إغلاق الفجوة

سواء كان الأمر يتعلق بالتدريب أو تغيير المعدات أو - الأهم من ذلك ، السلامة - فإن شركة البرمجيات هيليوس موجودة للمساعدة.

بصفته رجل مصاعد من الجيل الثالث، يستمد آدم برامان الرضا من لعب دور في التأكد من عودة عمال صناعة النقل الرأسي إلى منازلهم وعائلاتهم بأمان كل يوم. برامان هو الرئيس التنفيذي لشركة Helios ومقرها مدينة نيويورك، وهي شركة تطورت في السنوات الـ 11 الماضية من مزود برامج يركز على الكفاءة والشفافية والدقة إلى شركة تركز بشكل متزايد على السلامة. يدير الشركة مع كبير مسؤولي التكنولوجيا دانييل فيرنيس، الذي عمل معه في الصناعات المالية والمصاعد بشكل متقطع لمدة 10 سنوات تقريبًا قبل إطلاق Helios في عام 2011. في مدينة نيويورك، عندما كان برامان مديرًا في ما كان يُعرف آنذاك باسم ThyssenKrupp Elevator America، عمل مع فيرنيس لمعالجة بعض التحديات الأكثر إلحاحًا التي تواجه الشركة المصنعة للمعدات الأصلية في مدينة نيويورك: عمليات التفتيش ووظيفة سكنية كبيرة. لقد جلب الثنائي المشارك في كلا المشروعين الشفافية إلى العملية وأزال تتبع الورق دون زيادة القوى العاملة.

أثناء حضور حدث لمستشاري VT في فلوريدا قبل بضع سنوات مع رئيس تحرير ELEVATOR WORLD الراحل بوب كابورالي، دخل برامان وفيرنيس في مناقشة معه حول كيفية تقديم منتجات البرمجيات لصناعة VT دون تعطيل العمليات. قال برامان: "أثناء قضاء فترة ما بعد الظهر في EPCOT، صادفنا محادثة حول السلامة وكيف أنها أهم جانب في الصناعة". في حين كانت Helios تتعقب بالفعل سلامة المصاعد، فقد سعت إلى توفير رؤية واضحة لسلامة الميكانيكيين أنفسهم. وهكذا، وُلدت "Toolbox Talks". قال برامان:

"على الرغم من أن [Toolbox Talks] كان جزءًا صغيرًا من برنامج السلامة ، إلا أنه كان جزءًا لا يتجزأ من ضمان أن يكون الموظفون دائمًا على دراية بالسلامة. لطالما كانت هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً من وجهة نظر الأعمال الورقية. اعتقدنا أنه إذا كان بإمكاننا توفير طريقة لتتبع إكمال هذه المحادثات من خلال تطبيق جوال ، فسيوفر ذلك الوقت في جمع الأوراق وترتيبها وحفظها. لكن هذا لم يكن جيدًا بما يكفي: أردنا أيضًا معرفة ما إذا كان الموظفون قد استوعبوا المحتوى. لذلك ، قررنا العمل معًا لإنشاء أسئلة يتم الرد عليها في كل حديث. الآن ، يمكننا تحديد ليس فقط من يحتاج إلى إكمال القراءات ، ولكن لمن وأين قد نحتاج إلى توفير تدريب إضافي. أصبح هذا نجاحًا فوريًا ".

يقول برامان إن شركة هيليوس تريد التأكد من أن كل شركة وموظف لديها إمكانية الوصول إلى أفضل برنامج أمان متاح ، سواء كان لديها موظف واحد أو آلاف. يقول: "لا ينبغي حرمان أي شخص من تدريب السلامة المناسب". بينما تواصل هيليوس إقامة شراكات جديدة وتنمو ، فإن برامان (AB) استغرق وقتًا للتحدث مع مؤلفك (KW) حول رحلة الشركة حتى الآن ومستقبلها.

KW: أخبرني عن خلفياتك وكيف بدأت هيليوس.

AB: تتضمن خلفيتي خبرة واسعة في كفاءة مكان العمل فيما يتعلق بكل من سير العمل والوعي المالي. وشمل ذلك تقديم برنامج لزيادة الشفافية في وظائف العمل مع تقليل النفقات والجهود المرتبطة بها. يتمتع دانيال فيرنيس ، CTO في هيليوس ، بخلفية واسعة في تطوير البرمجيات والهندسة المعمارية.

