Manutenção programada – um desperdício de dinheiro

Será que o setor pode lucrar mais vendendo tempo de funcionamento do elevador em vez de visitas de manutenção?

A indústria de elevadores obtém a maior parte de sua receita com contratos de manutenção. Presumivelmente, você pode ganhar mais dinheiro vendendo tempo de funcionamento do elevador em vez de visitas de serviço. Ao mesmo tempo, você terá elevadores funcionando melhor e clientes mais satisfeitos.

Mais visitas, mais avarias.

A maioria dos contratos estipula um número anual de visitas de manutenção. A experiência mostra que, com mais visitas de manutenção, a probabilidade de avarias aumenta. Isso pode parecer um paradoxo, mas talvez se explique pelo fato de que cada visita rende pouco tempo, e a manutenção necessária muitas vezes acaba sendo adiada para a próxima. Com menos visitas, o técnico saberá de antemão que há muito a ser feito em cada uma. Haverá tempo suficiente para limpar, lubrificar, ajustar e substituir peças. O elevador ficará em boas condições e, portanto, terá menos probabilidade de apresentar avarias.

Comece por odiar as críticas.

Consequentemente, a maior economia na manutenção de elevadores ocorre quando não é necessário visitá-los. Como isso pode ser alcançado? A maneira mais fácil é motivar os técnicos a não gostarem de lidar com avarias. Evite ter técnicos especializados em "resolver problemas" que só trabalham com avarias e dê a cada técnico de serviço seus próprios elevadores, pelos quais ele ou ela será totalmente responsável. Enquanto houver técnicos que resolvem problemas, haverá problemas. Um técnico que atende a chamados apenas identificará e consertará a falha, e depois correrá para o próximo problema. O elevador nunca será limpo, lubrificado, ajustado ou terá suas peças substituídas preventivamente.

Se a sua organização estiver dividida entre equipes de atendimento e manutenção, será necessário um certo esforço de persuasão e motivação para que ela se transforme em uma organização na qual cada técnico assuma total responsabilidade pelos seus próprios elevadores. Se um elevador quebra mais de duas vezes por ano, o motivo provavelmente será vandalismo, desgaste que exige modernização ou incompetência ou falta de motivação do técnico de serviço. Em muitos casos, trata-se da última opção. A responsabilidade “pessoal” pelos “próprios” elevadores foi testada pela primeira vez pela KONE em Estocolmo, entre 1986 e 1988. Após apenas alguns meses, houve uma queda drástica no número de chamadas (de uma média de seis por ano para menos de duas). Essa mesma redução drástica foi observada em todas as áreas onde o sistema foi implementado.

Manutenção baseada no uso

Você não faz a manutenção do seu carro oito vezes por ano, então por que os elevadores deveriam ser diferentes? Pare de agendar as visitas com base no calendário; em vez disso, planeje-as de acordo com o uso. (O telefone de emergência pode contabilizar o número de partidas e enviar uma mensagem quando precisar de manutenção.) O telefone também pode captar sinais que indicam problemas iminentes e enviar uma mensagem caso algo esteja errado (falha na partida, paradas de emergência devido a curtos-circuitos no circuito de segurança, sinais de interferência do controlador, etc.). A maioria dos elevadores funciona melhor com menos visitas de manutenção (mas de melhor qualidade). Somente elevadores em uso intensivo requerem mais de quatro visitas de manutenção adequadas por ano. No entanto, espere que cada visita dure pelo menos duas horas. Cada visita deve incluir a limpeza de toda a poeira no poço e na casa de máquinas, pois a poeira danifica os contatos elétricos. Visitas adicionais certamente aumentam a segurança, mas raramente são motivadas por razões de manutenção.

Visitas de jornal

É possível que os elevadores sofram mais visitas de manutenção no papel do que na realidade. Para prevenção, utilize uma entrada no telefone de emergência para conectar um botão ou o interruptor de inspeção na cabine. Quando um técnico estiver no local, o botão pode ser pressionado e um chamado será enviado ao receptor de alarme, que registra o evento. O registro comprovará que houve atendimento no elevador – algo que pode ser útil em caso de acidente ou se o cliente questionar o tempo de resposta.

No papel, os elevadores podem receber mais visitas de manutenção do que realmente recebem.

Verificar elevadores fora de serviço

A resposta para até 30% dos chamados de emergência é "elevador funcionando ao chegar". Com um telefone de emergência que permite o controle de saídas de relés, é possível inserir chamadas remotas para o andar superior e inferior. Como também há um microfone na cabine, é possível ouvir a porta fechando, o elevador se movendo e parando, e a porta abrindo novamente. Nesse caso, o chamado de serviço poderia ser cancelado.

