Transformando o capital humano em vantagem competitiva

Nesta Plataforma de Leitores, o autor compartilha a importância dessa transformação para o setor. 

O capital humano é considerado o recurso mais importante em qualquer economia ou organização, e inclui o conhecimento coletivo, as habilidades, a experiência e a saúde da força de trabalho. Muitos profissionais de transporte vertical (TV) se lembram daqueles primeiros tempos: o setor enfrentava uma grave escassez de mão de obra qualificada em TV, especialmente na instalação, inspeção, manutenção e solução de problemas de elevadores de alta velocidade em edifícios altos. Com mais de três décadas de experiência no setor de TV, observo uma transformação notável no capital humano, com foco duplo no desenvolvimento de pessoas e na gestão eficaz delas para alcançar resultados mais consistentes. 

Num relance

Transformar o capital humano em vantagem competitiva é essencial para qualquer empresa hoje em dia. Com o avanço da tecnologia e a globalização dos mercados, o capital humano torna-se um ativo inestimável para a criação de uma vantagem competitiva distinta. As empresas que reconhecem o valor de seus funcionários e investem no desenvolvimento de suas habilidades, conhecimentos e capacidades são as que criam produtos e serviços inovadores que as diferenciam da concorrência. Ao aproveitar os pontos fortes únicos de cada funcionário, as empresas podem criar uma equipe unificada e poderosa, com potencial para alcançar um sucesso ainda maior.

2. Podemos observar mudanças visíveis nos empregadores de empresas com foco em treinamento e desenvolvimento (VT), que se destacam no desenvolvimento de habilidades, na criação de mais opções de mobilidade interna e em uma melhor saúde organizacional geral, o que ajuda seus funcionários a maximizar o valor de seu próprio capital humano. Esses efeitos persistem muito depois que os indivíduos deixam a empresa. O tempo investido pela liderança dessas empresas no desenvolvimento de habilidades, em um ambiente de trabalho positivo que enfatiza o aprendizado, é o melhor indicador de se os funcionários conseguirão, eventualmente, alcançar uma faixa salarial mais alta dentro da empresa, em relação ao seu ponto de partida.

3. Todos concordamos que desenvolver pessoas é a coisa certa a fazer. Agora, entendemos claramente como esses esforços se relacionam com os resultados financeiros — e por que algumas organizações são muito mais eficazes do que outras em transformar o investimento em capital humano em uma verdadeira vantagem competitiva. Muitos programas são desenvolvidos e implementados para transformar pessoas e melhorar o desempenho por meio de treinamento e coaching eficazes no trabalho, ampla responsabilidade e alinhamento, cultura de trabalho colaborativa, ambiente de trabalho inclusivo, expectativas e incentivos de desempenho transparentes e apoio à iniciativa — com inovação em toda a empresa.

4. A liderança também está investindo bastante tempo no aprimoramento e requalificação da força de trabalho, oferecendo oportunidades de aprendizado ampliadas para acelerar iniciativas-chave da VT, como transformações digitais, excelência em serviços, adoção de tecnologia, aumento da produtividade, expansão da cobertura de mercado e transformação do caos em futuros mais promissores. 

5. As organizações VT passaram muitos anos construindo reservas de desenvolvimento, lealdade, boa vontade e capacidade inovadora, investindo em pessoas, e agora possuem mais recursos internos para recorrer quando as coisas ficam difíceis. Esse investimento está dando frutos, pois as empresas VT agora conseguem oferecer melhores serviços e produtos aos seus clientes. 

Ao criar um ambiente de apoio e incentivo, oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento e fomentar relacionamentos significativos, uma organização pode alavancar seu capital humano para obter uma vantagem competitiva.

Aumento da conscientização e diversos desenvolvimentos positivos

Uma observação muito interessante é que a forte gestão de relacionamentos internos por parte dos profissionais de tecnologia da informação tem sido fundamental para o sucesso. O recurso mais importante disponível para qualquer profissional são os relacionamentos, incluindo os com as partes interessadas internas e externas. Eles estabelecem altas expectativas e metas, incentivando os outros a se destacarem para atender às necessidades dos clientes. Investir em pessoas é a melhor maneira de investir no futuro de uma empresa. Ao criar um ambiente de apoio e incentivo, oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento e fomentar relacionamentos significativos, uma organização pode alavancar seu capital humano para obter uma vantagem competitiva. Ao criar um ambiente que valoriza e recompensa os funcionários, as organizações podem construir uma força de trabalho forte e bem-sucedida que impulsionará sua vantagem competitiva.

2. Poucas empresas priorizam o desenvolvimento do desempenho dos funcionários e conseguem alcançar lucratividade de alto nível. Essas empresas têm maior probabilidade de se tornarem grandes "superestrelas". A transformação focada em pessoas e desempenho é impulsionada por empresas com visão estratégica que possuem uma identidade organizacional distinta, que desafia e empodera os funcionários, ao mesmo tempo que fomenta a inovação de baixo para cima. Esse estilo de gestão parece ativar o capital humano e criar uma vantagem competitiva tangível.

