Doğru Yönde Bir Dürtme

Bu Okuyucu Platformunda, yazarınız buluşsal yöntemlerin 21. yüzyıla yürüyen merdiven güvenliğini nasıl getirebileceğini anlatıyor.

tarafından Atif Bhanjee

Yürüyen merdiven güvenlik işaretleri, mevcut formatında, eski göstergebilim kavramına veya işaret süreçlerine dayalı çalışmalara dayanmaktadır. Gerçekten de, 1960'ların sonundan beri trafik işaretleri ile birlikte geliştirilen mevcut mahsul, her yürüyen merdiven için sabit bir gerekliliktir. Siyah-sarı renkler, iyi niyetli ve kurallara uymak için özenle tasarlanmış çubuk figürler her yerde bulunur, ancak en son ne zaman bir yolcunun tüm dikkatini ona verdiğini gördünüz? Sokaktaki bir trafik levhası gibi, kendisinin ve başkalarının güvenliği için uyulması için vardır. Ancak, bir trafik işaretinin aksine, yürüyen merdiven güvenlik işaretleri zorunlu değildir. Yürüyen merdivene bir eğlence aracı gibi davranan çocuk veya sınırlı görüşe sahip yaşlılar için trafik mahkemesinde mevcut yürüyen merdiven güvenlik işaretini görmezden gelmenin bir günü yoktur.

Özellikle akıllı telefon kullanan ya da acelesi olanlar için - ya da aynı anda her ikisi için değil. ABD'de yılda 1 milyardan fazla yürüyen merdiven yolculuğu olduğu düşünüldüğünde, yürüyen merdiven kazaları her yıl on binlerce yaralanma ve ölümle sonuçlanan ciddi bir sorundur. Bir yürüyen merdivenin, yaklaşan her biniciye dikkat etmesi ve güvenli bir şekilde sürmesi için bir dürtü vermesinin bir yolu olsaydı.

Şaşırtıcı bir şekilde ve bir şekilde sezgisel olarak, araştırmacılar en uygun yürüyen merdiven güvenlik dürtüsünü buldular: tırabzanlar, basamaklar ve yükselticiler üzerinde canlı, renkli grafikler: bir yürüyen merdivenin görünür hareketli parçaları.

Yürüyen Merdiven Güvenliğine Yönelik Bir Yönlendirme olan Sezgisel Yöntemle Tanışın

Yürüyen merdiven endüstrisindeki insanlar için sürpriz olmayan şey, sürücü davranışlarının kazaların önde gelen nedeni olmasıdır. Gerçekten de, güvenliği artırmaya yönelik endüstri çabaları sabittir, ancak yürüyen merdiven tasarımı ve bakımı sorunları, sürücü kazalarının %5'lik bir kısmından sorumludur. Geri kalan %95'i koruma görevinin başında, OSHA benzeri yoğunlukta endüstri liderleri arasında koordinasyon sağlayan saygıdeğer Yürüyen Merdiven Asansör Güvenliği Vakfı (EESF) bulunuyor. EESF aracılığıyla, çocukları, üniversite öğrencilerini ve yaşlıları güvenli sürüş konusunda eğitmek için on yıllar boyunca milyonlarca dolar yatırım yapılmıştır. Ne yazık ki, videolar, çalışma kitapları ve ortaklıklar gibi etkileyici yaratıcı çabalarla bile erişimleri sınırlıdır.

Bu arada, havalimanı işletmecileri ve mülk yöneticileri, yolcuların bu yürüyen merdiven yolculuğuna başlamadan önce güvenlik işaretlerini gözden geçirmek ve “yansıtıcı” düşünmeye zaman ayırmalarını ummaya devam ediyor. Ancak gerçekte, araştırmalar çoğu insanın “otomatik” düşünmeyle meşgul olduğunu buluyor. Amerikalı akademisyenler Richard H. Thaler ve Cass R. Sunstein tarafından geliştirilen Nudge Theory, “insanları 'değiştirmek' için merkezi olan insan davranışı üzerindeki 'sezgisel' etkilerin anlaşılmasını ve yönetimini iyileştirmeyi” amaçlamaktadır. Dürtme Teorisinin kullanımı, doğrudan talimat veya zorlama yerine dolaylı etki araçlarına dayanmaktadır. Örneğin, bir kase meyveyi kolayca ulaşılabilecek bir yere koymak, “abur cubur” yasağını uygulamaya çalışmaktan daha etkilidir.

