Video Terapi Sektöründe Küreselleşmeyi Anlamak

Bakıma odaklanma

Krishna Kumar Ravi tarafından

Bu makale 2024 yılında Bahamalar'ın Paradise Adası'nda düzenlenen Uluslararası Asansör ve Yürüyen Merdiven Sempozyumu'nda sunulmuştur.

Özet

Bağlantılı bir dünyadayız. Küreselleşme rekabeti ve yeniliği besliyor. Bu küreselleşmiş dünyada bilgi ve teknolojiye serbestçe erişilebilse de, işletmelerin gelişmesi ve başarılı olması için uygun, düzenli, adil ve eşit bir oyun alanının mevcut olması kritik önem taşıyor. Dikey ulaşım (VT) sektörü, sağlık veya telekomünikasyon sektörüne kıyasla yenilik veya teknoloji benimseme konusunda yavaş kalmış olabilir, ancak binalarda ulaşımı verimli, esnek ve sürdürülebilir hale getiren bazı çığır açan icatlara imza atmıştır. Son on yılda hem ürün hem de bakım alanında birçok yeni yenilik görüldü.

Bu sektörde küreselleşme devam ettikçe, bakım üzerindeki etkisi çok yönlü hale geliyor ve bazıları daha kritik önem taşıyarak işçilik kalitesini doğrudan etkiliyor ve böylece güvenlik endişelerini artırıyor. Artık bu küreselleşmiş sektörün düzenlenmesi veya kendi kendini yönetmesi sorumluluğu ortaya çıkıyor.

Bu makale, küreselleşmenin değer teknolojisinin (VT) sürdürülmesine olan etkisini şu yönlerden ele almaktadır: A) Düzenleyici, B) Ekonomik, C) Kültürel, D) Jeopolitik, E) Personel ve İnsan Kaynakları, F) Müşteri, G) Teknoloji, H) Endüstri Süreçleri ve Uygulamaları, I) Risk ve J) Kaynak Yönetimi. Bu makale, küreselleşmenin sürdürülebilirlik üzerindeki önemini ve sonuçlarını anlamak ve daha da önemlisi, işletmelerin tanınmak, başarılı olmak ve karlı olmak için bu faktörlere nasıl uyum sağlamaları gerektiğini anlamak amacıyla bu yönlerin her birini ayrı ayrı incelemektedir.

Küreselleşmenin yukarıda belirtilenler üzerindeki etkisi sadece çok boyutlu değil, aynı zamanda özellikle bakım olmak üzere, tüm VT ile ilgili işlevler genelinde disiplinlerarası denklemi önemli ölçüde değiştirecek niteliktedir.

Bakım yaşam döngüsü karmaşıktır ve tedarik zinciri yönetimi, eğitim ve beceri geliştirme, kaynak planlaması ve zaman yönetimi gibi unsurları içerir. Küreselleşme, tüm bu faktörlerin dikkate alınmasını gerektirir ki bu da VT alanı için zararlı olabilir. 

Küreselleşmeye Giriş

Ekonomist Theodore Levitt (1 Mart 1925 - 28 Haziran 2006), 1983 yılında Harvard Business Review'da yayınlanan bir makalesinde "küreselleşme" terimini popülerleştirmesiyle tanınır. Levitt, bu makalede küreselleşmeyi, şirketlerin aynı ürünleri dünyanın her yerinde satmalarına olanak sağlayan teknoloji ve sosyal davranışlardaki değişiklikler olarak tanımlamıştır.

Küreselleşme, sosyal ve kültürel yönleri de içeren, entegrasyon ve etkileşimi kapsayan ekonomik bir süreçtir. Küreselleşme, işletmeler için daha geniş coğrafi potansiyele sınırsız erişim sağlayarak fayda sağlarken, beraberinde zorluklar da getirmektedir. Bu makale, riskler konusunda farkındalık yaratmayı amaçlamaktadır.

Bu makale, küreselleşmenin ekonomik, kültürel, düzenleyici, insan kaynakları (İK), müşteri ve teknoloji yönlerini ve bunlarla ilişkili riskleri ele almaktadır.

