Estar Conectado

Uma conversa com Judy Marks, presidente do conselho, CEO e diretora da Otis.

Por Kaija Wilkinson
Imagens cedidas por Otis

Judy Marks (JM), presidente do conselho, CEO e diretora executiva da Otis, está entre as líderes empresariais mais respeitadas do mundo. Natural da Filadélfia, Marks formou-se em engenharia pela Universidade Lehigh, em Bethlehem, Pensilvânia, e iniciou sua carreira na IBM Federal Systems, empresa que posteriormente foi adquirida pela Lockheed Martin. Na Lockheed, ela presidiu duas divisões operacionais por oito anos. Em seguida, construiu uma carreira de destaque na Siemens AG, onde atuou como CEO da Siemens USA e da Dresser-Rand — uma empresa da Siemens — e foi escolhida para liderar a Otis em 2017. Entre seus inúmeros prêmios, destacam-se a nomeação como uma das 50 Mulheres Mais Poderosas da Tecnologia e o recebimento de um prêmio.

Marks recebeu o Prêmio de Liderança Distinta do Comitê de Desenvolvimento Econômico do The Conference Board. Ele atua nos conselhos da Otis Worldwide Corp., Caterpillar Inc., Business Roundtable e do Conselho Empresarial EUA-China.

Na Otis, Marks descreveu seu foco como "aplicar tecnologias para beneficiar e, em última instância, transformar a sociedade por meio de uma liderança centrada nas pessoas", um tema que definiu toda a sua carreira. Ela possui um histórico comprovado de transformação de abordagens de negócios em grandes organizações e de utilização de uma mentalidade empreendedora para desenvolver elementos de empresas desde a base. Seus dias começam cedo e terminam tarde, e poucas coisas lhe dão mais prazer do que estar em contato direto com as equipes, interagindo com alguns dos seus aproximadamente 72,000 funcionários da Otis em todo o mundo.

As megatendências globais que impulsionam nosso setor — urbanização, digitalização e longevidade — ajudam a gerar demanda por mobilidade vertical, independentemente da geopolítica.” - Judy Marks, Presidente, CEO e CEO da Otis

Durante seus nove anos à frente da maior fabricante mundial de sistemas de transporte vertical (VT), ela guiou a gigante sediada em Farmington, Connecticut, por desafios grandes e pequenos, tanto em nível micro quanto macro. Em abril de 2020, liderou a Otis em uma bem-sucedida cisão de sua antiga controladora, a United Technologies, retornando às suas raízes como uma empresa independente de capital aberto listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). Sob sua liderança, a empresa demonstrou agilidade em navegar pelo cenário em constante mudança — tanto literal quanto figurativamente — na maioria das vezes, saindo vitoriosa junto a funcionários, clientes e investidores. Uma defensora consistente da inclusão — incluindo o incentivo à educação STEM para jovens mulheres —, ela dedicou um tempo para conversar com este autor (KW) por e-mail sobre tendências de mercado, desenvolvimento da força de trabalho, tecnologia e o que a inspira e motiva na indústria de treinamento profissional.

KW: Qual foi a mudança/aspecto mais empolgante da indústria de elevadores em 2025? Qual você acha que será este ano?

JM: 2025 foi um ano marcado pela aceleração contínua da necessidade global de modernização ou reforma de elevadores. Na Otis, antecipamos essa tendência. Desenvolvemos equipes de vendas dedicadas à modernização (modificação), treinamos nossos novos mecânicos de equipamentos na instalação de modificações para atender à crescente demanda e trabalhamos com nossos engenheiros, desenvolvedores de produtos e fábricas para criar, produzir e enviar soluções específicas de modificação, projetadas para atender às necessidades de nossos clientes.

