Washington'a katılmak

Tacoma merkezli Washington Elevator Genel Müdürü ve ortak sahibi Sarah Waterman ile bir sohbet

tarafından Kaija Wilkinson

Sarah Waterman, 20 yaşında New Jersey, Princeton'da yaşarken ailesini Washington Eyaleti'ne taşınmasına izin vermeleri için ikna etti. Büyük Kuzeybatı'da bir derece almak ve kariyerine başlamak istiyordu ve ailesi de bu konuda ona yardımcı oldu. Waterman, Seattle'daki Washington Üniversitesi'nden lisans derecesiyle mezun olduktan sonra ticari gayrimenkul ve tesis yönetimi alanlarında iş buldu. 2003 yılında, Seattle'ın en büyük bağımsız asansör şirketlerinden biri olan ELTEC Systems, LLC'de genel müdür ve tesis müdürü olarak çalışarak asansör sektörüne geçiş yaptı. Daha sonra TK Elevator'da yaklaşık 10 yıl satış ve şube yönetimi görevlerinde bulundu. Asansör sektörünü sevdi, ancak daha müşteri odaklı bir iş yapma biçiminin daha iyi olduğunu hissetti. Bu nedenle, 2022'de daha önce ELTEC'te mekanikçi olarak çalışan Jason Schaplow ile birlikte Tacoma merkezli Washington Elevator'ın ortak sahibi oldu ve burada "müşteri odaklı olmaya ve sektör normlarının üzerinde olmaya" kendini adamış durumda. Waterman (SW), Washington Elevator'ın evrimi, bağlılığı ve hem sektöre hem de topluma nasıl katkıda bulunduğu hakkında yazarınızla (KW) e-posta yoluyla görüşmek için zaman ayırdı.

"Modernleşme ve mevzuata uyum, şu anda bizim için en önemli itici güçlerdir." -- Sarah Waterman

kw: Jason Schaplow, Washington Elevator'ı ne zaman, neden ve nasıl kurdu?
GB: Jason Schaplow, Washington Elevator'ı 2020 yılında net bir vizyonla kurdu: Sektörde uygulamalı deneyime ve değer odaklı bir kültüre dayanan, yerel mülkiyete sahip, hizmet odaklı bir asansör şirketi yaratmak. Misyonu, insanları her kararın merkezine koyarak hesap verebilirliği, iş birliğini ve uzun vadeli ilişkileri ön planda tutan, insan odaklı bir işletme kurmaktı. Pratik bakış açısı ve sorun çözme tutkusuyla tanınan Jason, sektördeki bir boşluğu fark etmek için uzun yıllara dayanan teknik saha deneyiminden yararlandı: Asansör şirketleri çoğu zaman müşteri ihtiyaçlarından ziyade kâr marjlarına öncelik veriyordu. Bu bakış açısına meydan okumak ve asansör hizmetini daha duyarlı, daha kişisel ve hizmet verdiği topluluklarla daha derin bir şekilde bağlantılı olarak yeniden tasarlamak için bir fırsat gördü.

Ortak olarak göreve başladığımda, onlarca yıllık liderlik deneyimimi, bütüncül bir yaklaşımı ve ekip kültürüne olan yürekten bağlılığımı da beraberimde getirdim. Jason ile birlikte şirketin büyümesini güçlendirdik, müşteri ilişkilerini derinleştirdik ve Washington Elevator ekibini dürüstlük ve amaç doğrultusunda yönettik.

Finansman, kişisel yatırım, stratejik finansal planlama ve önemli miktarda alın teri sermayesinin birleşimiyle sağlandı; bu sermaye, temelden başlayarak özveri ve kararlılıkla oluşturuldu.

kw: Şirketin fiziksel konumu ve ekibi hakkında bilgi verir misiniz? Eleman arıyor musunuz? Eğer arıyorsanız, hangi pozisyonlar için?
GB: Washington Elevator'ın genel merkezi, Washington eyaletinin Seattle şehrinin Puget Sound bölgesinde yer almaktadır; bu da bizi hizmet bölgemizin tam kalbine ve Batı Washington genelinde desteklediğimiz müşterilerimize yakın bir konuma getiriyor. Ekibimiz, Uluslararası Asansör Yapımcıları Birliği (Yerel 19) lisanslı asansör teknisyenleri, saha sorumluları ve birinci sınıf bir ofis ekibinden oluşmaktadır. Unvanlarımızla biraz eğlenmeyi seviyoruz: Satış ekibimiz, Baş Sorun Çözücü ve Müşteri Savunucusu gibi roller içeriyor çünkü odak noktamız sadece hizmet satmak değil, gerçek çözümler sunmaktır. Aynı zihniyet sahaya da yansıyor. Kaliteye, ekip çalışmasına ve problem çözmeye olan bağlılığımızı paylaşan teknisyenler işe alıyoruz. Onlar sadece yetenekli teknisyenler değil; markamızın güvenilir uzantılarıdır, açık iletişime, müşteri memnuniyetine ve ister servis, ister onarım veya modernizasyon olsun, işi ilk seferde doğru yapmaya bağlıdırlar. Ve evet, her zaman işe alım yapıyoruz! Genişlemeye devam ederken şu anda lisanslı asansör teknisyenleri arıyoruz.

