Yukarı ve At 'Em Manhattan'da

Benfield, 24 saat özel üretimle övünür. NYC müşterilerine hizmet.

Hafta içi her gün güneş doğmadan önce, teslimat kamyonları, Bronx, New York'taki Benfield Electric ve Elevator Supply Corp. sorunsuz – hareketli kablo, tel halat ve kapı kenarları, bunlardan sadece birkaçı. Sürücüler, her zaman Benfield'ın işinin can damarı olan New York City'ye (NYC) doğru yola çıkıyor.

Ekonomiden bağımsız olarak, asansör onarımlarının her zaman NYC'de yapılması gerekiyor ve bu günlerde, aynı zamanda işi yönlendiren birçok yeni proje şekilleniyor. Benfield Electric Supply Corp. CEO'su Dan McLaughlin şunları söylüyor:

“Kamyonlarımız, tıpkı bir vagon trenine benzer şekilde, her gün sabah 5:30'da dükkânımızdan şehir merkezine doğru hareket ediyor. Öğleden sonra dönüyorlar ve ertesi gün tekrar yapıyoruz. Ünlü New York Yankee Yogi Berra'nın bir keresinde dediği gibi, 'Her şey yeniden déjà vu gibi!'

Benfield, 1951 yılında Herb Benfield tarafından kurulan toptan satış distribütörüdür. Asansör bölümünü 18 yıldır sürdürmektedir. Avustralya ve Houston'daki ortak girişimleri ve Guam, Tokyo ve İngiltere'deki ofisleri ile ana şirketin yıllık satışları yaklaşık 150 milyon ABD Doları, üç stratejik konumda (Bronx; Mahwah, New Jersey; ve White Plains, New York) toplamda yaklaşık 8 fit kare, teslimat kamyonlarından oluşan bir filo ve 90,000 çalışan.

Benfield, 1997 yılında Central Elevator & Electrical Supply Co., Inc.'in satın alınması sonucu ortaya çıktı. Central, 1982'de Bobby DeFrancesco (onu tanıyan herkes için “Bobby Dee”) tarafından kuruldu ve DeFrancesco bir arkadaş oldu ve o zamandan beri asansör endüstrisinin aktif savunucusu. İşle birlikte büyüyen Benfield Electric & Elevator Supply'ın başkanı olmaya devam ediyor. DeFrancesco başlangıçta üç kişiyi istihdam etti. Satın alma işleminden bu yana satış, depo, teslimat ve arka ofis departmanlarında bu sayı 18'e yükseldi.

Benfield başlangıçta sınırlı kablo ve ilgili elektrikli ürünler taşıyordu, ancak bu, tüm bakım, onarım ve modernizasyon müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan çok sayıda ürüne dönüştü. Benfield, NYC bölgesindeki Prysmian/Draka kablosunun münhasır distribütörüdür ve bu ürün en çok satan ürün olmaya devam etmektedir. Benfield ayrıca Peelle yük kapıları, Electrodyn güçlendirme çözümleri, Smart Elevator Tech bileşenleri, Gorman contaları ve Wurtec bileşenleri, araçları ve ürünleri de taşıyor.

Benfield'ın asansör bölümünün bölgede birkaç rakibi var, ancak McLaughlin, hizmetinin ve mükemmelliğe olan bağlılığının onu öne çıkardığına inanıyor:

"Benfield, özel sektöre ait olduğumuz için diğerlerinden ayrılıyor, böylece müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için her gün kararlar verebiliyoruz. Hem asansör hem de elektrik ürünlerinde önemli bir envanterimiz var. Kendimizi, müşterilerin ihtiyaç duydukları hemen hemen her şeyi alabilecekleri bir şirket olarak görüyoruz. Ücretsiz teslimat, kesinti ücreti yok ve yedi gün, 24 saat hizmet sunduğumuz yerel avantajlardan sadece birkaçı.”

"Tipik" bir Benfield müşterisi yok, diyor şirket, uluslararası şirketlerden bağımsızlara, küçük ana ve pop operasyonlarına kadar tüm müşterileri iş için hayati olarak görüyor. McLaughlin, “Tüm ihtiyaçlarını karşılama yaklaşımımızda proaktifiz” diyor.

McLaughlin, Benfield'in yıllar boyunca pek çok müşteriyi sıkıntıdan kurtardığına hiç şüphe olmasa da, ürünler teslim edildikten sonra neler olup bittiğinin genellikle farkında değil, diyor McLaughlin:

“Adamlarımız genellikle şantiyeden arıyor ve müşteri gelip malzemelerini alıyor. Sonra neşeli yollarına devam ederler. Ayrıca, bizi aradıktan sonra eşyalarını almak ve daha sonra onları faturalandırmak için [üç yerde] tezgaha gelen insanlar var, buna “hızlı alım” diyoruz. Ek bir bonus olarak, New York'ta neredeyse altın gibi olan ücretsiz park yeri var.” Benfield, müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi, ihtiyaç duydukları anda dostane bir profesyonellikle sunarak kendini farklılaştırmaya devam etmeyi amaçlıyor. Bu amaca yönelik olarak yönetim, yaklaşık dört yıl önce, şirket gazilerinin yeni gelenlere “eski okul” iş uygulamalarını ve modern teknolojiyle birleştirilmiş ağ oluşturma becerilerini öğrettiği bir mentorluk programı uyguladı. McLaughlin şöyle diyor: “Geleceğin temellerini atıyoruz ve kendimizi gelecek nesiller için inşa ediyoruz.”