FAIN 阿森斯

从本地到全国再到国际

通过奥尔加昆塔尼拉

FAIN Ascensores 是一家总部位于马德里的公司，成立于 1970 年代，经过三代人的努力，在西班牙垂直运输 (VT) 行业中定位并在国际上竞争。 这个企业家家族以促进国家织物和西班牙电梯部件行业以及直接和间接创造就业机会而自豪。 自 2001 年以来，在其合作伙伴三菱的推动下，其员工和研发是该业务的支柱，该业务在项目中不断推进，为其成员带来巨大成功。 这就是 FAIN Ascensores 营销和传播总监 Gema Mediavilla (GM) 告诉您的作者 (OQ) 的内容。

OQ：描述 FAIN Ascensores 的起源。

总经理：FAIN公司由Nicolas Mediavilla于20世纪70年代初在马德里创立。1999年，我们开始在西班牙扩张，首先在桑坦德设立了办事处，如今我们在四个国家拥有31个办事处。除了在西班牙广泛的办事处网络外，我们在法国、比利时和直布罗陀也设有分支机构。目前，我们是西班牙垂直运输（VT）领域最大的家族企业。我们在西班牙拥有700名员工，年营业额约为9000万欧元。

问： 在FAIN Ascensores的发展历程中，您会重点关注每个家族世代阶段的哪些方面？

GM： 首先，说说我的祖父：他原本是一家大公司的电梯技工，后来白手起家创办了自己的公司，尽管他并没有多少创业经验。之后，家族企业分裂，我的父亲也从零开始。祖父退休后，父亲重新调整了公司业务方向，放弃了制造业（在70年代，制造业很有价值，因为它是实实在在的），转而专注于维修服务（在当时，维修服务没有价值，因为它是无形的）。

在这个阶段，我们正在对公司进行专业化、数字化和改进，同时不影响我们的文化、价值观或战斗家族企业的精神。

在 FAIN Ascensores，我们一直在努力创造自己的空间，在这个领域我们与非常强大和整合的公司竞争，我们已经从本地公司发展为国家公司，现在是国际公司，并开发我们自己的产品，例如ION绿色太阳能。 我们还必须强调我们为进入新建筑市场并在重大项目中介绍自己所做的巨大努力。 我们非常自豪能够训练我们的团队，使他们能够面对这些重大挑战。

问： FAIN Ascensores在其60多年的历史中经历了怎样的艰难？ 你是如何克服它们的？

GM： 发展并非易事，因为你会不断面临新的挑战，并且随着公司的发展，必须不断调整自身。你需要组建团队、进行创新和转型，才能从本地化运营扩展到全国范围，最终走向国际市场。这些团队需要的技能和能力与以往截然不同。此外，技术也带来了额外的挑战，必须以恰当的方式将其融入公司发展，更不用说那些迫使公司采取不同市场策略的危机了。

FAIN面临的另一项挑战是产品技术；我们必须与其他规模更大、资源更丰富的公司竞争，这些公司拥有更多资源来开发尖端产品，例如ION Green Solar，其性能足以与市场上任何电梯相媲美。另一方面，我们不能忽视代际交接的复杂性。这需要逐步培训员工，以便在其他同事退休后接班，从而确保所有岗位的代际交接。此外，FAIN在国际扩张过程中也遇到了各种各样的困难。

问： 像 FAIN Ascensores 这样的家族企业在当今时代为西班牙 VT 行业提供了哪些优势？

GM： 大公司生产自己的产品，而在 FAIN Ascensores，我们使用整个国家面料来制造我们的产品。 也就是说，我们与小型民族工业做生意，因为我们的组件大部分是本地的。 我们的研发只依赖于国家公司——不仅在产品方面，而且在技术方面。

跨国公司通常在西班牙境外生产以节省成本，其研发中心、一般服务和总部位于其原籍国。 所有战略服务均位于西班牙境外。 因此，FAIN 有助于促进西班牙制造商和电梯零部件行业的发展，并直接和间接地创造就业机会。 此外，我们的税收留在西班牙。

