Kuzey Amerika'da Büyüme

Benzersiz pazarları karşılaştırma

Stockton-on-Tees merkezli Access BDD, 2022 yılında Kuzey Amerika (NA) pazarına girdi. Bu yeni pazarda kısa sürede şirket büyüme gördü, dört yeni çalışan ekledi ve daha önce yapmadığı bir ürünü sunmayı düşünüyor beklemek. Yazarınız (LF) Andrew Warbrick ile bu başarıyı, Kuzey Amerika ve Birleşik Krallık pazarları arasındaki temel farklılıkları ve daha fazlasını tartıştık (AW), genel müdür ve Melissa Davies (MD), İş Geliştirme Başkanı, NA.

LF: Merdiven asansörlerinizi 2022'de NA pazarına sundunuz ve yakın zamanda NA'daki varlığınızı dört yeni çalışanla güçlendirdiniz. Bu ekip üyeleri NA'daki ekibinize hangi deneyimleri/güçleri katıyor? Şirketinizdeki rolleri nelerdir?

MD: NA'da bünyemize kattığımız yeni ekip üyeleri, ekibimize zengin bir deneyim ve uzmanlık kazandırıyor. Satış ve teknik yöneticilerin yerel varlığı, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için anında destek ve yardım sunabileceğimiz anlamına gelir.

Bayilerin eğitiminde ve sürekli destek sağlanmasında etkili olan teknik yöneticilerden oluşan ekibimiz, bayilerimizin tüm ürünlerimizin kurulumu ve servisi konusunda kendilerine güvenmelerini sağlar. Uzmanlıkları, bayilerimizin başarısına olan bağlılığımızın çok önemli bir parçasıdır. 

Bu arada satış ekibimiz, ihtiyaç duyulduğunda destek sağlamaya hazır olarak kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya kendini adamıştır. Sonuçta öncelikli hedefimiz bayilerimizin işlerinin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olmaktır ve yeni ekip üyelerimiz bu hedefe ulaşmamızda bize yardımcı olacaklardır.

LF: NA'da geçirdiğiniz süre içinde size bu ilave büyümeyi destekleyebileceğinizi/destekleyebileceğinizi gösteren ne gördünüz?

AW: NA'daki varlığımızı büyütme ve güçlendirme kararımıza çeşitli faktörler yön verdi. Bölgedeki satış sayısı ve büyüme potansiyeli elbette bir başlangıç ​​noktası olsa da, potansiyel müşterilerden gelen olumlu geri dönüşler ve ilgi de bu kararı doğruladı. Dünyanın her yerindeki müşteriler ve bayiler Flow X'i seviyor ve HomeMerdiven asansörlerinden süzüldüğünüzde ABD ve Kanada'nın da farklı olmayacağını biliyorduk. Şu ana kadar aldığımız yanıt da bunu doğruluyor.

LF: Bu, aynı dönemde Birleşik Krallık pazarında ve küresel pazarda gördüklerinizle nasıl karşılaştırılıyor? Bu alanlara da ekip üyeleri ekliyor musunuz?

MD: NA pazarı, ürünlerimize olan talep ve güvenilir mobilite çözümlerine duyulan ihtiyaç açısından İngiltere pazarıyla benzerlikler gösterdi. Ancak her pazarın dinamikleri, düzenlemeler, müşteri tercihleri ​​ve rekabet ortamındaki farklılıklarla benzersizdir. Bu nedenle, pazar beklentilerini karşıladığımızdan ve eğrinin önünde kaldığımızdan emin olmak için her zaman gerektiği gibi uyum sağlamaya istekliyiz. Artan talebi karşılamak için NA'daki ekibimizi genişletirken, diğer bölgelerdeki büyüme fırsatlarını değerlendirmeye devam ediyoruz. Nihai hedefimiz, dünyanın dört bir yanındaki olabildiğince çok insanın evlerinde bağımsızlıklarını yeniden kazanmalarına yardımcı olmaktır, bu nedenle her zaman büyüme için yeni yollar araştırıyoruz.

LF: NA pazarı ile Birleşik Krallık pazarı arasında temel farklar olarak neler gördünüz? Küresel pazar ne durumda?

MD: Kuzey Amerika pazarında Birleşik Krallık ve küresel pazarlarla karşılaştırıldığında fark ettiğimiz önemli farklardan biri müşteri tabanının büyüklüğü ve çeşitliliğidir. Geniş coğrafi yayılma ve çeşitli demografik profiller, pazara giriş açısından hem fırsatlar hem de zorluklar sunuyor. Bu nedenle stratejimiz, son müşterinin mümkün olan en iyi deneyimi almasını sağlamak için bu yolculukta bizi destekleyebilecek seçkin, profesyonel ve güçlü bir bayi ağı bulmaya odaklanmaya devam ediyor.

LF: Seni şaşırtan bir şey oldu mu?

