Küresel Durgunluk Sırasında Asansör, Yürüyen Merdiven Şirketleri: Hayatta Kalma Rehberi

Şirket liderleri, “durgunluktan nasıl kurtulacaklarına” dair düşüncelerini ve ipuçlarını paylaşıyor.

Birçok şirket ve kuruluşun yaptığı gibi, Elevator World, Inc. kısa süre önce, özellikle küresel durgunluğun bir dizi segmenti üzerindeki etkisiyle ilgili olarak dikey ulaşım endüstrisini araştırdı. Birkaç endüstri üyesi, şirket sahibi, başkan, yönetici vb. ile kısa bir görüşme yaptıktan sonra, Elevator World Birçok insanın “durgunluktan nasıl sağ çıkılacağı” konusunda ortak inançları paylaştığını keşfettiler; bunlardan bazıları şunlardı: müşterilerle ilişki içinde olmak, kişinin konumunu yeniden değerlendirmek ve mümkün olan her yerde iyileştirmeler yapmak.

Hudson Elevator Group başkan yardımcısı ve Ulusal Asansör Müteahhitleri Birliği 2011 sekreteri Amy DiPaolo'ya göre, “Asansör endüstrisi derneklerinde ve müşterinizin endüstri derneklerinde yer almak önemlidir.” Dahil olmak, şirketlere müşterilerini daha iyi anlamalarının yanı sıra, kişinin iş yolunun daha fazla görünür olmasını sağlayabilir. “Ziyaretler ve zamanında yanıtlarla müşteri ilişkilerinizi sürdürün. Bu kişisel dokunuş, müşterileri sadık tutacak ve fiyatlandırmayı daha az faktör haline getirecek" dedi. Bir şirketin başkan yardımcısı olarak DiPaolo, çalışanlar için iyi örnekler oluşturma konusunda deneyime sahiptir: "Basit 'teşekkürler ve teşvik, kendini adamış bir işgücü yaratmak için uzun bir yol kat eder."

"Verilen hiçbir şeyi hafife alma. Çalışanlarınıza iyi bir örnek olmak için her gün çok çalışın.”
– Amy DiPaolo

Hütter-Aufzüge GmbH başkanı ve VFA-Interlift yönetim kurulu üyesi Achim Hütter de kişinin müşterilerle uyum içinde olması gerektiğine inanıyor: "Dikkatli olun, müşterilerinizin, pazarlarınızın ve/veya mevzuatın şimdi ve gelecekte neler talep ettiğini görün." Hütter, şirketlerin esnek kalması gerektiğini öne sürüyor, çünkü bu, işi yönlendirmeye ve çalışanların odaklanmasına yardımcı olacaktır. Kişi eldeki göreve odaklandığında çok şey başarılabilir. "Risk almak. Bazen daha başarılı bir şirkete dönüşmek için risk almanız gerekir” dedi.

Asansör endüstrisinde 49 yıldan fazla deneyime sahip olan Davis “Dave” Turner, son 16 yıldır bir danışmanlık firmasının sahibi ve işletmecisidir. Müşterilerin asansör endüstrisindeki en önemli öncelikler arasında olduğunu da belirtiyor: “Müşterilerinize karşı dürüst olun. Sağlayamayacağınız veya sağlayamayacağınız hizmetleri sunmaya çalışmayın.” Turner'ın "hayatta kalmasına" yardımcı olan ilkeler arasında şunlar vardır: sabır, sebat, tutarlılık, kontrol, disiplin ve profesyonellik. “İlkelerinize bağlı kalın. Ekonomik koşullar nedeniyle bocalamayın, eğilmeyin ve Benjamin Franklin'in deyimiyle 'Yağmurlu bir gün için tasarruf edin'” dedi Turner.