问： 您能否解释一下您如何管理西班牙 40,000 部电梯的投资组合？

GM： 在 FAIN，我们主要依靠两大支柱：人员和技术。 我们喜欢说我们拥有技术人员 2.0，因为我们对技术人员进行了培训，并通过将最新技术融入他们的预防性和纠正性维护工作中来促进他们的工作。 他们都配备了智能手机和移动应用程序。 这项技术的好处使我们的客户和我们的技术人员受益匪浅。 我们的客户可以访问实时数字服务和工作报告（包括发票），我们的技术人员可以通过客户、合同类型、先前操作、未决警告等数据，有序地查阅他们的所有工作。此外，他们可以使用 GPS 优化路线，在需要帮助时定位附近的其他同事，甚至可以将工作重新分配给空闲或更接近特定通知位置的其他技术人员。 简而言之，该工具降低了我们技术人员的压力水平，避免了工作事故，并且无疑提高了他们的生产力。

我们管理如此庞大的电梯组合的另一个重要方面是我们的客户服务中心。 FAIN 有固定的工作人员在中心工作。 联系中心时，我们的客户可以选择他们希望参加的语言：西班牙语、加泰罗尼亚语、法语或英语。 无论您使用电话、电子邮件、Twitter 还是 WhatsApp 与我们联系，总有一位接线员以明确的服务使命为您服务。

为了不断改进并推进所有部门的数字化转型，我们对FAIN的客户服务中心进行了改造。通过安装视频墙，我们可以对正在维护的设备和正在服务的技师进行地理位置定位。这样一来，我们的运营人员就能更有效地分配资源、规划技师的工作量、优先处理通知，并实时掌握每位技师的工作状态。所有这些都显著缩短了技师的出勤时间，使我们能够履行承诺，并将工作文化的变革变为现实。该部门的员工都具备专业的知识和技能，因为他们接受了持续的专项培训，对我们的产品和服务了如指掌。

问： 是什么因素促使 FAIN Ascensores 从西班牙的 40,000 部电梯产品组合中向国际扩张？

GM： 分散风险，使公司更加稳固。 记住西班牙在 2008 年至 2012 年间遭受的危机就足够了。

问： 作为家族企业，您在拓展国际市场时遇到了哪些困难？

GM： 它们包括缺乏经验和它所代表的重大投资，需要组建一个与西班牙不同的团队，学习管理一家需求、语言和技术截然不同的公司，以便我们所有人都能高效、同质地工作，无论我们的工作场所如何.

问： FAIN与三菱达成战略联盟意味着什么？

GM： 首先，这意味着对我们的专业精神和 FAIN 背后团队的认可。 经过几年对市场和西班牙公司的分析，三菱于 2001 年对 FAIN 做出了承诺。 每年，我们都会接受审核，以确保我们在培训日本及其拉丁美洲子公司的技术团队时能够继续成为他们的代表。 作为三菱的代表，我们能够接触到以前无法接触到的一类客户，因为我们无法提供某些产品，例如自动扶梯或高速电梯。

问： 什么新的 FAIN Ascensores 产品现在引起了人们的兴奋？

GM： 我们最近推出了一系列在该领域具有革命性的电梯，无论是其设计还是使用太阳能电池板和再生能源的能力：ION、ION Green 和 ION Solar。 毫无疑问，我更喜欢 ION SOLAR Elevator，一种 100% 使用太阳能的电梯。

问： FAIN 提供的有关 ION、ION Green 和 ION Solar 的技术解决方案有哪些特别值得注意的地方？

GM： 首先是它是由更轻的高强度钢制成的产品，这使我们可以使用更小的机器。 由于牵引系统使用聚合物电缆，机器以超低能耗运行。 此外，控制系统位于上层门，因此所有元素都被大大减少，使我们能够最大限度地扩大机舱尺寸，同时比竞争车型容纳更多的人。 绿色版本有一个再生系统和电容器，允许 100 次无电旅行。

问： FAIN Ascensores 在住宅、商业、工作和休闲领域开发了项目。 你觉得其中哪一个更舒服、更有创意？

GM： 我们最喜欢的项目是与客户携手开发的项目，同时考虑到他们的品味和偏好。 正是在这些更特殊的项目中，我们脱颖而出，因为我们知道如何陪伴客户为他们的所有想法提供技术响应。 最终结果通常是一个独特的电梯，客户对此感到完全满意。

