使用手机的电梯设备维护支持工具

该论文发表于 2010 年卢塞恩国际垂直运输技术大会，并首次发表在 IAEE 书籍《电梯技术》18 中，由 A. Lustig 编辑。 经国际电梯工程师协会（网站： www.elevcon.com). 本文为准确重印，未经 ELEVATOR WORLD 编辑。

关键词：手机、数据联动、维修工具

概述了采用手机作为电梯设备维护支持工具的好处。

作者：笹森雄二、小谷俊之、久村修一和林孝之

抽象

手机已在世界范围内普及，它们被用作各种情况下的通信工具。 而安装的电梯数量与日俱增。 因此，我们采用手机作为电梯设备的维护支持工具。 维护工作的效率要高，服务商必须完成所有的维护工作和调整，并及时上报。 在本文中，我们描述了我们在手机中实现服务人员所需的所有功能的工作，从而大大减少了所需的时间。

1. 引言

1.1 设计理念

为确保电梯的安全运行，需要定期进行适当的维护。 由于依赖于个人的第一手维护，因此确保和培训维护人员至关重要。 但是，当要以有限数量的维护人员来完成越来越多的电梯的有效维护时，现有的劳动密集型方法是不切实际的。 维护系统应满足以下三个目标：

1. 轻松将数据输入到工作报告和共享信息中。
2. 回顾维护工具所需的功能。
3. 增强了客户的便利性。

我们正在重新审视工作流程本身，以便可以使用非常方便的手机进行电梯的维护，并通过快速报告现场工作结果，努力在维护人员之间共享有关电梯维护的信息，从而提高工作效率。 此外，我们充分利用这些被视为基于信息技术 (IT) 的工作支持工具的手机，以确保高度安全并改善客户服务。

1.2功能

(1) 通过简化的报告程序实时获取数据：

为了报告当天已完成的工作的结果，维护工人迄今为止需要返回他/她的营业地点或工作地点并使用个人计算机将工作结果输入到内部网络系统中。 我们开发了一种系统，允许维护人员使用手机形式的工作报告工具将工作结果输入内部网络系统，而无需从现场返回工作场所。 此外，电梯信息的实时共享使得即使在检测到电梯异常时也能快速响应。

(2) 电梯维保工具的增强功能：

用于参照或改写电梯的各种数据的专用工具的开发至今已有近20年的时间，因此终端数量不足、老化导致的故障等问题逐渐显现。 为了克服这些问题，我们重新审视了电梯维护工具的功能，并增加了一项新功能，可以帮助员工执行需要高水平技能的工作。 此外，我们开发了一种专用工具，用于通过蓝牙®（蓝牙是其商标所有者的财产）通信执行数据传输和接收，以提供高级别的安全性。

(3) 通知客户：

当电梯要被检查时，用户只有在即将使用电梯时才发现电梯不可用。 此外，维修人员完成检查工作后准备的报告直接交给客户。 为避免这种低效的流程，我们利用信息技术提供服务，及时通知客户电梯检查的开始和结束，并允许客户访问专门的网站查看检查工作的结果。

2. 现有系统的要求

在维护人员进行的直接和间接工作过程中，通过有效共享现场信息和提高工作效率来节省时间非常重要。 维修人员现有的工作大致分为以下两种工作。

2.1 定期检查

定期检查的维护工作主要包括检查电梯的运行情况和其他设备的状况和运行情况。 为此，需要根据指定的检查项目，在有限的时间内高效地进行检查。 维修工作结束时，记录检查结果，表明维修工作已完成，并将完成的记录以检查报告的形式交给客户。 此外，在现场完成维修工作后，维修人员返回其营业地点，如营业所或服务站，在当天办理各项会计手续，并使用个人电脑进行登记。内部网络系统 报告项目和消息、移交过程和检查结果的摘要。

2.2 电梯故障对策

如果电梯出现故障，全天迅速派维修人员到现场，充分了解现场的实际情况，以恢复正常运行。

为了通过高效的检查工作快速掌握电梯的状况并从异常状态中快速恢复，信息共享是必不可少的。 我们将注意力集中在高度方便的手机上。 它几乎可以在任何条件下进行信息共享，以实现维护工作的高效率。

