Tecnologia telefonica di emergenza per ascensori wireless/cellulari

L'applicazione della tecnologia europea può semplificare un processo contorto che spesso causa grattacapi negli Stati Uniti

presentato da JSG Elevator Consultants

In termini di servizio agli ascensori, il numero di sistemi telefonici e piattaforme esistenti, compresi i telefoni fissi, presenta sfide per l'industria degli ascensori degli Stati Uniti. Allo stesso tempo, l'Europa sta espandendo silenziosamente le reti cellulari e identificando mercati di nicchia che generano entrate, come i telefoni per ascensori e le relative applicazioni[1].

I telefoni cellulari sono avanzati con molte nuove funzionalità, comprese quelle relative agli ascensori. Ad esempio, iPhone e altre tecnologie per smartphone hanno una serie di funzioni applicabili al settore degli ascensori. Secondo la letteratura sui prodotti dell'Association Nationale d'Entraide et de Prévoyance (ANEP), con sede a Parigi, i principali OEM in Europa hanno sperimentato questa tecnologia e ne hanno progettato nuove applicazioni. Si prevede che gli OEM statunitensi seguiranno l'esempio e che verrà sviluppato hardware specifico per il settore degli ascensori per fornitori e appaltatori. 

La maggior parte dei sistemi telefonici degli ascensori degli edifici sono stati messi insieme nel corso degli anni, impiegando una miriade di metodi solo per effettuare una chiamata di emergenza a un servizio di risposta.

La maggior parte dei sistemi telefonici degli ascensori degli edifici sono stati messi insieme nel corso degli anni, impiegando una miriade di metodi solo per effettuare una chiamata di emergenza a un servizio di risposta. Alcuni sistemi utilizzano una composizione automatica. Altri utilizzano una linea "squillante" programmata dalla compagnia telefonica per comporre un numero specifico ogni volta che il ricevitore del telefono dell'ascensore viene sollevato. Dove finisce la parte della compagnia telefonica e inizia quella della compagnia degli ascensori? Basti dire che, se un segnale di linea esterno arriva nella sala macchine dell'ascensore, quell'incrocio significa l'inizio della parte del monitoraggio della linea telefonica da parte dell'appaltatore dell'ascensore e la fine del compito della compagnia telefonica, secondo la Virginia State Corporation Commission.[ 2]

L'appaltatore dell'ascensore collega la linea o il dispositivo di monitoraggio del segnale di linea a una linea specifica, quindi collega il dispositivo di monitoraggio del segnale di linea a qualsiasi dispositivo di condivisione della linea e/o direttamente al sistema di comunicazione bidirezionale. In termini di chi ottiene la linea aperta sul dispositivo di condivisione della linea, è il primo arrivato, primo servito. In questo caso, non vi è alcun divieto di condividere le linee del party con altri abbonati all'ascensore.

Su edifici più alti di 100 piedi, deve essere fornito un metodo prescritto per i vigili del fuoco per collegarsi direttamente all'auto.[3] Questo tipo di connessione cablata può essere tra il dispositivo di condivisione della linea e la singola auto abbonata. Tuttavia, al tradizionale sistema cablato può essere integrato anche il telefono cellulare di emergenza. In sintesi, è un circuito che collega la linea della compagnia telefonica, il dispositivo di monitoraggio del segnale di linea, il telefono dell'abbonato e/o il dispositivo di condivisione della linea che si collega al telefono dell'abbonato.

Analisi

Il più delle volte, la società di ascensori viene chiamata dal proprietario e/o dall'AHJ per eseguire l'installazione. Quando si verifica un problema, l'appaltatore è chiamato anche a determinare il funzionamento e le condizioni del telefono nell'ascensore. Oggi, il servizio telefonico di emergenza nella maggior parte degli ascensori è costituito da una fragile alleanza di quanto segue:

• Appaltatori di ascensori
• Fornitori di apparecchiature per centralini telefonici
• Installatori di apparecchiature telefoniche
• Società di servizi di manutenzione di apparecchiature telefoniche
• Portanti di segnale telefonico
• Servizi di risposta telefonica

C'è una potenziale responsabilità che deriva dal dedicare molto tempo e sforzi per risolvere un problema che, molto probabilmente, l'azienda di ascensori non ha mai creato e che spesso è fuori dal suo controllo.