Bakım işlemlerinin, yerel düzenlemelere uyum, lojistik, insan gücü ve kaynak planlaması, tedarik zinciri yönetimi, eğitim ve beceri geliştirme gibi unsurların yanı sıra hizmet mükemmelliğini sağlamak için gereken zamanı da içeren karmaşık bir faaliyet olduğunu kabul etmek önemlidir. VT sektörü de bu konuda bir istisna değildir. Karşılaştığı bir diğer zorluk ise rekabettir. Küreselleşme, dünya çapında fırsatlar yaratarak VT bakım şirketlerinin faaliyetlerini uluslararası alanda genişletmelerine olanak tanır. Bu genişleme, potansiyel olarak daha yüksek gelir akışları yaratabilecek yeni pazarlara erişim sağlar.

Mevzuat Uyumluluk Standartları

Bakım şirketleri, faaliyet gösterdikleri coğrafyaya özgü kod ve standartları işlerinde ve süreçlerinde yönetmeli ve uygulamalıdır. Bunlar, faaliyet gösterdikleri her bölgede farklılık gösterebilir.

Lisans

Birçok ülkede faaliyet gösterme ve hizmet sunma lisansı bir gerekliliktir. Şirketler, bu gerekliliğe uymak için düzenleyici çerçeve dahilinde belge ve taahhütleri yönetmek zorundadır.

Yasal Gereksinimler

Vermont'taki bakım şirketleri, ilgili ülkenin yasalarına uymak zorundadır. Yasal hususlar arasında finans yasaları, iş hukuku, telif hakları ve fikri mülkiyet yasaları vb. yer alabilir. 

Küreselleşmenin Ekonomisi

Pazar büyümesi

Kitlesel kentleşme ve artan VT talebiyle birlikte, kaliteli ve uygun maliyetli bakım ihtiyacı da ortaya çıkmaktadır. Bu durum, şirketler için işlerini genişletmek amacıyla küresel olarak yeni pazarlar keşfetme konusunda büyük bir fırsat sunmaktadır.

Gelir artışı

Çeşitli coğrafi bölgelerde VT ekipmanlarına yönelik bakım sözleşmelerindeki artış, gelir kaynaklarını çeşitlendiriyor ve karlılığı artırıyor.

İş Yaratma ve İstihdam

Yeni pazarlara açılmak, sadece bakım teknisyenlerini değil, idari personeli, mühendisleri ve diğer profesyonelleri de kapsayan iş yaratımını ve istihdamı teşvik eder. Bu da ev sahibi ülkeye ekonomik bir ivme kazandırır.

Doğrudan Yabancı Yatırım (DYY)

Küreselleşme, VT bakım sektöründe doğrudan yabancı yatırımları teşvik etmektedir. Şirketler, büyümeden faydalanmak için yabancı pazarlarda iştirakler veya ortak girişimler kurmaya yatırım yapabilirler. Bu yatırım akışı, ev sahibi ülkenin ekonomik kalkınmasına katkıda bulunur.

Tedarik Zinciri Entegrasyonu

Tedarik zinciri entegrasyonu ve optimizasyonu, orijinal ve yüksek kaliteli yedek parçaların teminini sağlar, maliyet ve zamanı azaltır, böylece hizmet kalitesini ve karlılığı artırır. Kaynakların ve tedarikçilerin belirlenmesi, VT bakımı için çok önemlidir.

Kültür ve Küreselleşme

Kültürel değişim

Küreselleşme, özellikle bakım sektöründe olmak üzere, VT endüstrisi içinde kültürel alışverişi teşvik etmektedir. Şirketler faaliyetlerini uluslararası alanda genişlettikçe, çeşitli kültürler, diller ve geleneklerle karşılaşırlar. Bu etkileşim, farklı geçmişlere sahip insanlar arasında anlayış ve iş birliğini teşvik ederek, şirketlerin ev sahibi ülkeyi daha iyi anlamaları ve belirli müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaları için bir fırsat sunar.

İş Yeri Çeşitliliği

Çeşitli kültürel, etnik ve dilsel geçmişe sahip bireylerden oluşan bakım ekipleri, çalışma ortamını zenginleştirir ve yaratıcılığı teşvik eder. Özellikle teknik ve müşteri etkileşimiyle ilgili zorlukların çözümünde farklı bakış açılarına olanak tanır.