3. Algumas empresas desenvolveram uma combinação de práticas organizacionais mais eficazes para ativar o capital humano. O capital organizacional é a estrutura que envolve os funcionários, e sua estrutura é importante. Ele abrange tudo, desde programas de treinamento e gestão de talentos e sistemas de desenvolvimento de competências até fluxos de trabalho, estruturas de departamentos e equipes, processos de negócios, comunicação interna, normas, cultura e liderança. 

4. Programas de transformação de pessoas notáveis ​​no setor de tecnologia da informação: 

• Plataforma interativa de treinamento para desenvolvimento de habilidades técnicas e interpessoais 
• Treinamento em instalação sem andaimes
• Feedback instantâneo por meio da pontuação do módulo para melhorar a motivação, a eficácia e a conscientização.
• Workshops para aprimorar conhecimentos técnicos e de segurança. 
• Modelo de treinamento autodirigido e repetitivo para promover a retenção de memória, complementando o treinamento FACE to FACT para esclarecer e criar sinergias.
• Construir uma cultura de pessoas e processos significa processos padronizados, princípios orientadores, normas de trabalho e sistemas de apoio.
• As medidas de sucesso são: 
• Valor para o negócio/benefícios para o cliente
• Aprimoramento do conhecimento técnico e de segurança dos funcionários 
• Serviço melhorado 
• Instalações de qualidade, sem necessidade de retrabalho significativo durante a inspeção dos elevadores, redução do tempo de ciclo e satisfação do cliente.
• Foco em projetos importantes: reuniões com clientes, revisões online de projetos importantes, documentação oportuna com os clientes.
• Inspeções por etapas
• Rastreamento sistemático e melhor utilização de ferramentas como PMT (Tecnologias de Medição Física), ferramentas a laser e pesos de teste.
• Produtividade dos técnicos e redução de custos em campo
• Gestão de subcontratados
• Painel de controle para supervisores e gerentes de campo, visando maior responsabilização e incentivando o crescimento.

5. As decisões de recursos humanos continuam sendo fundamentais à medida que as empresas desenvolvem novas abordagens para lidar com essas mudanças, pois é a qualidade das pessoas dentro da organização que possibilita seu sucesso. Para alcançar o sucesso no que diz respeito a talentos, a agilidade da força de trabalho é essencial.

Principais observações

1. O Desenvolvimento de Recursos Humanos (DRH) pode desempenhar um papel mais crucial na transformação do capital humano em vantagem competitiva para apoiar as estratégias de negócios e impulsionar resultados.

2. Embora as empresas temam a escassez de talentos, é possível fazer mais para incluir o planejamento da força de trabalho nas fases iniciais do desenvolvimento da estratégia de negócios.

3. Para ter voz ativa, o Desenvolvimento de Recursos Humanos (DRH) precisa ser orientado por dados para demonstrar o impacto nos negócios. O desafio é que muitas organizações não possuem dados confiáveis ​​e utilizáveis.

4. Benefícios dos trabalhadores temporários: acesso a habilidades e conhecimentos especializados que não estão disponíveis na organização, capacidade de dimensionar a força de trabalho de acordo com os ciclos de negócios, habilidades normalmente indisponíveis em sua força de trabalho permanente, eficiência de custos e capacidade de atender a requisitos de projetos de curto prazo. 

5. Atualmente, as empresas são motivadas a utilizar trabalhadores temporários para ter acesso a talentos, mas têm preocupações em encontrar os talentos certos e integrá-los à sua organização.

6. O sucesso na transformação do capital humano em vantagem competitiva exige uma mudança em toda a empresa, e tudo começa com os líderes de RH e de negócios colocando a estratégia no centro da cadeia de suprimentos de talentos. Agora, mais do que nunca, as organizações precisam fazer essa mudança não apenas para acompanhar o cenário de talentos em rápida transformação, mas também para viabilizar decisões de alocação de recursos que apoiem sua estratégia de negócios e gerem resultados baseados em valor.

O setor de transporte e elevadores passou por uma transformação extraordinária nos últimos anos. Elevadores e escadas rolantes agora são muito mais eficientes em termos de energia, contam com recursos avançados de segurança e estão conectados à Internet das Coisas (IoT) para monitoramento e diagnóstico em tempo real. Elevadores inteligentes estão sendo desenvolvidos com funcionalidades como reconhecimento facial, biometria e controle por voz. A adoção de tecnologias avançadas em transporte e elevadores, como Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina, também contribui para aprimorar o desempenho desses equipamentos. 

Além disso, o uso de materiais sustentáveis ​​e fontes de energia renováveis ​​também está se tornando mais comum no setor de transporte e telecomunicações. Essas transformações estão ajudando a tornar elevadores e escadas rolantes mais modernos, eficientes e seguros. A chave para a transformação do setor de transporte e telecomunicações é o desenvolvimento das pessoas. Isso se reflete na ambição e na aptidão dos funcionários para se destacarem. As pessoas são a infraestrutura invisível do ambiente de trabalho; são o elo que faz com que o todo seja maior que a soma das partes. Embora não apareça explicitamente nos balanços corporativos, é fundamental para maximizar o retorno sobre o capital humano e sobre os ativos físicos, financeiros e outros ativos intangíveis que uma empresa possui.