Se qualcosa va storto, la richiesta di assistenza iniziale viene solitamente trasmessa dal proprietario all'appaltatore dell'ascensore. Se l'operazione errata si trova in qualsiasi altro dominio, spetta all'appaltatore dell'ascensore identificare dove si trova l'errore e coordinare l'azione corretta. Ancora più difficile è individuare la parte giusta per accettare la responsabilità. Nel frattempo, il letame viene accumulato sull'appaltatore del servizio ascensore poiché il problema rimane irrisolto. Non c'è da meravigliarsi, quindi, che spesso il panico colga il responsabile delle operazioni di un'azienda di ascensori quando gli viene chiesto di stabilire un prezzo per una riparazione del telefono. C'è una potenziale responsabilità che deriva dal dedicare molto tempo e sforzi per risolvere un problema che, molto probabilmente, l'azienda di ascensori non ha mai creato e che spesso è fuori dal suo controllo.

È necessario eseguire un processo specifico per risolvere correttamente i problemi telefonici. Ogni telefono nel sito in questione deve essere identificato e le fatture dell'operatore devono essere riviste per determinare se la linea è attiva e l'account è attivo. Se tutto ciò si verifica, è necessario verificare la continuità e la tensione di linea del cablaggio dalla sala telefonica dell'edificio alla sala macchine. Questo può essere un processo molto lungo e, alla fine, spesso l'appaltatore genera un costo del lavoro considerevole. A volte, questa tassa viene assorbita senza una risoluzione finale del problema. Questi tipi di problemi spesso preannunciano la fine di una buona relazione con il cliente.

Risultati

Le odierne tecnologie wireless offrono all'appaltatore un migliore controllo dei fattori variabili associati al servizio telefonico di emergenza, aumentando a sua volta la probabilità di trovare una soluzione di successo. Spesso, i vantaggi aggiuntivi del sistema cellulare comportano l'eliminazione dei cavi degli edifici e dei conduttori di cavi mobili dedicati agli ascensori. I telefoni cellulari possono essere utilizzati con un sistema di ascensori di gruppo per mantenere più telefoni che possono essere multiplexati su una linea per ridurre i costi di linea dalla rete cellulare su un sistema di rete fissa. 

Un gateway e un'antenna vengono utilizzati per trasmettere e trasmettere segnali alla rete cellulare, dove la ricezione è sempre al massimo. Nelle applicazioni sotterranee o nelle aree con segnale debole, viene utilizzato un ripetitore per amplificare il segnale. Riducendo il numero di fattori di controllo, l'appaltatore sarà in genere in grado di offrire al cliente un migliore servizio telefonico complessivo, nonché un monitoraggio della linea e una fatturazione semplificata.

Il settore degli ascensori è diventato davvero un'impresa internazionale. Più spesso, i contributi provengono da ingegneri e tecnici di tutto il mondo. ANEP ha sviluppato un sistema cellulare che può sostituire il vecchio telefono cablato, svolgere tutte le funzioni richieste dai nuovi codici e anche di più. In circa 3 ore, il tecnico medio può installare tutti i componenti necessari per eliminare il vecchio sistema multifazione e sostituirlo con una nuova apparecchiatura cellulare in grado di gestire fino a otto cabine su ogni linea. Il sistema è facilmente adattabile e si adatta a configurazioni cellulari, cablate e persino Voice over Internet Protocol (VoIP). Sono stati implementati problemi di codice come il controllo periodico della linea e i telefoni "chiamano a casa" a intervalli programmati per verificare che il servizio di risposta e i sistemi di monitoraggio funzionino. 

Le odierne tecnologie wireless offrono all'appaltatore un migliore controllo dei fattori variabili associati al servizio telefonico di emergenza, aumentando a sua volta la probabilità di trovare una soluzione di successo.

In Europa ci sono più di cinque milioni di ascensori, rispetto a più di un milione negli Stati Uniti[4] Il quarantacinque percento di quella base ha più di 20 anni. Ciò si traduce in 125,000 ascensori nuovi e rinnovati all'anno che necessitano di servizi telefonici di emergenza. La tecnologia cellulare può ridurre notevolmente i costi di installazione e connettività.