Nossos pacotes de modernização flexíveis nos permitem demonstrar o quanto a tecnologia de elevadores evoluiu nas últimas décadas. Nossos clientes se beneficiam de controladores avançados e das vantagens de serviços conectados, como nossa plataforma Otis ONE™. Os passageiros apreciam a estética renovada, chegam mais rápido com o despacho por destino e preferem tecnologias como nossos novos painéis de operação de cabine com display digital. E todos se beneficiam da maior eficiência energética e disponibilidade em comparação com unidades mais antigas, que podem se tornar mais difíceis e caras de manter adequadamente com o passar do tempo. Prevemos que essa tendência continuará nas próximas décadas — é simplesmente uma questão da idade atual da base instalada global. Atualmente, mais de nove milhões dos 23 milhões de elevadores do mundo estão na idade em que recomendamos a modernização. Embora a tendência de modernização continue, para 2026, estou particularmente interessado em como atenderemos às mudanças demográficas dos passageiros. Em especial, o fato de que — juntamente com o envelhecimento dos elevadores nos edifícios — a população global está envelhecendo e a expectativa de vida média está aumentando. Isso mudará a forma como os passageiros interagem com os elevadores. Globalmente, a população com mais de 60 anos está crescendo mais rapidamente do que qualquer outra faixa etária. Em 2050, os idosos representarão uma parcela significativamente maior da sociedade na América do Norte, Europa e Ásia. À medida que as pessoas vivem mais, a mobilidade torna-se a base da autonomia, da saúde e da conexão humana. Quando as pessoas podem se movimentar livremente e com segurança em seus edifícios e espaços públicos, elas podem continuar contribuindo ativamente para suas comunidades e para a economia.

Na Otis, levamos essa responsabilidade muito a sério e estamos introduzindo soluções que podem ser adicionadas aos elevadores existentes por meio de reparos e modernizações para torná-los mais acessíveis. Essas soluções incluem recursos como fechamento de portas mais lento, iluminação aprimorada, corrimãos mais resistentes e botões maiores e mais fáceis de ler. Também estamos tornando esses recursos padrão em alguns de nossos elevadores mais populares para novas construções. Trata-se de estar conectado em todos os sentidos.

Sempre que viajo, faço questão de passar um tempo com nossos mecânicos e equipes de serviço — nas filiais, nos canteiros de obras e em campo.” -Marks

KW: As tarifas e a volatilidade de alguns mercados globais afetaram as decisões da Otis? De modo geral, como vocês lidam com o mercado global, que está em constante mudança nos âmbitos econômico e político?

JM: Nos concentramos no que podemos controlar. A Otis está no mercado há mais de 170 anos e operou sob diversas administrações americanas e governos ao redor do mundo. As megatendências globais que impulsionam nosso setor — urbanização, digitalização e longevidade — ajudam a gerar demanda por mobilidade vertical, independentemente da geopolítica.

A Otis gerencia as tarifas americanas por meio de preços disciplinados, planejamento da cadeia de suprimentos e um modelo de negócios globalmente equilibrado, com produção e fornecimento predominantemente locais para mercados locais, mantendo o foco em nossos clientes, colaboradores e crescimento a longo prazo. O impacto das tarifas se dá principalmente em nossa carteira de pedidos anterior a 2025, pois ajustamos os termos dos contratos e os preços para acomodar a demanda, trabalhando em estreita colaboração com nossos fornecedores para mitigar os efeitos sobre nossos clientes. Além disso, somos uma empresa orientada a serviços. Isso nos protegeu dos efeitos das tarifas em comparação com fabricantes mais convencionais.

KW: Grande parte da discussão global sobre a força de trabalho gira em torno da falta de mão de obra qualificada e de como lidar com isso. O que a Otis faz internamente para enfrentar esse desafio constante?

JM: Internamente e externamente, estamos divulgando que trabalhar no setor de elevadores é uma excelente oportunidade para pessoas que gostam de resolver desafios práticos dos clientes em seus edifícios e que desejam uma profissão estável e bem remunerada. Não é necessário diploma universitário para se tornar um técnico de elevadores, e nossas vagas oferecem treinamento no local de trabalho, programas de aprendizagem e remuneração e benefícios competitivos.

Ao mesmo tempo, estamos trabalhando para apoiar nossos profissionais de campo com treinamento técnico contínuo e ferramentas digitais para lhes dar a confiança necessária para trabalhar de forma mais inteligente e segura, entregando resultados de qualidade para nossos clientes. Nossa plataforma Otis ONE se integra aos smartphones dos mecânicos para fornecer atualizações de status em tempo real sobre as unidades em suas rotas. Nosso conjunto de aplicativos de serviço de campo oferece suporte a diagnósticos e reparos mais rápidos, e estamos aproveitando ferramentas com inteligência artificial para auxiliar ainda mais na solução de problemas, identificação e pedido de peças de reposição. Nossas equipes de campo são o coração da Otis. Sempre que viajo, faço questão de passar um tempo com nossos mecânicos e equipes de serviço — nas filiais, nos canteiros de obras e em campo. Aprendo algo novo a cada visita e me orgulho de estar associado aos nossos profissionais de campo.

