli ascensori all'interno delle aree gestite, raccogliere tempestivamente le informazioni sullo stato di avanzamento del ripristino e distribuirle come informazioni interne. Con l'approccio esistente, tuttavia, i dati come l'avanzamento del ripristino da un disastro sono stati raccolti manualmente sulla base delle informazioni acquisite telefonicamente dal personale di manutenzione e, pertanto, il centro informazioni di servizio ha avuto difficoltà a cogliere l'andamento dell'ispezione di pattuglia in modo reale- modo del tempo. È ora possibile conoscere in tempo reale lo stato di avanzamento dell'ispezione e il tasso di completamento presso il centro informazioni di servizio registrando i risultati effettivi del lavoro di ispezione (inizio e completamento dell'ispezione) in loco tramite i codici QR® utilizzando i telefoni cellulari .

(3) Funzione di richiamo:

In caso di guasto di un ascensore, il centro informazioni di servizio chiama il personale di manutenzione. Un'istruzione di chiamata viene data al personale di manutenzione richiesto di agire inviando un'e-mail al proprio telefono cellulare. Il personale di manutenzione che ha ricevuto l'e-mail può accedere al sito del telefono cellulare utilizzando il proprio telefono cellulare per verificare il guasto. Con la funzione di segnalazione via e-mail e tramite un sito web di telefoni cellulari ad uso esclusivo del personale di manutenzione, è possibile impartire un'istruzione di chiamata al personale di manutenzione e controllare tempestivamente lo stato dell'ascensore a destinazione, anche se il personale di manutenzione è fuori sede.

3.2 Funzione migliorata dello strumento di manutenzione dell'ascensore

Finora si è fatto riferimento o aggiornato ai dati sugli ascensori collegando uno strumento di manutenzione dell'ascensore al dispositivo di controllo o al dispositivo di monitoraggio remoto tramite un cavo in fibra ottica. Abbiamo sviluppato un adattatore di comunicazione che funge da interfaccia tra un telefono cellulare e il dispositivo di controllo per svolgere questa funzione utilizzando un telefono cellulare. L'aspetto esterno dell'adattatore di comunicazione è mostrato nella Figura 2. Mentre viene utilizzato un cavo in fibra ottica per connettersi al dispositivo di controllo nello stesso modo di prima, la comunicazione Bluetooth® viene impiegata tra l'adattatore di comunicazione e un telefono cellulare. Gli ascensori possono ora essere impostati e controllati in modo sicuro utilizzando un'applicazione BREW® installata nel telefono cellulare.

Nella tabella 1 sono elencate le specifiche dell'adattatore di comunicazione: Modulo Bluetooth® Classe 2 incorporato; alimentato da una batteria, con una tensione di esercizio da 2.4 a 3.3 V; e connettore USB 1.1 e fibra ottica forniti come interfacce esterne.

3.2.2 Funzioni aggiuntive

In caso di stato anomalo mentre un ascensore è in manutenzione, è necessario comprendere rapidamente cosa sta accadendo sul posto per ripristinare senza problemi il funzionamento dell'ascensore. Per recuperare da uno stato anomalo, i dati necessari per il ripristino o utili per la determinazione primaria devono essere raccolti dall'ascensore. Questo tipo di dati è stato convenzionalmente raccolto inviando manualmente un comando all'ascensore. Per questo motivo, se i dati raccolti erano errati, si correva il rischio di allungare i tempi necessari per il ripristino. Inoltre, per la raccolta dei dati era richiesta un'esperienza di alto livello e l'abilità del personale di manutenzione.

Abbiamo incorporato nell'applicazione del telefono cellulare una funzione per la raccolta automatica dei dati necessari per il ripristino dei guasti indipendentemente dal livello di abilità, e abbiamo ulteriormente sviluppato un sistema per consentire la registrazione facoltativa dei comandi necessari. La Figura 3 mostra lo schema di un sistema che consente di registrare i dati raccolti utilizzando un personal computer (tramite una rete e un server gateway di telefoni cellulari forniti da KDDI) su Internet e anche di essere scaricati su un telefono cellulare.

3.3 Migliorare la comodità del cliente

Forniamo un servizio basato su IT per migliorare la comodità dei clienti per quanto riguarda i loro ascensori. La figura 4 mostra lo schema di un servizio di notifica agli utenti dell'ispezione via e-mail con l'uso di un codice QR letto quando il personale di manutenzione inizia e termina l'ispezione di un ascensore, nonché lo schema di un sistema per consentire ai clienti di visualizzare, utilizzando un personal computer, i risultati dell'ispezione inviati dal personale di manutenzione tramite un telefono cellulare.

3.3.1 Notifica e-mail di inizio e fine ispezione

Poiché gli ascensori non possono essere utilizzati durante l'ispezione, gli utenti potrebbero riscontrare alcuni inconvenienti. Gli utenti potranno evitare tale inconveniente se vengono informati di quando è previsto l'inizio e il completamento dell'ispezione dell'ascensore perché anziani e bambini hanno difficoltà a salire le scale, in particolare dei grattacieli.