بعد فترة قصيرة في عالم الخدمات المصرفية الاستثمارية ، قررت أنا ودانيال المشاركة في تطوير حزمة برامج لشركات المصاعد من أي حجم من خلال إنشاء أداة لإدارة سير العمل. كان الهدف هو توفير عملية أفضل لجمع البيانات في الميدان والمكتب مع السماح للشركات بالحفاظ على نهجها الفريد في الأعمال. كان التركيز الأولي على صناعة الاستشارات والتفتيش ، مما يوفر نظام إدارة شامل للتعامل مع كل شيء بدءًا من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يعمل بكامل طاقته إلى الجدولة وتطبيق الهاتف المحمول الميداني وتتبع الأعمال الورقية للمدينة وحفظها. بالنسبة لجهات الاتصال بالعميل ، يشتمل CRM على إدارة التسعير والعروض وحل تعقب العملاء المحتملين. الأهم من ذلك ، أن البرنامج يوفر متابعة وتتبع العناصر المفتوحة بمرور الوقت. بدءًا من جمع بيانات الجوال الميدانية التي تتضمن صورًا طوال الطريق وصولاً إلى تعيين العمل وإكمال المشروع ، فإن أولويتنا هي التحكم في سير العمل لضمان الكفاءة وتجنب الجهود المكررة. كان التركيز الأساسي ولا يزال هو ضبط العملية وفقًا لمتطلبات كل عميل حيث أرادوا إجراء عمليات التفتيش وتتبعها.

KW: كيف تطورت عروض هيليوس؟

AB: مع تطور جوهر منتجنا ، قمنا بتوسيع نطاقنا لبدء العمل مع الشركات المصنعة لتتبع المشاريع من المسح الأولي من خلال النطاق والتصنيع والتركيب وإدارة سير العمل والميزانيات والتقدم في الوظائف. بالإضافة إلى ذلك ، بدأنا شراكة مع GAL لتطوير الرابط الأول بين جهاز محمول وجهاز تحكم لنقل نتائج خطة التحكم في الصيانة (MCP) لاسلكيًا إلى وحدة التحكم حيث يمكن لأي شخص لديه إمكانية الوصول إليها. سمحت هذه العملية أيضًا لمزود الخدمة بالتحكم في MCP الذي تم إجراؤه كل شهر وتتبع MCP لمحفظة أعمالهم بالكامل من خلال تطبيق سطح المكتب لدينا - وهو الأول من نوعه في الصناعة. تم إطلاق هذا المنتج في جناح GAL في مؤتمر الرابطة الوطنية لمقاولي المصاعد في بوسطن في عام 2014.

خلال السنوات القليلة الأولى من التطوير قبل Toolbox Talks ، مررنا بالعديد من التكرارات للتطبيق لتحسين واجهات المكاتب الميدانية والمكتبية لضمان سهولة استخدامها ؛ بعد كل شيء ، قبول المستخدم هو المفتاح. بالإضافة إلى ذلك ، أنشأنا إصدارًا على الويب لمنصة سطح المكتب الخاصة بنا حتى لا يحتاج العملاء إلى القلق بشأن تثبيت الخوادم وصيانة قواعد البيانات. أصبح التطبيق قائمًا على السحابة ، وتطور تطبيق الهاتف المحمول للسماح باستخدام كل ميزة على كل من Apple و Android بواجهة قياسية. ستعمل دون الحاجة إلى الخدمة. حدت هذه العملية من وقت التثبيت للتطبيق إلى بضعة أيام ، وأصبح تدريب المستخدم أمرًا سهلاً. بمجرد التثبيت من App Store ، يمكن للمستخدمين فهم متطلباتهم على الفور تقريبًا.

KW: ما هي المناطق الجغرافية التي تخدمها؟

AB: أثناء العمل بشكل أساسي مع سوق مدينة نيويورك ، لدينا علاقات قوية مع المنظمات واللجان الوطنية. 

KW: أخبرني عن الرحلة من حيث الأمان.

AB: بالاستفادة من خبرتنا في المصاعد ، قررنا أن السلامة يجب أن تكون أكثر شمولاً. لذلك ، توصلنا إلى مفهوم SafetyIQ. أردنا إنشاء معيار يتتبع جوانب متعددة للسلامة ويجمع هذه المعلومات لإنشاء تقييم للمستخدمين والأقسام وحتى الشركة. للقيام بذلك ، احتجنا إلى توسيع وحداتنا لتشمل المزيد من جوانب السلامة ، بناءً على متطلبات كل شركة. كانت هذه الوحدات بحاجة إلى العمل ديناميكيًا بناءً على متطلبات كل نوع من المستخدمين (الوضع مقابل الصيانة مقابل سائق الشاحنة). لذلك ، تم تطوير وحدات هيليوس. هم انهم:

• عمليات التدقيق - جدولة التذاكر بانتظام لتتبع عمليات تدقيق حقائب السلامة ومواقع العمل والمركبات وما إلى ذلك. وهذا يشمل تتبع العناصر التي تعتبر "مفتوحة" من خلال الإقرار بالطلبات وتسليمها إلى المستخدم النهائي.