KW: Você vem de uma trajetória profissional que inclui cargos de liderança em outras corporações industriais, notadamente na Lockheed Martin e na Siemens. Como sua experiência o preparou para liderar uma potência industrial de Vermont, e o que você considera mais desafiador e gratificante nesse setor?

JM: Ingressei na Otis com formação em engenharia e quase quatro décadas de experiência liderando organizações industriais globais complexas. No início da minha carreira na Lockheed Martin, aprendi o que significa operar em ambientes de missão crítica, onde segurança, confiabilidade e precisão são inegociáveis. Mais tarde, na Siemens, tive a oportunidade de liderar em diversos setores e regiões geográficas, o que reforçou a importância da escala, da tecnologia e do empoderamento de equipes locais em um negócio verdadeiramente global. Cada experiência reforçou a minha prioridade de focar no cliente. Essa combinação me preparou bem para a Otis. Embora elevadores possam parecer simples para os bilhões de pessoas que os utilizam diariamente, este é um negócio extraordinariamente complexo em grande escala. Operamos equipamentos regulamentados e de segurança crítica em praticamente todas as cidades do mundo, e fazemos isso por meio de um modelo altamente local e orientado a serviços. O sucesso depende de uma execução disciplinada, uma cultura forte e um profundo respeito pela expertise dos nossos profissionais de campo — lições que me acompanham ao longo da minha carreira.

O que considero mais desafiador neste setor é também o que o torna tão gratificante. Prestamos um serviço essencial. Quando os elevadores não funcionam — seja em hospitais, prédios residenciais ou terminais de transporte — a vida das pessoas é diretamente afetada. Essa responsabilidade nunca desaparece e exige atenção constante, 24 horas por dia, 7 dias por semana, à segurança, à qualidade e à confiabilidade, mesmo com a evolução contínua da tecnologia e das expectativas dos clientes.

O que mais me recompensa é o nosso propósito. A Otis transporta mais de 2.5 bilhões de pessoas por dia e, cada vez mais, apoiamos populações que estão envelhecendo, se urbanizando e buscando formas de vida mais sustentáveis. Não estamos apenas transportando pessoas verticalmente — estamos possibilitando independência, acesso e oportunidades. Liderar uma empresa com esse tipo de impacto e propósito no mundo real, ao lado de uma equipe global talentosa, é ao mesmo tempo inspirador e motivador, e é o que continua me motivando todos os dias.

KW: O que te motiva diariamente em relação à Otis e ao setor de tecnologia visual?

JM: Mantemos o mundo em movimento. Simples assim. O que me motiva todos os dias na Otis é o impacto real que temos na vida das pessoas. Também sou profundamente motivado pelas nossas pessoas. Temos 72,000 colegas em todo o mundo — especialmente nossos profissionais de campo — que chegam todos os dias com um incrível senso de orgulho e profissionalismo. Sempre que passo um tempo em campo ou em nossas filiais, lembro-me de que esta empresa é bem-sucedida graças à expertise deles, ao compromisso com a segurança e à conexão com os clientes. Apoiá-los e criar as condições para que tenham sucesso é uma das partes mais gratificantes da minha função.

O próprio setor está em um momento importante. Megatendências globais — envelhecimento da população, urbanização e digitalização — estão convergindo de maneiras que tornam a mobilidade essencial.

Mais importante do que nunca. Os elevadores de passageiros podem ser uma invenção com mais de 170 anos, mas as oportunidades que temos pela frente ainda estão muito voltadas para o futuro: modernizar a infraestrutura obsoleta, melhorar a acessibilidade, reduzir o consumo de energia e ajudar as pessoas a manterem sua independência e conexão à medida que envelhecem. Não estamos apenas transportando pessoas para cima e para baixo em prédios — estamos possibilitando acesso, independência e oportunidades. Vivemos nossa visão de dar às pessoas a liberdade de se conectar e prosperar. Liderar uma empresa que desempenha um papel tão fundamental no dia a dia, enquanto continua a evoluir e inovar, exige muita dedicação e comprometimento. É isso que torna a Otis — e este setor — tão especial para mim.

KW: Quais são as principais mudanças que podemos esperar em IA e VT em 2026 e nos anos seguintes? Como sua estratégia na China mudou considerando a dinâmica do mercado chinês?