“İşinizi yürütmek istediğiniz ilkeleri geliştirin. Ne oldukları önemli değil, sadece onlarla tutarlı olun.”
– Dave Turner

EHC Global Satış Direktörü Patrick R. Bothwell, şirketin "iş yaptığımız pazarlara stratejik olarak yerleşerek küresel ekonomik çalkantıyı yönetebileceğini" söylüyor. Dünya çapında ofis konumlarına sahip olmak, EHC'nin müşterilerine kendi saat dilimlerinde hizmet vermesini sağlayarak "yüksek derecede müşteri memnuniyetine" katkıda bulunur. Bothwell ayrıca çevreye duyarlı olmakta ısrar ediyor ve endüstri kodlarına ve standartlarına uymaya kararlı, "ürünlerin dünya çapında tutarlı ve maliyet etkin bir şekilde teslim edilmesini" sağlamaya yardımcı oluyor.

Arjantin asıllı Carmen Maldacena, 1996 yılından beri EW muhabiri olarak görev yapıyor. Dünyayı dolaşarak sektörün önemli projeleri ve olayları hakkında haberler yaptı. Maldacena, “Şirketler fırtınalara karşı hazırlıklı olmalı... Mevcut küresel durumda, değişen sorunlara esnek ve hızlı bir şekilde uyum sağlamanın çok önemli olduğunu düşünüyorum.” diyor. Ayrıca, yaratıcı ve verimli olmanın, bir şirketin sektör içindeki kapsamını genişletmeye yardımcı olabileceğine ve bunun da bir şirketin durgunluk döneminde yaşayabileceği değişikliklere uyum sağlamasına yardımcı olabileceğine inanıyor.

Eklund's Satış-Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Randy Richenberger'e göre, şirketler “şirketin tamamında sürekli süreç iyileştirmeleri” uygularlarsa ve müşterilere çözümler sunarak mevcut durgunluk gibi zamanlarda bile başarılı olabilirler. Ayrıca Richenberger, Eklund'un düşüncelerinde “mavi okyanus” zihniyetinde ısrar ediyor: “Mavi okyanuslarda, savaşmak yerine talep yaratılıyor. Hem kârlı hem de hızlı büyüme için bolca fırsat var. Mavi okyanuslarda rekabet önemsizdir çünkü oyunun kuralları belirlenmeyi beklemektedir. Mavi okyanus, pazar alanının henüz keşfedilmemiş daha geniş, daha derin potansiyelini tanımlayan bir benzetmedir.”

Avustralya'da asansör danışmanlığı yapan Whitfield Rose Pty. Ltd.'nin direktörü John Whitfield, şirketlerin "Mevcut müşterilere katma değerli profesyonel hizmetler sunması" gerektiğini söylüyor. Whitfield, müşterileri etkilediğinizde, onların şirketi için olumlu “ücretsiz pazarlama” sağladıklarına inanıyor. “Mümkünse mevcut nakit akışından kaynaklanan tüm finansal borçları ve fon genişlemesini ve büyümeyi en aza indirin. . . . teslimatı iyileştirmek için en son teknolojiyi araştırın ve yatırım yapın, ”diye ekliyor Whitfield.

“Tüm potansiyel projeleri dikkatlice gözden geçirin ve olumlu ve stratejik büyüme veya pazar varlığının korunmasını sağlayacak olanları hedefleyin.”  
-John Whitfield

Uzun yıllardır asansör sektörünün içinde olan Martha Hulgan, birden fazla durgunluk atlattı. Aslında, “Eşimle birlikte Asansör Bakım ve Onarım şirketimizi bir durgunluk döneminde kurduk” dedi Hulgan. Durgunlukların “tomurcuklanan girişimciler için bir şirket kurmak için benzersiz fırsatlar sunduğuna inanıyor, çünkü müşteriler (ticaretiniz ne olursa olsun) marka bilincine sahip değil. Tanıdıkları bir isim yerine kaliteye ve satın alınabilirliğe dayalı ürünleri kabul etmeye istekliler” diye ekliyor Hulgan.

Bir şirket sahibi olarak Hulgan, “iyi yönetimin” önemini anlıyor. İyi yöneticilerin, durgunluk gibi zamanları işlerini yeniden değerlendirmek ve neyin değer getirip neyin getirmediğini belirlemek için kullandığına inanıyor. “Bir durgunluk sırasında risklerden kaçınmak ve neyin işe yaradığına bağlı kalmak önemlidir.” Hulgan, mevcut durgunluktan önceki zamanın “aptal cenneti” olarak adlandırılabileceğini öne sürüyor. Hulgan, “Durgunlukların, doğanın hatalarımızı düzeltme ve bizi gerçeğe döndürme yolu olduğuna inanıyorum” diye ekliyor.

