人卖给人

Quad City Safety 通过了解客户来提供服务。

Mike Smeaton, Jr. 和 Dave White 于 1990 年代后期从肯塔基州默里州立大学毕业。 通过为 Smeaton 父亲的业务工作，他们已经熟悉安全设备业务，尤其是垂直运输 (VT) 行业， 四城市安全公司，以组成四城市的爱荷华州和伊利诺伊州的四个城市命名。 该公司与蒙哥马利通力进行了大量合作。 蒙哥马利电梯总部位于伊利诺伊州莫林（Quad Cities 之一），于 1994 年被通力收购。Quad City Safety 最初位于莫林，于 1980 年代被 Smeaton, Sr. 收购。 他把它移到了边境，爱荷华州的达文波特（另一个四城市），到了 40,000 英尺² 该设施的规模大约是 1997 年原始设施的两倍，总裁兼首席执行官 Smeaton, Jr. 和首席财务官 (CFO) White 表示，这有助于使其具备发展能力。

安全套件

White 说，通力是首批“真正进入安全套件理念”的 VT 原始设备制造商之一，该套件包括 VT 技术人员所需的所有安全物品，无论是执行新安装还是进行现代化改造，都在一个包中。 白解释道：

“每家公司都想要不同的物品，但这些套件是创建的，所以当我们的客户打电话给我们时，他们可以购买补充装。 我们正在消除订购过程中的痛苦，因为我们已经准备好，比如说，45 个零件准备好放在一个刚刚出现在他们办公室的工作包中。 公司通常会向我们发送他们想要添加的组件——比如他们更新的手册或安全手册——但套件的核心组件保持不变。”

在为之前的 Quad City Safety 工作五年多一点后，Smeaton 和 White 在 2004 年买下了这家公司。他们说，那一年，他们有了参加全国电梯承包商协会 (NAEC) 的“绝妙主意” ) 在巴尔的摩举行的会议和博览会。 他们知道蒙哥马利通力公司的基石是什么，并试图利用这一点。 现在，他们总是将参加 NAEC 视为重点，并在其忠实的 VT 客户中统计了众多 OEM 和独立企业。

Smeaton 和 White 表示，无论公司规模和钱包如何，Quad City 的客户都能获得相同的优质服务和定价。 Smeaton 说，对于花费 20,000 美元或数百万美元的客户，Quad City 团队将寻找完全符合他们需求的定制安全设备。 此外，他说，“套件”的概念包括一些“对电梯行业来说意义重大”的东西。 Smeaton 说，客户节省了时间和金钱，这要归功于 Quad City 与安全委员会合作以获得正确的、经批准的产品。 “否则，纽约市的技术人员会在工作时间在城里跑来跑去，试图找到合适的手套。”

品牌包括 Gemtor, Inc.，这是一家总部位于新泽西州、通过 ISO 9001 注册的坠落防护、密闭空间检索和救援设备制造商。Gemtor 销售副总裁 Larry Schertzer 表示，Quad City 为我们在行业中做出了“出色的工作”，提供了“丰富的知识和出色的客户服务”。与 Quad City 一样，Gemtor 也采取“朴实无华”的经营方式。其所有者 Craig Neustater 平易近人，Smeaton 和 White 都喜欢这一点。应 Quad City 的要求，Gemtor 撰写了几篇技术论文，针对特定的危险应用或险些事故。“他们可以评估工地，甚至在需要时推荐产品，”Smeaton 说。“在这个行业中，拥有灵活应对特定情况以确保不会再次发生这种情况的人非常重要。”

PPE

Quad City Safety 销售的个人防护设备 (PPE) 产品均受法律和标准（例如美国的国家或州 OSHA 或加拿大的 CSA 集团标准组织）的强制要求。 它们按照最高标准进行测试，并针对特定特性进行订购。 “例如，我们听到业内许多人说他们需要具有防割伤和触摸屏功能的手套，因此我们继续寻找这些手套，现在正在提供它们，”Smeaton 说。 客户的需求通常取决于他们的地理位置。 斯米顿观察到：

“每个州都有能力成为联邦 OSHA 或其州 OSHA 的一部分。 加州有一个超越国营的 OSHA。 然后像俄勒冈州这样的州非常以木材工业为中心，因此他们需要更多与此相关的东西。”

Quad City 的 VT 行业畅销产品是防摔和手部保护（手套）产品。 然而，这些只是公司为 VT 安全提供的服务的冰山一角。 其他产品包括锁定/挂牌设备、眼睛和面部保护以及坠落保护。 该公司在所有 50 个州都有业务，“我忘记了有多少外国，”斯米顿说。 “基本上，只要你能输入信用卡号码，我们就可以发货，我们就可以卖给你。”

