满足需求，迎接挑战

看看英国和北欧 VT 市场及其他地区

Otis Market Group 英国和北欧地区负责人兼英国董事总经理 Andy Bierer (AB) 最终负责 2,200 个国家/地区的大约 XNUMX 名员工。 当然，这涉及数以千计的独特客户和市场变量，所有这些都在更大的宏观经济和全球趋势保护伞下。 Bierer 花时间与您的作者交谈（KW) 关于这个主要市场群体的挑战和机遇，以及塑造公司和行业的更大趋势。 

KW： 英国和北欧市场与北美和亚洲市场有什么区别？ 

AB： 英国和北欧市场组由九个国家组成：丹麦、爱沙尼亚、芬兰、冰岛、拉脱维亚、立陶宛、挪威、瑞典和英国 从表面上看，该组最不同的是，在九个不同的国家中，有九个您如何开展业务以满足法定要求的不同复杂程度——每个市场的不同代码、工会和独特的客户需求； 这与美国明显不同，但大多数的共同点是它们都是相当成熟和稳定的市场； 这与美国相似，但与亚洲不同，后者总体上仍是一个新兴市场。 

KW： 那么奥的斯是如何解决这个问题的呢？ 

AB： 我们采取了多种方法。首先，我们要明确优先事项。作为一个团队，我们会花费大量时间走访各个国家，深入了解当地市场，并根据当地情况调整我们的优先事项，从而支持并把握当地的机遇。这是我们做的第一件事。其次，这些经验会指导我们制定战略框架，也就是我们每年设定的首要目标。我们每年都会进行内部流程，确定哪些行动最具影响力，并集中精力推进这些行动。当我们走访这些市场时，我们会了解他们对新产品的需求。我们还会倾听他们对当前和未来服务方面的需求。在这两方面，很多都与数字化息息相关。通过部署我们的全数字化原生电梯平台 Gen360™，我们已经能够满足部分国家日益增长的需求。这是我们的新产品，将服务于新设备和建筑市场。

“谁能赢得这场人才争夺战，将决定未来走向。”

在服务方面，我们利用现有的物联网 (IoT) 连接数字架构，开发了一款名为 Otis ONE™ 的产品。我们在从电梯和自动扶梯中提取数据方面已经取得了良好的开端：我们远程监控电梯已有 30 多年，因此我们已经具备了相当高的连接水平。现在，我们正通过投资相关设备，将连接水平提升到一个新的高度。这些设备能够为任何电梯创建数字孪生模型，使我们能够实时了解电梯的运行状况，无论它是全新的还是老旧的。 

KW： 除了激烈的竞争，英国和北欧的主要商业挑战是什么？如何解决这些挑战？ 

AB： 我认为我们都发现，目前可用的劳动力与建筑市场的增长目标并不完全匹配。我们需要想办法吸引更多的人加入这个行业。我们很多人都在争夺同一批人才，无论是电梯和自动扶梯行业与电工、暖通空调（HVAC）行业，还是其他类型的建筑服务行业。这场人才争夺战的胜负将决定未来的走向。 

KW 在我看来，垂直运输 (VT) 比 HVAC 或电工更性感。 也许这可以向年轻人展示。 

AB： 作为一名从业15年的电梯技师，我完全同意您的观点。我们与众不同之处，也是我们在市场上脱颖而出的关键，在于我们对学徒制的投入。这与美国的情况有所不同，因为美国大部分电梯公司都是国际电梯制造商联盟（IUEC）的成员。IUEC是学徒制的重要合作伙伴，为年轻人提供了进入电梯行业的直接途径。而在英国，学徒的培养和学徒项目的投入完全取决于各个公司。几年前，在我的（奥的斯英国）前任的努力下，奥的斯决定在英国启动学徒制项目。市场总会存在各种限制和挑战，但这个项目确实帮助我们应对这些挑战：我们可以对那些正在寻找职业发展机会的年轻人说：“这里有一条适合你的道路”，这正是奥的斯区别于众多竞争对手的关键所在。