JM: Estamos vivendo um momento de mudanças tecnológicas sem precedentes. Acredito que estamos apenas no começo do potencial da IA ​​generativa e da IA ​​ativa. E, como todo avanço tecnológico, isso terá efeitos em cascata em diversos setores, incluindo a VT. Isso afeta nosso setor em três áreas principais: em nossos produtos, em nossos serviços e em como impacta os setores que atendemos. Em nossos produtos, integramos IA de aprendizado de máquina ao nosso sistema de despacho de destino Compass™. Em nossos serviços, estamos usando IA para oferecer manutenção preditiva, melhorar o tempo de atividade e dar suporte aos nossos mecânicos. E, em relação aos setores que atendemos, impulsionados pelo crescimento exponencial das tecnologias de nuvem e IA, estamos observando uma demanda crescente por elevadores que possam atender data centers e edifícios industriais associados. Há muito tempo acreditamos que o futuro do nosso setor é digital e conectado, e projetamos que os avanços tecnológicos continuarão nos impulsionando nessa direção.

Acredito que estamos apenas no começo do que a IA generativa e agencial são capazes de fazer.” -Marks

Em relação à China, ela continua sendo uma região importante para a Otis, mas suas necessidades evoluíram — e nossa estratégia evoluiu com elas. Após mais de 20 anos de rápida expansão, impulsionada principalmente por novas construções, a China está passando de uma região de alto crescimento para uma região forte, porém mais madura. Antecipamos essa mudança e temos transformado deliberadamente nosso modelo de negócios para refletir essa realidade. Em vez de nos concentrarmos principalmente na venda de novos equipamentos, agora estamos enfatizando todo o ciclo de vida do relacionamento com o cliente, com maior foco em serviços, manutenção, reparo e modernização. Os elevadores instalados durante o boom da construção civil na China, há quase duas décadas, estão agora chegando ao ponto em que a modernização se faz necessária, criando uma oportunidade significativa e crescente — que está sendo ainda mais apoiada por iniciativas governamentais. Essa transição nos posiciona bem no cenário atual. Serviços e modernização nos permitem atender melhor às necessidades dos clientes, melhorar a confiabilidade e a segurança e agregar valor a longo prazo em um mercado altamente competitivo. Estamos em pleno processo de reestruturação de nossa receita e composição de lucros na China, para que sejam divididos de forma mais equilibrada entre novos equipamentos e serviços e modernização, e essa transformação nos dá confiança em nossa capacidade de crescer de forma sustentável nesta próxima fase.

KW: Como é um dia normal para você?

JM: Na verdade, não existe um dia típico, mas há algumas constantes. Lidero uma empresa global, então meus dias começam cedo e terminam tarde. Como a Otis opera em mais de 200 países e territórios, sempre há algo acontecendo em algum lugar do mundo, e manter-se conectado é essencial. A maioria das minhas manhãs começa bem antes do nascer do sol, conversando com as equipes na Ásia. Depois disso, começo a revisar informações de toda a empresa — atualizações operacionais, feedback de clientes e colegas e desenvolvimentos econômicos ou geopolíticos mais amplos que podem afetar nossos mercados. O aprendizado contínuo é uma parte importante da minha função, e dedico um tempo no início do dia para garantir que tenho uma visão clara e atualizada do que é mais importante.

A partir daí, meu tempo é dividido principalmente entre estratégia e stakeholders. Isso pode significar discussões com nossa equipe de liderança, reuniões com clientes, reuniões com nossos investidores, reuniões com nosso Conselho de Administração ou interação com formuladores de políticas e parceiros do setor. Sempre que possível, priorizo ​​estar em campo — visitando filiais, passando tempo com nossos mecânicos e equipes de serviço e ouvindo diretamente os clientes. Essas interações fornecem informações valiosas e em tempo real, além de manter as decisões da liderança ancoradas na realidade.

Também me mantenho conectado e acessível. Leio meus próprios e-mails e mensagens e acredito firmemente na importância de ouvir — mesmo quando o feedback é difícil. No fim das contas, meu papel é proporcionar clareza, foco e propósito, ao mesmo tempo que capacito nossas equipes ao redor do mundo a executarem seus projetos localmente. É uma rotina exigente, mas também energizante. As pessoas, a responsabilidade e o impacto que a Otis gera diariamente tornam o trabalho incrivelmente significativo.

Referência

[1] Universidade Lehigh, Notícias de Lehigh“A influente líder empresarial Judy Marks '84 '13P fará o discurso de formatura de Lehigh em 2022”, 9 de março de 2022.