I costi operativi possono essere ulteriormente ridotti grazie al monitoraggio della linea e dei dati utilizzando un contact center professionale. La sofisticata piattaforma software a disposizione degli appaltatori consente di gestire la diagnostica, nonché le chiamate di emergenza ricevute da questi nuovi dispositivi cellulari e di allarme. Il futuro della tecnologia cellulare sembra brillante per il mercato degli ascensori statunitense. Inoltre, è possibile monitorare diversi punti dell'ascensore o della scala mobile per determinare se l'apparecchiatura funziona correttamente e segnalare accuratamente lo stato, i guasti e gli eventi. ANEP fornisce anche software di monitoraggio per il call center per la registrazione completa delle segnalazioni e delle relative azioni correttive.

Tutta questa nuova tecnologia è progettata per fornire all'appaltatore dell'ascensore l'opportunità di generare entrate aggiuntive. I sistemi cellulari danno all'appaltatore il pieno controllo del sistema di comunicazione di emergenza dell'ascensore. Se applicata dall'appaltatore dell'ascensore, questa tecnologia consente di semplificare il carico di lavoro del cliente ed eliminare le attività di tracciamento di fatture multiple da parte dell'operatore telefonico, del tecnico dell'assistenza telefonica e del servizio di risposta. Tutti questi dati possono essere acquisiti e inclusi in un contratto di servizio ascensore.

Le future richieste del mercato negli Stati Uniti richiedono un monitoraggio più ampio degli ascensori per assistere il personale tecnico di un'azienda di ascensori nella manutenzione delle apparecchiature. Questo può essere fatto con un investimento minimo documentando guasti ed eventi dei sistemi di controllo degli ascensori esistenti. I trasduttori plug-and-play e le estensioni dei moduli possono essere posizionati sul fondo e sulla parte superiore dell'auto per monitorare funzioni selezionate, come circuito di sicurezza, apertura della porta e altro, insieme al vantaggio aggiuntivo di sicurezza di un pulsante di chiamata di emergenza, che consente un tecnico per segnalare quando accede alle aree top-of-car o box. Questi moduli di collegamento seriale possono essere utilizzati anche in applicazioni future per registrare i profili acustici dei componenti e, rispetto alle linee di base stabilite, rilevare il deterioramento all'interno del sistema.

ASME A17.1 non parla direttamente con la tecnologia wireless per le applicazioni di scale mobili. Tuttavia, il cambiamento è nel vento per la revisione del codice, poiché è necessaria una lingua aggiuntiva per scale mobili e marciapiedi mobili. Questo linguaggio di base è già in uso per gli ascensori e sarebbero necessari pochissimi cambiamenti per incorporarlo nei sistemi cellulari per il monitoraggio delle scale mobili.

Conclusione

Siamo a un punto interessante della nostra storia tecnologica. Per la prima volta da quando sono stati inventati, i telefoni tradizionali stanno cadendo nel dimenticatoio. La rivoluzione wireless ha reso i telefoni fissi quasi obsoleti. Anche i nostri modelli di business si stanno spostando dalle linee telefoniche tradizionali al VoIP wireless o alle opzioni cellulari. Oggi, i telefoni senza fili fanno tante cose incredibili, mentre i telefoni vecchio stile fanno semplicemente telefonate. Chi ha bisogno di loro? Diventa presto ovvio che anche negli ascensori, i sistemi digitali cellulari saranno il nuovo standard.

La prima risposta di molti lettori all'idea di un telefono cellulare in una cabina dell'ascensore potrebbe essere quella di pensare che sia un'idea complicata. Tuttavia, qualsiasi sfida nell'utilizzo della tecnologia wireless/cellulare nei telefoni di emergenza presenti è facilmente superabile. Considerando tutte le funzioni di uno smartphone, non si può fare a meno di immaginare come potremmo applicare la tecnologia attuale negli ascensori per massimizzare l'efficienza, l'affidabilità e l'efficacia delle comunicazioni.

Referenze
[1] “Svelare le complessità dei telefoni di emergenza”, di Adam Sykes, ELEVATOR WORLD, agosto 2013.
[2] Codice amministrativo della Virginia, capitolo 401, "Regole che regolano la fornitura di dispositivi di interfaccia di rete".
[3] ASME A17.1, Sezione 2.27.1 B1020.
[4] "Standard elevati: come l'ascensore avanza, anche i loro codici di sicurezza", Ingegneria meccanica, luglio 2013.