Subindo

Uma perspectiva da indústria sobre o segmento VT

Segundo analistas independentes, a Índia é o segundo maior mercado de elevadores e escadas rolantes do mundo. O país passa por um longo processo de urbanização, e sua infraestrutura cresce em paralelo. De edifícios comerciais a estações ferroviárias, empresas do setor de transporte vertical (TV) estão dando suporte a uma ampla gama de projetos em todo o país. 

Para compartilhar alguns exemplos próximos a mim, no ano passado, a Otis Índia foi selecionada para fornecer mais de 100 elevadores Gen2® para a segunda fase do projeto do Metrô de Bengaluru, que deverá se tornar a terceira maior rede de metrô da Índia quando concluída. A empresa também trabalhou com a RMZ Corp. na Índia para integrar o aplicativo Otis eCall aos seus elevadores e reduzir os pontos de contato no edifício RMZ Infinity.

Manufatura Local

Nos últimos anos, a Índia tem sido cada vez mais vista como um polo global de manufatura. Tenho observado diversas empresas de tecnologia de vídeo (VT) aumentarem sua presença no mercado local e acredito que isso se deva principalmente ao apoio à urbanização do país, bem como ao programa "Make in India". Nesse sentido, a Otis India produz a maior parte de seus elevadores Gen2, utilizados em projetos próximos, em sua fábrica em Bengaluru. Essa unidade fabril recebeu diversas certificações e prêmios respeitados no setor, tanto por sua qualidade quanto por sua sustentabilidade. 

Inovadora

Além da produção local, a inovação tecnológica desempenha um papel fundamental no avanço da indústria de Vermont. Em outras palavras, o futuro é digital para todos os setores, e o setor de elevadores não é exceção. Empresas líderes do setor estão ajudando seus clientes a modernizar e manter seus edifícios por meio de inovações como tecnologias conectadas à Internet das Coisas (IoT) e outras soluções digitais.  

Os benefícios do atendimento proativo

Além de inovar, os líderes do setor continuam a enfatizar a importância do atendimento proativo ao cliente e da comunicação transparente. Ao utilizar o poder da IoT e da IA, essas empresas conseguem detectar problemas potenciais e informar o cliente proativamente, às vezes até mesmo antes que o problema surja.

Há uma citação de Lúcio Aneu Sêneca que diz: "Quem dá quando lhe pedem, já esperou demais". Isso me toca profundamente, pois ilustra o valor do atendimento proativo ao cliente, especialmente no setor de elevadores. O atendimento proativo ao cliente consiste na capacidade de antecipar os problemas ou necessidades de um cliente e resolvê-los antes que se agravem. 

As principais empresas de VT também estão focando em abordagens proativas, em vez de reativas, para atender os clientes com mais eficiência. Por exemplo, algumas ferramentas de manutenção preditiva podem se conectar aos elevadores e notificar os proprietários dos edifícios e os profissionais de campo sobre um possível problema. Isso prepara os profissionais de campo com mais conhecimento quando chegam ao local para trabalhar nos elevadores. Também ajuda os profissionais de campo a chegarem equipados com o conjunto certo de ferramentas e peças necessárias para colocar o equipamento em funcionamento, reduzindo assim o tempo de inatividade.

Animado com um futuro brilhante

O setor de transporte rodoviário de passageiros (VT) tem suas raízes na segurança, inovação e atendimento ao cliente. Esses princípios permitiram que o setor mantivesse a mobilidade de pessoas e mercadorias na Índia por mais de um século. Estou ansioso para ver o que o futuro nos reserva. Se ele refletir a história vibrante e as inovações de hoje do nosso setor, acredito que teremos um futuro brilhante pela frente. 

Sebi Joseph é presidente da Otis Índia.