KW： 您对所监管国家/地区的业务前景如何，主要业务驱动因素是什么？ 

AB： 正如前文所述，这些都是成熟市场，因此相当稳定。我们的服务和新设备组合与全球业务类似。服务业务不受宏观经济影响，保持相对稳定。我们还发现，在资本市场收缩甚至出现衰退预警信号时，资金往往会重新投资于现有资产，这有利于我们的现代化改造业务，因为我们能够为行业领先的产品组合提供翻新解决方案。人们对现有资产的再投资会推动维修量以及全面现代化改造。我们在所有这些方面都占据了非常有利的地位。因此，就业务前景而言，我们看到建筑业依然保持着积极的增长势头，去年的许多业务活动在新的一年里得以延续。我们将密切关注今年下半年所有市场的状况。无论发生什么，我仍然相信我们业务的组合将有助于我们保持稳定并持续增长。 

“如今，该行业掌握的数据比以往任何时候都多，这使我们能够引入新的做事方式。”

KW： 告诉我奥的斯是如何走在尖端技术方面的。 

AB： Gen360是市场上首款原生数字化电梯。通过数字化，我们能够提供更高的安全性，并在规划和设计方面带来更大的灵活性。此外，Gen360彻底改变了我们对电梯单元设计的认知，并为建筑师或开发商提供了更大的灵活性。同时，它引入了一种全新的电子架构，这将带来诸多服务优势。想想以往一切都高度机械化，这的确是一个显著的差异。例如，汽车或航空航天领域的一些产品，它们已经超越了机械接口，更多地采用电子技术。这正是我们努力的方向。得益于这种支持物联网的数字化架构，我们能够获得更清晰的视野和更深入的洞察。以上仅是施工方面的优势。

在服务方面，我们拥有自主研发的物联网解决方案 Otis ONE。它为我们所谓的“智能维护”铺平了道路。Otis ONE 是一个物联网网络，可以将我们获取的数据上传到云端。我们拥有一个数据湖，用于聚合信息，从而使我们能够深入了解资产性能，进而指导我们如何提供维护服务。例如，如果您居住的楼宇中的电梯发生故障，需要您致电维修，那么由于数字化带来的速度和即时可见性，即将到达您住所的技术人员很可能已经发现了导致电梯故障的原因。我们甚至可以远程处理许多问题。即使无法远程处理，工程师也能抢占先机，准确地知道从哪里开始进行现场故障排除，而无需经历传统的自上而下的流程。这使得奥的斯能够更快地恢复您的电梯运行。这就是科技的力量：我们拥有所有这些数据和连接，可以从中提取诊断和预测信息，以确保最大限度的正常运行时间。 

KW： 可以肯定地说，您觉得这对 VT 技术人员是一种恩惠和帮助，而不是对他们工作的威胁吗？ 

AB： 是的。我认为它是工程师（机械师）的工具。我们这个行业一直缺乏足够的工程师，但一旦他们加入，我们就能借助我们引入的技术，帮助他们更高效、更安全地工作。如今，行业掌握的数据比以往任何时候都多，这使我们能够引入新的工作方式。我们希望突破行业的界限，而不是停留在30年前。奥的斯将继续推出基于物联网和应用程序接口（API）的新服务和产品，不断提升客户和乘客的体验。

KW 你还有什么想补充的吗？ 

AB： 我谨代表整个团队，对22 Bishopsgate项目的认可表示“感谢”。Project of the Year（《电梯世界》2022年1月刊，“电梯，新建工程”）。这对所有参与者来说都令人兴奋不已。该项目位于伦敦，但却是一项真正的国际合作。在整个项目过程中，奥的斯有来自12个以上国家的团队成员参与其中。此外，我们还在疫情期间完成了该项目的建设。我们的工程师、技术人员、测试人员和项目经理都为此付出了心血，他们也真切地感受到了这份成就感。