kw: Washington Elevator'ın şu anki temel iş gücü nedir?
GB: Modernizasyon ve mevzuata uyum, şu anda bizim için en önemli itici güçlerdir. Bölgemizdeki birçok bina, eski ekipmanlarla çalışıyor veya üreticiler tarafından artık kolayca desteklenmeyen bileşenlere bağımlı durumda. Resmi danışmanlık hizmeti vermesek de, kesinlikle danışmanlık yaklaşımı benimsiyoruz; müşterilerimizle yakın çalışarak, hangi yaratıcı çözümlerin mevcut olduğunu, hangi yükseltmelerin gerekli olduğunu, ufukta hangi düzenlemelerin veya değişikliklerin olduğunu ve mülkleri için nasıl bilgilendirici ve uygun maliyetli kararlar alabileceklerini anlamalarına yardımcı oluyoruz.

Uyumluluk cephesinde, Washington Eyaleti'nin yeni çevrimiçi denetim portalının yakın zamanda kullanıma sunulması, bina sahipleri ve yöneticileri için bazı karışıklıklara yol açtı. Zaten karmaşık olan bir sektöre bir karmaşıklık katmanı daha ekledi. Müşterilerimizin sistemi anlamalarına, uyumlu kalmalarına ve gereksiz stres veya cezalardan kaçınmalarına yardımcı olmak için bir kaynak olmaya karar verdik. Bu çabayı daha da desteklemek için, haber blogumuzda düzenli olarak eğitici içerikler yayınlıyoruz. waelevator.com/blogSektördeki gelişmeleri anlaşılır ve faydalı bir şekilde özetliyor.

Bununla birlikte, bakım her zaman işimizin merkezinde yer alacaktır. Uzun vadeli ilişkilerin kurulduğu ve güvenin kazanıldığı yer burasıdır. Sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlayan ve potansiyel sorunları maliyetli problemlere dönüşmeden önce tespit eden güvenilir, proaktif aylık servis hizmeti sunmaktan gurur duyuyoruz.

kw: Ana müşterileriniz kimler?
GB: Başlıca müşterilerimiz arasında ticari mülk sahipleri ve yöneticileri, apartman yönetimleri, apartman kompleksleri, özel ve kamu okulları ve güvenli devlet veya yüksek güvenlikli binalar yer almaktadır. Müşterilerimiz bize güveniyor çünkü ihtiyaçlarını gerçekten anlamak için zaman ayırıyoruz. Uygulamalı, düşünceli bir yaklaşım sergiliyoruz ve esnek, güvenilir ve iş birliğine açık kalıyoruz. Müşterilerimizin Washington Elevator'ı seçmesinin en önemli nedenlerinden biri, alçak ve orta katlı binalara odaklanmamızdır. Bu segmentte uzmanlaşarak, son derece özelleştirilmiş hizmet, daha hızlı yanıt süreleri ve gerçek değer sağlayan uzman çözümler sunabiliyoruz. Bu uzmanlaşma - dost canlısı, becerikli ve gerçekten bilgilendirici bir ekiple birleştiğinde - bizi diğerlerinden ayıran şeydir. Harika bir örnek, kampüs genelinde 49 asansör ünitesinin bakımını yaptığımız saygın bir özel Cizvit kurumu olan Seattle Üniversitesi'dir. En iyi anlamda talepkar bir müşteridirler; neye ihtiyaç duyduklarını biliyorlar ve doğru yapılmasını bekliyorlar. Profesyonellikleri ve yüksek standartları, her gün en iyimizi ortaya koymamızı sağlıyor ve böylesine canlı, misyon odaklı bir akademik topluluğu desteklemekten gurur duyuyoruz.

kw: Şirket için yerel mülkiyetin anlamı nedir?
GB: Bağımsızlık, her kararımızda çevik, hızlı tepki veren ve gerçekten müşteri odaklı olmamızı sağlayan esnekliği bize sunuyor. Yerel bir şirket olmak sadece hikayemizin bir parçası değil; her gün nasıl davrandığımızı ve değer sunduğumuzu şekillendiriyor. Ekibimiz, toplamda 100 yılı aşkın uygulamalı deneyime sahip ve bu bilgiyi profesyonellik, özen ve güvenliğe gerçek bir odaklanma ile uyguluyoruz. Hızlı hareket ediyoruz, net bir şekilde iletişim kuruyoruz ve her zaman işimizin arkasında duruyoruz. Ulusal Asansör Müteahhitleri Birliği'nin (NAEC) aktif üyeleri olarak, sektörün geneliyle yakından ilgileniyoruz. Dikey ulaşım (VT) alanında kadınları destekleyen NAEC girişimi olan Women in Motion komitesinde görev yapıyorum. Bu, eşitlik, eğitim ve sektörün geleceğine olan daha geniş bağlılığımızı yansıtıyor.

