50 Yıl Hizmet Odaklı

PTL Equipment başkanı, şirketin onlarca yıl önce Gürcistan'a yaptığı stratejik hamlenin onları yeni pazarlara nasıl açtığını ve çok daha fazlasını anlatıyor.

436 yılı aşkın hizmet ve deneyimiyle PTL Equipment, saldırılara karşı dayanıklı orijinal düğmenin mucidi ve üreticisidir ve özel tasarım armatürlerde liderdir. Şirket, sektördeki 50, Güney'deki 31. yılını kutlarken, Başkan ve CEO Jon Heffer (JH) yazarına söyler (LF) Onları yıllar boyunca iş dünyasında neyin ayakta tuttuğu, onları neyin farklı kıldığı ve neyin beklediği hakkında.

LF: Şirketiniz bu yıl 50. yılını kutluyor. En büyük başarılarınız nelerdir? Sektöre en büyük katkınız neler söylersiniz? En gurur duyduğun şey nedir?

JH: PTL Ekipmanının 50 yaşında olduğuna inanmak zor. 20 yılımızı New York'ta, ardından 30 yılımızı Güney'de geçirdik ve başarabildiklerimiz ve VT endüstrisinde yapabildiğimiz dayanaklar konusunda oldukça heyecanlıyız. En büyük başarımızın New York'tan Georgia'ya geçiş olduğunu söyleyebilirim. Asansörlerle dolu bir pazardan ülkenin daha kırsal bir bölgesine taşınmak, o zamanki sahipler için büyük bir adımdı. Bir şirket olarak en çok gurur duyduğumuz şeylerden biri de bu: sadece bu hareketi yapmak değil, aynı zamanda Güney'de kendimizi kurmak ve sadece burada değil, ülke çapında bir itibar oluşturmak.

En büyük katkımız mükemmel müşteri hizmetidir. Şirket olarak yaklaşık 20 yıl önce normal iş yapma biçiminden geri adım attık ve sektörde gerçekten neyin önemli olduğunu bulmaya çalıştık; Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak için onlarla daha fazla uyum sağlamak gibi hissediyorum. Son 20 ila 30 yılda bir şirket olarak bize sürdürülebilirliği getiren bir şey.

Ayrıca PTL'de toplayabildiğimiz ekiple gerçekten gurur duyuyorum. Bu sektörü inanılmaz iyi anlayan bir kadromuz var ve 30-40 yıldır bizimle olan ekip arkadaşlarımız var. Endüstrinin içini ve dışını ve nasıl çevik olunacağını ve zorluklarla nasıl başa çıkılacağını anlıyorlar.

LF: 1990'da neden New York'tan Toccoa, Georgia'ya taşındınız? Bu PTL'ye nasıl fayda sağladı?

JH: Eski sahipleri, New York bölgesinde yaşam maliyeti ile mücadele ediyorlardı ve etrafa bakmaya başladılar. Aradıkları şeylerden biri, ABD'de birkaç farklı pazara girebilecek stratejik bir yerdi. New York'ta kuruldular, ancak Güney'deki en hızlı büyüyen bölgelerden biri Atlanta'dan Charlotte'a ve Raleigh-Durham'a uzanan koridordu, bu yüzden Charlotte'a iki saat ve Londra'ya bir buçuk saat uzaklıktaki Toccoa'ya yerleştiler. Atlanta. Stratejik olarak Güney'de harika bir yer aradığımız için bu pazarlara girmeyi ve müşteri tabanımızı oluşturmayı başardık. 12 aileyi Long Island'dan Georgia'ya başarılı bir şekilde transfer edebilmek ve aynı çalışanlardan bazılarının 31 yıl sonra hala şirkette olması gurur duyduğumuz bir şey.

Buradaki yaşam maliyeti inanılmaz, ancak bulunduğumuz yer çok çalışmak isteyen inanılmaz insanlara sahip. Zanaatkarlık zihniyetleri var. Ürünü doğru yapmak istiyorlar. Onların arzusu, sadece PTL'nin gereksinimlerini karşılayan ve bir şirket olarak gurur duyabileceğimiz değil, aynı zamanda öğleden sonra eve gittiklerinde gurur duyabilecekleri harika bir ürün ortaya koymak.

Gürcistan'da 31,000 ft'lik bir alanımız var.² tesis. Son beş yılda bir dizi makine ekleyerek ve sürecimizi düzene sokarak genişledik.

LF: 2015 yılında ELEVATOR WORLD için röportaj yaptığınızda, uluslararası işinizi büyütmeyi umuyordunuz. Bu nasıl gidiyor?

JH: Uluslararası ticaretimiz inanılmaz iyi gidiyor. Ürünlerimizi uluslararası alanda kurmak için sektördeki ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz. EW ile son konuştuğumda bizi zorlayan şeylerden biri, uluslararası hedeflerimize ulaşmak için doğru insanlarla uyum sağlamaktı. Artık bunu yapabildik ve sektör içinde bu pazarlara girmemizi sağlayan ortaklıklara sahibiz. Öncelikli olarak Kuzey Amerika pazarına hizmet vermeye devam ediyoruz, ancak Kanada, İspanya, Almanya ve diğer bazı bölgelere de genişledik.

Onlar için neyin önemli olduğunu öğrenmek için müşterilerimizi sürekli dinliyoruz. Arzumuz, sektörde hizmet verdiğimiz insanlarla bir ilişki kurmak ve bunu iyi yaptığımızı hissediyoruz.