Güvensiz Davranışları Yıkmak

Yürüyen merdiven güvenliği için işe yarayan dürtüleri en iyi şekilde belirlemek için, öncelikle güvenli olmayan davranışları tanımlamaya ve yaş grubuna göre istatistiksel olarak olası kurbanları belirlemeye yardımcı olur. Cameron Nicolson tarafından 2008 yılında yayınlanan “Risk Mitigation Associated with Airport Escalator and Moving Sidewalk” analizinde toplanan verilere göre, uzuvların yürüyen merdiven basamaklarında ve çevresinde sıkışıp kalmasına ilişkin önde gelen istatistiksel grup, yetişkin gözetiminde olsa bile 5 yaşından küçük çocuklardır. sunmak. Nicolson, yürüyen merdiveni eğlenceli bir yolculuk olarak gören çocukları, doğal meraklarının yanı sıra kazaların nedeni olarak tanımlar. Bunun da ötesinde, yürüyen merdivenlerde bildirilen çocuk yaralanmalarının %51'i düşmelerden kaynaklanmaktadır; bununla birlikte, düşmelerin çoğunluğu -% 90 - yaşlı binicilerden muzdariptir. Katkıda bulunan faktörler arasında zayıf görme, denge sorunları ve “duvar kağıdı yanılsaması” nedeniyle duyusal aşırı yüklenme yer alır. 1988'de optometristler Theodore E. Cohn ve David J. Lasley tarafından tanımlanan yürüyen merdivenlerdeki duvar kağıdı illüzyonu, "özelliksiz parlatılmış paslanmaz çelik eteklere" karşı basamakların hareketi ve deseninden kaynaklanan oryantasyon bozukluğu olarak tanımlanır.

Davranışla ilgili yürüyen merdiven kazalarının çoğunu içeren geri kalanı, dikkati dağılmış yetişkinlerden kaynaklanmaktadır. 2008'de, iPhone'un piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra, bildirilen kazaların neredeyse %20'si, sürücünün yürüyen merdiven sürerken başka bir görevi yerine getirmesinden kaynaklandı. O zamandan beri akıllı telefonların çoğalması göz önüne alındığında, şu anki zayiat seviyesini sadece hayal edebilirsiniz. Son olarak, kazalara katkıda bulunan diğer faktörler arasında tırabzanların tutulmaması, hatalı montaj/sökme, bagaj taşıma, koşma, yığılmalar ve yürüyen merdivenin hangi yöne gittiği konusunda kafa karışıklığı sayılabilir. Nicolson, çalışmasını “Yürüyen merdiven güvenlik mesajlarını güçlendiren tabelalar, toplum temelli eğitim programlarına katılmaktan daha faydalıdır” diyerek sonlandırdı.

Hareketli Grafikler ve Dürtme

Dürtme söz konusu olduğunda, alaka düzeyi önemlidir. Örneğin, Dalai Lama refahla ilgili bir dürtmeyi onaylıyorsa, bir şirket yöneticisi tarafından onaylandığından daha olumlu karşılanma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, göstergebilim mevcut güvenlik işaretlerinin tasarımına yol açarken, göstergebilimin daha geniş, daha gelişmiş uygulamaları daha iyi güvenlik sonuçlarına sahip olabilir. Dil ve işaret tasarımında, "uyaran yanıt uyumluluğu", birkaç bireysel buluşsal yöntemi kapsayan önemli bir alandır.

Açık bir örnek, “git” için kırmızı değil, yeşilin otomatik olarak ilişkilendirilmesidir. Bu basit konsept, Dr. Alexandre Alahi ve Dr. Luigi Bagnato tarafından yeşil (“sola yürü”) ve kırmızı (“sağda dur”) tırabzanlar kullanılarak yürüyen merdiven yolcu akışları üzerine bir İsviçre çalışmasında uygulamaya kondu. Sürekli izleme teknolojilerini kullanan araştırmaları, yürüyen merdiven hareketli tırabzanlarındaki renkli görsel ipuçlarının önceden belirlenmiş bir davranışı etkileyip etkilemediğinin somut kanıtını aradı. Bulguları yalnızca anlık bir etkiyi doğrulamakla kalmadı, aynı zamanda ipuçları kaldırıldıktan sonraki ayda öngörülen davranışta bir artış buldu. Ayrıca, davranışlar analiz edildiğinde, araştırmacılar, sürücülerin temiz görünümlü, renkli bir yürüyen merdiven tırabzanına sahip olma olasılıklarının daha yüksek olduğunu keşfettiler.

Daha yakın zamanda, Londra Metrosu Yürüyen Merdiven Yolcu Güvenliği Stratejisi (EPSS) komitesi tarafından 2016 yılında yapılan bir istatistiksel karşılaştırma, hem dürtme tekniklerinin hem de geleneksel güvenlik işaretleri gibi doğrudan bilgilerin bir karışımını içeren 12 girişimi seçti. Çalışma, en fazla olay ve kaza meydana gelen 20 yürüyen merdiven üzerinde altı ay boyunca gerçekleştirildi. 12 girişimden sadece yedi tanesi başarı için nicel ve nitel kriterleri geçti. Yedisinden, güvenlik ve değiştirilmiş davranış üzerinde en yüksek etkiye sahip ilk üç pratik strateji şunlardı:

• Yolcu konum kılavuzları (basit adımlı grafikler): kazalar, -%27, istenen davranış +%21
• Adım yükseltici mesajları: istenen davranış +%13
• Küpeşte mesajlaşma (basit grafikler): kazalar -%24, istenen davranış +%17.4

İlginç bir şekilde, önemli bir etkisi olan diğer girişimler hologramlar ve parlak kırmızı taraklardı. Bu kanıt, parlak renklerin ve geliştirilmiş, hareketli görsellerin yolcu güvenliği için daha etkili olduğu teorisini desteklemektedir. Kusima ve diğerleri tarafından Journal of Interactive Marketing'de yayınlanan 2010 tarihli bir araştırma, canlı hareketli grafiklerin duyusal ve bilişsel kapasiteyi etkilediği ve alıcılar arasında daha yüksek düzeyde dikkat ve farkındalık oluşturduğu teorisini destekledi. Buna göre, araştırmacılar renkler, hareket ve yön gibi özelliklere daha yüksek düzeyde görsel dikkat atfettiler. Reklamda işe yarayan şey güvenlik için de uygulanabilir.

Endişelerin Ele Alınması ve Algıların Üstesinden Gelme

Ne yazık ki, ABD'de renkli yürüyen merdiven grafiklerinin kapsamını ve kabulünü sınırlayan kısmen bu reklamcılık ilişkisidir. Hareket halindeki yürüyen merdiven parçaları dikkatle kalibre edilir, tasarlanır, düzenlenir ve korunur. Yürüyen merdivenlerin bir binanın mimari estetiğinin kritik bir parçası olabileceği gerçeğinden bahsetmiyorum bile, hareketli mekanlarda kalabalığın taşınmasında önemli bir işlevi yerine getirirler. Yürüyen merdivenlere NASCAR benzeri grafikler ekleme konusunda operatörlerin ve sahiplerin isteksizliği anlaşılabilir.

Ancak şimdi, tırabzanlar, basamaklar ve yükselticiler üzerindeki yürüyen merdiven grafikleri için sağlam teknolojiler Avrupa ve Japonya'dan ABD'ye sunulduğundan, etkili güvenlik grafikleri için seçenekler arttı. Ayrıca, COVID-19 göz önüne alındığında, toplumun değişen ihtiyaçlarını karşılamak için antimikrobiyal tırabzan grafikleri mevcuttur. Bu arada, yerleşik üreticiler, operatörler ve yürüyen merdiven müteahhitleri için bir fırsatta, özel grafikler geliştirme fikri heyecan verici yeni bir alandır.

Sonuç

Buluşsal yöntemlerin psikolojik çalışması 1970'lerden beri var olmuştur. Daha yeni olan Dürtme Teorisi kavramı, etkin bir davranış değişikliği gerektiren sayısız günlük soruna uygulanabilmesi için buluşsal yöntemleri demokratikleştirmeyi ve basitleştirmeyi amaçlar. Reklamcılar yıllardır dürtme tekniklerini kullanıyorlar, ancak dünya çapında milyarlarca yürüyen merdiven sürücüsünün güvenliğini sağlamak için bu tekniklerin daha büyük bir amacı var. Küçük çocuklardan modern, dikkati dağılmış yetişkinlere ve yaşlılara kadar uzanan biniciler, güvenli bir yürüyen merdiven yolculuğunu hak ediyor.

En iyi sonuçlar için yürüyen merdiven tırabzanını, basamak ve yükseltici grafiklerini birleştirin. Biraz renk ve bir tutam güvenlik mesajı ekleyin. Hareketli basamaklar, yükselticiler ve tırabzanlar üzerindeki yürüyen merdiven grafikleri, dikkati dağıtmak yerine, kritik bir zamanda dikkati dağılmış sürücülerin dikkatini çekmede başarılı olduğunu kanıtladı. Dikkati dağılmış veya sınırlı görüşe sahip bu kişilerin, güvenli bir şekilde gemiye binmek ve inmek için gerekli olan tırabzanlara göre adım adım hızlar için gereken görsel tabanlı anlık hesaplamayı kolayca gerçekleştirmelerine yardımcı olurlar; tırabzanın tutulmasını teşvik ederler; ve meraklı genç için adımın güvenli kısmını gösterirler. Yürüyen merdivenlerdeki sanat ve tasarımın yeniliği, görülmesi heyecan verici olsa da göstergebilimi ilerletebilir. En önemlisi, dikkatin olması gereken yerde durağan kısımlara değil hareketli kısımlara odaklanır. Onlarca yıllık hizmetten sonra, yürüyen merdivenin yanına takılan sarı ve siyah renkli çubuk figürler, yürüyen merdiven binicilerini biraz dürtebilecekleri noktaya kadar olgunlaştı.

Referanslar

[1] İş Topları 2013-2014
[2] Dürtme teorisi kavramı, Thaler & Sunstein
[3] Dürtme teorisi terminolojisi, Thaler-Sunstein/Kahneman-Tversky