通信系统、EN 81-28 和土耳其的实际情况：该标准是否仅仅停留在纸面上？

作者：穆斯塔法·乌恰尔

当你踏入电梯轿厢，电梯门缓缓关闭的那一刻，一段普通的旅程便开始了。但电梯门关闭之后，谁又能保证接下来会发生什么呢？如果有人被困，求救信号能否传到救援队那里？这正是EN81-28标准旨在解答的问题。

在土耳其，每天都有很多人被困在电梯里。其中大多数事故甚至都没有被记录在案。接收被困人员呼叫、24小时监控并派遣救援队的系统真的有效吗？我们有多少公司能够对此给出诚实的回答？EN81-28 是一项名为“电梯远程报警——客货两用电梯远程报警系统”的欧洲标准，它强制要求在被困情况下进行双向语音通信。该标准在土耳其被采纳为 TS EN 81-28，它不仅要求配备报警按钮，还要求该按钮连接到24小时主动监控的中心，确保通信不间断，并在规定的时间内完成救援行动。

TS EN 81-28 标准在土耳其已生效。电梯规章、电梯运行维护规章以及定期检验中均引用了该标准。对于 2017 年 9 月 1 日之后批准的项目，在 TS EN 81-20 标准的适用范围内，涉及人员被困情况时，必须符合该标准。我们面临的真正问题是：法律法规已经存在，但落实法律法规的实践尚未到位。

在一段时间内，曾制定了一项过渡方案，其前提是连接到楼宇管理员的对讲线路能够实现双向通信；随后，该标准及其所有细节正式生效。然而，实际情况却并非如此。

三个根本性问题尤为突出。首先，标准并未对远程报警设备所连接的监控中心的质量和容量进行监管。一个看似技术上符合标准的系统，实际上可能连接到一个并非全天候有人值守或人员不足的监控中心。其次，我们现有的大部分电梯都是早期安装的；根据TS EN 81-80标准进行的改进流程进展缓慢，而且改进仅限于电梯上市时生效的标准要求。第三，业内人士对于如何检测不符合标准的情况以及由此产生的后果仍然缺乏足够的认识。此外，目前尚不完全清楚由谁负责确保已安装的系统持续运行。

尽管欧盟各国对EN81-28标准的执行方式有所不同，但总体情况已相当清晰。德国和奥地利：EN81-28标准的合规性并非止于设备的安装。监控中心的容量、人员配备是否充足以及响应时间也都会接受审核。所有人员被困事件都会被记录；如果响应时间超过规定，维护公司将直接承担法律责任。维护公司必须记录响应时间。西班牙：远程报警设备由专业公司安装；硬件本身不收取额外费用，但救援干预的费用将按小时向设施所有者或安装公司收取。

这种方法既推广了该系统，又创造了经济激励机制，提高了维护公司的响应速度。“安装后就不用管”的做法与这种商业模式不符。英国：EN81-28 标准与 LOLER（起重作业和起重设备规章）相结合，直接涵盖了雇主的责任。没有预先制定的救援计划，电梯不得运行；审核机构会在现场检查相关文件。

我国的实施现状是：在定期检查清单中，有一项与报警按钮相关的内容，按下按钮，警铃响起，清单上会做个标记。然而，监控中心是否真正运行、场景处理能力或服务不间断性，以及断电期间连接是否保持畅通，这些都没有纳入任何标准审核程序。我们检查技术上是否符合标准，但并未对其实际功能进行深入评估。

另一个问题是我国电梯的平均使用年限。尽管法律规定了根据TS EN 81-80标准升级现有电梯的义务，但这一进程进展极其缓慢。事实上，我国仍有相当一部分电梯至今仍在运行，其系统并不符合EN81-28标准。在一些建筑物中，报警按钮被禁用；在另一些建筑物中，线路连接不明，最终只连接到楼宇管理员。没有人考虑过管理员不在岗时会发生什么。

在我国，责任划分非常明确。维护公司负责电梯的正常运行，楼宇管理人员负责确保定期检查的进行，电梯安装商则负责保修和售后服务。相关法规中也规定了处罚措施：未能履行义务的安装商可能被处以行政罚款。然而，目前尚无公开数据表明这些处罚措施在EN81-28标准下的具体执行频率——即与报警系统是否正常工作相关的执行频率。

我们面临的另一个问题是，监控中心的概念尚未成型。为了使EN81-28标准有效运作，接收报警信号的中心也必须具备该标准要求的各项特性。该中心必须提供全天候不间断服务，拥有冗余的通信基础设施，并配备训练有素的人员随时待命，以执行救援程序。