LF: 2015'te konuştuğumuzda, asıl odak noktanız saldırılara karşı dayanıklı armatürlerinizdi. Bu hala bir odak ve büyük bir satıcı mı? Yeni veya gelişmekte olan ürünler var mı?

JH: Vandalizme dayanıklı hattımız her zaman ekmeğimiz olacak. Şirketi başlatan şey buydu ve sanırım en çok neyle tanınıyoruz. Müşteri tabanımız için OEM çözümleri sunmak üzere genişlemeyi başardık. Ayrıca, birçok rakibimizin üstlenmek istemeyebileceği daha fazla özel fikstürden de faydalandık.

Gürcistan'daki genişleyen film pazarıyla, burada dünyanın herhangi bir yerinden daha fazla TV ve film çekiliyor. Asansör armatürlerinin ihtiyaçlarını karşılayabildik. Bölgemizde filme alınan projelere bir şeyler sağlamak için eyaletteki birkaç stüdyo ile çalıştık.

Lobi istasyonları söz konusu olduğunda genişleyen bir pazar da gördük. Bu armatür serisinin gerçekten başarılı olduğunu gördük ve bu, mevcut bant genişliğimize dahili olarak bakmamıza ve bu ürünleri kolay ve hızlı bir şekilde çıkarabilmenin yeni yollarını aramamıza neden oldu. Şu anda bunu başarıyla yapıyoruz.

Yürüyen merdiven güvenlik birimleri inanılmaz bir hızla yola çıktı ve bu tür ürünleri üretim tesisimiz aracılığıyla hızlı bir şekilde işlemenin ve bunu belirli müşterilere ulaştırmanın lojistiğine bakmamıza neden oldu. Yürüyen merdiven güvenliği için yedek üniteler sağlamak için sektörümüzde şu anda artan bir ihtiyaç var. İşte burada biz devreye giriyoruz. Bu, büyüyen bir gelir alanı ve gurur duyduğumuz büyüyen bir ürün. 

LF: COVID-19 salgınıyla nasıl başa çıktınız ve nasıl çalıştınız?

JH: COVID-19, PTL için işyerine yeni bir gerçeklik düzeyi getirdi. Muazzam miktarda düzenleme yaptık, ancak endişemiz her şeyden önce çalışanlarımız ve müşterilerimiz içindi. Mart 2020'de üretim sürecimize nasıl güvenli bir şekilde devam edebileceğimizi ve aynı zamanda müşterilerimize güvenli ve temiz bir ürün sağladığımızdan nasıl emin olabileceğimizi araştırmaya başladık. Herhangi bir virüsün yayılmasına neden olmadığımızdan emin olmak için diğer şirketlere benzer şekilde araştırma yapmak için çok zaman harcadık. COVID, işyerini ve Amerikalıların iş yapma şeklini sonsuza dek değiştirdi. PTL buna tepki göstermek zorunda kaldı. Lojistiğe bakmamız gerekiyordu. Ne bir ritmi kaçırdık ne de yavaşladık demekten gurur duyuyorum. Diğer şirketlerde olduğu gibi parça konusunda da gecikmeler gördük ama bu da tersine döndü. Ekibimizle birlikte, ürünlerimizi bu sektöre sunabilmek için gerçekten yeni ve daha iyi yollar bulmaya çalıştık.

LF: PTL'yi rekabetten ayıran şeyin ne olduğuna inanıyorsunuz?

JH: Müşteri hizmetlerimiz bizi gerçekten farklı kılıyor. Son beş yılda gerçekten odaklandığımız bir diğer konu da müşterilerimizi ve onların neyle uğraştıklarını anlamak. Müşterileri için belirli bir işi kurmak için bir dizi lojistikle uğraşan asansör müteahhitleri ile çalışıyoruz ve biz de bunun bir parçasıyız. Bazıları dört ya da beş işte hokkabazlık yapan müşteriler için bunu basitleştirmek için sipariş sürecimizle uyumlu ve esnek hale geldik. Demirbaşlarımız söz konusu olduğunda, diğer şekillerde inanılmaz derecede hantal olan bir süreci inanılmaz derecede kolay hale getirmek istiyoruz.

LF: PTL yılda yaklaşık kaç adet fikstür üretiyor?

JH: PTL'den her yıl on binlerce fikstür çıkıyor. Tüm ürünleri Gürcistan tesisimizde üretiyoruz.

LF: PTL için sırada ne var? Gelecek neye benziyor?

JH: Her zaman nasıl genişleyebiliriz diye bakıyorum ve tesis ve ürünler söz konusu olduğunda bunu ufukta görüyoruz. PTL için her şey çevik olmakla ve sektörümüzün ihtiyaçlarına cevap vermekle ilgilidir. Onlar için neyin önemli olduğunu öğrenmek için müşterilerimizi sürekli dinliyoruz. Arzumuz, sektörde hizmet verdiğimiz insanlarla bir ilişki kurmak ve bunu iyi yaptığımızı hissediyoruz.

Ekim'deki NAEC Convention and Exposition'da bazı yeni ürünler sunabilmenin heyecanını yaşıyoruz. Ortaklarımızdan biriyle yeni bir armatür hattı sağlama fırsatı verildi ve bu sonbahardaki ticaret fuarında bunun hakkında daha fazla konuşabileceğimiz için heyecanlıyız.