MD: Dürüst olmak gerekirse, en büyük sürpriz kavisli merdiven asansörümüz Flow X ile gördüğümüz başarı oldu. Elbette, Flow X'in dünyanın geri kalanında olduğu gibi NA'da da başarılı olacağını her zaman biliyorduk. Ancak ABD ve Kanada ağırlıklı olarak düz merdiven asansörü pazarıdır. Bu nedenle kavisli merdiven asansörümüzün bu bölgede her zaman ikincil bir ürün olmasını bekliyorduk. Ancak bayilerden ve müşterilerden Flow X'e duyduğumuz ilgi ve heyecan inanılmazdı. Genel olarak bu durum, bölgedeki girişimimizin başarısına olan güvenimizi güçlendirdi.

LF: ABD'deki büyüklük farkının İngiltere/Avrupa pazarlarına göre etkisi oldu mu? Daha çok olumlu mu yoksa olumsuz mu?

MD: ABD ile İngiltere/Avrupa pazarları arasındaki büyüklük farkının kesinlikle etkisi oldu. Ölçek inanılmaz bir büyüme potansiyeli sunarken, aynı zamanda pazar dinamiklerini etkili bir şekilde yönlendirmek için stratejik planlamayı da gerektiriyor. Genel olarak bunu genişleme için olumlu bir fırsat olarak görüyoruz ve Birleşik Krallık ve Avrupa'da olduğu kadar ABD'de de başarılı olabileceğimize inanıyoruz.

LF: Ekibe katılırken rolünüz nasıl genişledi? Yeni ekip üyeleri ne gibi destek sağlayabildiler? 

MD: NA'daki ekibi genişleterek, odak noktamı NA'daki varlığımızın genel operasyonlarını ve stratejik yönünü denetlemeye kaydırabildim. Ekip artık Access ile ortaklıkları boyunca mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için bayilere çok daha kişiselleştirilmiş ve yerel düzeyde destek sunabiliyor. Bu inanılmaz ekibin yeteneklerine güvenim tam ve kolektif başarımız konusunda oldukça iyimserim.

LF: NA müşterileriniz için yeni ürünler ekleyebildiniz mi? Belki farkına varmadığınız bir şey bir ihtiyaç olabilir ya da sunabileceğiniz bir şey olabilir?     

AW: Başlangıçta planımız merdiven asansörü ürünlerimizi yalnızca Kuzey Amerika pazarına sunmaktı. Ancak bayiler ve son müşterilerle görüştüğümüzde eğimli platform asansörlerine de ciddi bir talep olduğu ortaya çıktı. Piyasayı daha fazla desteklemek için bu fırsatın farkına vararak, şimdi NA'daki bir sonraki stratejik hamlemiz olarak eğimli platform asansörlerimizi tanıtmayı düşünüyoruz.

LF: Birleşik Krallık/küresel pazarlarınızda nasıl bir büyüme/genişleme gördünüz? Bu NA modelini mi taklit ediyor yoksa kendine ait bir modeli var mı?

AW: Birleşik Krallık ve küresel pazarlardaki büyümemiz ve genişlememiz, farklı pazar ihtiyaçlarını ve müşteri taleplerini yansıtan benzersiz modelleri takip etti. Ancak her zaman aynı temel stratejiyi takip ettiğimizi düşünüyorum; büyümemizi desteklemek için güçlü, güvenilir bir bayi ağı kurmakla işe başlıyoruz. Bu sağlandıktan ve doğru işletmelerle ortaklık kurduktan sonra büyüme gelecektir.

LF: Bu pazarların her birinde başarı nasıl görünüyor?

AW: Her pazardaki başarının her zaman müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama ve aşma yeteneğimizle tanımlandığını düşünüyorum. Bu, belirli pazara bağlı olarak farklı olabilir, bu nedenle uyarlanabilir olmalı ve tüm müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanabildiğimizden emin olmalıyız. Ancak tüm pazarlar için başarının yüksek kaliteli ürünler sunmayı, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmayı ve güven ve güvenilirlik üzerine kurulu uzun vadeli ilişkiler kurmayı gerektirdiğini düşünüyorum.

Andrew Warbrick

Andrew Warbrick, Access BDD'de (Access BDD.com) stratejik büyüme girişimlerini yönlendiren dinamik bir liderdir. Sektörde kanıtlanmış geçmişiyle stratejik planlama, ekip liderliği ve pazar analizi konularında uzmandır. Vizyoner liderliği, bölümün pazar genişlemesine ulaşmasını sağladı. Mükemmelliğe olan bağlılığı, Access BDD'nin dinamik NA pazarındaki gidişatını şekillendirmeye devam ediyor.

Melissa Davies

Melissa Davies, Access BDD'nin NA pazarındaki başarısının arkasındaki itici güç olmuştur. Stratejik öngörüsü ve yenilikçi yaklaşımı, önemli ortaklıkların kurulmasında ve şirketin bölgesel pazardaki varlığının genişletilmesinde etkili olmuştur. Melissa, işbirlikçi ilişkileri geliştirmeye ve müşterilere değer sunmaya kendini adamıştır. İş başarısını artırma tutkusu Access BDD'nin genişleme çabalarını körüklüyor.