富士达的 DX

以数字化为中心的新管理战略有望推动日本OEM走向未来。 

作者：Kenji Tomooka
图片由富士达提供

垂直运输 (VT) OEM 富士达正在根据其“连续性和变革”理念实施新的管理战略。“安全与可靠性”是构成“连续性”的概念之一，而“连续性”是富士达现在和将来都将继续追求的基本品质。富士达的 DX 旨在为“安全与保障”概念做出贡献。该公司正在根据“变革”的概念推动其 DX 工作——换句话说，旨在打造“新富士达”的创新举措，专注于利用不断发展的数字技术更新产品、服务和业务流程。

富士达的 DX 愿景是实现数字孪生——以数字形式表达的现实世界镜像——从而能够模拟现实，并实时收集和优化数据。由于这可以实现高效的监控和投影，该公司旨在利用该技术通过在同一平台上虚拟连接产品和服务（包括维护和维修、相关员工和客户）来提升客户体验。

为实现中期经营计划“Move On 5”的DX推进战略

富士达认为，通过业务转型，体验本身可以在两个主要领域得到数字化改进。第一个领域是转变和增强客户体验。这涉及了解 VT 系统的目标用户、改进客户分析和多样化服务以满足不同类型的用户。例如，富士达提供基于网络的免费服务 Elemori，允许建筑管理人员在计算机和智能手机上查看运行状态和其他信息。该公司正在寻求使用社交工具扩展其信息提供服务，使电梯和自动扶梯用户能够定期从智能手机上查看检查信息和灾难恢复信息。

第二个领域涉及企业和员工体验的转型。这意味着要从多方面审视技术、流程、系统和文化，以解决瓶颈问题。仅仅改变信息技术 (IT) 系统是不够的；富士达正在为员工创造更多机会，让他们自己利用数字工具来确保业务的改善和增长。该公司希望通过提高员工的工作质量和生产力，提供更好的客户服务。

例如，富士达在全公司范围内开展无纸化活动时，公司内部的规章制度要求使用印章，而公司文化认为印章是保持礼貌的必要条件。因此，富士达通过应用业务流程再造 (BPR) 对这些制度进行了彻底的改造。考虑到员工的心态对这种 BPR 有很大影响，富士达在实施该活动时将员工的教育和意识放在首位。

富士达还致力于加强治理，以确保其核心安全业务的持续成功。为了实现中期管理计划“Move On 5”的目标，富士达将不仅在国内市场推广 DX，还将在全球业务中推广。

DX推广及组织架构

在富士达，数字创新部门负责推动 DX。该部门由负责研发功能的 IT 研发部门、负责 IT 系统开发和运营的信息系统部门、负责业务创新的流程管理部门和信息安全控制办公室组成。我们内部构建了许多核心系统，并将此视为我们的优势之一。富士达致力于提高内部工程师的技能，以增强这一优势。

信息安全框架

信息安全委员会由信息安全管理办公室担任秘书处，制定了安全政策和标准，通过维护和提高富士达业务的安全性来保护信息资产。该委员会还审查和审议信息网络、系统和设备的使用、处理和管理，以提供指导、教育和提高意识的举措。具体来说，为了加强集团的业务基础设施并提高其安全水平，该委员会根据公司外部的安全事件和网络攻击案例提供信息安全培训，进行演习，向日本所有员工发送模拟攻击的模拟电子邮件，并对富士达的全球业务进行信息安全审计。 

此外，富士达还组织并设立了计算机安全事件响应小组 (CSIRT)，以应对信息安全事件和事故。CSIRT 还负责在平时开展安全意识提升活动、调查突发事件、分析原因、实施恢复措施以及与内部和外部利益相关者联络。公司将根据快速变化的商业环境和数字技术调整这些系统，以让利益相关者感到更安全的方式运营业务。

DX 的教育和人力资源开发

富士达通过加强招聘和加强人力资源（HR）或个人的培养，培育一种将价值创造、生产率提高和沟通振兴付诸实践的企业文化，这些人力资源或个人利用数据和数字技术积极推动 DX。以下是四个具体示例：

