Acil Asansör Telefonları: Sahadan Dersler

Satış ve teknik destek gazileri, bu Okuyucu Platformunda asansör telefonlarıyla çalışmanın nasıl daha basit ve daha verimli hale getirileceğini paylaşıyor.

Chris Zarzycki ve James Cateno tarafından

K-Tech International Inc.'de satış ve teknik destek konusunda 22 yıllık birlikteliğimizde, tutarlı olan şey, tamircilerin ve amirlerinin acil durum telefonlarında karşılaşılan ve onları diğer gerekli işlerden alıkoyan sorunları ve sorunları paylaşmaları olmuştur. Buradaki bilgiler, asansör telefonlarıyla çalışmayı daha basit ve verimli hale getirmelidir.

İlk olarak, müşterinin bazı sorumlulukları paylaştığını unutmayın. Bu, resmi tekliflerde ve sözleşmelerde belgelenmelidir. Asansör şirketi telekomünikasyon şirketi olmadığı için müşterinin telefon hattını ve hizmetini sürdürmesi gerekir. Müşteri tarafından bakımı yapılmayan bir telefon hattı, yüklenicinin paylaşmaması gereken bir sorumluluktur. Bu sorun, ilk olarak ASME A17.1-2010'da ortaya çıkan “Hat Kaybı İzleme” bölümünün temeliydi. Bu, bir telefon hattında bir sorun olması durumunda, bir tuzak tarafından keşfedilmesini beklemek yerine bir gün içinde bir alarm bildirimi sağlar.

Hızlı Sorun Giderme ve Yeniden Programlama İpuçları

• Hizmetin türü, bir telefonun nasıl çalıştığını etkileyebilir. Servis özellikleri POTS hattına ne kadar yakınsa, sorun giderme o kadar kolay olacaktır.
• Alan kodlarının çakıştığı birçok durumda, telefon numarasından önce “1” kullanılmalıdır. Bu özellikle NYC için geçerlidir.
• Bir telefonu farklı bir telefon numarasına yeniden programlamadan önce, telefonun önceden kaydedilmiş numarayı çalıp çalamayacağını belirleyin. Bu, önceden programlanmış özel kodlar veya numaralar (“9” veya “8” gibi) varsa teknisyene yardımcı olacaktır. K-Tech 401 ve 901 serisi gibi Sesli Komut Programlama özelliğine sahip telefonlar bu durumlarda zaman kazandırabilir.
• Telefonun tamamının fotoğrafını çekin. Telefonun yalnızca bir bölümünü yakınlaştırmak önemli ayrıntıları dışarıda bırakabilir.

Asansör şirketi telekomünikasyon şirketi olmadığı için müşterinin telefon hattını ve hizmetini sürdürmesi gerekir.

Acil durum telefon numarası hem makine dairesinde hem de telefon sınır noktasının bulunduğu yere not edilmelidir. Bu, sorunun nerede olduğunu ve kimin sorumluluğunda olacağını hızla belirleyerek kolay sorun gidermeye olanak tanır. Doğru şekilde kurulmuş ve etiketlenmiş bir bağlantı, müşterinin ve onun telekom şirketinin sorumluluğunda olmalıdır. Modern telekomünikasyonla uğraşan birkaç şirket var: temel hizmet sağlayan telefon şirketi, bina içindeki donanımı sağlayan telekom şirketi, makine dairesine kablolama sağlayan başka bir müteahhit ve hattı asansöre ve acil durum telefonuna götüren asansör şirketi.

Bakım veya onarım için ne yaptığınızı ve bulguların neler olduğunu belgelemek önemlidir. Telefonda her bakım yapıldığında aşağıdakilerin belgelenmesi önemlidir:

• Telefonun seri numarası ve/veya model numarası
• Gelen telefon numarası
• Özel kodlar da dahil olmak üzere telefonun çevirdiği numara
• Ziyaret sırasındaki telefon hattı voltajı
• Telefonun başarılı bir testinin yapılıp yapılmadığı
• Olağandışı sorunlar veya güvenlik kodu değiştirilmişse

Servis arandığında sorulması gereken iki soru “Telefon en son ne zaman çalışıyordu?” ve “Eğer bir şey değiştiyse ne değişti?” Müşterinin telefon hizmetini veya telefon numarasını değiştirdiğini gösteren belgeler, zamanınızı doğru şekilde faturalandırmanıza ve sorun gidermenize yardımcı olur. Bu bilgi, gerçek acil durum telefonunun yanına bırakılabilir, böylece bir sonraki teknisyen için kullanılabilir olacaktır.

