电梯故障是一种可控且安全的情况，应该称之为“停稳”而非“救援”。媒体和好莱坞对电梯故障的渲染造成了不必要的恐慌。“困住”和“救援”都带有危险的意味；业内专家更倾向于使用“停稳”或“释放”。电梯内照明充足、通风良好，通常还配备电话和双向通讯设备，统计数据显示被困的概率极低。瑞恩呼吁对呼叫中心工作人员、急救人员、承包商和媒体进行再培训，使其使用准确的术语，教育公众保持冷静并遵循NEII的指导，并要求技术人员在无需消防员介入的情况下处理事故。准确的术语将有助于减少恐惧，并反映现代电梯的真正安全性。
在此读者平台中，您的作者提出了废除该术语的理由。
迈克尔·J·瑞安
长期以来，公众对电梯停转的态度一直困扰着我。 失速很少发生，但人们急于逃离汽车。 看看最近关于那些在失速电梯中得到帮助的媒体头条：
- “被困电梯三天纽约女子获救”
- “FDNY 在电梯救援中穿墙”
- “波士顿消防员进行跨年电梯救援”
- “教皇方济各被困在梵蒂冈的电梯里，被消防员救了出来”
- “消防员救援被困在劳德代尔堡电梯内的男子”
- “18人被困在[堪萨斯城]电梯后获救”
这是最近的一篇网络帖子：“被困在密闭的电梯里是每个人最可怕的噩梦。 你在地上挂着故事，你唯一的生命线就是你面前的紧急呼叫按钮。” 我回答说：“真的吗？ 这是每个人最可怕的噩梦吗？ 它不会在我的候选名单上。”
让我们更深入地了解“救援”一词的定义及其含义。 “救援”是一个动词，一个动作词。 过去时：“获救”，将某人从危险或痛苦的情况中拯救出来。 举个例子，“消防员被叫来营救一个被困在河里的人。”
我在 Peelle Co. 全职工作的同时，还在我家乡纽约长岛做过志愿护理人员。我参与了数千起救援行动，这些救援行动涉及需要紧急医疗救治和运输的受害者，以及他们的家人和旁观者的管理。电梯停转通常不会达到危险或令人痛苦的程度。此外，还有什么其他交通工具停转需要乘客救援？美国汽车协会不会救援被困司机，地铁乘客在停电时也不会得到救援。这些事件从未在媒体上报道过。
为什么媒体对电梯的报道会耸人听闻？ 新闻媒体肯定会在安装过程中和安装后对电梯和自动扶梯事故进行耸人听闻的报道。 虽然此类事故可能会导致人员死亡，但电梯失速是一种被错误描述的受控情况。 当电梯停在楼层之间时，乘客可能会经历一系列情绪：沮丧、紧张、恐慌、不便等。为什么会有这么多情绪，又是什么驱使救援的紧迫性？ 当然，电梯社区并没有模仿或促进这种行为。
我责怪好莱坞
我责怪好莱坞。 当乘坐电梯并非不起眼时，他们创造了一种不切实际的体验。 想想好莱坞电影以及如何描绘电梯：速度、闪灵、死神、魔鬼、游戏、电梯等等。 这些电影呈现出令人不安的画面，带来可怕的后果。
作为第一响应者，我相信消防员实际上会在停转的电梯中帮助乘客。 他们不救他们。 此外，电梯承包商应停止使用“诱捕”一词，因为它会使更大的问题长期存在。 电梯呼叫中心操作员和办公室人员应接受再培训。 简单地说，电梯在楼层之间并且没有响应呼叫的情况应该被称为“失速”。 当电梯专业人士在社区、企业或商会会议上发言时，他们也应该使用“失速”一词，而不是“陷阱”。
现实情况是，电梯外壳是一个安全的空间，有照明，在某些情况下是气候控制的，有电话或通讯按钮，有时有电视/音乐/娱乐，通常还有 Wi-Fi 连接。 电梯社区应鼓励用户和利益相关者欣赏我们设备提供的价值和服务，理想情况下，教他们在出现暂时性问题时保持冷静。
停转的电梯是一种被错误描述的受控情况。
专家说什么
电梯专家怎么说？ HKA Consulting 的 Tom Branham 观察到：
“多年来，我们在电梯电话上花费了数十亿美元。 我们甚至在电话线路上设置了电话线监控。 我们认为手机是一种生命安全设备。 如果卡住，最安全的地方是在电梯里。 消防员不会让我们干预电梯井中的火灾； 我们不应该让他们干扰我们正确修理电梯。 没有不尊重消防员，但我们现在与电梯公司有双向沟通。 一旦报告，我会建议消防员有一个 2 小时的窗口，以规避疏散人员的任何紧迫感，除非有医疗紧急情况。”
Doug Witham，已退休，Adams、Courion 和 GAL/Vantage，指出：
“我认为更普遍。 然而，“救援”一词被理解为“从暴力、危险或邪恶中拯救出来”。 这意味着紧急情况。 从这个意义上说，没有人能从停转的电梯中获救。 电梯行业知道与此相关的没有暴力、危险或邪恶。 可能只有细微的差别，但我相信我们的行业——了解电梯停转时真正涉及什么的人——应该停止使用“救援”一词，并用“释放”一词代替。 “陷阱”是另一个词，知识渊博的电梯类型应该找到替代品。 在字典中，陷阱的同义词是“诡计”、“陷阱”、“框架”、“设置”和“刺痛”。 真的吗？ 这些词的含义几乎与乘客在失速电梯中所经历的事件截然相反。”
