Madden Elevator, pandemi sürecini teknoloji odaklı bir dönüşümü hızlandırmak için kullandı; tamamen sanal bir yapıya geçti ve Lift AI ile ortaklık kurarak, teknisyenlerin işlerine öncelik vermek ve asansör çalışma sürelerini iyileştirmek için gerçek zamanlı teşhis sağlayan, müdahale gerektirmeyen makine öğrenimi tabanlı uzaktan izleme ünitesi eVator'u geliştirdi. Ofislerin ortadan kaldırılması yaklaşık 70,000 dolar tasarruf sağladı ve bu sayede 1 milyon dolardan fazla yedek parça stoğuna sahip iki katına çıkarılmış bir depo oluşturuldu; bu da daha hızlı onarımlar, eski ekipmanlar üzerinde uygulamalı eğitim ve daha fazla modernizasyon projesine olanak sağladı. Sanal toplantılar, haftalık güvenlik eğitimleri, işe alım ve İK için BambooHR platformu ve pazarlama için HubSpot, ekiplerin bağlantıda kalmasını ve müşterilerin desteklenmesini sağladı. Bu değişiklikler iş akışını kolaylaştırdı, müşteri hizmetlerini geliştirdi ve bakımı daha verimli ve etkili hale getirdi.
Madden Elevator için, pandemi, bakım yeteneklerini geliştirmeye yardımcı olan maliyet tasarruflarında gümüş bir astara sahipti.
Madden Elevator Co. tarafından sunulmuştur.
Salgın, Madden Elevator Co.'yu teknolojiye yatırım yapmaya, 2020 ilkbahar ve yaz aylarında %100 sanal hale gelmesini sağlayan önlemler uygulamaya ve eVator adlı uzaktan asansör izleme seçeneği eklemeye teşvik etti. Şirket, hamlelerin müşteri hizmetlerini iyileştirdiğine, iş akışını kolaylaştırdığına ve asansör bakım ve onarımını daha verimli ve etkili hale getirdiğine inanıyor.
Pandemi, Madden Elevator'da sanala geçiş (bkz. kenar çubuğu) gibi bazı değişiklikleri doğrudan beraberinde getirirken, diğerleri uzun vadeli çabaların sonucudur. Özel uzaktan izleme sunma yolculuğu, Madden Elevator'ın kurucusu, Başkan ve CEO'su Sean Madden ve yazılım ve donanım geliştirme şirketi Lift AI Rob Wurth'un kurucusu ve CEO'su ile iki yıldan fazla bir süre önce, özel bir uzaktan izleme sistemi geliştirmekten bahsetmeye başladığında başladı. eVator olun. eVator, daha sonra Madden Elevator tarafından analiz edilen ve teknisyenlerine sağlanan verileri toplayan Lift AI monitörlerinden oluşur.
Madden Elevator saha teknisyenleri hala yerinde bakım yapıyor, ancak eVator onların çalışmalarına uygun şekilde odaklanmalarını sağlıyor.
Bundan önce Madden Elevator, Wurtec, Kings III Acil Durum İletişimi ve LiftNet® gibi çeşitli tedarikçilerle çalışmıştı. Şirketi için özel olarak oluşturulmuş bir sistem arayan Madden ve Wurth, Lift AI'nin izleme araçlarını (uygulamalar ve donanım) sağladığı ve Madden Elevator'ın tanılama uzmanlığını sağladığı bir ortaklık kurdu. Madden, eVator'ın daha iyi korunan dikey ulaşım (VT) sistemleri ve daha mutlu müşteriler ile sonuçlandığını söylüyor ve şunları detaylandırıyor:
“eVator, asansörler daha yavaş çalışmaya başladığında, düzgün bir şekilde hizalanmadığında veya gürültü ve titreşimlerde farklılıklar olduğunda anormallikleri anlamamızı sağlıyor. Ayrıca asansörün kattan kata optimum seyahat sürelerine ulaşıp ulaşmadığını veya seviyelendirme sorunlarının, kabin gürültüsü ve titreşiminin daha sık meydana gelip gelmediğini bilmemize yardımcı olur. Bu durumda, yıpranabilecek ve onarılması veya değiştirilmesi gereken ambalajlara veya diğer bakım öğelerine bakmamız gerekiyor.”
Kabaca 7-X-12-X-6-in eVator izleme ünitesi, asansör kabininin üstüne oturur ve 120 V'luk bir prize takılır. Zamanla makine öğrenimi sağlar ve denetleyiciye bağlanmaz. Bilgi gerçek zamanlı olarak iletilir ve platform kapılar için benzer veriler sunar. Madden Elevator saha teknisyenleri hala yerinde bakım yapıyor, ancak eVator onların işlerine uygun şekilde odaklanmalarını sağlıyor. Madden, "Geçen ay altıncı katta kapı sorunları olsaydı, ziyaret sırasında o kattaki kapılar daha fazla dikkat çekerdi" diyor. "Geçen ay aşağı yönde titreşim artarsa, silindirler, kılavuzlar ve tahrikler daha fazla değerlendirilecektir."
