Doğru Yön: D&D Asansör

30 Yıl sonra, D&D Elevator sağlam bir temel, güçlü müşteri ilişkileri ve eğitime verdiği önem sayesinde hala büyüyor.

D&D Elevator Maintenance, Inc. Başkanı Bobby Schaeffer her zaman, "Gelecek için, kapıdan iki hat istiyorum - biri D&D için çalışmak isteyen çalışanlar ve diğeri D&D kullanmak isteyen müşteriler için" diyor. Elmsford, New York, bakım, ihlal giderme, yeni inşaat ve modernizasyon işlerini yürüten şirket için, gelecek çok yakın gibi görünüyor. Bu büyük olasılıkla şirketin uzun vadeli planlamaya verdiği önem, yönlendirmelere yol açan güçlü müşteri ilişkileri kurması ve Ulusal Asansör Müteahhitleri Birliği (NAEC) Sertifikalı Asansör Teknisyeni (CET®) programı gibi eğitim programları aracılığıyla bir işgücü oluşturması sayesindedir. Şirket, yıldan yıla %10-15 büyüme gördüğü durgunluk döneminde bile büyümeyi hiç bırakmadı. 2011 yılında D&D, iş dünyasındaki 30. yılını kutladı. Şirket bazı yönlerden geleneksel olmasına rağmen, bu ay yeni bir web sitesi olan www.ddelevator.com'u tanıttı. Schaeffer, "Şu anda sağın ötesine bakmak D&D'de her zaman standart olmuştur," dedi. "Uzun vadeli planlama başarımızın anahtarıdır."

"New York'ta lisans almak yakın gelecekte bir zorunluluk haline gelecek ve sektördeki tüm teknisyenler bir tür eğitim programından geçmek zorunda kalacak." – Bobby Schaeffer, D&D CEO'su Devam ediyor

Yeni D&D Web Sitesi “ileriye dönük düşünme” ilkesi üzerine inşa edildi. Schaeffer, web sitesinin nasıl ortaya çıktığını şöyle anlattı:

“Geçmişteki işlerimizin çoğu referanslara dayanıyordu, ancak yeteneklerimizin ve deneyimimizin farkında olmayanlara ulaşmak istedik. Web sitesinin yalnızca adımızı ve konumumuzu değil, her şeyi kapsamasını istedik. Yaptığımız işin tüm yönlerini, fotoğrafları, personelimizi ve onlarla nasıl iletişim kuracağımızı, eğitim programımızı ve hatta bir gün ekibimize katılmak isteyebilecek kişilere ulaşmayı dahil ettiğimizden emin olduk.”

Schaeffer, 2002 yılında CET'in hayata geçirilmesinde etkili oldu ve eğitime çok inanıyor. Uzun vadeli planlama, CET'e benzer bir programa dayalı ve katılmak isteyen herkese açık bir bölge okulu inşa etmeyi içerir. Schaeffer, "New York'ta lisans almak yakın gelecekte bir zorunluluk haline gelecek ve sektördeki tüm teknisyenlerin bir tür eğitim programından geçmesi gerekecek" dedi. “Şirketimizde herkesin lisanslı olmasını istiyoruz.” Bir liyakat mağazası olan D&D'nin yaklaşık 50 çalışanı vardır ve bunların bazıları 25 yılı aşkın süredir şirkette çalışmaktadır. Schaeffer, şirketin yılda bir veya iki giriş seviyesi kişiyi işe aldığını, ardından onlara uygulamalı ve örgün eğitim yoluyla ipleri öğrettiğini söyledi. Böyle bir sistemin, endüstrinin çoğunun hem ulusal hem de küresel olarak mücadele ettiği beceri eksikliğine karşı D&D'yi korumaya yardımcı olduğuna inanıyor.

Güçlü Temeller Kurmak

D&D, Tom Davies ve Theodore Dettmering tarafından kuruldu ve Schaeffer en başından beri şirketteydi. D&D'den önce Schaeffer, ABD Sahil Güvenlik Mühendislik Okulu'ndan mezun oldu, ardından Flynn Hill Elevator Co'da asansör çırağı olarak çalıştı. D&D'deyken, Davies ve Dettmeing. Schaeffer hızla ilerledi, 1984'te ortak ve 1989'da başkan yardımcısı oldu. 1995'te başkanlığı devraldı. Nunzio Meccariello, 1984'te D&D'ye İnşaat Müdürü olarak katıldı ve şu anda şirketin saymanıdır. 2005 yılında, şu anda D&D'nin başkan yardımcısı olan Michael Bonardi şirkete katıldı. Bonardi, büyük şirketlerle 40 yıllık saha ve yönetim tecrübesini ekibe getirdi. Gelişmiş müşteri hizmetleri, ilişki kurma ve D&D'nin modernizasyon, yeni inşaat ve hizmet alanlarındaki güçlü yeteneklerini duyurarak büyümeye odaklandı.

