Yukarı Çıkıyor

VT segmentinde endüstri perspektifi

Hindistan, bağımsız analistlere göre, dünyadaki asansörler ve yürüyen merdivenler için ikinci en büyük pazar. Ülke uzun vadeli bir kentleşme sürecinden geçiyor ve altyapısı buna göre büyüyor. Ofis binalarından tren istasyonlarına kadar, dikey taşımacılık (VT) endüstrisindeki şirketler ülke genelinde çok çeşitli projeleri desteklemektedir. 

Yakınımdaki bazı örnekleri paylaşmak için, geçen yıl, tamamlandığında Hindistan'ın üçüncü en uzun metro ağı olması beklenen Bengaluru Metro projesinin ikinci aşaması için 100'den fazla Gen2® asansör sağlamak üzere Otis India seçildi. Şirket ayrıca Otis eCall uygulamasını asansörlerine entegre etmek ve RMZ Infinity binasındaki temas noktalarını azaltmak için Hindistan'da RMZ Corp. ile çalıştı.

Yerli İmalat

Son birkaç yılda, Hindistan giderek küresel bir üretim merkezi olarak görülüyor. Birkaç VT şirketinin yerel pazardaki varlıklarını artırdığını gözlemledim ve bunun esas olarak ülkenin kentleşmesini ve Make in India'yı desteklemek için yapıldığına inanıyorum. Bu nedenle Otis India, yakındaki projelerde kullanılan Gen2 asansörlerinin büyük bir kısmını Bengaluru'daki üretim tesisinde üretmektedir. Bu tesis, hem kalite hem de sürdürülebilirlik için endüstride saygın birkaç sertifika ve ödül almıştır. 

Teknoloji

Yerel üretimin ötesinde, teknoloji inovasyonu, VT endüstrisini ileriye taşımada önemli bir rol oynamaktadır. Daha iyi bir noktaya değinmek gerekirse, gelecek tüm endüstriler için dijitaldir ve asansör endüstrisi de farklı değildir. Endüstri lideri şirketler, Nesnelerin İnterneti (IoT) bağlantılı teknolojiler ve diğer dijital teklifler gibi yeniliklerle müşterilerinin binalarını modernleştirmelerine ve bakımlarını yapmalarına yardımcı oluyor.  

Proaktif Hizmetin Faydaları

Yeniliklere ek olarak, endüstri liderleri proaktif müşteri hizmetleri ve şeffaf iletişimin önemini vurgulamaya devam ediyor. Bu şirketler, IoT ve yapay zekanın gücünü kullanarak, potansiyel sorunları tespit edebilir ve bazen bir sorun ortaya çıkmadan önce bir müşteriyi proaktif olarak bilgilendirebilir.

Lucius Annaeus Seneca'nın bir sözü vardır: "İstendiğinde veren çok beklemiştir." Bu bende yankı uyandırıyor çünkü özellikle asansör endüstrisinde proaktif müşteri hizmetlerinin değerini gösteriyor. Proaktif müşteri hizmetleri, bir müşterinin sorunlarını veya ihtiyaçlarını tahmin etme ve büyümeden önce bunları ele alma yeteneği ile ilgilidir. 

Önde gelen VT şirketleri, müşterilere daha verimli hizmet vermek için reaktif yerine proaktif yaklaşımlara da odaklanıyor. Örneğin, bazı kestirimci bakım araçları asansörlere bağlanabilir ve bina sahiplerini ve saha profesyonellerini olası bir sorun hakkında bilgilendirebilir. Bu, saha profesyonellerini asansörler üzerinde çalışmak üzere sahaya geldiklerinde daha fazla bilgiye hazırlar. Ayrıca saha profesyonellerinin ekipmanı kurmak ve çalışır duruma getirmek için gereken doğru alet ve parçalarla donatılmış olarak gelmelerine yardımcı olur ve böylece arıza süresini azaltır.

Parlak Bir Gelecek İçin Heyecanlıyız

VT endüstrisinin kökleri güvenlik, yenilik ve müşteri hizmetlerine dayanmaktadır. Bu ilkeler, endüstrinin bir yüzyıldan fazla bir süredir Hindistan'ın insanlarını ve mallarını hareket halinde tutmasını sağlamıştır. Geleceğin neler getirebileceğini sabırsızlıkla bekliyorum. Sektörümüzün canlı tarihini ve bugünün yeniliklerini yansıtıyorsa, parlak bir döneme gireceğimize inanıyorum. 

Sebi Yusuf Otis Hindistan'ın başkanıdır.