Tentar fazer o melhor

Por que priorizar o branding do funcionário?

Por Alyssa Gelbard

Você investe em equipamentos, segurança, tecnologia e treinamento para obter melhores resultados e expandir seus negócios. Mas se as pessoas que representam sua empresa não transmitirem uma imagem de competência, credibilidade e confiança — tanto online quanto pessoalmente — esse investimento não terá o retorno esperado. Cada interação da sua equipe é mais do que um simples contato. É uma oportunidade de construir credibilidade e confiança, o que leva a resultados reais: conquistar novos negócios, fidelizar clientes, obter indicações e atrair os melhores talentos.

A maioria das empresas do setor de elevadores não tem dado muita atenção a como seus funcionários moldam a marca da empresa. Isso representa uma oportunidade. Quando sua equipe se destaca porque você priorizou a marca do funcionário, você se diferencia da concorrência.

O que é a marca empregadora?

A marca empregadora é a impressão que sua equipe deixa em cada interação, tanto online quanto presencial. E não se trata apenas de vendas ou marketing. Envolve todos: liderança, operações, atendimento, engenharia, finanças, etc. Quando a marca empregadora é forte, seus colaboradores refletem consistentemente a credibilidade, os valores e a mensagem da sua empresa — independentemente da função que desempenham.

Isso inclui como eles:

• Marque presença online: perfis do LinkedIn, biografias e fotos profissionais.
• Comunicação: Apresentação pessoal, tempo de resposta e estilo de escrita.
• Apresentação pessoal: Vestimenta, linguagem corporal e contato visual.

A inconsistência na imagem da empresa perante os funcionários impacta diretamente a receita. Considere um representante de vendas que aparenta ser profissional e conduz uma reunião produtiva, mas negligencia o acompanhamento no dia seguinte, conforme prometido. Esse comportamento gera uma percepção de falta de confiabilidade entre os clientes em potencial, o que pode levá-los a optar pela concorrência. Ou, compare os resultados de dois CEOs competindo por um cliente em potencial qualificado. Se um deles tem uma presença fraca no LinkedIn e nenhuma biografia da empresa, enquanto o outro possui uma forte presença online, quem terá mais credibilidade inicialmente e maior probabilidade de conseguir a reunião? 

Além de atrair novos negócios, a marca do funcionário também impacta a fidelização de clientes. Um técnico que chega atrasado, com a camisa da empresa amassada e que se comunica mal com o gerente do prédio é um funcionário que gera clientes antigos, não novos.

Quando bem executada, a gestão da marca empregadora transforma seus colaboradores em ativos de vendas de alto impacto. Quando negligenciada, mesmo equipes fortes podem, sem perceber, prejudicar a reputação que você trabalhou tanto para construir.

Por que isso realmente importa no setor de elevadores

Este é um setor movido pela confiança. Segurança, confiabilidade e qualidade só importam se os clientes confiarem nas pessoas que as fornecem. E esse tipo de confiança não vem apenas dos equipamentos — vem da sua equipe. Os potenciais clientes analisarão sua proposta e investigarão com quem trabalharão. Isso significa pesquisar seus vendedores, liderança, engenheiros e até mesmo a equipe de assistência técnica.

Além de perguntarem por aí, eles vão consultar o LinkedIn. Vão notar se sua equipe demora a responder e-mails. Vão se lembrar se sua equipe estava confiante e bem preparada para as reuniões.

Cada um desses elementos cria uma experiência de marca e uma sensação memorável. Acertar em cheio significa conquistar credibilidade e confiança. Se você errar, dará aos clientes em potencial um motivo para procurar a concorrência. Por que você arriscaria a credibilidade da sua equipe antes mesmo de ter a chance de provar do que é capaz?

A marca empregadora também influencia as contratações. Os melhores candidatos não se limitam a ler os anúncios de emprego; eles pesquisam com quem trabalhariam. Se uma equipe não aparenta ser profissional e bem estruturada, os melhores talentos sequer se candidatarão. No mercado atual, eles têm opções e querem fazer parte de uma equipe forte e confiável.

A maioria dos seus concorrentes não investiu em aspectos como a presença da equipe no LinkedIn, a mensagem da marca ou as habilidades de apresentação. Fazer isso bem é o que te diferencia, e no setor de transporte vertical, que está em rápido crescimento, cada detalhe importa.

A liderança dá o tom.

A construção da marca do funcionário começa no topo. Quando os líderes demonstram marcas pessoais fortes e consistentes, transmitem uma mensagem clara: eles se importam com a forma como se representam e como representam a empresa. Os líderes da sua empresa devem ser vistos como pessoas com quem você gostaria de trabalhar, de quem você gostaria de comprar e sobre quem você gostaria de falar. Se os líderes não dedicam tempo a aprimorar suas marcas, não podem esperar que os outros o façam. Os funcionários não priorizam o que a liderança ignora.

Quando sua equipe se destaca porque você priorizou a marca empregadora, você se diferencia da concorrência.

O que você pode consertar agora

Aqui estão algumas medidas que você pode tomar agora para melhorar a imagem da sua empresa como empregadora:

• Analise os perfis do LinkedIn. Observe os perfis da sua equipe de liderança e dos funcionários que têm contato direto com os clientes. Eles estão atualizados? Transmitem uma ideia clara de quem a pessoa é, do seu diferencial e do que a sua empresa faz? Mais importante ainda, eles refletem a sua marca da maneira que você deseja?
• Reduza o tempo de resposta. Com que rapidez sua equipe responde aos e-mails? Eles são ágeis com todos ou apenas com os novos leads promissores ou contas-chave? Pequenas melhorias aqui trazem resultados rápidos. Uma regra simples de resposta em 24 ou 48 horas pode fazer toda a diferença. Você nunca sabe o que um contato pode se tornar.
• Alinhe a comunicação. Peça a cinco pessoas da sua equipe que descrevam o que sua empresa faz. Se você receber cinco respostas diferentes, há um problema. Quando sua equipe é inconsistente na forma como fala sobre sua empresa e marca, isso gera confusão e enfraquece a credibilidade. Certifique-se de que seus funcionários descrevam de forma clara e precisa o que vocês fazem, os problemas que resolvem e o que os diferencia da concorrência.

Sua equipe representa sua marca. Certifique-se de que ela faça um bom trabalho.

No setor de elevadores, a confiança não é opcional; é o que conquista e fideliza clientes. A forma como sua equipe se apresenta influencia diretamente a confiança e os resultados financeiros da sua empresa. Não é preciso uma reformulação drástica para causar impacto. Mesmo uma pequena melhoria na maneira como seus funcionários se expressam pode mudar a percepção que as pessoas têm da sua empresa.

Ao negligenciar a marca empregadora, você não apenas perde oportunidades, como as entrega à concorrência.