Teknolojiyi erkenden benimsemek, şirketin değişen çalışma ortamını yönetmesine ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için hızla dönmesine izin verdi. Madden Elevator, Louisville, Kentucky'deki gerçek mekanda faaliyet gösteren kurumsal ofisini ortadan kaldırarak pandeminin en başında %100 sanal olmaya karar verdi. Bu ve diğer önlemler sayesinde, şimdi 70,000 milyon ABD dolarından fazla yedek parça ve ekipman barındıran deposunun büyüklüğünü iki katına çıkarmak için kullandığı 1 ABD Doları tutarında tasarruf gerçekleştirdi. Genişletilmiş depo, bakım çalışmalarını ve müşteri hizmetlerini geliştirir. Madden diyor ki:
"Depo genişletme, ekipmanın çalışma süresini optimize etmek için daha fazla servis parçası organize etmemize ve depolamamıza izin verdi. Asansörle ilgili bir sorunumuz olduğunda ve bir parça sipariş etmemiz gerektiğinde, iki parça sipariş edip bir tanesini rafa koyuyoruz. Bu nedenle, bir dizi farklı asansör parçası ile hizmet envanterimizi her zaman büyütüyoruz. Ayrıca, saha mekaniği için mağazamızda daha fazla uygulamalı eğitim yapmamızı sağlayan çok sayıda eski ekipmanımız var. Ayrıca modernizasyon için tam asansör paketlerini depolamak için daha fazla alanımız var. Sonuç olarak, müşterilerimizin VT sistemlerini çalışır durumda tutmak için daha fazla servis parçasını organize etmemize ve depolamamıza, eski ekipmanlarla ilgili uygulamalı eğitim vermemize ve ortaya çıkabilecek garip onarımlar için tipik olmayan ekipmanları depolamamıza olanak tanıyor.”
Sanal Olmak
Madden Elevator, herkesin ihtiyaç duyduğu kaynaklara sahip olmasını sağlamak için çalışanlarla yakın çalışarak pandeminin en başında sanal olmayı seçti. Madden Elevator, saha teknisyenleri, satış ekipleri ve ön/arka ofis personeli için sabah toplantıları düzenlemek için Microsoft Teams'i kullanıyor. Her hafta tüm çalışanlarla sanal güvenlik eğitimi gerçekleştirilmektedir. Madden Elevator'ın liderlik ekibi, hayatta kalmak için şirketin güvenlikten ödün vermeden ekipleri birbirine bağlı tutma konusunda proaktif olması gerektiğini biliyordu.
İdari personelin tamamı uzaktan çalışır, mobil saha yöneticileri saha personelini destekler ve liderlik ekibi sanal platformlar aracılığıyla çeşitli ekipleri destekler. Madden Asansör İşletme Müdürü Melissa Hansell, “Dünya bugün bir yıl öncesine göre çok daha farklı görünüyor ve pandemi bizi uzaktan çalışmaya zorlarken bu çalışma ortamında çok başarılı olduk” diyor. "Herhangi bir ekip üyesi veya müşteri için orada olmak, nerede olursak olalım en büyük önceliğimizdi ve hala da öyle."
Personeli yönetmek sanal bir çalışma ortamında zor olabilir. Bunun üstesinden gelmek için şirket, işe başlama, izin taleplerini, eğitimi, performans incelemelerini ve faydaları sanal olarak yöneten bir insan kaynakları (İK) platformu uyguladı. Çalışanlar bir uygulama aracılığıyla bağlı kalır. Politika güncellemelerini dijital olarak imzalarlar ve yöneticiler çalışan belgelerini dijital olarak dosyalar ve izin taleplerini ve zaman çizelgelerini gözden geçirir.
Çalışan yıldönümleri ve doğum günü kutlamaları da İK platformunda yayınlanmaktadır. Satış Müdürü Vong Keovongsa, şirketin teknolojiye yatırım yapma kararının, ekibinin müşterilere sağladığı hizmet düzeyini geliştirmesine ve daha yüksek düzeyde çalışan bağlılığı oluşturmasına olanak tanıdığını söyledi.
eVator'a ek olarak, yazılım teknolojisi artık BambooHR® aracılığıyla İK süreçlerini otomatikleştiriyor ve HubSpot aracılığıyla pazarlama stratejisini ve penetrasyonu iyileştiriyor.
KATEGORİDEN DAHA FAZLASI
GÜNLÜK HABERLER