格雷格·卡莱尔

Murphy Elevator 和全国电梯承包商协会的总裁讨论了客户服务的重要性，并就行业的未来提出了建议。

自 1992 年以来，Greg Carlisle 一直担任 The Murphy Elevator Co., Inc. 的总裁，这是一家位于路易斯维尔的家族拥有和经营的电梯维修和服务公司。该公司成立于 1932 年，1935 年开始制造电梯。今天，它专注于服务、维修、现代化和新安装项目。 而且，它遵守卡莱尔家族的某些久经考验的原则——正直、老式的诚实和良好的服务。 “随着我们的业务进入第四代，这些价值观仍然是我们公司的支柱，”卡莱尔说。

尽管电梯行业一直是他家庭的重要组成部分，但卡莱尔在高中毕业后的夏天开始从事组装文件柜的业务。 他在大学二年级时更深入地从事这项业务。 “我开始兼职做估算员。 . . . 我想搬出房子，靠近路易斯维尔大学。 . . . 这份工作使我能够负担得起一套公寓，”卡莱尔说。

1977 年，时任墨菲电梯总裁的父亲诺曼·卡莱尔 (Norman Carlisle) 为他提供了从原始创始人之一的后代手中购买公司 40% 股份的机会。 此交易使卡莱尔得以管理公司。 他解释说，“我想掌控自己的未来”，这点很早就吸引了他。

Murphy Elevator 以“老式诚实”为基础，坚信商业诚信和强大的客户服务。 根据卡莱尔的说法，“墨菲电梯始终致力于为客户做正确的事情。 底线永远不应该妨碍他们的最大利益。” 他将父亲视为自己的导师，并根据他的大部分建议和公司的创始原则经营公司。

卡莱尔记得他参与的第一个主要估算项目，他未能将项目估算的所有组件都包括在内，最终使投标成本低于应有的水平。 “在向我父亲坦白后，他告诉我，如果我把气缸孔包括在内，我们就不会出价低，”卡莱尔说。 尽管如此，他的父亲还是接受了坦白，项目如期开始：“他对这个错误没有意见，因为我们需要这项工作。”

尽管在电梯行业工作多年，卡莱尔声称音乐是他父亲的真爱。 “他是一位出色的萨克斯管和单簧管演奏家，”卡莱尔说。 “在墨菲电梯的职业生涯中，他从未放弃过自己的音乐。 当他们来到路易斯维尔时，他甚至与不同的当地乐队和著名艺人一起演奏。” Norman Carlisle 于 2007 年去世，Carlisle 深情地回忆起他父亲的要求：“确保我们从事的下一项业务是销售人们不会在晚上陷入困境的东西。”

Carlisle 相信他、他的父亲和 Murphy Elevator 所共有的心态使公司能够为客户做正确的事情，这是他们作为独立公司可以轻松控制的。

“在多年的技术创新、经济变革和管理传承中，诚信
忍着。” – 卡莱尔

其他行业活动

除了在 Murphy Elevator 担任职务外，Carlisle 还是多个电梯行业委员会的活跃成员，包括美国电梯承包商和 QEI 培训基金。 2011 年，他被任命为美国电梯承包商协会 (NAEC) 主席。 Carlisle 认为参与此类董事会和协会对行业及其成员至关重要。

根据 NAEC 执行董事 Teresa S. Witham 的说法：

“[Carlisle] 将独立承包商的力量和热情带到董事会。 在业务中长大后，他对 NAEC 面临的挑战有透彻的了解，涵盖所有年龄段，以及从现场技术人员到业主的所有人员配备水平。 Murphy Elevator 是我们的服务最适合协助的公司类型。 [卡莱尔] 担任 NAEC 总裁的时间对我们的领导层来说将是一笔巨大的财富。”

从事该行业多年的卡莱尔建议，作为一个行业，业主需要更多地了解独立电梯承包商专门提供的可用产品，因为客户会获得非专有设备和个性化体验。 他补充说：“通常情况下，总承包商或建筑师在施工时选择短期成本节约，而牺牲了业主的长期成本节约和可靠性。”

作为 NAEC 等基础协会的成员，Carlisle 有机会与其他行业成员分享他的见解，并为需要改​​进的领域提供解决方案。

对于那些考虑从事该行业的人，Carlisle 提供以下建议：

“如果你以业主身份进入该行业，请选择竞争不激烈的市场。如果你以技工身份进入该行业，请参加与学徒计划不同的电气课程，并在上课和工作时集中注意力。在家掌握最新技术，这样你就可以为工作场所的新技术做好准备。”

就与电梯行业相关的经济而言，卡莱尔认为该行业需要消除定价估算的底部竞争。 卡莱尔说：“为了降低成本，电梯公司只在现场接听服务电话时才进行维护，这是一种趋势。” “作为一个行业，我们需要重新进行预防性维护。”

卡莱尔关于在经济衰退中幸存下来并在整个电梯行业取得成功的最佳建议是关注客户。 “获得新客户的成本如此之高。 保持客户群至关重要，”他说。

卡莱尔目前与他 35 岁的妻子玛丽亚住在路易斯维尔。 如果时间允许，卡莱尔计划为 Zoom Group 提供志愿服务，这是一个致力于帮助智障人士找到工作的当地组织。 当他不工作或做志愿者时，他喜欢去路易斯维尔大学看足球和篮球比赛。 卡莱尔和他的妻子也喜欢在海滩附近度假，并努力在前往城市参加贸易展览和协会活动的同时度过“额外”的时间。

卡莱尔的奉献精神和职业道德让他走得更远，他计划继续扩大墨菲电梯的区域基地。 据卡莱尔的儿子，墨菲行政副总裁特拉维斯说，他父亲在墨菲建立一个持久管理系统的计划非常有可能，“我父亲有一种不可思议的能力，可以同时处理多项任务，逻辑思考，理解和计算数字。” 除了在运营中维护公司的创始原则外，卡莱尔还希望与员工分享他的经验和想法。 “我的目​​标是非常熟练地组织公司和关键人员，以至于我不必在那里。”