除了基础知识

为什么战略在北美电梯行业至关重要。

作者：Osmond Koksal

今天，我要补充生活中的第三个确定性：税收、死亡和战略。当您决定在北美电梯行业 (NAEI) 创业时，您就已经在制定公司战略了。一旦开始运营，您的业务和职能战略就会落实到位。无论您是主动塑造战略还是对情况做出反应，您的战略都在形成。每个组织都有战略计划 — 有些组织甚至可能没有意识到他们有战略，而其他组织可能随着时间的推移自然而然地形成了有效的方法。

我认为，最成功的组织是那些投入大量时间和资源来制定和执行经过充分研究的行动计划的组织。无论情况如何，都必须将战略概念视为宝贵的资源，与卡车或数控机床等基本设备同等重要。不幸的是，这些概念在 NAEI 中往往被低估。然而，如果有效利用，它们可以显著提高组织价值。

战略不是什么

在理解战略概念之前，我们需要知道它不是什么。战略不是一个流行词，也不是用来炫耀的东西。我认为“战略”一词是继“量子”之后第二个被误用的词。

战略并非营销举措

自从创立 Strategy Room Consulting (SRC) 以来，有些人以为我创办了一家营销代理机构。虽然营销是战略概念的重要组成部分，但它只是战略更广泛范围的一部分。

战略不是品牌

在没有强大运营团队支持的情况下派遣销售团队与客户接触是最有害的。无论公司在营销和销售方面投入多少，如果组织没有能力在运营上支持这些努力，那么它的运营就不是战略性的。

战略并非计划

虽然战略包含重要的规划流程部分，但它不只是一个计划或整个规划流程。它是一个更为广泛的概念，包括其他关键要素。 

战略不仅仅是一种军事工具

战略概念并非军队所独有，它们广泛适用于任何在复杂环境中寻求实现特定目标的组织或个人。例如，在商业领域，战略思维可帮助公司分配资源、预测挑战并定位自己的竞争力。 

战略不仅仅是竞争优势

“合作竞争”战略就是一个典型的例子，竞争公司可以在某些环境中合作以实现互利。战略涉及围绕创新、客户价值、运营效率和组织结构的决策，这些决策有时可以与竞争对手保持一致。这种方法强调，战略不仅仅是超越他人，还包括在服务于更广泛的商业目标时寻找合作机会。

战略不仅仅是愿景和使命宣言

许多组织写下愿景和使命宣言后就忘记了。愿景是关于期望的未来状态——你想要长期追求的东西。战略是你打算如何实现这一愿景。它是路线图或“如何”实现愿景的“内容”。

战略不仅仅是并购

战略概念远远超出了并购的范围。虽然并购可以作为更广泛战略中的一种工具，但战略作为一个整体涵盖了公司的长期愿景、竞争定位、资源配置和总体方向。战略是关于适应和塑造未来，而并购只是实现战略目标的一种潜在策略。

战略并非被动反应

虽然战略可能会考虑到意外情况，但它本质上是主动的。战略是关于做出明智的选择并掌控方向，而不是简单地对外部力量或情况做出反应。

战略并非一次性决策

这不是你一经决定就永远不重复的事情。好的战略会随着环境和情况的变化而发展。随着时间的推移，它会具有适应性和灵活性。例如，我们今天所熟知的科技巨头三星，最初只是一家小杂货店。 

策略不是目标

目标是要达到的特定结果或目标。策略是实现这些目标的手段或方法。目标可能是将市场份额提高 10%，而策略则概述了你将如何实现这一目标（例如，通过创新、收购或留住客户）。

那么，什么是策略？

我将战略定义为公司为客户和自身创造价值而采取的一系列可控的内部行动。这些行动可以发生在各个部门，例如销售、项目管理、运营等。关键是，每项行动都必须与组织的总体目标和宗旨保持一致并为其做出贡献，确保执行的连贯性和统一性。

如今，NAEI 如何运用策略？

在这个行业中运营具有挑战性。每个组织，无论其具体的业务战略如何，都有普遍适用的基本活动——最值得注意的是安全和持续服务。因此，普遍的心态是“安全地完成工作，然后继续下一个任务”。与我研究过的许多其他行业不同，NAEI 享有很高的客户忠诚度。这意味着“安全地完成工作”的方法不仅满足了关键的运营要求，而且还是确保未来订单的有效销售工具。由于这种运营策略可以用作销售工具，NAEI 中的公司已经习惯了，认为没有必要突破界限，创造其他方法来获得竞争优势。“老一套”行得通；为什么要改变它？虽然这种方法无疑是有效的，但它是一种新兴战略。无论它是如何产生的，它仍应接受每个组织的内部审查。今天行得通的方法在未来不一定行得通。 

通力作为皇冠上的明珠示例

也许值得研究一下行业内的杰出案例。在我从事该行业的 13 年里，我一直钦佩通力的战略方针以及它在内部和外部的协调方式。在我撰写本文时，通力为其战略设立了一个专门的网页，其中清楚地传达了其宗旨以及为什么每个通力团队成员都愿意上班，即使是在寒冷、黑暗的周一早晨。

通力的宗旨：“我们塑造城市的未来。” 

通力宗旨的一个关键要素在于着眼于未来。许多公司都犯了一个常见的战略错误，即只关注当前的需求并对眼前的需求做出反应。然而，真正的战略举措需要时间和远见。它们必须精心设计，而不是为了满足当前的需求和愿望，而是为了满足未来的需求和愿望。

通力的愿景：“创造最佳的客流体验。”

这一愿景声明强调，“最佳”人员流动体验并非一成不变。当今最佳人员流动的构成与一个世纪前的通勤方式大不相同，并将在未来 50 年进一步发展。通力表达了其对适应性的承诺，并将自己定位为塑造未来人员流动体验的领导者，无论其涉及什么。这与愿景声明的定义非常吻合；这是公司追求的永无止境、永不实现的雄心壮志。 

通力的使命是：“改善城市生活流程。” 

就像一份精心制定的使命宣言一样，通力明确定义了其日常行动、策略、项目、产品和服务如何与其总体目标保持一致。从环卫人员到股东，通力的每个人都了解公司的日常工作，确保各个层面的团结一致。

策略的缺点

许多组织回避战略规划，因为它需要时间、金钱和有限的资源。战略顾问并没有为缓解运营公司企业家和高管的担忧做出太多贡献。传统的战略制定可能花费数万美元，通过无数次会议消耗资源，最重要的是浪费时间。通常，公司会涉及太多团队，而实际上，只有少数团队需要参与战略制定过程。然而，SRC 已经设计出创新的解决方案来应对这一挑战，其使命是为北美电梯行业的公司提供快速且经济实惠的战略。

在人群中脱颖而出

如果您正在阅读本文，则意味着您的组织仍在蓬勃发展，并且显然在做正确的事情。在 NAEI，许多公司并没有立即面临采用高度战略性方法的压力。该行业由利基市场组成，企业无需进行繁重的战略规划即可保持相关性。这为公司提供了一个逐步开始探索战略概念的绝佳机会。那些处于稳定地位的人应该开始考虑他们的估值策略，因为每个企业家本质上都是他们业务的投资者。对于专注于快速短期增长的公司来说，战略思维比以往任何时候都更为重要。最终，即使是那些目前不专注于增长的公司也需要计划退出。在我们这样的行业中，利用战略工具可以创造竞争优势，尤其是在许多组织没有积极这样做的情况下。