بمناسبة مرور 34 عامًا على تأسيسها، تطورت شركة توتال سيرفيس من موزع لأنظمة المحاسبة الجاهزة في لوس أنجلوس إلى مزود متخصص ومتكامل لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يخدم ما يقارب 300 عميل في قطاعات المصاعد، وأنظمة التكييف والتهوية، والسباكة، والميكانيكا، وأبواب المرآب. بدأت الشركة بشراكة لتأسيس شركة توتال إليفيتور، ثم تغيرت ملكيتها عدة مرات قبل انضمامها إلى شركة كونستليشن سوفتوير في عام 2019، مما منحها الاستقرار والموارد طويلة الأجل. وتركز رئيسة الشركة، جيسيكا هيرينغ، مع فريق عمل عن بُعد في الولايات المتحدة وكندا، على أمن الحوسبة السحابية على منصة مايكروسوفت أزور، والمصادقة الثنائية، وتشفير البيانات. وتتميز توتال سيرفيس بمنصة متكاملة جاهزة للاستخدام، وأدوات ميدانية متنقلة، واستشاريين متخصصين، وتدريب عملي، حيث تقدم خدمات إدارة المشاريع والمالية، والتوزيع، وكشوف المرتبات، ولوحات المعلومات، وحساب تكاليف المشاريع.
في عامها الرابع والثلاثين، تواصل شركة Total Service تطورها لتلبية احتياجات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لأصحاب شركات خدمات المصاعد.
تصف شركة Total Service نفسها بأنها "شركة برمجيات متكاملة ومجربة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP)" تلبي احتياجات العملاء في قطاعات المصاعد والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) والخدمات. مع قوة عاملة تعمل عن بُعد بالكامل، لم تكن الشركة تُعرف دائمًا باسم Total Service. في عام 1991، تأسست الشركة على يد مجموعة ممن وصفتهم رئيسة الشركة جيسيكا هيرينج بـ "مطوري برمجيات ذوي رؤية ثاقبة ملتزمين بحل تحديات العالم الحقيقي" في لوس أنجلوس، كاليفورنيا. بدأوا في البداية كموزعين لأنظمة محاسبة عامة وجاهزة للاستخدام. ولكن مع بدء العملاء في صناعة المصاعد بمشاركة احتياجاتهم التشغيلية المحددة، رأوا فرصة سانحة. أدى ذلك إلى شراكة مع شركات خدمات المصاعد لتصميم Total Elevator، وهو حل متخصص لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) مصمم خصيصًا لتلبية المتطلبات الفريدة للصناعة.
مع تطور المنصة وتوسعها خارج نطاقها الأصلي، انتقلت الشركة إلى شركة "التكامل الآلي"، التي تعمل تحت اسم "الخدمة الشاملة"، لتعكس قدراتها الأوسع - التي تشمل الآن أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، والسباكة، وأبواب الجراجات، والأنظمة الميكانيكية - بعد بضع سنوات من تأسيسها. انتقلت ملكية "التكامل الآلي" حوالي عام 2000 من المؤسسين إلى جودي رينان. بعد عقد من الزمان، في عام 2010، باع ريغان الشركة إلى ريك لانفر. حدث تغيير كبير آخر في عام 2019 عندما اشترت شركة "كونستليشن سوفتوير" (CSI)، وهي شركة مقرها تورنتو، كندا، تستحوذ على شركات برمجيات متخصصة وتديرها وتبنيها. تُعرف شركة "CSI"، المدرجة في بورصة تورنتو، بنهجها طويل الأمد في عمليات الاستحواذ، على عكس شركات الأسهم الخاصة.
سمك مملح (JHانضمت إلى الشركة عام ٢٠١٠ كأخصائية تطبيقات أولى، ثم ترقّت إلى منصب مديرة عمليات العملاء في العام التالي، ثم رئيسة الشركة في يناير ٢٠٢٣. وهي من عشاق الحياة البرية، وتقيم في ميد، كولورادو (على بُعد حوالي ٣٥ مترًا شمال دنفر)، وتشرف على فريق عمل يعمل جميعه عن بُعد في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا. وقد خصصت وقتًا للتحدث مع مؤلفتك (KW) حول تخصصات شركة Total Service وتطورها ونطاقها واتجاهها المستقبلي.