Per migliorare la comodità dell'utente, Toshiba Elevator and Building Systems Corporation ha sviluppato un servizio per notificare agli utenti l'inizio e il completamento dell'ispezione tramite e-mail con l'uso di un codice QR® letto quando il personale di manutenzione inizia e termina l'ispezione di un ascensore. Gli utenti devono preregistrare i propri indirizzi di posta nel sito del portale (server web). Quando il personale di manutenzione legge il codice QR® per l'inizio del lavoro di ispezione, un'e-mail di notifica dell'inizio dell'ispezione viene distribuita da un server di consegna della posta in coordinamento con il sistema di supporto alla manutenzione agli indirizzi di posta registrati. Anche al termine del lavoro di ispezione, quando il personale di manutenzione segnala il completamento dell'ispezione al sistema di supporto alla manutenzione, viene distribuita agli indirizzi di posta raccomandata una notifica che indica il completamento dell'ispezione.

3.3.2 Funzione per la visualizzazione dei rapporti di lavoro di ispezione sul web

Il personale di manutenzione ha convenzionalmente preparato un rapporto di lavoro in loco e lo ha consegnato al cliente al termine dell'ispezione dell'ascensore. Questo ha coinvolto tanti documenti, rendendo complessa la gestione dell'ascensore da parte del cliente. Per ovviare a questo problema, abbiamo sviluppato un servizio che consente ai clienti di visualizzare su un personal computer i risultati del lavoro di ispezione in tempo reale, sempre e ovunque, purché possano connettersi a Internet, dopo che il personale di manutenzione ha inviato un avviso di completamento dell'ispezione di un ascensore dal proprio telefono cellulare al sistema informativo di manutenzione. Inoltre, poiché i dati storici (degli ultimi tre anni) sono gestiti elettronicamente anziché sotto forma di report scritti, gli ascensori possono essere gestiti più facilmente.

4. CONCLUSIONE

4.1 Collegamento dati con telefoni cellulari che svolgono un ruolo centrale

Siamo riusciti a ridurre l'onere di registrare i risultati delle ispezioni nel sistema di rete interna al ritorno in ufficio collegando i telefoni cellulari a vari tipi di sistemi di rete interni. Ciò significa che l'onere per il personale addetto alla manutenzione è stato ridotto. La tabella 2 mostra i risultati del lavoro effettivamente registrati utilizzando i telefoni cellulari nelle sedi di attività domestiche di Toshiba Elevator and Building Systems Corporation (estratti dai dati di novembre 2009).

Mentre il numero di attività assegnate al personale di manutenzione coinvolto nei lavori di manutenzione degli ascensori nelle sedi di attività giapponesi di Toshiba Elevator and Building Systems Corporation era di 88,039, il numero di attività registrate nei sistemi di rete interni tramite telefoni cellulari era di 79,716. Attualmente, oltre il 90% dei risultati di lavoro nelle sedi domestiche viene inviato ai sistemi di rete interni tramite telefoni cellulari.

4.2 Vantaggio dello strumento di manutenzione avanzata

Abbiamo realizzato un sistema in grado di ridurre il tempo necessario al personale di manutenzione per raccogliere manualmente le informazioni degli ascensori utilizzando uno strumento dedicato alla manutenzione e che, in caso di guasto di un ascensore, può raccogliere i dati necessari per l'analisi dei guasti indipendentemente dalle competenze del personale addetto alla manutenzione. La funzione è come mostrato in Figura 5.

Dopo che il tipo di ascensore e un programma di raccolta dati in base all'applicazione sono facoltativamente scaricati dal server gateway del telefono cellulare (server MGW), i dati necessari vengono automaticamente memorizzati nella cartella dati del telefono cellulare eseguendo il programma di raccolta dati per il ascensore. Le informazioni possono essere condivise tra il personale di manutenzione tramite e-mail dei dati raccolti. Di conseguenza, chiunque può eseguire l'analisi dei guasti semplicemente eseguendo lo stesso programma di raccolta dati per gli ascensori e, pertanto, il tempo di analisi dei guasti è stato ridotto drasticamente.

5. futuro

Siamo riusciti a costruire un sistema per la registrazione e la visualizzazione dei risultati dei lavori di manutenzione sugli ascensori e anche delle informazioni acquisite dagli ascensori tramite telefoni cellulari. In futuro, il personale di manutenzione sarà in grado di svolgere lavori come l'ispezione e la sostituzione delle parti con tempistiche appropriate formulando istruzioni di lavoro basate sulle informazioni sull'input degli ascensori tramite un telefono cellulare. Inoltre, prevediamo di incorporare nei telefoni cellulari nuove funzioni per consentire il lavoro di ispezione di livello superiore, come il riferimento ai manuali richiesti al momento del lavoro, e per migliorare ulteriormente gli strumenti dedicati alla manutenzione degli ascensori. Quando queste funzioni saranno realizzate, la qualità dei lavori di manutenzione degli ascensori sarà ulteriormente migliorata.

Abbiamo avviato le operazioni di manutenzione utilizzando un nuovo strumento di supporto per il personale di manutenzione. I telefoni cellulari in rapida evoluzione ci stanno ispirando a migliorare l'efficienza del lavoro da parte del personale di manutenzione in loco. Questo miglioramento nel processo di lavoro in loco, in cui i telefoni cellulari svolgono un ruolo centrale, è ancora in via di sviluppo. C'è un continuo progresso in termini di prestazioni, funzionalità e velocità di comunicazione dei telefoni cellulari. In futuro, realizzeremo lavori di manutenzione di livello superiore e otterremo una maggiore soddisfazione dei clienti utilizzando i telefoni cellulari.