那么，您一生中被困在电梯里的几率有多大？ 根据在加拿大各地设有办事处的电梯工程咨询公司 KJA Consultants Inc. 的一篇文章：
“平均而言，对于维护良好的电梯安装，我们预计每个单元每月大约有 0.03 次卡住。 所以，如果你的曝光时间是 80 分钟。 在 12,000 分钟内在电梯运行中，您每个月被困的概率为 0.02%，即五千分之一。 就此而言，您在任何给定月份被闪电击中的几率是 5,000 分之一。”
我 50 多岁，从 19 岁开始从事电梯行业。在我的职业生涯中，我调查了数百部电梯，只有一次我在电梯中暂时停转。
一部办公电梯平均每年运行约 400,000 次。 办公楼的电梯和自动扶梯每天运行约 10 小时。 在每周有五个工作日的办公室中，电梯运行大约 260 个工作日，或每年 2,600 小时。 如果您每天在办公楼使用 200 次电梯，每年工作 1,600 天，那么您每年将乘坐 0.4 次电梯。 如果安装的电梯平均每年遇到 0.4 个人员陷阱，则在任何单次行程中被困的概率为 400,000/0.01，即每年 1,600%。 如果您在一年内往返办公室 XNUMX 次，您有可能陷入困境
电梯是 0.16%。 在 40 年的职业生涯中，这意味着大约有 6% 的概率会陷入办公室电梯中的人员陷阱。 如果您碰巧住在高层公寓楼并使用其电梯，那么在 12 年的电梯使用中，您被困的几率可能会上升到 40% 左右。
数字告诉我们什么？ 一小部分人一生中曾经或将要乘坐停转的电梯。 电梯社区可以做些什么来传达停转的电梯是一种受控的临时情况？ 首先，在您正在进行的营销活动中，教育当地媒体和急救人员，电梯围栏是一个安全的空间，一旦电梯下降到乘客出口的楼层，失速就会得到解决。 其次，在适当的情况下，就这一点对社区、企业或商会组织进行教育。 第三，需要提醒急救人员和电梯技术人员，他们在一个档位上协助乘客； 他们不会从陷阱中解救乘客。 第四，修改你的内部业务术语，并重新培训那些与公众沟通乘客被困在电梯里，而不是被困住的人。 第五，加强 National Elevator Industry, Inc. (NEII) 的建议，“如果您在电梯失速时该怎么办”：
现实情况是，电梯外壳是一个安全的空间，有照明，在某些情况下可以控制气候，有电话或通讯按钮，有时有电视/音乐/娱乐，通常还有 Wi-Fi 连接。
- “按下‘开门’按钮。 如果您在平台附近，门会打开。 您可以缓慢而小心地走出电梯。 请务必注意您的脚步，因为电梯楼层可能会或可能不会与平台齐平。
- “如果门打不开，请保持冷静。 你还是安全的。 不要试图离开电梯。 等待训练有素的急救人员到达。 即使气温感觉温暖，电梯及其井道中仍有大量空气在循环。
- “按下警报或电话按钮，并使用任何可用的通信系统。 按下警报按钮，等待有人回应。 在较新的电梯中，将有一个电话按钮，而不是警报按钮。 当按下时，这将呼叫经过培训以采取行动的一方（例如电梯或警报公司）。 您乘坐的建筑物和电梯的确切位置将提供给公司。 一些电梯配有双向扬声器系统或电话，可让您与建筑物或救援人员进行交流。 如果听不到您的声音或电话无法工作，请不要惊慌。 某些电话设计为仅可接听电话。 受过培训的人员应在到达建筑物时致电。
- “放松，不要试图从电梯中抽出自己。 切勿尝试退出停转的电梯轿厢。 这是非常危险的。 始终等待经过培训的急救人员。 您最好的做法是放松、舒适并等待专业帮助。 你可能会感到不便，但你是安全的。”
“'rescue' 一词被理解为'从暴力、危险或邪恶中拯救出来'。 这意味着紧急情况。” — Doug Witham，已退休，Adams、Courion 和 GAL/Vantage
作为电梯社区的成员，没有人希望与需要拯救其用户的产品或服务相关联。 相反，我们希望提供一种安全可靠的运输方式。 我们需要联系电梯利益相关者，让他们了解我们提供的有价值的产品和服务，以及如何处理电梯失速。 不需要救援。
案例
[1] urbo.com/content/trapped-what-to-do-when-an-elevator-gets-stuck/
[2] Imperialelevators.com/how-often-do-elevators-break-down/
[3]wired.com/story/elevator-phone-phreaking-defcon/
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