KWلدى شركة توتال سيرفيس ما يقارب 300 عميل. إلى جانب شركات صيانة المصاعد، ما هي القطاعات الأخرى التي تخدمها الشركة، وما هي نسب توزيعها؟
JHالصناعات الأخرى هي: التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) بنسبة ٢١٪، والسباكة (٨٪)، والميكانيكا (٢٪)، وأبواب الجراجات (٢٪). وتستحوذ شركات خدمات المصاعد على الحصة الأكبر من الأعمال بنسبة ٦٢٪.
KW:ما هي المناطق الجغرافية التي تخدمها الشركة وأين تقوم بأغلب أعمالها؟
JH:لدينا عملاء في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، وخاصة في منطقة شمال شرق الولايات المتحدة
KW:أخبرني عن الاستقرار المتجدد والموارد التي نتجت عن الاستحواذ من قبل CSI وما مكّن Total Service من القيام به/تقديمه.
JH:جلب الاستحواذ الذي قامت به شركة CSI في عام 2019 ثروة من الخبرة في عمليات شركات البرمجيات، مما أدى إلى تعزيز الكفاءات الداخلية وتوفير إرشادات قيمة للنمو الاستراتيجي والتخطيط طويل الأجل.
KWخضعت شركة توتال سيرفيس مؤخرًا لعملية إعادة تصميم لهويتها التجارية. ما الذي يستلزمه ذلك ولماذا الآن؟
JH:من خلال إعادة تسمية علامتنا التجارية مؤخرًا - الثانية في تاريخنا - نهدف إلى تقديم مظهر جديد ومنعش يعكس ملكيتنا المحدثة وقيادتنا المتطورة والاتجاه الجديد والمثير للشركة.
KW:كيف تضمن Total Service أن يكون برنامجها آمنًا؟
JHنضمن أمان برامجنا بالاستفادة من منصة مايكروسوفت أزور السحابية، التي توفر أمانًا قويًا على مستوى المؤسسات. يتضمن النظام مصادقة ثنائية العوامل لحماية وصول المستخدم، بينما تُشفّر البيانات الحساسة المخزنة في قاعدة البيانات لمنع الوصول غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك، تُطبّق ممارسات أمان قياسية، مثل حماية كلمة المرور والأذونات القائمة على الأدوار، في جميع أنحاء المنصة.
KW:ما هي التحديات الرئيسية التي تواجه ممارسة الأعمال التجارية اليوم وهل يتم التغلب عليها؟
JHمن أهم تحديات ممارسة الأعمال اليوم ضرورة التكيف مع التكنولوجيا سريعة التطور. تواجه العديد من الشركات صعوبة في مواكبة وتيرة الابتكار، خاصةً عند الانتقال من الأنظمة القديمة كالعمليات الورقية أو QuickBooks.®قد يكون هذا التحول مُخيفًا، وغالبًا ما يصاحبه خوف من التغيير، وعدم يقين بشأن عائد الاستثمار، أو قلق بشأن تعطيل العمليات اليومية. ومع ذلك، يتم التغلب على هذه التحديات بشكل متزايد من خلال حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) سهلة الاستخدام وبديهية الاستخدام، مثل "الخدمة الشاملة"، المصممة لتسهيل عملية الانتقال. بفضل التدريب العملي، ومديري الحسابات المُتخصصين، والأدوات المحمولة القابلة للتطوير، تجد الشركات سهولة أكبر في تبني التحول الرقمي. يكمن السر في وجود الشريك المناسب لتوجيهها، وتحويل ما كان يُعتبر مخاطرة إلى ميزة استراتيجية.