• تسجيل الوصول والمغادرة - هل بدأ موظفوك الميدانيون العمل بشكل جيد وهل غادروا على ما يرام؟ هذه أجزاء مهمة جدًا من اليوم. يمكن أن يستخدم هذا نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ويتضمن أيضًا أسئلة يجب الإجابة عليها ، والتي كانت مطلبًا خلال COVID-19.

• التدريب الميداني - يتتبع ويوفر اختبارات للموظفين الميدانيين حول العمليات والإجراءات الرئيسية مثل مطلقة السلامة.

• تقييم مخاطر العمل (JHA) - يمكن إنشاء JHAs العامة والخاصة بالوظيفة في النظام ، وتعقبها وتقديمها للمقاولين العامين والملكية كما هو مطلوب.

• Bookstore - لقد عقدنا شراكة مع EW لتوفير أي كتاب تبيعه ، مثل دليل سلامة امبوليز في مجال صناعة المصاعد، على تطبيق الهاتف للموظفين الميدانيين.

أردنا إنشاء معيار يتتبع جوانب متعددة للسلامة ويجمع هذه المعلومات لإنشاء تقييم للمستخدمين والأقسام وحتى الشركة.

تشمل الوحدات النمطية الأخرى عمليات التفتيش والاستطلاعات والحوادث الوشيكة والمبيعات المحتملة والظروف الخطرة و MCPs وتتبع المشروع.

KW: كيف تتفاعل Helios مع العملاء لجعل التطبيقات أكثر سهولة في الاستخدام؟

AB: أحد الأسئلة الكبيرة التي ظهرت ، لا سيما بعد [قمة أمان صناعة المصاعد التي نظمها مدير NAESA الدولي آنذاك بوب شيبرد تكريماً لشركة Caporale] هو ، "أريد أن أكون آمنًا وأريد اتباع كل هذه المفاهيم العظيمة من أجل الأمان ، ولكن كيف يمكنني تتبع كل هذا بكفاءة؟ " وهنا يأتي دور شركة Helios. بالإضافة إلى ذلك ، بدأنا في شراكة مع متخصصي السلامة في الصناعة الذين يقدمون محتوى إضافيًا لشركة Helios يمكن نشره في مواقع عملائهم ، إما كمستشار للشركة أو كمورد داخلي. برنامج الأمان والمحتوى الخاص بهم هو "التوصيل والتشغيل" مع نظامنا. يمكن لمستشاري السلامة "تدريب المدرب" على إجراءات السلامة والتحقق من التقدم والحالة من خلال الوصول إلى لوحات معلومات الشركات ، والتي يمكنها تقديم توصيات وحتى توفير تدريب إضافي.

لدينا العديد من الشركات التي تقدم سجلاتها لمدربي السلامة لديهم لتطوير محتوى جلسة التدريب التالية بناءً على النتائج من منصة هيليوس. إذا اجتاز الجميع تدريبًا في الأماكن المحصورة ، على سبيل المثال ، فستعرف أنه يجب عليك التدرب على موضوع آخر ينطوي على مخاطر أعلى عبر قاعدة المستخدمين.

بدأ أيضًا نظام المراسلة لدينا ، والحالة الخطرة ، والتتبع الوشيك للخطأ في التحسن حتى يتمكن متخصصو السلامة من تحليل البيانات الميدانية والتواصل مع الموظفين الميدانيين من خلال التطبيق. إذا كان هناك خطأ وشيك ، أو تغيير في سياسة السلامة أو إشعار حول الإجراءات التي يجب الإبلاغ عنها ، فيمكن التعامل معها من خلال النظام.

KW: هذا يبدو معقدًا. هل كان تحديا للمستخدمين؟

AB: واجهة الهاتف المحمول متشابهة لكل وحدة ، مما يقلل من منحنى التعلم. على الجانب الإداري ، يحتوي موقع الويب على وظائف متعددة بنقرة واحدة لتذكير المستخدمين بالعناصر المفتوحة وتعيين العمل والرسالة مع المستخدمين. تتضمن كل وحدة أيضًا تحليلات للعناصر الأعلى والمستخدمين الكبار والتذاكر الشائعة وطرق أخرى لتحديد المكان الذي يحتاجون إلى التركيز فيه. كان تركيزنا دائمًا على أن يقضي مدير السلامة وقتًا أقل في الأعمال الورقية والمزيد من الوقت في التدريب. هذا النظام سمح لهم بالقيام بذلك.

KW: كيف نما اعتماد المنصة؟

AB: حاليًا ، منصة الأمان لديها أكثر من 5,000 مستخدم في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا ، مع شركات تتراوح من مستخدم واحد إلى أكثر من 800 مستخدم.