Yerel Gümrük

Bakım şirketleri, iletişim tarzları, çalışma saatleri, dini bayramlar gibi yerel gelenek ve normlara uyum sağlayarak ve ev sahibi ülkenin kültürüne saygı göstererek yerel pazardaki itibarlarını artırırlar.

Küresel En İyi Uygulamalar

Küreselleşme, özellikle VT sektöründeki bakım şirketleri için, bir coğrafyada öğrenilen en iyi uygulamaları başka bir coğrafyaya entegre etme konusunda en iyi fırsatı sunmaktadır. Bir ülkede öğrenilen ve olumlu sonuç veren teknikler ve stratejiler, verimliliği ve sunulan hizmet kalitesini artırmak için diğer faaliyet bölgelerinde de uyarlanabilir.

Küreselleşmede Jeopolitik Hususlar

Mevzuat

Bölgeler genelindeki düzenlemeler ve bunların çerçevelerindeki farklılıklar ve bunların yönetimi çok önemlidir. Bu düzenlemeleri yorumlamak ve yönetmek için yerel uzmanlardan yararlanmak büyük önem taşır.

Ticaret Politikaları ve Tarifeler

Yedek parçaların sürekli akışı için tedarik zinciri yönetimi önemlidir. Uluslararası ilişkilerden etkilenen politikaların net bir şekilde anlaşılması, bileşen tedarikini ve maliyetini yönetmek için önemlidir.

Altyapının Geliştirilmesi

Doğrudan yabancı yatırımlar sayesinde gerçekleşen altyapı gelişimi, inşaat sektörünü doğrudan etkileyerek bakım şirketleri için fırsatlar yaratmaktadır.

Teknoloji transferi

Politika düzeyindeki girişimler genellikle yeni teknolojilerin benimsenmesi için fırsatlar yaratır ve VT bakım şirketleri de daha kaliteli hizmet ve kullanıcı deneyimi sunarak bundan faydalanabilir. 

Personel, İnsan Kaynakları ve Kaynak Yönetimi

Kariyer Olanakları

Küreselleşme, sanal teknoloji alanında kariyer fırsatları yaratıyor. Teknisyenler, mühendisler, proje yöneticileri ve diğer profesyoneller, yeni açık pozisyonlar açıldıkça farklı departmanlarda çalışma fırsatı bulabilirler.

Hareketlilik ve Esneklik

En yetenekli beyinlerin uluslararası lokasyonlarda görevlendirilmesi için fırsatlar doğabilir. Hem uzun vadeli hem de kısa vadeli görevlendirmeler, bireylere deneyim kazanma olanağı sağlayacaktır.

En İyi İK Politikaları

Şirketler en iyi İK girişimlerini belirleyip benimseyebilir ve bunları faaliyet gösterdikleri tüm bölgelerde çoğaltarak çalışan memnuniyetini artırabilirler.

Uzmanlığa Erişim

Dünyanın dört bir yanından, özellikle faaliyet gösterilen bölgelerden uzmanlar, kalite kontrolü için en iyi kalitede rehberlik sağlamak üzere hazır bulunacaklar.

Müşteri Deneyimi

Nihai faydalanıcı müşteridir ve küresel şirketler müşteri memnuniyetini birçok yolla sağlayabilir:

• Dünyanın dört bir yanından en iyi uygulamaları benimseyerek hizmet kalitesini iyileştirdik.
• Hacim ve ölçek nedeniyle maliyet etkin bakım sözleşmeleri.
• Teknoloji, proaktif bakım ve sorunların doğru teşhisini sağlar.
• 7/24 hizmet veren, hızlı yanıt veren çağrı merkezi desteği, farklı zaman dilimlerindeki gereksinimleri karşılar.
• Uluslararası standartlara ve uygulamalara bağlı kalarak şeffaflık ve hesap verebilirlik sağlamak.