KW:ما هي أكبر التغييرات التي طرأت على صناعة برمجيات تخطيط موارد المؤسسات خلال السنوات العشر الماضية؟
JHعلى مدار العقد الماضي، شهد قطاع برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تحولاً كبيراً، مدفوعاً بتطور التكنولوجيا واحتياجات الأعمال. وكان من أبرز هذه التغييرات التحول إلى أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية، التي أصبحت المعيار السائد في هذا القطاع بفضل قابليتها للتوسع وسهولة الوصول إليها وانخفاض تكاليف بنيتها التحتية. إضافةً إلى ذلك، مكّن انتشار الأدوات المحمولة الفنيين الميدانيين من الوصول الفوري إلى تفاصيل العمل وجداوله وتحديثاته، مما عزز الإنتاجية وسرعة الاستجابة. كما أصبحت قدرات إدارة وجدولة الخدمات أكثر ذكاءً، مستفيدةً من الأتمتة والبيانات لتحسين تخصيص الموارد. وتحسن تتبع المخزون وقطع الغيار بفضل تكامل أفضل ورؤية آنية للبيانات، مما قلل من وقت التوقف عن العمل وحسّن الدقة. علاوةً على ذلك، توفر ميزات المحاسبة المتكاملة وتكاليف العمل الآن نظرة عامة مالية أكثر سلاسة، مما يدعم اتخاذ قرارات أفضل. وقد ازدادت أهمية الامتثال والتوثيق المركزي، حيث بسّطت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الحديثة الالتزام باللوائح التنظيمية وحفظ السجلات. وأخيراً، عززت بوابات العملاء وأدوات إعداد التقارير الشفافية والمشاركة، مما منح العملاء مزيداً من التحكم والفهم لسجل خدماتهم ومشاريعهم الجارية. تعكس هذه التطورات بشكل جماعي كيف تطورت برامج تخطيط موارد المؤسسات لدعم العمليات الأكثر مرونة واتصالاً وتركيزًا على العملاء.
بفضل التدريب العملي ومديري الحسابات المخصصين والأدوات المحمولة القابلة للتطوير، أصبح من الأسهل على الشركات تبني التحول الرقمي.
— رئيسة شركة Total Service جيسيكا هيرينج
KW:ما الذي يميز Total Service عن منافسيها؟
JHنهجنا هو توفير حلول متكاملة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) تجمع كل شيء بدءًا من إدارة الخدمات والجدولة وصولًا إلى إدارة المخزون والمحاسبة والتواصل مع العملاء في منصة واحدة مبسطة. على عكس العديد من الأنظمة التي تتطلب إضافات خارجية، يقدم نظام "الخدمة الشاملة" تجربة متكاملة جاهزة للاستخدام. ومن أهم مميزاته إمكانية التنقل، حيث يُزود الفنيين الميدانيين بأدوات فعّالة للوصول إلى تفاصيل العمل وتحديث أوامر العمل والتواصل الفوري، مما يُعزز الكفاءة ورضا العملاء.
علاوةً على ذلك، تفخر "توتال سيرفيس" بنموذج دعمها المُخصّص. يُخصّص لكل عميل مستشار برمجيات مُخصّص، مما يضمن دعمًا مُستمرًا وواسع الاطلاع دون عناء التنقل بين مراكز الاتصال. تُعزّز هذه العلاقة المُباشرة الثقة والنجاح على المدى الطويل.
يدعم كل هذا قوة واستقرار ملكية CSI، الشركة العالمية الرائدة في مجال برمجيات السوق العمودية. هذه الملكية توفر استثمارًا طويل الأجل وابتكارًا وموثوقية يمكن للعملاء الاعتماد عليها، مما يجعل Total Service ليس مجرد مزود برمجيات، بل شريكًا حقيقيًا في الأعمال.
KW:كيف تقوم شركة Total Service بنشر الكلمة حول ما تقدمه؟
JH:من خلال الكلام الشفهي وحضور الفعاليات الصناعية وقليل من الدعاية.
KW:ما هي فعاليات صناعة المصاعد التي تحرص شركة Total Service على حضورها ولماذا؟
JHفي السنوات السابقة، حرصنا على حضور فعاليات رئيسية في هذا القطاع، مثل مؤتمرات الجمعية الوطنية لمقاولي المصاعد والجمعية الكندية لمقاولي المصاعد. نعتمد بشكل أساسي على التسويق الشفهي، الذي كان له أثر بالغ علينا. كما نشارك بفعالية في فعاليات رئيسية في هذا القطاع لبناء علاقات قوية وعرض حلولنا. بالإضافة إلى ذلك، نعزز جهودنا بحملات إعلانية مستهدفة للوصول إلى جمهور أوسع وتعزيز حضور علامتنا التجارية.
ما يقدمه برنامج Total Service ERP
المزيد من الفئة
أخبار يومية