KW: ما التالي لهليوس؟

AB: نحن نتطلع حاليًا إلى الشراكة مع المزيد من المنظمات ومحترفي السلامة للاستفادة من نظامنا لقاعدة مستخدميهم. نحن نركز على التكنولوجيا ، ونريد من خبراء السلامة تقديم التحليل والتوصيات داخل شركتهم. نظرًا لأن السلامة الآن في أيدي الموظفين ، فقد بدأنا في دفع وحداتنا التشغيلية الأخرى إلى منصة الويب حيث أصبح منحنى التعلم الآن صفرًا تقريبًا بسبب واجهة مشتركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا دمج السلامة مباشرة في العمليات بحيث يتعين عليك إكمال كليهما في نفس الوقت. لقد أعدنا مؤخرًا تقديم:

• التحكم في الصيانة - ينشئ MCP ويتتبع كل مسار / مبنى / جهاز ، بالإضافة إلى ما تم إنجازه والعناصر المفتوحة التي تم العثور عليها ، بما في ذلك الصور وعملاء المبيعات.

• JHA - إذا كان نموذج أمان محدد مطلوبًا ، يتم تقديمه مع كل مهمة فريدة. تنظيف حفرة؟ تأكد من ملء الوصول إلى الحفرة JHA.

• عمليات التفتيش - عمليات التفتيش السنوية وخمس سنوات ودورية التي تشمل دمج MCP لتتبع العناصر المفتوحة وتنظيف أوجه القصور.

• CRM - قم بإنشاء عملاء متوقعين للمبيعات في الميدان بالصور ومتطلبات الجزء أثناء ربط العناصر بتكرار محتمل في مساحة الفحص.

• تتبع الوظائف - نهج فريد للتحديث وتتبع البناء. هذا هو مستقبل ضمان تلبية الميزانيات ومتطلبات الوقت مع توفير تكامل السلامة لـ jobsite safety الاستطلاعات و JHAs وغيرها من متطلبات السلامة في الموقع وإعداد التقارير.

• البائعون - نحن نقدم أيضًا واجهات البائعين المباشرة لإعادة إمداد العناصر الرئيسية التي قد تكون مطلوبة.

كما هو مذكور في SafetyIQ ، فإن هدفنا هو إنشاء تقييم للمخاطر للأصول والمركبات والموظفين. نريد من الشركات أن تعرف الأماكن التي قد تتطلب تدريبًا أو متابعة إضافية ، وأن تستخدم هذه الدرجة كعلامة شرف وأمان. إنه مشابه جدًا لدرجة carfax.

KW: أين تقع الشركة فعليا؟

AB: يقع مقر هيليوس رسميًا في مدينة نيويورك وهي الآن خارج فيرمونت ، مع فريق الدعم لدينا في لندن ومدن أوروبية أخرى. نحن لا نقدم النظام لعملائنا فحسب ، بل نقدم أيضًا خدمات استشارية للمساعدة في تحقيق التحسينات المالية وسير العمل. نتكامل أيضًا مع منصات أخرى مثل QuickBooks و SalesForce للحصول على ميزات إضافية خارج نطاق هيليوس. لماذا تكرر شيئًا ما في حين أن شركة تبلغ قيمتها مليار دولار قد فعلته بالفعل وفعلته بشكل جيد؟

خطتنا في المستقبل القريب هي التوسع في المزيد من الصناعات تحت مظلة البناء والصيانة ، مثل المقاولات الكهربائية والسباكة والمقاولين العامين. تم تصميم النظام على أنه "توصيل وتشغيل" لجميع المحتويات ، لذا فإن هذا النظام المحوري سهل للغاية. تتمثل حالتنا النهائية في رؤية النظام الأساسي ليصبح معيارًا صناعيًا مع الاستفادة من مجموعات البيانات للمساعدة في تحسين الصناعة من التدريب إلى الإجراءات الميدانية وحتى سلامة الأدوات والمعدات.

كما ذكرنا ، فإن نظام Helios يعمل على التوصيل والتشغيل بالمحتوى والسياسة التي تقدمها أنت أو أخصائي السلامة لديك. وهذا يشمل أيضًا Elevator World، الذي شارك مع هيليوس لـ JHA و Toolbox Talks والرقمي bookstore. يمكن شراء أي كتاب تم نشره بواسطة EW وتحميله على التطبيق. وبالتالي ، توفير حل شامل للأمان والتعليم.

KW: ماذا تعني لك إدارة هذه الشركة شخصيًا؟

AB: بصفتي رجل مصاعد من الجيل الثالث، من المهم بالنسبة لي أن أعرف أننا نساعد الجميع على البقاء آمنين والعودة إلى منازلهم وعائلاتهم كل يوم. لا ينبغي النظر إلى هذا الأمر على أنه "إنهم يتعقبونني"، بل على أنه "إنهم يساعدون في تحديد المخاطر، والأهم من ذلك، سد الفجوة... سواء كان ذلك يتضمن التدريب أو تغيير الإجراءات أو تغيير المعدات والأدوات".