Seattle Seahawks Küçük İşletme Ortaklığı, Topluluk Dernekleri Enstitüsü'nün Washington Eyaleti Bölümü (WSCAI) ve Batı Washington Ronald McDonald House Yardım Kuruluşları gibi değerlerimizi yansıtan kuruluşlarla da ortaklıklar kuruyoruz. Bu ortaklıklar, toplumla bağımızı güçlendiriyor ve anlamlı yollarla geri dönüş yapmamızı sağlıyor.

kw: Washington Eyaleti VT sektörünü farklı kılan nedir?
GB: Washington Eyaleti, ABD'deki VT için en katı düzenleyici çerçevelerden birini uygulamaktadır. Gözden geçirilmiş Washington Kanunu (RCW) Bölüm 70.87, temel asansör yasalarını belirlerken, Çalışma ve Sanayi Bakanlığı (L&I) tarafından geliştirilen Washington İdari Kanunu (WAC) Bölüm 296-96, ayrıntılı kurallar ve teknik gereklilikler ortaya koymaktadır. Denetim, L&I ve yerel yargı bölgeleri tarafından ortaklaşa yönetilmekte ve bu da sıkı güvenlik, uyumluluk ve teknik mükemmelliği sağlamak üzere tasarlanmış, son derece yapılandırılmış bir sistemle sonuçlanmaktadır.

Washington'ı diğerlerinden ayıran bir diğer özellik de her gün çalıştığımız altyapının çeşitliliğidir. Bir yandan Seattle ve Bellevue gibi yerlerde yeni yüksek teknoloji projeleri var. Diğer yandan ise, genellikle üç ila on katlı, aslen asansörlü olarak inşa edilmiş ve bugün hala hizmette olan, yüzyıl ortalarından kalma önemli sayıda alçak ve orta katlı bina bulunuyor. Bu sistemlerin çoğu kurulumdan bu yana tam bir modernizasyondan geçmedi ve 40 ila 70 yıllık asansörlere rastlamak alışılmadık bir durum değil. Biz tüm bunları – titiz yönetmelikleri, yaşlanan altyapıyı ve kentsel büyümeyi – bir güç olarak görüyoruz. Bu durum bizi sürekli tetikte kalmaya, en iyi insanları işe almaya, hızlı bir şekilde uyum sağlamaya ve her projeye en iyimizi getirmeye zorluyor. Ve sonuç olarak, eyalet yönetmelik uygulamalarımız, hizmet verdiğimiz topluluklar için daha güvenli, daha güvenilir ve daha verimli sistemlere katkıda bulunuyor.

kw: Şirket coğrafi olarak en çok nerede iş yapıyor? Bu yıllar içinde değişti mi?
GB: Çalışmalarımız öncelikle Seattle metropol bölgesi ve Puget Sound bölgesinde yoğunlaşmış olup, kuzeyde Bellingham'dan güneyde Olympia'ya kadar uzanan Interstate 5 koridoru boyunca faaliyet göstermektedir. Yıllar içinde, Batı Washington genelinde varlığımızı özenle ve bilinçli bir şekilde büyüttük; sadece coğrafi erişimimizi değil, sunduğumuz hizmet yelpazesini de genişlettik. Bugün, bu hizmetler standart bakım ve kod uyumluluğundan onarımlara, yükseltmelere, anahtar teslimi modernizasyonlara ve hatta blogumuz aracılığıyla sektör eğitimine kadar her şeyi kapsamaktadır. Bu büyüme, tüm ekibimiz için hem heyecan verici hem de anlamlı olmuştur. Genişlememiz istikrarlı olsa da, asla aceleye getirilmemiştir. Bu, kişiselleştirilmiş, yerel kökenli hizmete olan bağlılığımızın doğrudan bir yansımasıdır. Büyüdükçe, değerlerimizi paylaşan ve itibarımızı inşa etmeye yardımcı olmak isteyen ekip üyelerini eklemeye özen gösteriyoruz.

