数字化和用户-消费者

在此读者平台中，您的作者概述了在瞬息万变的世界中让客户满意的关键。 

多年来，数字化和互联电梯一直是许多电梯公司的首要任务。数字化为他们提供了创造价值所需的工具，并帮助他们成功应对新的业务挑战。交互式服务可以根据客户服务和垂直运输 (VT) 销售方面的特定用户需求进行定制。挑战始于实施一个系统的要求，该系统可以使业务灵活和有弹性，并与新经济范式的真正主角：用户-消费者保持重要且有利可图的关系。

运营必须越来越关注客户，以驾驭一个在这个数字化颠覆时代正在发生巨大而动态变化的新兴市场。

此外，电梯行业的数字化正在影响商业模式和结构。用户体验（也称为 UX）设计师、数据科学家和敏捷团队通常与企业 IT 团队集成，需要重新发明或创建新服务。与此同时，营销和传播部门在设计引人入胜的客户体验方面发挥了主要作用，这对于留住客户来说是必不可少的。

在电梯行业，数字化工具的潜力也在运营中得到广泛应用。 “数字化”是卓越运营的关键因素。 

今天的客户期望在参与的几乎每个方面都获得身临其境的数字体验，无论是流程还是产品。他们需要集成的、创新的和易于使用的解决方案，使产品和设备更易于操作，无论是电梯还是任何其他服务，并为个性化交互和沟通创造条件。

随着用户消费者的新形象，电梯公司在数字化背景下的一项主要任务是赢得下一代电梯客户。尽管电梯客户的消费习惯和偏好有所不同，但越来越多的电梯客户希望得到服务提供商的优先考虑，并希望被认可为具有不同的需求。 

这个新的用户消费者想要： 

• 清晰的沟通，适当的时间和主动性。

• 自我监控和可追溯的执行和支持。 （服务执行目前不一致且难以跟踪。）

• 轻松开展业务，确保价值感、快速响应、轻松解决以及与电梯公司互动的简化流程。

• 对正确、完整和透明的流程和信息流的期望更高。 

• 与他们的电梯公司进行动态的双向通信。

客户需要一个完整的 VT 设备数字解决方案，以实现一系列新的数字产品和服务。无论他们拥有、管理或使用电梯还是自动扶梯，新用户-客户都在不断比较诸如延长正常运行时间、更深入地洞察问题、卓越的便利性以及最重要的是物有所值等好处。

这些“新”消费者中的每一个都有自己的需求和期望，必须对其进行调查、倾听和满足。只有这样，才能制定出符合客户实际需求的方案。换句话说，有必要了解客户，从可用数据中提取真正相关的信息和见解。 

今天的客户期望在参与的几乎每个方面都获得身临其境的数字体验，无论是流程还是产品。

VT 行业如何采用数字化

电梯、自动扶梯和自动人行道每天运送数百万人。在 VT 行业，流程越来越以客户为中心。运营必须越来越关注客户，以驾驭一个在这个数字化颠覆时代正在发生巨大而动态变化的新兴市场。传统模式根本不够用。今天的客户不满足于根据合同条款提供服务，也不满足于坐下来等待与服务提供商缺乏真正双向交流的零星通信。

电梯和自动扶梯服务的数字化 

以下领域在 VT 中具有数字化潜力： 

• 大数据分析和基于人工智能的预测性维护

• 一款智能手机应用程序，用于监控电梯的正常运行时间、停机时间、门操作、安全、灯光、通风、噪音、振动、机器温度、坑进水等。

• 基于物联网的智能服务，包括远程监控和检查、智能机器对话、机器学习和基于云的预防性维护、感知和收集速度、电机温度、门故障等数据，以创建故障预测模型

• 基于 HoloLens 的检测和维护

• 客户服务中心通过客户智能手机、与远程操作员的双向视频通信系统跟踪未清项目、目标完成日期、分析趋势并执行远程呼叫和状态监控

• 以下是 VT 供应商和客户面临的一些内部挑战： 

• 旧系统的硬件和软件与新系统不兼容，因此需要升级的旧硬件

• 取决于本地提供商和移动网络技术的互连/基础设施，其覆盖质量因地点而异

• 人手;每个工程师都必须升级以适应终端技术。

建议使用

我们如何才能更好地利用这些技术为我们的客户解决痛点，我们如何帮助他们通过数字软件包发展业务？应建议客户从试点计划开始并选择他们的数字覆盖包，该包可以分阶段推出。这有助于构建业务案例以支持未来的部署和分配资源。应首选准备支付的数字客户。  

提供远程电梯访问的移动应用程序是一种简单的工具。此类应用程序易于安装并与大多数手机兼容。这种基于 GPS 的应用程序允许进行位置报告，并且可以包含地理围栏——地理区域的虚拟边界。云数据存储是首选，因为它可以轻松保存和共享来自许多设备的数据。 

电梯行业的数字化现在是强制性的，不仅在基础设施现代化方面，而且最重要的是，在实现真正创新的通信类型方面，能够对消费者经常未表达的需求做出反应和主动。数字化与其说是一种技术趋势，不如说是一种业务视角的改变，它可以而且必须最终将客户置于通信流程的中心。现在更是如此，因为数字化已经成倍地增加了数据可以提供的可能性，以创建量身定制的增值服务。

COVID-19 对数字服务的发展做出了更大的贡献，并推动了旨在保护电梯用户的新技术的进步和采用。用不了多久，电梯就会识别乘客并根据机器学习预测他们要去哪里。未来，当人们乘坐电梯时，客舱内的流媒体服务和内容不仅会适应一天中的时间，还会适应个别乘客。对我来说，电梯行业服务的数字化将会很有趣，参与其中会更有趣。 

我们周围都是屏幕：在公共交通工具上、在家里、在街道上，现在还有电梯里。我预测，电梯和自动扶梯行业很快就会完全数字化。