Yükselme Zamanı

Endüstri danışmanı, hizmet sağlayıcılar için tavsiyelerde bulunur.

Dikey ulaşım (VT) ekipmanları, binanın en önemli ve dinamik kısımlarından birini oluşturmaktadır. Tüm yapıyı birbirine bağlayan ve ona hayat veren bir arter sistemi ve bir can simididir. VT o kadar önemlidir ki, yüksek binaları veya çok katlı binaları onsuz hayal edemezsiniz. Bir asansörün değiştirilmeden önceki ortalama ömrü 28-34 yıldır.

VT satın alma süreci, ekipmanın satış sonrası hizmetine yeterince önem vermeli ve karar verme yalnızca ekipman ve fiyatına değil, aynı zamanda hizmet ve maliyetine de dayanmalıdır. Bakım koşulları sabitlenmedikçe ve satış sözleşmesi satış sonrası hizmetle ilgili yeterli maddeleri içermedikçe bir asansör anlaşması eksiktir.

Satış sonrası servis, bir asansör veya yürüyen merdiven satışının çok önemli ve stratejik bir parçasıdır. Ekipman satışının kendisi sonuçlandırılırken satış sonrası hizmet sözleşmesinin akdedilmesi, gönüllü olarak müşteriyle görüşmek üzere öne çıkması gereken asansör firması tarafından ihtiyatlı kabul edilmelidir.

Bir asansör sistemi için ilk planlar ve tasarımlar, yalnızca uzun bir ekipman yaşam döngüsünün başlangıcıdır. Asansör sistemleri, ilk planlama ve kurulumdan sorumlu olanlar yeni projeler için sahneyi terk ettikten çok sonra genellikle operasyonel kullanımda kalacaktır. Bazı durumlarda, sistemler binanın kendisinden daha uzun ömürlüdür. Ancak, yeni projelerin uzun vadeli başarısı için, planlama ve yaratıcı aşamalarda verilen işletim ve bakım kararlarından sistemin önemli ölçüde etkilendiğini fark etmek hayati önem taşımaktadır.

Satış sonrası servis, bir asansör veya yürüyen merdiven satışının çok önemli ve stratejik bir parçasıdır. Ekipman satışını sonuçlandırırken satış sonrası hizmet sözleşmesinin akdedilmesi, gönüllü olarak müşteri ile görüşmek üzere öne çıkması gereken asansör firması tarafından ihtiyatlı kabul edilmelidir. Sadece şirkete gelecek için yıllık bakım sözleşmesi (AMC) işini garanti etmekle kalmaz, aynı zamanda AMC oranları üzerinde gereksiz kusur sonrası sorumluluk dönemi müzakerelerini de önler. Müşteri yarar sağlar, çünkü AMC oranları için çok şey alabilir ve satış sonrası belirsizliklere yer bırakmadan tüm koşulları tek seferde düzeltebilir. Asansör şirketleri, fiyatlara duyarlı bir pazarda rekabet edemez hale geleceklerinden korktukları için nadiren gönüllü olarak öne çıkarlar. Bununla birlikte, gönüllü tartışmaların olumlu izlenimler yaratmaya yardımcı olacağını anlamaları gerekir. 

Herhangi bir VT şirketi için en büyük güç, acil durumları ve arızaları sorumlu bir şekilde ele alarak ve zamanında önleyici bakım sağlayarak müşteriyi özenle destekleyebilmesidir. Yeterli sayıda bileşen ve kritik yedek parça stoğunun tutulması, asansör şirketlerinin dikkate alması gereken bir diğer önemli husustur. Envanter planlaması çok önemlidir ve her şirket, envanter maliyetinin, hizmet kalitesinin ciddi şekilde etkileneceği eşikleri aşmamasını sağlamalıdır. Bu gibi durumlarda, uzman tavsiyesi almak en iyisidir.  

Her VT hizmet sağlayıcısının odak noktası müşteri olmalıdır — varlığınızın müşteri sayesinde olduğunu asla unutmayın. Tüm kararlar ve planlama, müşteri odak noktası olarak alınmalıdır.

Her VT hizmet sağlayıcısının odak noktası müşteri olmalıdır — varlığınızın müşteri sayesinde olduğunu asla unutmayın. Tüm kararlar ve planlama, müşteri odak noktası olarak alınmalıdır.

Kullanıcılar veya ekipman sahipleri, acil durumlar veya arızalar sırasında zamanında destek alamadıklarında, bu onları tatminsiz bırakır. Herhangi bir nedenle veya herhangi bir ekipmanda geri aramalar meydana gelebilir, ancak tekrarlayan veya sık yapılan geri aramalar, hizmeti sağlayan şirketin yeteneklerine zayıf bir şekilde yansıyacaktır. Bir bakım şirketi, sorunları belirlemek ve düzeltmek için sağlam mühendislik desteğine sahip olmalıdır. Asansör sektöründe alıcı son kullanıcı olabilir veya olmayabilir; her iki durumda da yetersiz veya uygun olmayan hizmet kullanıcıyı tatmin etmeyecek ve satıcı muhtemelen kullanıcının gelecekteki işini kaybedecektir.