超越 VT

除了 VT，Quad City Safety 还为太阳能和风能行业的客户提供服务。 该公司还与美国铸造协会建立了牢固的关系，并与所有类型的建筑承包商打交道。 “我们总是试图了解人们实际在做什么，以便我们可以分享在其他垂直领域运行良好的技术和概念，”怀特说。 “我们在所有客户之间来回分享知识。”

Smeaton 和 White 以真正了解他们的产品而自豪。 是的，他们是推销员，但他们说是“顾问推销员”。 “我们不只是提取一个零件号而不知道它是什么，”怀特说。 “我们对产品非常了解——它的局限性是什么，如何使用它以及如何维护它。” Smeaton 说，办公室收到的产品样品多得数不胜数，他会在 YouTube 上详细查看产品样品——就像那些大吃一顿快餐鸡肉三明治并谈论它的人一样——详细指出产品的优缺点。

大流行颠覆了运营

他们说，大流行确实颠覆了运营。 斯米顿 说：

“这是一场灾难。 政府规定 N95 口罩为首选口罩。 建筑业约占呼吸防护用品消费的80%，基本上，政府介入并告诉供应商销售给他们的非传统客户，即优先考虑的医疗行业。 因此，缺乏口罩是一个问题，然后我们遇到了供应链问题。 我们尽可能地处理它，但有很多转折点。 例如，我们开始从以色列进口消毒湿巾。 实际上，我们有一段时间搁置了核心业务，只是想弄清楚我们可以为人们提供什么与抗击大流行病有关。” 

Smeaton 和 White 表示，除了挥之不去的供应链和定价问题外，业务总体上已恢复正常。 Quad City Safety 刚刚升级了其 ERP（企业资源规划）系统，使其能够处理“高端数据输入”任务。 “例如，如果有人给我们发了一份 PDF，我们现在就有软件可以将所有这些信息放入我们的系统中，”White 说。

自从他们收购这家公司以来，员工人数大约翻了一番，达到 36 人。斯米顿和怀特需要更多的员工，但至少可以说，找到他们是一个挑战。 “我们昨天安排了三个面试，没有人出现； 今天，我们有五个预定的时间，两个出现了，”怀特说。 “一个看起来他的运气很差，另一个就像他的果酱一样。” 两位受访者都没有兴趣成为真正的“顾问推销员”。

步步高升

Quad City Safety 目前正在努力实现其销售队伍的现代化。 Smeaton 和 White 观察到，外部销售已经不像以前那样了。 今天，它需要电子邮件、缩放和移动内容的能力。 客户可以访问材料，并且比以往任何时候都受过更多的教育。 “因此，大部分时间我们都在与客户合作，以​​微调他们正在寻找的安全‘配方’，”Smeaton 说。 “他们已经有了基本的想法。”

“我们对产品非常了解——它的局限性是什么，如何使用它
以及如何维护它。”

— Quad City Safety 首席财务官 Dave White

Smeaton 和 White 相信他们的公司能够抵制“亚马逊效应”，即人们会上网并为自己订购产品。 为什么？ 因为他们的产品得到了从里到外了解他们的人的专业知识的支持。 他们问，有多少次，你的作者从亚马逊订购了一些东西并最终把它扔掉，因为它要么是 a) 不是广告中的东西，要么是 b) 分崩离析。 至少几次。 “我们仍然是向人销售的人，”怀特说。 “我们所有的客户都有我和迈克的手机号码。 他们一直在给我们打电话。”

猪的忠告：“培根”诞生

在一个缺乏活力的行业，安全可能很无聊。 因此，Quad City Safety 决定通过其安全吉祥物“培根”为方程式注入一点乐趣。 Bacon 由 White 于 2017 年构思，是一头卡通猪，通过 Quad City 网站上的彩色插图，就从具有领先能力的自动回缩救生索到工人急救用品等主题提供可靠的建议。 “一只鸡——它会生一个鸡蛋，但一只猪会全力以赴，付出一切，”斯米顿说。 “这是一种思考过程。” Smeaton 和 White 说，Quad City 的一些客户喜欢培根，而另一些则不喜欢。 起初，培根更受年轻一代的欢迎，但现在，“老一代正在购买这类东西，”斯米顿说。 “有趣的是，看看这一切是如何变化的，我们有点走在潮流的前面。”