在土耳其，此类中心尚未建立具有约束力的认证或授权要求。市场上充斥着质量参差不齐的解决方案：从配备企业基础设施的大型设施到仅连接GSM线路的设备，种类繁多。用户和楼宇管理人员都无法区分这些差异；而检查人员也缺乏明确的质询程序。在缺乏实施案例和审核的情况下，EN81-28合规性仅停留在声明层面。

在此，该行业也需要认真反思自身。一些符合EN81-28标准的设备贴有“符合标准”标签出售，但安装后并未接入主动监控服务。一些维护合同也不包含定期测试报警系统功能的义务。业内人士都知道，在竞争压力下，为了降低成本，这些系统往往被忽视。

我们的一些公司还将应急通信系统用于辅助活动，例如跟踪维护作业的持续时间。然而，这些良好做法目前仍只有极少数公司采用。

如果仅仅将EN81-28标准解读为“被困报警”标准，那就错失了一个重要的机会。如今，电梯通信基础设施承载着更为广泛的功能。如果设计得当，该标准强制要求的系统可以成为行业数字化转型的支柱。在老一代系统中，只能通过PSTN（模拟电话线）发送单向报警信号。而如今，情况已截然不同。

GSM/4G 模块支持 SIM 卡；基于 IP 的系统将电梯直接集成到楼宇网络或云基础设施中，同时管理语音和数据通信。

EN81-28标准要求的双向语音通信基于此基础设施运行，同时，电梯的所有运行数据也可以通过同一线路传输到控制中心。维护效率：现场作业前即可了解故障。现代通信基础设施对维护行业最切实的贡献在于，它实现了从被动式服务模式向预测性维护模式的转变。

传统模式下，技术人员每月到现场进行例行维护，汇报所见情况后返回。没有人知道这29天期间发生了什么。任何故障发生后，电梯都会接受检查。 the source 如果故障被识别，所需的备件会被采购，故障也会被排除。然而，在具备实时数据通信功能的系统中，情况则截然不同。系统记录的故障列表、电机温度、门的开关次数和故障计数以及功耗曲线都可以即时监控。甚至在到达现场之前，就有可能检测到门机构是否承受了异常大的力，或者制动系统是否出现了异常。

这种转变对维修公司的影响显而易见：不必要的现场服务减少，紧急维修案例下降，技术人员的时间安排也更加高效。对于拥有大量库存的公司而言，这意味着年度运营成本的显著降低。服务质量变得可衡量；而这些数据也成为续约谈判中的有力论据。

在欧洲，一些大型维修公司已将这种模式作为其业务的核心；除了固定的月费外，他们甚至还提供“零故障保证”。在土耳其，过渡到这种模式不存在技术障碍；障碍在于观念和习惯。

随着物联网和智能建筑技术的融合，电梯不再孤立运行。与楼宇管理系统（BMS）集成的电梯可以实时分析楼宇内的行人流量，并根据人流量强度优化系统运行。例如，在早高峰时段，电梯呼叫量较高，系统可以自动调整运行模式，例如调整停靠楼层，或在非高峰时段切换至节能模式。这些功能目前尚未得到广泛应用，但相关研究工作已经启动。能源管理同样至关重要。配备物联网基础设施的电梯可以将再生制动数据传输至楼宇的能源系统。尤其是在旨在获得LEED或BREEAM等绿色建筑认证的项目中，电梯的能源性能将成为一项重要的文档要求。

事实上，所有这些集成的基础设施都可以建立在EN81-28标准强制规定的通信线路之上。换句话说，正确应用该标准也将使电梯在智能建筑转型过程中不可避免地融入这一生态系统；而从事该领域的公司也将能够获得独特的竞争优势。

有必要做一个简短的总结：批评容易，提出解决方案难。但路线图很清晰：

• 监控中心的合格性应与标准挂钩。应为接收报警信号的中心制定最低技术和运行标准，并强制要求进行独立审计。这种做法取决于业务模式的重大变革。
• 定期检查程序应审核该标准的预期用途。对报警系统进行主动验证，包括连接实时测试，应作为标准检查项目列入清单。
• 现有电梯的升级改造应制定明确的时间表和审核计划。
• 应公开详细透明的制裁实施数据。如果不了解开展了多少次审计、发现了多少违规行为以及实施了哪些制裁措施，就无法确保问责。这一点将有助于深入理解并推动变革。
• 通信系统不应被视为合规成本，而应被视为竞争优势。采纳这一理念的企业将在安全性和效率方面都取得进步。

EN81-28并非可有可无的标准。让这一标准不仅停留在纸面上，更融入我们生活的方方面面，是我们整个行业的共同责任。