Manutenção preventiva

Quando uma lâmpada do farol do seu carro queima, quantas você troca? Se sua resposta for uma, então imagino que os elevadores da sua empresa apresentem problemas mais de cinco vezes por ano. Por quê? Vamos analisar a questão do ponto de vista financeiro. A justificativa para trocar apenas uma lâmpada geralmente é aproveitar o tempo restante de vida útil da lâmpada que ainda funciona. Mas quanto você realmente economiza? Produtos fabricados industrialmente têm uma vida útil típica de +/- 2%. Portanto, quando a primeira lâmpada queima, você pode esperar uma média de 2% a mais da segunda. Se o custo de uma lâmpada é de € 5 (US$ 6.89), a economia de 2% ao trocar apenas uma lâmpada seria equivalente a € 0.10 (US$ 0.14).

Tomando o mesmo exemplo para um elevador, suponha que o contator do elevador tenha chegado ao fim de sua vida útil. Como outras peças também sofreriam desgaste, seria menos eficiente substituir apenas a peça defeituosa: se a peça custa € 50 (US$ 68.92), a vantagem é que você economiza até 2% (€ 1 [US$ 1.38]). A desvantagem é que você terá que acionar um técnico. Esse custo é de pelo menos € 100 (US$ 136.72), além de um cliente insatisfeito. Se o contrato for de serviço completo ou não permitir a cobrança de visitas técnicas, você estará se prejudicando. Se puder cobrar do cliente pela visita técnica e pelo serviço, estará prejudicando o cliente. Afinal, ele ainda precisará pagar pelo novo contator, mas os € 100 (US$ 136.72) extras da visita técnica poderiam ser usados ​​para melhorar o elevador. O cliente olha para o preço do seu elevador e mal sabe o que está recebendo em troca. Se você está desperdiçando o dinheiro dos clientes com chamadas desnecessárias, sua carteira de serviços de elevadores ficará prejudicada.

“Mas ganhamos dinheiro com visitas e chamadas.”

Quantas vezes seu carro quebrou na estrada este ano? Por que com elevadores seria diferente? Na verdade, se você olhar do ponto de vista do cliente, cada vez que o elevador é desligado para manutenção, ele fica sem elevador. Se um cliente está disposto a pagar pela manutenção preventiva do veículo, ele dirá o mesmo sobre seus elevadores. Na maioria dos casos, o cliente está disposto a pagar mais se o elevador quebrar menos.

Eu diria até que você não lucra nada com as visitas técnicas. Primeiro, deduza o custo de interromper outros trabalhos. Segundo, verifique quantas foram realmente faturadas e, terceiro, confirme se as contas foram pagas (e não apenas creditadas). Logicamente, você compra horas de visita dos seus técnicos e as revende ao cliente com uma margem de lucro. Você pode até ter incluído isso no contrato ("X visitas anuais pelo preço de Y"). Isso gera uma mentalidade de preço por visita. Portanto, menos visitas significam menos receita.

Menos visitas significam maior lucro.

A redução no número de visitas pode ser facilmente convertida em lucro. Altere a redação do "contrato de manutenção" para "contrato de desempenho" e cobre 10% a mais por esse tipo de contrato. Não especifique um número de visitas, mas prometa uma alta taxa de disponibilidade (por exemplo, 99.5%). Isso soa muito confiável para o cliente, mas, na realidade, permite que o elevador fique fora de serviço por quase dois dias por ano (e poucos elevadores ficariam fora de serviço com tanta frequência). Imponha uma multa de 5% para cada dia em que a taxa de 99.5% não for atingida, e seu risco será mínimo. Agora você pode embolsar a economia nos custos de manutenção. Por exemplo: se antes você fazia oito visitas por ano a um custo de € 60 (US$ 82.65) por visita, sua economia ao fazer quatro visitas será de € 240 (US$ 328.36). Como você desvinculou a receita do número de visitas realizadas, os € 240 (US$ 328.36) representam lucro líquido. Além disso, há a vantagem de menos avarias.

Só visite o elevador quando houver uma boa razão técnica. Cada avaria representa uma falha na sua manutenção.

Resumo

Só visite o elevador quando houver uma boa razão técnica. Cada avaria representa uma falha na sua manutenção. Pague apenas por resultados, o que significa elevadores funcionando (e não por horas trabalhadas). Divida os elevadores para que os técnicos tenham o seu próprio (assim, a culpa não pode ser desviada). Troque as peças antes que se desgastem. Faça ajustes para que as tolerâncias estejam dentro dos limites corretos. Mantenha o elevador limpo; isso evita muitos problemas. Use o dinheiro do cliente para melhorar os elevadores. Pare de vender visitas; venda disponibilidade. Tenha menos problemas e ganhe mais dinheiro.