kw: İş yaratmanın ve sürdürmenin en iyi yolunun ne olduğunu buldunuz?
GB: Şüphesiz ki, ağızdan ağıza yayılma ve tavsiyeler büyümemizin en güçlü itici güçleri olmuştur. Sürekli olarak harika sonuçlar elde ettiğinizde, net bir şekilde iletişim kurduğunuzda ve önemli anlarda ortaya çıktığınızda, insanlar bunu fark eder ve bu deneyimi başkalarıyla paylaşırlar. Bu tür güvene dayalı pazarlama paha biçilmezdir ve en güçlü müşteri ilişkilerimizin çoğunu kurmamıza ve sürdürmemize yardımcı olmuştur. Ayrıca, tutarlı, şeffaf ve son derece duyarlı olarak asansör danışmanlarının saygısını kazanmak için çok çalıştık. Kalite ve teknik güvenilirliğin büyük önem taşıdığı bir sektörde, onların güvenini kazanmak başarımızda kilit rol oynamıştır. Aynı zamanda, rekabetçi bir pazarda akılda kalıcı olmak için sektör etkinlikleri, dernek katılımı ve güçlü bir dijital varlık aracılığıyla görünürlüğümüzü koruyoruz. İtibar, görünürlük ve takip kombinasyonu, harika ortaklıklar kurmamıza ve sürdürmemize yardımcı oluyor. Topluluk katılımımız da aynı derecede önemlidir.

kw: Günümüzde asansör dünyasında iş yapmanın temel zorlukları nelerdir ve Washington Elevator bunları nasıl ele alıyor?
GB: Tedarik zinciri kesintileri ve potansiyel tarifeler, özellikle kritik bileşenler için, sektörümüzde kalıcı zorluklar olmaya devam ediyor. Öngörülemeyen teslimat süreleri, planlamayı etkileyebilir ve proje teslim tarihleri ​​ve bütçeleri üzerinde ek baskı oluşturabilir. Stok durumunun yanı sıra, enflasyon ve dalgalanan malzeme maliyetlerinin neden olduğu fiyat oynaklığı, tahmin ve planlamayı daha karmaşık hale getiriyor. Önde kalmak için proaktif ve şeffaf bir yaklaşım benimsiyoruz.
♦ Daha iyi görünürlük ve esneklik için güvenilir tedarikçiler ve satıcılarla yakın ilişkiler sürdürün.
♦ Müşterilerinizle olası gecikmeler ve fiyat değişiklikleri hakkında erken ve sık sık iletişim kurun.
♦ Müşterilerin gerçekçi beklentiler belirlemesine yardımcı olmak için şeffaf ve uyarlanabilir planlama sağlayın.
♦ Temel ekipmanların teslimatı ve temini kesinleşmeden büyük projelere başlamayın.
♦ Gerektiğinde, arıza süresini ve aksaklıkları en aza indirmeye yardımcı olacak "kurtarma" planları geliştirin ve sunun.

Mevzuat tarafında, sürekli eğitim ve öğretim yoluyla güncel kalıyoruz. Ekibimiz ayrıca müfettişler ve devlet yetkilileriyle güçlü ilişkiler sürdürüyor; bu da mevzuat değişikliklerinin bir adım önünde olmamıza ve müşterilerimizin gereksiz stres yaşamadan uyumlu kalmalarına destek olmamıza yardımcı oluyor.

kw: Önümüzdeki 10-XNUMX yıl içerisinde işletmenizin görünümü nasıl?
GB: Geleceğe dair çok iyimseriz. Washington Elevator olarak, en büyük hedefimiz, başkalarına yardım etmekten, sorunları çözmekten ve gerçek bir özenle hizmet vermekten gurur duyan bir ekip kurarak eyaletteki en güvenilir bağımsız asansör şirketi olmak. Önümüzdeki üç yıl içinde, Washington genelinde anlamlı bir genişleme planlıyoruz; Puget Sound bölgesinin ötesine doğru dikkatlice büyürken, bizi tanımlayan kişiselleştirilmiş, topluluk odaklı hizmet anlayışımıza sadık kalacağız. Çalışanlarımıza yatırım yapıyor, sektör ortaklıklarımızı güçlendiriyor ve ilk günden beri bize rehberlik eden değerlere sıkıca bağlı kalıyoruz. Kendimiz, sektör ve hizmet verdiğimiz topluluklarda yaratmak istediğimiz olumlu etki için yüksek beklentiler belirlemekten korkmuyoruz.

Biz sadece güvenilirlik ve hizmet standartlarını yükseltmekle kalmıyoruz; insanların birlikte çalışmaktan ve çalışmak için gurur duyacağı bir şirket kuruyoruz. Bizim için başarı sadece büyüme ile ölçülmez; kazandığımız güvenle, yarattığımız kültürle ve harika bir ekiple anlamlı işler yapmanın verdiği tatminle ölçülür. Bizi her gün motive eden şey budur. Gelecek çok parlak.