3. 新功能

3.1 连接到内部网络系统的手机

支持维护工作的维护信息系统所需的功能包括工作指令的生成、工作报告的输入和生成、电梯客户信息的管理等。 维护人员通常使用终端输入信息，例如他/她办公桌上的个人计算机或个人数字助理。 此外，通过远程监控终端24小时监控电梯状况，响应用户咨询的服务信息中心，配备了维护支持系统，存储电梯的状况、故障历史，以及电梯的地图信息。电梯。 如图 1 所示，描绘了连接到内部网络系统的蜂窝电话，信息可以从蜂窝电话传输到基本系统。

我们使用 BREW®（Qualcomm, Inc. 的商标或注册商标）应用程序开发了一种新的移动电话应用程序，通过允许现场维护人员的移动电话无线连接到内部网络来改进现场工作系统。

首先，维修人员通过KDDI公司提供的网络系统从维修信息系统下载当日要进行的工作，查看当日的工作指令。 到达现场时，维保人员读取每台电梯上贴的二维码®（二维码是一种二维条码，以黑白矩阵形式表示信息，是电装波公司的注册商标）使用手机摄像头，根据读取到的信息，查看电梯运行状态（远程检测信息、维护信息、故障历史、未解决事件信息、客户信息），通知工作开始到服务信息中心。 在完成必要的检查和维护工作后，维护人员使用他/她的手机填写工作报告，发送表明工作已经完成的信息。 同时，工作完成情况自动发送到服务信息中心，将报告上的数据上传到维修信息系统。 通过此工作流程，通过蜂窝电话中集成的 BREW® 应用程序实现了不需要与网络或系统持续连接的高可操作性和离线操作。 因此，即使在通信条件不佳的现场，也可以通过暂时保留无法上传到手机中的输入数据，然后在通信条件变得良好时上传保留的输入数据，从而轻松报告工作结果。满意的。 此外，通过每个电梯附带的二维码®读取的工作开始和完成时间反映在维护信息系统中，可以准确计算工时。

3.1.1 电梯信息共享

通过与以蜂窝电话为中心的内部网络系统的协作连接，现在可以使用以下功能。

(1) 地图服务：

配合地图系统，可以通过地图上的建筑物信息反映维护人员当前正在执行的工作，在地图上查看已安装电梯的状态（正常运行、正在检查或故障）。 这使得服务信息中心和分支机构可以直观地检查其管理的电梯的当前状态。

(2) 从异常状态和灾害中恢复：

发生大范围灾害时，需要对管理区域内的所有电梯进行检查，及时收集修复进度信息，作为内部信息进行发布。 但是，现有的方法是根据维修人员通过电话获取的信息手动收集灾后恢复进度等数据，因此服务信息中心难以实时掌握巡检进度。时间方式。 使用手机通过二维码®记录现场检查工作的实际结果（检查开始和完成），现在可以在服务信息中心实时掌握检查进度和完成率.

(3) 呼出功能：

当电梯出现故障时，服务信息中心会呼叫维修人员。 通过向他/她的手机发送电子邮件，向请求采取行动的维护人员发出呼叫指示。 收到邮件的维修人员可以使用自己的手机登录手机网站查看故障。 通过电子邮件和专供维修人员使用的手机网站的报告功能，可以向维修人员发出呼叫指令，即使维修人员也可以及时检查目的地电梯的状态不在办公室。

3.2 电梯维保工具功能增强

迄今为止，有关电梯的数据是通过将电梯维护工具经由光纤电缆连接到控制设备或远程监控设备来参考或更新的。 我们开发了一种通信适配器，用作蜂窝电话和控制设备之间的接口，以便使用蜂窝电话实现这一功能。 通信适配器的外观如图2所示。控制装置与控制装置的连接方式与以往相同，但通信适配器与手机之间采用Bluetooth®通信。 现在可以使用安装在手机中的 BREW® 应用程序安全地设置和检查电梯。

表 1 列出了通信适配器的规格： 内置蓝牙® 模块 Class 2； 由电池供电，工作电压为 2.4 至 3.3 V； USB 1.1 和光纤连接器作为外部接口提供。

3.2.2 附加功能

电梯在检修过程中出现异常情况，需要快速掌握现场情况，才能顺利恢复电梯运行。 为了从异常状态中恢复，需要从电梯收集恢复所需的或对初步确定有用的数据。 这种类型的数据通常是通过手动向电梯发送命令来收集的。 因此，如果收集的数据有误，则存在恢复所需时间延长的风险。 此外，收集数据需要维护人员的高水平经验和技能。