问： 您会强调哪些 FAIN Ascensores 项目的技术复杂性或其他方面？

GM： 我将以雷纳索非亚博物馆的电梯为例，无论是主楼的电梯，还是由让·努维尔开发的电梯，他都亲自设计了小屋的所有元素。 另一个复杂的项目是马德里的希尔顿酒店，因为一切都是由建筑师手工制作和设计的。 就项目规模而言，我将重点介绍安装了 85 多部电梯的巴伦西亚拉菲医院和安装了另外 100 部电梯的马拉加机场。

问： 与传统产品相比，您的客户对无机房（MRL）无齿轮电动电梯有明确的需求吗？

GM： 客户需求符合我们提供尽可能多的生态产品的目标。 我们主要提供生态电梯，并且以一种非常边缘的方式提供液压电梯。 即使客户已经使用传统机器签约了电梯，FAIN 工程也将其替换为无齿轮机器。 FAIN ION 机器不仅是无齿轮机器，它还具有内置牵引系统和聚合物包覆电缆，与传统无齿轮机器相比，它的消耗甚至更低。

问： 您认为液压电梯会继续进化，还是会在技术进步面前趋于消失？

GM： 在法国这样对环境的敏感性比这里更发达的国家，它可以说是已经消失的产品。 在西班牙，由于使用石油，它仅用于非常特定的项目（例如汽车升降机和家用升降机）。 现在有一些技术不会产生废物，消耗更少，需要更少的空间，因为它们不需要机房。 该技术可能会继续发展。 电动技术可能会应用于液压电梯，但我怀疑它的需求会增长。

问： 从长远来看，您如何看待 VT？

GM： 预测性维护将越来越重要。 这项技术将改变行业并大大提高服务质量和电梯运行时间。 该技术将改变产品，使其成为低能耗产品。 这已经存在，但它将在市场上占有更多的份额。

问： 您在西班牙的短期和中期目标是什么，以及您在中长期的国际扩张计划是什么？

GM： 我们的目标是在西班牙继续发展，因此我们有更多资源来提供更好的服务质量。 在国际方面，我们的目的是继续发展，使我们的公司获得更大的实力。 我们的下一个挑战是将我们的产品出口到国外。

Fain Ascensores 的业务里程碑

1972年： FAINASA 是 Ascensores Mediavilla (AMESA) 的衍生公司。

1989年： 将商业名称更改为当前名称：FAIN Ascensores

1990年： 在马德里的 Doctor Esquerdo 街开设我们的中央办公室，这是该行业第一个专注于客户服务的商业办公室

1999年： 在全国范围内的扩张始于桑坦德的分公司。

2001年：

• 从 JARRE ELEVADORES 购买 2,100 部电梯，这意味着在阿维拉的存在，并可以使用特殊设备和著名的建筑。
• 与三菱签署商业协议，规范产品在西班牙和葡萄牙的独家分销。
• 首款采用 FAIN Ascensores 技术的控制面板。

2002年：

• 在国家层面继续扩张（穆尔西亚和阿尔梅里亚）。
• 第一部电梯安装在一个大型购物中心（马德里的 Opción）。

2003年：

• Cataluña 和 Valencia 分店开业。 在后者中，FAIN 为欧洲最大的医院中心 La Fe 提供所有电梯。
• FCC 授予我们在 Alcalá de Henares（马德里）的 Garena Tower 安装我们的第一台中速三菱电梯。

2005年： 在马拉加实施

2006年： 在格拉纳达和加的斯实施

2007年：

• FCC 授予 FAIN 巴塞罗那 Fira 塔的合同，高速电梯的速度为 4 m/s，是加泰罗尼亚最快的。
• 在直布罗陀实施
• 新建施工电梯达1,850台

2009年：

• 在塞维利亚和韦尔瓦实施
• SAP管理系统的实施和启动

2010年：

• 在阿利坎特实施
• 在萨拉曼卡实施
• 我们的维护产品组合中有 30,000 名满意的客户

2011年： 在毕尔巴鄂实施

2012年： 在科尔多瓦实施

2013年： 通过收购三家当地公司在法国实施

2014年： 在托莱多开设新办事处

2016年： 在加那利群岛和埃斯特雷马杜拉设立

2018年： 通过收购当地公司在比利时实施

2019年：

• ION的推出
• 电动汽车、太阳能电池板和电力供应的充电点多样化
• 在纳瓦拉实施