D&D, başarıları arasında aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli endüstri kilometre taşlarını listeler:

• Kuzey Amerika'daki ilk AC dişlisiz makinenin New York City'deki (NYC) St. Bart's Church'e kurulumu. Makine 20 yıl sonra hala hizmette.
• Yeni NYC ve eyalet kodu gereksinimlerine dayanan ve ASME A2001, Bölüm 17.1 ile uyumlu olan Tasarlanmış Asansör Hizmet Planının 8.6 yılında tanıtılması.
• NAEC ile ortaklaşa olarak, 2002 yılında saha teknisyenlerini eğitmeye ve eğitmeye yönelik endüstri çapında bir sertifikasyon programının geliştirilmesi. Bugün, program ABD'de 80'den fazla asansör şirketi tarafından çalışanlarını eğitmek ve lisanslamak için kullanılmaktadır.
• 2003 yılında şirketin CET programının Federal ve Eyalet Çalışma Bakanlığı onayı.
• Amerikan Ulusal Standartlar Enstitüsü ve Uluslararası Standardizasyon Örgütü, 2011 yılında CET'in onayını aldı.

D&D, web sitesinin, müşteri hizmetlerini daha da geliştirmeye ve giderek daha dijital hale gelen bir geleceğin temellerini atmaya yönelik bir şirket dönüm noktası başlatmasını da düşünüyor. Web sitesiyle birlikte şirket, Schaeffer'ın müşteriye bir güvenlik ve emniyet mesajı gönderdiğini söylediği yeni bir logo olan bir kalkan da çıkardı. Bununla birlikte, D&D, mesai sonrası acil durumlarda daha hızlı müdahaleyi kolaylaştırmak için tasarlanmış bir uygulama tanıttı. Uygulamanın gelecekteki bir hedefi, çevrimiçi müşteri hesabına erişim olduğunu söyledi.

D&D, yıllar içinde tümü yeni web sitesinde açıklanan saygın bir yetenekler cephaneliği oluşturmuştur. Şirket, tüm büyük OEM'lerin yanı sıra bağımsız üreticilerin her türlü asansör kontrolörlerine hizmet vermektedir. D&D ayrıca onarım ve bakım için gereken birçok OEM parçasına erişim ve kullanma becerisine sahiptir. Bu parçaların yanı sıra nadir, üretim dışı ekipmanları içeren bir yerinde parça deposuna sahiptir. D&D'nin çalışmalarının çoğu, daha büyük NYC metropol bölgesinde gerçekleşir. Son projeler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi dikkate değer yenileme ve modernizasyon içermektedir:

• Aşağı Manhattan, New York, çatı katı dairesinde mevcut şaftı kullanarak 1890'lardan kalma orijinal bir asansörden mevcut ekipmanın çıkarılması ve değiştirilmesi
• New York, Scarsdale'deki bir konut binasında iki yolcu ve iki servis arabasının 1930'ların orijinal bodrum çekiş ekipmanının değiştirilmesi, mevcut raylar, askı ve karşı ağırlık çerçevesi korunurken
• Dört yeni 10,000 lb'lik yükleme. asansörler ve Steiner Studios'ta bir ünitenin modernize edilmesi, ilk iki arabanın planlanandan bir ay önce teslim edilmesi
• Bronx, New York'taki bir konut binasında 1960'lardan kalma bir sistemi enerji verimli, kod uyumlu “yeşil” bir sisteme dönüştürmek D&D, her tür binada her tür asansörü içeren işleri halleder. Schaeffer, geri aramaları en aza indiren aylık bakımın önemine sürekli olarak vurgu yapıldığını söyledi. Satış görevlisi ve Pazarlama Müdürü Judy Uliano'yu gözlemliyor: "[Schaeffer] sadece bunun hakkında konuşmaz, onu yapar."