Günümüzün teknisyenlerinin, eski moda düz eski telefon hizmeti (POTS) hatlarından Özel Şube Santrali (PBX) sistemlerine, İnternet Üzerinden Ses Protokolü gibi çeşitli dijital sistemlere kadar her şeyle başa çıkabilmesi gerekir. Yaklaşan kod değişiklikleriyle, Nesnelerin İnterneti başka bir karmaşıklık katmanı ekleyecektir. Ancak aşağıdaki ipuçları, en yaygın sorunların hızlı bir şekilde giderilmesine olanak tanır.

Cep telefonları uzaktan programlama için faydalıdır ve kameralı akıllı telefonlar, teknisyen araçlarının önemli bir parçası haline gelmiştir.

Asgari olarak gerekli araçlar bir volt/ohm metre ve bir test telefonudur. Test telefonu, bazı modifikasyonlara sahip basit bir telefondan tam profesyonel telefon dipçik setine kadar değişebilir.

Telefon sorununun olduğu yere vardığınızda, önce telefon hattını telefondan ayırın ve voltajı test edin. Geleneksel olarak, telefon hattı voltajı tipik olarak 48 VDC'dir, ancak diğer voltajları görmek nadir değildir. Voltaj yoksa aktif telefon hattı yoktur. Teknisyen, asansör kablolarıyla ilgili herhangi bir sorunu ortadan kaldırmak için kablolamayı makine odasındaki bağlantıya kadar izlemelidir. Ancak voltajın varlığı iyi bir telefon hattı olduğu anlamına gelmez. Sorunun acil durum telefonundan mı yoksa telefon hattından mı kaynaklandığını gidermek için üçüncü bir taraf kullanın.
(test telefonu) hangisinin hatalı olduğunu doğrulamaya yardımcı olur. Test telefonu arama yapamıyorsa, hatta bir sorun olduğu varsayılabilir.

Bir test telefonunun başka faydaları da vardır. Farklı sayıları test etmede etkili bir araçtır. Fox örneği, bir telefon numarası düzgün girmiyorsa, kısıtlı hatta olabilirsiniz. İlk olarak, ücretsiz bir numarayı aramayı deneyin. Bu numara geçer ancak normal numara değilse, hatta bir kısıtlama olabilir. Her iki sayı da geçmiyorsa, sayıdan önce “9” veya “8” eklemeyi deneyin. Bu işe yararsa, hattın bir PBX sistemi üzerinden çalıştığını ve bir dış hatta erişmek için bu rakama ihtiyacı olduğunu gösterir.

Sorunu düzgün bir şekilde gidermek için telefonu aramak genellikle yararlıdır. Telefon numarası bilinmiyorsa, ya acil durum telefonunu programlayın ya da cep telefonunuzu aramak için test telefonunu kullanın. Çoğu durumda, arayan kimliğinizde aldığınız numara asansör hattı numarasıdır.

Siber güvenlik sorunları, telefonun saldırıya uğraması gibi olası tehditlere neden olabilir. Çoğu üretici, acil durum telefonunda dahili bir güvenlik kodu içerir, ancak bu kod genellikle değiştirilir ve bina sahibine iletilmez veya makine dairesinde saklanmaz. Bu, teknisyenin telefonu yeniden programlamasını engelleyebilir. Bu eksik güvenlik kodu, hizmeti yeni bir şirket devraldığında da sorun oluyor. Bu durumlarda, güvenlik kodu kaybolduğu için telefon veya telefonlar değiştirilir. Yeni bir telefon alırken aranması gereken önemli bir özellik, güvenlik kodunu sıfırlamanın arka kapı yoludur.

Cep telefonları uzaktan programlama için faydalıdır ve kameralı akıllı telefonlar, teknisyen araçlarının önemli bir parçası haline gelmiştir. Teknisyen telefonun bir resmini çekebilir ve telefonun daha hızlı ve daha verimli bir şekilde tanımlanabilmesi için teknik desteğe e-posta veya kısa mesaj gönderebilir. Bu, rutin bir telefon görüşmesinde belirgin olmayan bir sorunu tespit edebilen ve sorunu teşhis etmeye yardımcı olabilecek “gözler işte” olmak gibidir. Akıllı telefonlar, telefonların programlanmasıyla ilgili videoları görüntülemek veya yüklemek için de yararlıdır. Bunlar, üreticilerin web sitelerinde bulunabilir ve özellikle mesai saatleri dışında çalışırken kullanışlıdır.

Son olarak, üreticinin teknik destek hattından yararlanın. Bu çağrı yalnızca acil sorunların çözülmesine yardımcı olmakla kalmaz; aynı zamanda sürekli değişen telekomünikasyon endüstrisinde önemli bir geri bildirim olarak kullanılmaktadır. Sahadaki teknisyenlerle iletişim yoluyla telefonlarda ve kılavuzlarda yapılan iyileştirmeler, her iki tarafın da gelecekte daha iyi ve daha çok yönlü telefonlar sağlamasına yardımcı olabilir.