“Durgunluk, şirketinize yeni ürünler veya hizmetler eklemek için iyi bir zamandır. Ve hepsinden önemlisi, mevcut müşterilerle ilişkilerinizi geliştirmek için bu zamanı ayırın.” 
                                                         – Martha Hulgan

Phoenix Modular Elevator başkanı Allison Allgaier, şirketinin programlarına “iyileştirme faaliyetlerini” dahil ederek zor zamanları atlattığını öne sürüyor. "Ekibimizin bir kısmı için üretimde bir durgunluk olduğunda, onları iyileştirme faaliyetlerine uyguluyoruz. Allgaier, verimliliklerini veya kalitelerini artıracak evcil hayvan projeleri üzerinde çalışmalarına izin veriliyor” dedi. Allgaier, projenin türü ne olursa olsun, "Üretime geri döndüklerinde, yaptıkları iyileştirmelerden kazanç elde ediyoruz" diye ekliyor.

SnapCab proje teknisyeni ve Enerji ve Çevresel Tasarımda Liderlik® tescilli mimarı Cara Furgiuele, durgunluğun, durumun sağladığı fırsatlardan yararlanmasını engellemesine izin vermedi. Furgiuele, şirketlerin "üretimdeki yavaşlamadaki fırsatları akıllıca değerlendirirlerse, durgunluktan daha güçlü, daha düzenli ve bittiğinde artan iş yüküyle daha iyi başa çıkabileceklerini" bile öne sürüyor.

Furgiuele'ye göre, aşağıdaki iş prosedürleri SnapCab'in yavaşlama sırasında olumlu sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu ve bunları başkalarına tavsiye ediyor:

• Şirketinizin sektörde nerede konumlandığını değerlendirin ve pazarda varlık oluşturmaya odaklanın.
• Yeni teknolojileri benimseyin ve mevcut sistemleri düzene sokmak için personelinizi yeniden düzenleyin.
• Ar-Ge'ye, yeni ürünler uygulamaya ve mevcut ürünleri iyileştirmeye zaman ayırın, böylece fiyatları düşürmek yerine değer katabilirsiniz.
• Mevcut maliyetlere ve süreçlere daha iyi verimlilik için bakın. Satıcılarla maliyetleri yeniden müzakere edin ve zamandan tasarruf sağlayacak ve üretimi iyileştirecek yalın üretim uygulamalarını uygulayın.
• Değişiklik yaparken geleceği göz önünde bulundurun.

Mülakat süreci boyunca, bilgelik sözlerini sunanlar, sektörün durumu hakkında iyimser göründüler. 2011 baskısında Insider^[1]National Elevator Industry Inc. tarafından dağıtılan , ABD ve Kanada genelinde yaklaşık bir milyon asansörün faaliyette olduğu ve bunların %50'sinden fazlasının 20 yaşın üzerinde olduğu bildirildi. Bu sayıların bir sonucu olarak, EW Editörü Robert S. Caporale, çeşitli asansör şirketlerinin önümüzdeki yıllarda ayakta kalabilmeleri için fırsatlar olacağını öne sürüyor (ELEVATOR WORLD, Aralık 2011). Şirketler ve kuruluşlar müşterileri ve dernek üyeleriyle uyum içinde kalırsa, özel bir iş gücü bulundurursa, yeni ürünler ve hizmetler uygularsa, mevcut sistemleri düzene sokarsa, konumlarını değerlendirirse ve değişiklikler yaparken geleceği göz önünde bulundurursa, endüstrinin birçok uzmanı doğru yolda kalacaklarını söylüyor. Furgiuele'ye göre, "Durgunluklar, kalıcı ilerlemeye yol açabilen geçici bir zorluktur".

Referans
[1] Insider, National Elevator Industry, Inc. tarafından dağıtılan iki ayda bir e-posta bültenidir ve web sitesinde mevcuttur: www.neii.org.