早高峰的通勤者乘坐着日益精致的电梯，却依然心不在焉，他们的目光要么停留在手机上，要么游离在角落里。数字化使电梯运行速度更快、可靠性更高，也造就了一批精通科技的乘客，他们期待获得相关且个性化的数字内容。对于业主和运营商而言，电梯轿厢内的显示屏提供了一个难得的固定受众群体，但其价值取决于信息的时效性、实用性和社群建设性。楼宇信息、活动和精选新闻的效果最佳，运营商需要简便的内容管理系统或编辑合作伙伴来防止信息过时。随着包括5G在内的更强大的网络连接，精心策划且与乘客相关的数字媒体内容能够提升乘客的体验，并为业主带来可衡量的收益。
当今精通技术的电梯用户已经习惯于车载显示器可以提供的内容类型。
爱丽丝·高
现在是周一早上 8 点，您刚刚度过了令人痛苦的上下班高峰期。 抵达您的大楼后，您会进入一个安静的、大理石衬里的金色大堂，按下不锈钢按钮，上面印有一个向上的三角形。 当一声轻柔的叮当声邀请您进入打开的车门时，您会步入一尘不染的驾驶室，驾驶室充满了定制制造的拉丝青铜饰面和质朴的镶板，并配有高雅的嵌入式照明。 您是骑手，是车主或运营商最宝贵的资产，而这一切都是为您完成的。 然而，在整个骑行过程中，您的目标是单一且专注的：盯着拐角处的一个随机点，不惜一切代价避免与同乘者接触。
今天的电梯比以往任何时候都更安全、更快、更先进。 凭借推动这些进步所付出的辛勤努力和技术严谨性，对电梯环境最显着的转变之一自然而然地出现了——乘客本身。 而且，要在这些非常有价值的观众看似最不参与的时刻接触到他们，需要敏锐地了解他们是谁。
技术流利的骑手
电梯环境的数字化带来了更可靠的设备、预测性维护和更快的速度以及乘客的可预测性。 数字化的主题从实体驾驶室本身延伸到电梯体验中最引人注目的数字化元素之一：电梯内的人。
今天的骑手是老练和精通技术的。 在始终保持联系的文化的推动下，现代专业人士精通技术，无论是作为数字原住民还是数字移民。 虽然数字流畅度通常因其专业或职业影响而受到审查，但其影响在所有参与水平上都可能更为根本和新生。 根据加州大学洛杉矶分校塞梅尔神经科学与人类行为研究所 2008 年的一项研究，[1] 研究人员发现，“数字原住民的大脑是不同的，因为他们很早就接触过不同的数字产品”，他们更积极地参与网页而不是印刷文字。 因此，骑手重视灵活性、可访问性和实用性，这些都植根于具有社会意识和个人主义的心态。 通过个性化的丰富站点摘要提要、定制的内容渠道和用户加载的偏好进行培训，骑手的期望是定期交付相关且及时的数字内容。
从运营商的角度来看，这种演变转化为个人希望他们的数字环境能够与他们联系并告知他们与他们相关的事情。 尽管听起来很自私，但这种心态实际上为运营商带来了更多参与的机会，更重要的是，让精通技术的骑手感到高兴。
重要的消息
骑手对其环境的期望导致商业房地产 (CRE) 行业争先恐后地迎合这一宝贵且相当特殊的受众。 从数字墙投机者到基于应用程序的租户社区，运营商都在其物业上投资数字资产。 根据 Deloitte Insights 的“2020 年商业房地产展望”，[2] 92% 的受访 CRE 高管计划维持或增加与租户体验相关的技术投资。 在电梯内，这些以租户为中心的投资表现为数字标牌。 然而，只有当数字资产提供骑手习惯的东西——量身定制和引人入胜的内容时，技术投资的成功（投资回报）才能实现。
虽然数字标牌的模拟组件很重要，例如面板或显示器的尺寸，但给骑手的最大印象是通过消息本身传达的。 正如众多社交媒体应用程序所证明的那样，数字原住民转向他们的数字渠道寻求社区意识并全天保持知情。 电梯数字媒体也不能幸免。 办公数字媒体公司 Captivate 发现，60% 的租户认为电梯屏幕有助于在大楼内建立社区感，39% 的乘客在办公时间依靠电梯屏幕获取新闻。[3]
确保内容的相关性和可操作性不是被动的活动。 与移动设备不同，骑手无法直接影响和修改屏幕上的内容，因此运营商有责任确保观众满意度。 可以通过电梯显示器传送的最有效的内容项目之一是建筑信息——尤其是关于即将发生的事件、可持续发展计划甚至现场设施的交流。 根据 Captivate 的租户满意度调查，[3] 95% 的租户认为电梯屏幕是传达建筑信息的有效方式。 为了保持相关性和定期更新，这需要为运营商提供一个简单、易于管理的内容管理系统。
然而，单靠运营商往往很麻烦，数字媒体很容易变得陈旧。 为了防止这种情况发生并确保骑手与数字显示器保持积极和可操作的互动，其他新闻和信息必须成为内容策略的一部分。 例如，Captivate 雇佣了一个编辑团队，他们手工策划出现在网络上的每个故事，依靠第一方和第三方验证的研究来确保内容引人注目。 Captivate 对北美物业经理的调查发现，88% 的物业经理认为 Captivate 是一种对千禧一代员工有吸引力的建筑设施，增强了精选数字媒体对精通技术的受众的价值。 与内容合作伙伴一起提供经过观众审查和研究验证的媒体对于确保新闻和信息适合挑剔的租户受众至关重要。 俗话说“内容为王”。
结语
通过技术和交付方面的创新，数字格式允许不断地重塑内容和定制。 在连接性增强（包括 5G 的出现）的帮助下，数字媒体现在已成为当今电梯乘客首选的通信渠道的基础。 优化此渠道以提供可操作且相关的消息，可为运营商带来最高价值。
电梯体验中有数百个接触点、细节和决策，从扶手到门轨迹，再到其他高度科学的细微差别。 然而，尽管如此细致，但日常乘坐电梯的人往往只是下意识地接触这些元素，最常见的是在出现问题时。 通过上下文、相关和引人入胜的数字内容，最直接地捕捉和取悦当今技术娴熟的骑手。
案例
[1] www.semel.ucla.edu/longevity/news/mind-what-sciencesays-
关于数字原住民
[2] www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/financialservices/
商业房地产outlook.html
[3] Captivate 北美租户满意度调查（2017 年）。
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