我们在手机应用程序中加入了一项功能，可以自动收集故障恢复所需的数据，无论技术水平如何，我们还进一步开发了一个系统，允许随意注册必要的命令。 图 3 显示了一个系统的概要，该系统能够使用个人计算机（通过网络和 KDDI 提供的移动电话网关服务器）在 Internet 上注册收集的数据，并且还可以将其下载到移动电话中。

3.3 提升客户便利​​性

我们提供基于 IT 的服务，以提高客户使用电梯的便利性。 图 4 显示了在维护人员开始和结束电梯检查时使用读取的 QR 代码通过电子邮件通知用户检查的服务的概要，以及使客户能够查看、使用的系统概要。个人电脑，维修人员通过手机发送的检查结果。

3.3.1 检查开始和结束的电子邮件通知

由于在检查期间不能使用电梯，用户可能会遇到一些不便。 由于老人和小孩上楼梯有困难，尤其是高层建筑，如果他们被告知电梯的检查计划何时开始和完成，用户将能够避免这种不便。

为了提高用户的便利性，东芝电梯和楼宇系统公司开发了一项服务，在维护人员开始和结束电梯检查时，使用读取的二维码通过电子邮件通知用户检查的开始和完成。 用户需要在门户网站（网络服务器）中预先注册他们的邮件地址。 当维修人员读入QR code®开始检查工作时，通知他们检查开始的电子邮件从邮件传送服务器与维护支持系统协同发送到注册的邮件地址。 同样在检查工作结束时，当维护人员向维护支持系统报告检查完成时，表示检查完成的通知被分发到注册的邮件地址。

3.3.2 网络查看检查工作报告功能

维修人员通常会在现场准备一份工作报告，并在电梯检查结束时将其交给客户。 这涉及到如此多的文件，使得客户对电梯的管理变得复杂。 为了解决这个问题，我们开发了一项服务，让客户可以在个人电脑上实时查看检查工作的结果，只要他们能连接到互联网，在维护人员发送通知后完成从他/她的手机到维修信息系统的电梯检查。 此外，由于历史数据（过去三年）以电子方式管理，而不是以书面报告的形式，因此可以更轻松地管理电梯。

4. 结论

4.1 以手机为核心的数据联动

我们通过将手机与各种类型的内部网络系统连接起来，成功地减轻了返回办公室时在内部网络系统中登记检查结果的负担。 这意味着减少了维护人员的负担。 表 2 显示了东芝电梯和建筑系统公司在国内营业场所使用手机实际注册的工作结果（摘自 2009 年 XNUMX 月的数据）。

虽然东芝电梯和楼宇系统公司在日本营业场所中分配给电梯维护工作的维护人员的任务数为 88,039，但通过手机在内部网络系统中注册的任务数为 79,716。 目前，国内营业场所90%以上的工作成果通过手机发送到内部网络系统。

4.2 增强型维护工具的优势

我们已经完成了一个系统，可以减少维护人员使用维护专用工具手动收集电梯信息所需的时间，并且在电梯发生故障时，无论技能如何，都可以收集故障分析所需的数据的维修人员。 功能如图5所示。

从手机网关服务器（MGW服务器）随意下载电梯类型和应用的数据采集程序后，通过执行电梯数据采集程序，将必要的数据自动存储在手机的数据文件夹中。电梯。 信息可以通过收集数据的电子邮件在维护人员之间共享。 因此，任何人只需执行相同的电梯数据采集程序即可进行故障分析，从而大大缩短了故障分析时间。

5。 未来

我们成功构建了一个系统，用于注册和查看电梯维护工作的结果以及使用手机从电梯获取的信息。 未来，维护人员将能够根据手机输入的电梯信息制定工作指令，在适当的时间进行检查和部件更换等工作。 此外，我们计划在手机中加入新功能，以实现更高级别的检查工作，例如参考工作时所需的手册，并进一步增强专用于电梯维护的工具。 这些功能实现后，将进一步提高电梯维保工作的质量。

我们通过使用新的维护人员支持工具开始维护操作。 快速发展的手机激励着我们提高现场维护人员的工作效率。 现场工作流程中移动电话发挥核心作用的这种改进仍在发展中。 蜂窝电话的性能、功能和通信速度都在不断进步。 未来，我们将利用手机完成更高层次的维护工作，获得更高的客户满意度。