1. “周三你一定要研讨会”是面向全体员工的在线网络研讨会。富士达还为有意参与的员工提供学习机会，包括对生成式人工智能和机器人流程自动化 (RPA) 等常见数字技能的实践培训。
2. 旨在培养针对不同工作角色和服务年限定制的数字技能的培训计划，包括利用智能眼镜作为课程一部分的现场培训
3. 一个名为“Manabi Innovation”的内部学习社区，旨在通过跨越组织障碍的沟通和共同创造促进员工发展，包括旨在改进业务流程的自愿研讨会和交流活动
4. 每年进行 IT 素养和信息安全测试，以评估技能并提高学习意识

DX 计划示例

加强客户服务

推出基于网络的客户服务 Elemori

2022 年，富士达开始提供基于网络的服务 Elemori，客户（楼宇管理员）可以通过计算机或智能手机检查电梯和自动扶梯的运行状态。这项服务免费提供给与我们签订维护合同的客户，使他们能够随时随地监控其设施。主要功能包括运行状态可视化、远程操作设置、检查报告显示和确认预定检查日期。

富士达打算进一步拓宽服务范围，以便用户可以通过社交工具查看其他类型的信息，包括灾难发生时的恢复工作更新、正常时间例行检查导致的停电详细信息以及交付历史。

加强远程监控系统的海外部署

富士达正在加强其远程监控系统的海外开发，该系统可从远处监控电梯的性能，该公司迄今为止仅在日本积极部署该系统。目前，该公司正在大力开发一种系统，该系统通过将电梯通信调制解调器的数据保存在亚马逊网络服务 (AWS) 中来实现实时远程监控。2024 年，富士达成为第一家通过新加坡政府推动的通过远程监控进行电梯维护的标准认证的日本制造商。

一体化地图系统“All on Maps”的演进

屡获殊荣的“All on Maps”平台于 2015 年推出，旨在让用户使用地图作为界面，轻松探索来自多个内部系统的数据。通过该平台，富士达增强了旨在确保“安全性和可靠性”的功能。All on Maps 包括与维护人员安全验证系统和灾难响应系统的协调，以及在发生大面积灾难和故障时基于 AI 的自动路线搜索功能。未来，该公司的目标是通过将数据与天气和洪水和雷击地图信息联系起来，通知预计电梯将关闭的物业的维护人员，从而加快初步响应，进一步提高“安全性和可靠性”。

积极利用大数据

为了提高电梯维护效率，富士达开发了一款应用程序，通过分析过去的故障响应数据并通知负责人应采取的适当措施，加快故障响应过程。这有助于年轻员工培养与经验丰富的员工相当的响应能力，并提高整体运营效率。2019年在日本近畿地区开始试点运行。该公司目前正在努力提高预测准确性，以进一步在现场应用该应用程序。

使用智能眼镜进行维护和教育

富士达员工使用智能眼镜远程执行部分安全巡逻，这是对维护现场进行审核的流程（《电梯世界》，2023 年 XNUMX 月）。借助智能眼镜，现场工程师可以免提传输正在进行的工作的视频片段，使技术专家能够通过视频通话从办公室向现场提供实时指导。这减少了技术专家的出行时间，并增加了安全巡逻的频率。这些眼镜还用于培养年轻的技术人员，作为技术专家在维护培训课程上提供工作技巧的工具。

电梯与机器人协调

富士达一直在开发一种技术，使机器人能够使用电梯自动穿越不同楼层，同时在多个设施中进行验证测试和提供服务。此外，为了提高运营效率，富士达自 2023 年以来在自己的办公室部署了机器人，用于递送文件和运输工厂零件。这种电梯-机器人协调技术符合通用标准，允许不同类型的机器人与电梯无缝对接。富士达致力于扩大机器人提供服务的可能性，以实现更舒适、更安全的移动。