Bir çalışmanın parçası olarak, asansör hizmetleriyle ilgili en acil sorunlarını belirlemek için yapılandırılmamış bir pazar araştırması yoluyla doğrudan asansör hizmet sağlayıcılarıyla iş yapan yaklaşık 30 kişiyle görüşülmüştür. Bazı yanıtlar şöyleydi:

1. “Firmamızla bir bakım sözleşmemiz var. . . mühendisleri asla zamanında gelmedi.” — Duyarlılıkla ilgili tipik bir sorunu dile getiren konut sahibi 

2. "Aynı nedenle tekrar tekrar gelmek zorunda olmayan etkili hizmet sağlayıcılara ihtiyacımız var." — İlk seferde düzeltme ihtiyacı ve hizmet kalitesi konusunda ofis mülk yöneticisi

3. “Bana göre şirket iletişimi eksikti. Sorunu doğrudan çözebilecek biriyle hiç konuşmadım.” — İlçe mülk yöneticisi, iletişimle ilgili ciddi bir sorunu anlatıyor 

4. “Bağımsız hizmet sağlayıcılar daha iyi ilişki yönetimine sahip. Teknisyenlerinden ve satış temsilcilerinden daha fazla çaba görüyorum.” — Müşteri katılımı konusunda olumlu bir görüş sunan konut yönetim temsilcisi 

5. “Servis personeli kibirli davranıyor ve uygunsuz tavırlar sergiliyor.” — Hizmet merkezli nezaket eksikliğiyle ilgili tipik bir şikayeti dile getiren özel bungalov kullanıcısı

6. “Asansör incelemeleri, incelemeleri ve güvenlik denetimleri yapabilecek üçüncü taraf uzmanlar var mı?” — Hizmet kalitesi ve sunumu konusunda güven eksikliğini ifade eden tesis yönetim şirketi yöneticisi

7.  “Gecikmiş ziyaretler. Asansör hizmeti için takip düzenlemeleri yapmalıyız.” — Hizmet planlamasıyla ilgili bir sorunu tartışan özel bir ofis kullanıcısı

Görüşmeler sırasında sağlanan bu görüş ve görüşlerin analizi iki ana içgörüye yol açar: 

1. Asansör hizmet sağlayıcılarının vaatleri ve motivasyonları ile hizmet arayanların beklenti ve algıları arasında boşluklar bulunmaktadır.

2. Şikayette bulunanlar ve alıcıları, hem eğitime hem de onları daha da yakınlaştıracak değişikliklerin uygulanmasına ihtiyaç duyar.

Hem kullanıcılar hem de hizmet sağlayıcılar için temel hizmet kalitesi yönetimi ve iyileştirme stratejileri şunları içerir: 

• Hizmet mükemmelliği/dönüşüm için çalışmak 

• Asansör kullanıcılarının sorunlarını dinlemek ve gerektiğinde tavsiye almak 

• Mevcut ilişkiyi güçlendirmeye ve yenilerini geliştirmeye yardımcı olacak hizmet müşterileriyle sebep veya sebep olmaksızın buluşmak

• Evrensel iyi uygulamalara dayalı içgörüler sağlamanın yanı sıra hizmet kalitesini yükseltebilecek üçüncü taraf denetim kuruluşlarının katılımını sağlamak 

• Görünürlüğü artıracak ve tüm paydaşların ekipmanın kritik yönlerinden haberdar edilmesini sağlayacak güvenlik ve performansı ele almak üzere tasarlanmış kullanıcı merkezli farkındalık programları kullanmak 

• Denetim, yolcuların operasyonel güvenliğini sağlamanın önemli bir parçası olduğundan, hizmet kullanıcılarının gereksinimlere sürekli uyumu sağlamalarına ve gerekli çalışma standardının sağlanıp sağlanmadığını kontrol etmelerine yardımcı olmak için akredite üçüncü taraf asansör muayene/denetim şirketlerini kullanmak 

• Denetimler sırasında tarafsızlığı ve tarafsızlığı korumak için kullanıcılar, mülk yöneticileri ve tesis yönetimi ve emlak şirketleri tarafından akredite üçüncü taraf asansör muayene/denetim şirketlerinin kullanılması

Hindistan, hem demografi hem de gereksinimler açısından çok sayıda farklılığa sahip geniş bir coğrafyadır. Ülke, dünyanın bir hizmet başkenti olarak ortaya çıkıyor ve asansör endüstrisi geride kalmayı kaldıramaz. Hizmet kalitesi mükemmelliğinde bir devrim, endüstrinin atması gereken bir sonraki büyük adımdır. Endüstri, yalnızca en son teknolojiyi sağlamakla kalmamalı, aynı zamanda, süreçleri ve maliyetlere dikkat ederek, fiyatları düşük ve dolayısıyla rekabetçi tutmak için müşteriler ve ihtiyaçları hakkında bir anlayış kazanmalıdır. En büyük engel, büyük bir revizyondan geçmesi gereken tutumlardır. Zorlu durumlar, zorlukların üstesinden gelmek ve rekabetin üzerinde kalmak için olağanüstü bir kararlılığa ihtiyaç duyacak ve bu rekabetçi pazarda performans ve üstün olma becerisine yönelik açlık itici güç olacak. “Sadece hizmet etme, yükselme zamanı!” deme kararlılığı. kazananı belirleyecek.