Barriere psicologiche

Anche coloro che hanno livelli relativamente elevati di formazione e istruzione possono essere sviati.

Til suo problema di ELEVATOR WORLD UK si concentra sulla formazione e sull’istruzione, e potrei condividere un’esperienza maturata all’inizio della mia carriera che ha evidenziato aspetti della teoria del management e che getta un po’ di luce sulle barriere psicologiche che possono operare per frustrare anche livelli relativamente elevati di formazione e istruzione. 

Alla fine del 1987 mi ero trasferito “fuori dagli attrezzi” (per citare il termine prevalente all'epoca) per diventare scribacchino a tempo pieno. 

Mi è stato assegnato il compito di affiancare un collega per imparare i fondamenti e abbiamo partecipato a una riunione di progetto di costruzione che ha coinvolto un ampio team di progettazione professionale che comprendeva architetti, ingegneri civili, ingegneri strutturali, geometri e responsabili di progetto e contratti. Il progetto prevedeva l'aggiunta di un piano vendita ad un grande magazzino di alta classe. Il cliente richiedeva che il negozio continuasse l'attività durante i lavori.

Il nostro ruolo prevedeva l'estensione verso l'alto dell'ascensore passeggeri esistente per servire il nuovo piano di vendita. L'ascensore serviva tre piani di vendita esistenti ed era di tipo tradizionale a trazione e a due velocità, con una capacità di 24 persone e una sala macchine situata direttamente sopra il vano ascensore. Gli ascensori esistenti degli anni '1970 dovevano essere conservati e riutilizzati.

Il team di progettazione, sulla base delle informazioni fornite dal geometra, aveva stabilito che l'ascensore sarebbe rimasto in funzione per tutta la durata dei lavori, sarebbe stato prolungato verso l'alto durante un fine settimana e restituito al cliente per l'uso il lunedì mattina successivo.

Il mio collega mi ha spiegato che ciò non era realistico e che sarebbe stato necessario un programma di cantiere di circa sei settimane o più solo per i lavori dell'ascensore.

Ne è nata una lunga discussione. Il team di progettazione, e in particolare il geometra e l'architetto, si sono espressi a gran voce a sostegno del programma di un unico fine settimana, insistendo sul fatto che ciò era realizzabile. Il mio collega sosteneva che il programma era, in effetti, impossibile. 

Con il progredire delle discussioni, le persone sono diventate più radicate nelle loro opinioni e hanno insistito nel sostenere il programma impraticabile, fino a raggiungere uno stato di agitazione e frustrazione in relazione al nostro rifiuto di accettarlo. La discussione degenerò al punto che emersero velate minacce di “trovare un appaltatore alternativo”. In qualità di produttore di apparecchiature originali e appaltatore preferito dal cliente, il mio collega ha mantenuto la sua posizione, anche se l'effetto è stato quello di agitare ulteriormente i membri del team di progettazione, tanto che l'ingegnere civile, che era a capo della progettazione e della costruzione, ha abbracciato il mantra del programma del fine settimana in modo tale che l'intera squadra era ora a sostegno di quella che era una proposta del tutto irrealistica.

Il mio collega, applicando la sua esperienza unita ad un elemento di pensiero laterale, cedette e fu d'accordo, spiegando quanto segue: 

“Sì, ok, eseguiremo i lavori in un fine settimana come da te richiesto. Saremo presenti sabato sera e scollegheremo elettricamente le attrezzature dell'ascensore, abbasseremo la cabina e il contrappeso nella fossa e sposteremo le attrezzature della sala macchine dell'ascensore in un punto di stoccaggio designato. Poi, domenica, potrete costruire un ulteriore piano di vendita, prolungare il vano ascensore verso l'alto e costruire la nuova sala macchine dell'ascensore sul nuovo tetto. Potremo quindi tornare domenica sera, installare le attrezzature della sala macchine dell'ascensore, estendere le rotaie di guida, installare il nuovo ingresso di piano e gli infissi all'ultimo piano, installare nuove funi e un nuovo nastro selettore di piano, installare il cablaggio elettrico, rifare tutto le modifiche al controllo e poi la messa in servizio dell'ascensore, tutto pronto per l'uso lunedì mattina."

Dubito che dimenticherò mai l'espressione sul volto dell'ingegnere civile mentre lottava per interiorizzare queste informazioni, mentre fissava intensamente il geometra. Ho pensato tra me e me, so cosa sta pensando (il cui contenuto non è appropriato per la pubblicazione in EW UK).

Sono rimasto stupito dalla facilità con cui un team di progettazione composto da professionisti dell'edilizia così esperti e altamente qualificati è riuscito a convincersi, e a convincersi, che una proposta, che era praticamente impossibile e che richiedeva un programma di lavori di diverse settimane, potrebbe essere eseguito in un paio di giorni. Inutile dire che abbiamo ricevuto il nostro ordine di acquisto, che era basato sul programma di lavoro originariamente proposto.

La visione accademica di “gestione” di tali eventi coinvolge concetti tratti dalla psicologia sociale, inclusi quelli di dissonanza cognitiva, razionalità limitata e pensiero di gruppo.

La dissonanza cognitiva (modellata concettualmente nell'immagine 1) si riferisce a una situazione in cui una persona ha atteggiamenti, credenze o comportamenti contrastanti che operano per produrre una sensazione di disagio che porta ad un'alterazione in uno degli atteggiamenti, credenze o comportamenti tali da ridurre la disagio e ripristinare l’armonia. In questo caso, la convinzione che i lavori dell'ascensore potessero essere completati in un fine settimana era diventata sufficientemente radicata nella mente dei membri del team, al punto che nessun livello di spiegazione ragionata poteva rimuovere questa falsa percezione, e la sensazione di disagio tendeva a rafforzare la radicata convinzione idee sbagliate. 