使用 3D 模拟器设计电梯

富士达于 3 年推出了电梯 2019D 设计模拟器。它允许客户以三维形式直观地检查电梯设计，使他们能够以更具体的形象设计或选择设计。该模拟器可在线使用，并允许用户尝试各种设计选项。

业务流程的改进和内化

生成式人工智能的使用 

2023 年，该公司推出了供内部使用的生成式 AI 服务 Fujitec Gen GPI。截至 2024 年 1,000 月，已有 XNUMX 多名员工使用该服务。通过业务聊天工具连接到 ChatGPT 和其他 AI 聊天机器人，Fujitec Gen GPI 可以安全使用，而不会出现输入信息被未经授权二次使用的风险。因此，现在许多员工在工作过程中使用它来提高生产力。

目前，该公司正在扩大生成式人工智能聊天机器人作为现场助手的使用范围——从为员工提供 IT 帮助台支持开始——让人工智能聊天机器人学习查询响应历史、业务规则和手册、关键任务系统数据和其他内部专业知识。

推行无纸化作业

富士达为 Elemori（一项免费的网络服务）添加了新的无纸化功能，该服务允许客户（大楼管理员）在计算机和智能手机上查看电梯性能和其他信息。通过将定期检查/检查报告和定期检查日志的纸质批准印章加盖流程计算机化，富士达成功地实现了信息的轻松访问并减轻了管理负担。此外，该公司将主要需要纸质内部应用程序的工作流程改造为员工可以轻松在线使用的服务，同时为员工举行说明会和发展培训。来自不同部门的许多员工都参与了这一举措。

使用 RPA 实现业务流程自动化

作为公司工作方式改革的一部分，公司于 2019 年引入了 RPA，旨在实现日常工作的自动化，主要在电梯和自动扶梯业务部门。截至 2024 年 130 月，已有 XNUMX 多个业务流程实现自动化。负责自动化操作的人员在开发过程中发挥了主动作用。IT 部门支持开发，包括为他们举办在线培训课程。这有助于创建一个致力于创造性、高附加值工作的工作场所。

商业智能（BI）的使用

富士达为减少环境影响所做的努力之一就是内部系统，该系统旨在实时测量和可视化用电量。该公司正在其自动扶梯研发和生产基地 Big Step 使用该系统。该公司在设施内安装了特殊设备来创建耗电量数据库，并利用可视化工具实现了用电量的可视化。测量数据每 5 分钟刷新一次，用户可以在办公室的计算机或大型显示器上查看累计用电量。用电量可以按小时、星期几或地图上的区域显示。这有助于分析用电量与业务流程之间的关系，帮助发现问题并改善运营。

获得经济产业省颁发的 DX 认证运营商证书

2023 年，该公司根据日本经济产业省 (METI) 制定的 DX 认证体系，被认证为 DX 认证运营商。富士达正在所有领域推广 DX，并致力于实现数字孪生，包括通过之前讨论的所有举措。

2020 财年（第 38 届）IT 奖（客户/业务功能类别）

2015 年，富士达推出了 All on Maps 平台，该平台旨在让用户使用地图作为界面，轻松探索来自多个内部系统的数据。通过将现有的内部系统以及灾难和其他数据与 Google Maps 应用程序编程接口相链接，该公司能够以安全的方式，不受时间和地点的限制，从地图上显示的图标中引用各种类型的信息（包括电梯规格、维护历史、图纸和技术数据），以指示富士达提供的 VT 设备所在的房产的位置。2017 年，该公司开始通过智能手机应用程序提供该服务，使其成为一种更方便用户的现场工作工具。2019 年，该公司建立了一个恢复支持系统，当大面积灾难导致大量电梯关闭时，该系统使用人工智能为现场工作人员提供最合适的调度安排建议和通知。这有助于最大限度地缩短灾后初始响应和总体恢复时间。为了表彰这些努力，该公司获得了日本信息技术协会颁发的2020财年（第38届）IT奖（客户和业务功能类别）。