Teknoloji

Küreselleşme, teknolojinin müşteriye daha iyi hizmet sunmak için benimsenmesini sağlar. Teknoloji adaptasyonu, küreselleşmiş bir ortamda daha uygulanabilir ve maliyet açısından daha verimlidir:

• Nesnelerin İnterneti (IoT) tabanlı bağlantılı asansörler ve önleyici bakım için uzaktan asansör izleme
• Dijital ikizler, artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik, koşulları sanal olarak simüle etmek, senaryoları modellemek ve sorunları daha verimli ve doğru bir şekilde çözmek için kullanılır. Ayrıca, geniş bir teknik personel grubunun uzaktan eğitilmesine ve becerilerinin geliştirilmesine de yardımcı olur.
• Müşterilerle daha iyi iletişim için mobil uygulamalar
• Blockchain teknolojisi, bakım faaliyetlerinin, sertifikaların ve ekipman geçmişlerinin değiştirilemez kayıtlarını merkezi olmayan bir defterde oluşturarak bakım operasyonlarında şeffaflığı, güvenliği ve izlenebilirliği artırma fırsatı sunar. Blockchain, küresel tedarik zincirinde güveni ve hesap verebilirliği kolaylaştırarak, düzenleyici gerekliliklere ve endüstri standartlarına uyumu sağlar.

Küreselleşme, özellikle VT sektöründeki bakım şirketleri için, bir coğrafyada öğrenilen en iyi uygulamaları başka bir coğrafyaya entegre etme konusunda en iyi fırsatı sunmaktadır. Bir ülkede öğrenilen ve olumlu sonuç veren teknikler ve stratejiler, verimliliği ve sunulan hizmet kalitesini artırmak için diğer faaliyet bölgelerinde de uyarlanabilir.

Endüstri Süreçleri ve Uygulamaları

Küreselleşme, VT bakım sektöründe iyi uygulamalara erişim imkanı sağlıyor:

• Takımların, tedarik zincirinin ve sistemlerin entegrasyonu için işbirliğine dayalı araçlar
• Süreç standardizasyonu, prosedürlerin sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlamaya yardımcı olur.
• Veriye dayalı karar verme
• Bilgi aktarımı
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)

Riskler

Siyasi istikrarsızlık, bölgesel çatışmalar, ekonomik yaptırımlar vb. jeopolitik faktörler nedeniyle tedarik zincirinde yaşanabilecek aksamalar, VT ekipmanlarının bakımı için gerekli bileşenlerin tedarikini etkileyecektir.

Müşteri hizmetlerinde iletişim tarzları, kültürel tabular, uygulamalar vb. gibi kültürel duyarlılık, hizmet sunumunda kritik öneme sahiptir.

Döviz kurundaki oynaklık, para birimi değerindeki değişim ve likidite, küreselleşmedeki kritik finansal risklerden bazılarıdır ve küreselleşmiş bir VT bakım işletmesinde etkisi yüksektir.

Küreselleşme, ülkeler içinde ve ülkeler arasında gelir eşitsizliği yaratma potansiyel riskini taşımaktadır. Hatta bazı durumlarda, ucuz işgücü ithalatı nedeniyle iş kayıplarına bile yol açabilir. Yerel işletmecilerden (yerel VT bakım şirketleri) kaynaklanan rekabet riski, fiyat avantajları ve yerli üreticilere olan yakınlıkları nedeniyle ortaya çıkabilir.

Siyasi çatışmalara eğilimli bölgelerde, hizmet kesintisi ve bazı durumlarda varlıklar ve personel için risk sürekli olarak mevcuttur.

Riski Azaltma

• Kalite ve teslimatı güvence altına alırken alternatif tedarik zinciri ve lojistik çözümleri geliştirmek.
• Bakım rutinlerinin standardizasyonu ve kalite çıktılarının izlenmesi
• Şeffaf ve ödüllendirici bir istihdam sistemiyle yerel nitelikli iş gücünü güçlendirin.
• Ev sahibi ülkede kültürel bağ kurulması
• Otomotiv sektöründen, kapsamlı küreselleşmeyle başa çıkmak için uygulanabilecek en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinmek.

Sonuç

VT bakımında küreselleşmenin birçok avantajı vardır. Yeni ve karlı gelir akışları için fırsatlar sağlamanın yanı sıra, süreçlerin standardizasyonunu ve kalitesini de güvence altına alarak, hacim ve ölçek sayesinde son kullanıcılar için maliyet avantajı yaratır.

Ancak, bu durum kendi risk ve zorluklarını da beraberinde getiriyor ve bunların yönetilmesi ve azaltılması gerekiyor. İyi yönetilen küresel bir VT bakım şirketi, karşısına çıkabilecek her türlü engeli aşacak, sürdürecek ve ayakta kalacaktır.