La Razionalità Limitata (modellata concettualmente nell'Immagine 2) si riferisce ai processi decisionali e al modo in cui la razionalità di una decisione è limitata dalle informazioni disponibili, dalle capacità cognitive dei decisori e dalla quantità finita di tempo in cui la bisogna prendere una decisione.

Il pensiero di gruppo (modellato concettualmente nell'immagine 3) coinvolge un fenomeno in un gruppo di persone in cui esiste un desiderio di armonia o conformità nel gruppo che si traduce in un risultato decisionale irrazionale o disfunzionale.    

L'effetto di questi fenomeni psicologici è tale che arriviamo a credere in qualcosa, indipendentemente da quanto ciò possa essere irrazionale o ridicolo, e poi procediamo a interiorizzare e giustificare quella convinzione in modo tale che qualsiasi tentativo di rimuoverla o sfidarla viene percepito come un attacco a l’ego o l’integrità dell’individuo. 

Per superare questa dissonanza o cecità mentale, il mio collega aveva utilizzato un approccio basato sull'uso della narrativa, cioè attraverso una spiegazione narrativa dei passaggi necessari per completare i lavori, in contrapposizione al focus ristretto del team di progettazione in base al risultato desiderato. L'effetto di questo approccio è stato quello di costringere l'ascoltatore a considerare mentalmente il processo dettagliato e i passaggi necessari per intraprendere i lavori. Questa considerazione mentale dettagliata costringe l'ascoltatore a razionalizzare la proposizione in esame, seminando dubbi nella mente dell'ascoltatore, che avvia ulteriori dispute mentali, inducendo infine l'ascoltatore a mettere in discussione la convinzione radicata, in questo caso guidato da una pressione sottostante per raggiungere l'obiettivo. risultato desiderato dal cliente, che i lavori potessero essere completati nell'arco di un fine settimana. 

Ho imparato presto quanto facilmente anche i professionisti e i manager più qualificati possano essere indotti in inganno o possano ingannarsi a causa delle pressioni esterne che si presentano in relazione alle attività commerciali.

Questo uso di un approccio narrativo richiedeva che gli ascoltatori considerassero logicamente e razionalizzassero le loro convinzioni. E, sulla base di questa razionalizzazione, rivedere queste convinzioni, in modo tale che la decisione di rinunciare alla convinzione errante, ma precedentemente fortemente sostenuta, fosse interiorizzata dagli individui, in una misura che si era rivelata impossibile attraverso la persuasione esterna. L’effetto è tale che gli aspetti guidati dall’ego di chi ha ragione o torto e/o chi ha il controllo del processo decisionale vengono resi secondari e viene ristabilito il buon senso razionale e ragionato.    

Quindi, indipendentemente dalle lamentele che ho incontrato riguardo alla competenza tecnica e manageriale del management del nostro settore, ho imparato in una fase iniziale con quanta facilità anche i professionisti e i manager più qualificati possano essere fuorviati o possano essere inclini a fuorviare se stessi a causa di le pressioni esterne che si presentano in relazione alle attività commerciali, e inoltre ha potuto osservare un buon esempio di teoria del management messa in pratica.

In un 2019 Harvard Business Review Nell'articolo, il professor Kuh dell'Università dell'Indiana ha considerato la tensione tra la formazione professionale a breve termine (che i datori di lavoro promuovono per far fronte ai bisogni immediati) e la pletora di certificati, distintivi e simili che accompagnano questa, e quella di un'esperienza educativa tradizionale, ma più prolungata. . Kuh sottolinea anche la retorica manageriale contrarian che lamenta le segnalazioni di laureati che, a loro avviso, sono incapaci di comunicare in modo coerente per iscritto, spiegare problemi complessi o gestire il lavoro in culture diverse. 

A questo proposito, Kuh riconosce che non esistono scorciatoie per coltivare lavoratori in grado di soddisfare le esigenze del posto di lavoro del 21° secolo (che può solo aumentare nella sua complessità) e riconosce l’assurdità alla base della retorica che tenta di conciliare le richieste concorrenti. del “presente” rispetto a quelli del futuro e di come tali approcci alla fine imbrogliano tutti i soggetti coinvolti e l’economia in generale. Ritengo che l'analisi di Kuh sia accurata e accoglierei con favore lo sviluppo di percorsi di carriera strutturati nel nostro settore attraverso discipline di ingegneria, progettazione e gestione sul campo. I componenti di base sono già presenti nei programmi di apprendistato, negli EPA e nei corsi offerti dal CIBSE (Chartered Institution of Building Services Engineers), dalla Lift and Escalator Industry Association e dall'Università di Northampton nei suoi programmi di master e altri programmi di istruzione di alto livello. Questi necessitano solo di unire tali da produrre una struttura per generare i manager e i leader del settore di domani, che dovrebbero essere esperti sia negli aspetti tecnici che commerciali del settore, cosa relativamente rara al momento.    

Alcune delle critiche rivolte al management del settore sono indubbiamente pertinenti, anche se raramente costruttive. Altri sono poco più che piagnucolii, o forse riflettono la nostra preoccupazione nazionale di rievocare un passato utopico e illusorio. Avendo un interesse attivo nella pratica del "Management", trovo interessanti le diverse percezioni della gestione del nostro settore e sono portato a riflettere su come le cose potrebbero essere migliorate.