一个转折点

在本读者论坛中，作者论证了通信系统需要更加标准化的必要性。  

鉴于模拟电话和早期移动电话系统即将关闭，本期杂志的重点或许颇具预见性： ELEVATOR WORLD UK 依赖于通信系统。 

这种技术驱动的停工在其他欧洲地区也有类似的体现。因此，我们正处于技术应用的转型期，并有机会实现设备标准化和开发更先进的技术。这一点尤为重要，因为我们现有的系统往往严重不足且不可靠。   

自1999年7月电梯指令95/16/EC实施以来，至今已过去26年。该指令在欧洲强制规定了电梯相关紧急通信的法律要求，随后又由一项协调标准予以补充。虽然这些规定仅适用于1999年7月之后投入使用的新电梯，但其带来的一个次要影响是，有效电梯紧急响应系统的技术水平得到了显著提升。其效果令人瞩目，现有电梯的普及率如此之高，以至于现在几乎所有乘客电梯都配备了自动拨号器或类似的紧急通信技术。此外，EN 81-76标准的引入，以及未来标准修订的可能条款，都将进一步扩展电梯通信系统的功能并增加其复杂性。   

多年来，我们一直提醒大家注意未经培训和/或非电梯工程师操作人员释放乘客的风险，并在一定程度上以此作为产品安全方面的一种保障。

技术变革也提高了用户的期望，以至于许多电梯困人事件以及解救乘客所需的时间都受到了不同法院的审理。

2016 年都柏林高等法院审理的一起案件中，因 2012 年一次持续不到 5 分钟的诱捕事件而遭受心理伤害的受害者获得了超过 25,000 欧元的赔偿。

2019 年，都柏林巡回民事法庭判决一名 7 岁男孩获得 40,000 万欧元赔偿。该男孩因一起事件遭受了法官所说的“严重创伤”，而据报道，紧急呼叫处理不当和呼叫紧急服务的延误加剧了这一创伤。

最近，都柏林一家法院判决一名电梯乘客获得 8,250 欧元赔偿，该乘客此前因 2021 年 6 月发生的一起电梯困人事件而提出 60,000 欧元的索赔。

最近，我作为专家证人参与了一起悲剧案件，一名乘客被困超过 10 小时，随后引发了令人不安的灾难性后果，相关的民事索赔最终庭外和解。

1994年英国法律案例 Reilly 及另一人诉默西塞德郡区域卫生局 [1994] EWCA 30 案涉及一起因电梯困人1小时20分钟造成的心理伤害。法院驳回了原告的索赔，理由是原告未能证明其遭受了身体伤害，而这正是英国法律规定的一项特定要求。然而，爱尔兰的案例表明，在过去30年左右的时间里，人们的态度和期望发生了变化，诉讼和索赔案件总体呈上升趋势，尤其是在被困人，特别是被困时间较长的情况下，此类案件的发生率更高。 

我还记得远程监控技术刚以可销售形式出现时引起的轰动，当时人们认为它将彻底改变电梯维护方式，尤其是降低故障召回率，并将预防故障召回置于电梯维护策略的核心位置。然而，我们大错特错了！类似的预测也出现在物联网（IoT）领域。我曾经也被远程技术和诊断的潜在吸引力所吸引，但现在我对物联网的影响（如果有的话）仍然持怀疑态度。虽然技术已经存在，但我们似乎仍然缺乏必要的意愿和决心。

第三方通信提供商正在进入市场，他们的呼叫中心、网络通信和管理技术正在为中小企业 (SME) 提供服务和机会，而这些服务和机会直到最近还仅限于大型企业。  

如果说电梯技术中有一个方面最需要提高标准化程度，那就是紧急通信。  

多年来，我们一直强调未经培训和/或非电梯工程师操作人员在乘客被困时可能存在的风险，并在一定程度上以此作为产品安全方面的保障。虽然在某些电梯设计上进行紧急救援确实存在危险和风险，但鉴于我们目前所掌握的技术，以及电梯用户和市场的期望，市场需求（我预计监管也将如此）将促使我们提供更完善的乘客救援系统，以应对乘客被困的情况。因此，我们应该力求走在时代前沿，在被强制采用其他方案之前，开发出我们自己的解决方案。我们不需要更多的法规或法律，因为《1998年起重作业和起重设备条例》（LOLER 1998）、《电梯条例》和《机械供应条例》中已经包含了相关规定。鉴于创新和技术发展，我们必须改进满足法规要求的方法，以便能够快速安全地解救乘客。此外，如果这涉及到电池供电系统，则必须确保电池设计合理并得到妥善维护。

10月份我参观了位于德国纽伦堡的interlift新址，很高兴看到众多通信技术公司齐聚一堂。鉴于市场前景广阔，显然有充足的空间来开发和应用更先进的技术和系统。不过，我所见到的最令人印象深刻的产品或许是Ali Onur Asansör公司的电梯机械组件，它将优质的设计与卓越的制造能力完美融合。 

如果说电梯技术领域中哪个环节最需要提高标准化程度，那非应急通信莫属。维护合同易手后，客户往往被迫投资购买新的通信硬件，而这些硬件通常与被拆除的设备相比，几乎没有任何优势。如果能在此领域建立更规范、更完善的标准化机制，甚至制定相关法规，将有利于客户和承包商，并通过通用且易于获取的技术，提高应急响应系统的可靠性和弹性。