بيكرينغ ينتقل من قوة إلى قوة

لا تزال تتوسع بعد 170 عامًا

في عامها الـ 170، احتفلت شركة Pickerings Lifts في أوائل شهر يناير بافتتاح مكتبها الإقليمي الخامس عشر في سانت آيفز، كامبريدجشير، والذي يرأسه المدير الإقليمي السابق لشمال لندن جولي جريلينج. وفي مناقشة النمو المستمر للشركة، قال المدير العام بول بروكس (PB) استغرق وقتًا للإجابة على سلسلة من الأسئلة التي طرحها مؤلفك (CW) في المكتب الرئيسي للشركة في ستوكتون أون تيز.

CW: هل يمكنك أن تشرح بإيجاز ما يفعله بيكرينجس؟

PB: تعتبر Pickerings علامة تجارية معروفة جيدًا في جميع أنحاء صناعة المصاعد لتوفير خدمة إصلاح وصيانة مصاعد مستقلة موثوقة وسريعة الاستجابة في جميع أنحاء المملكة المتحدة بأكملها. يُنظر إلينا على أننا الشريك الموثوق به للعديد من العلامات التجارية الوطنية للبيع بالتجزئة التي يمكن التعرف عليها على الفور، وقد أضفنا مجموعة متنوعة من الخدمات لتلبية احتياجات هؤلاء العملاء. 

على مدى السنوات العشر الماضية، قمنا بتوسيع عروض خدماتنا لتشمل:

• قسم مخصص لتحديث المصاعد وتركيب المصاعد الجديدة
• قسم السلالم المتحركة
• قسم التنقل
• قسم أنظمة التحميل، والذي يغطي التركيب الخلفي للمنزل وإصلاح وصيانة الأصول الحيوية لعملائنا عبر مجموعة مواقعهم في المملكة المتحدة، بما في ذلك مراكز التوزيع الوطنية ومتاجر البيع بالتجزئة.

لقد أوصلنا هذا النمو العضوي إلى مبيعات بقيمة 50 مليون جنيه إسترليني لعام 2023، ونتوقع أن نشهد نموًا كبيرًا في السنوات التالية، لا سيما من فريق أنظمة التحميل لدينا.

CW: ما الذي يميز شركة Pickerings في صناعة المصاعد؟

PB: كثيرًا ما يخبرنا عملاؤنا أن اتصالاتنا المفتوحة والصادقة هي ما يميزنا عن المنظمات المماثلة الأخرى. نحن نقدم مستويات عالية من المجاملة وخدمة العملاء: إذا اتصل شخص ما بأحد أعضاء فريق Pickerings، فإننا نتصل به مباشرة. 

نحن نعمل في العديد من القطاعات بما في ذلك مراكز البيع بالتجزئة ومحلات السوبر ماركت والضيافة والرعاية الصحية والتوزيع والنقل، ونتفهم تمامًا مدى أهمية أصول عملائنا لاحتياجاتهم التشغيلية. ومن خلال ضمان الاستجابة السريعة من خلال التواصل المختصر والواضح لاحتياجات عملائنا، يؤدي ذلك إلى إنجاز المهمة لهم مرارًا وتكرارًا.

يمكن للعملاء التنقل بسهولة بين هيكلنا الإداري المسطح والشفاف، مما يعني أنه يمكنهم الاتصال بنفسي، أو مدير الخدمة لدينا، غاري رينز، أو أي من مكاتبنا الإقليمية الخمسة عشر أو فريق اتصالات العملاء المخصص لدينا. 

CW: هل يمكنك اختيار بعض النقاط البارزة من آخر 170 عامًا؟

PB: يمكنني أن أفعل أفضل من ذلك؛ أستطيع أن أظهر لك تاريخنا. في منطقة الاستقبال لدينا، يمكنك رؤية معالمنا الهامة على الجدران. نحن فخورون للغاية بتراثنا - من مؤسسنا جوناثان بيكرينغ الذي عرض في المعرض الدولي المئوي، وهو أول معرض تجاري عالمي رسمي عام 1876، في فيلادلفيا، بنسلفانيا، الولايات المتحدة، حيث فاز بميداليتين. (وعرض إلى جانبه ألكسندر جراهام بيل واختراعه للهاتف وإيليفاليت ريمنجتون، مخترع الآلة الكاتبة.) - لجيلنا السادس من ملكية العائلة.

CW: كثيرًا ما نسمع عبارة "الناس هم من يصنعون المنظمة". كيف يمكنك تمكين موظفيك؟

PB: كما ذكرت أعلاه، لدينا هيكل تنظيمي مسطح نسبيًا مما يؤدي إلى شعور الموظفين بالتمكين بدلاً من الالتزام بتسلسل قيادي مرهق. في مكاتبنا الإقليمية الخمسة عشر، يتم تشجيع الموظفين على إدارة كل مكتب بشكل مستقل مع التوجيه الذاتي، والاستفادة من مواهبهم الإبداعية لحل المشاكل من خلال التعاون.

يدير مديرونا الإقليميون مجالات أعمال بملايين الجنيهات الاسترلينية. لديهم المسؤولية الكاملة وملكية مكاتبهم الخاصة ولديهم القدرة على اتخاذ قرارات العمل على أي مستوى، مع تقديم خدمة من الدرجة الأولى للعميل.

CW: ما هو الدرس غير المتوقع الذي تعلمته في قيادة النمو؟

PB: منذ عام 2020، شهد العالم تغيرات في الاقتصاد الكلي اختبرت بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم، إلى درجة أنها لم تعد موجودة. ومن أجل البقاء، كان من الضروري للشركات أن تصبح أكثر تركيزًا ومرونة واستدامة.  

من خلال سؤال أنفسنا "كيف يمكننا أن نكون أفضل فيما نقوم به؟" مع عملائنا الحاليين، فقد حقق نموًا متبادل المنفعة.

بينما ينتقل إلينا عملاء جدد كل عام، فإن العمود الفقري لكل ما نقوم به مبني على طول عمر علاقاتنا مع عملائنا الحاليين.

إذا كنت تعتني بعملائك جيدًا وتقدم لهم خدمة أفضل، مع بناء الثقة والاحترام، فإنهم بعد ذلك يقومون بالمثل من خلال تقديم الطلبات والبقاء معك، ونأمل إلى الأبد. التزم بمن تعرفه ومن تثق به ومن يقيم ويرعى علاقات مستدامة طويلة الأمد.

CW: في شركة قديمة قدم شركة بيكرينجس، هل واجهت أي مقاومة للتغيير؟

PB: تواجه كل منظمة مقاومة للتغيير. هناك بعض الأشخاص الذين لا يحبون التغيير. إن القول المأثور "هذه هي الطريقة التي اتبعناها دائمًا" سيؤدي إلى عدم المضي قدمًا. على مر السنين، كان علينا إجراء العديد من التغييرات الهامة. إن إطلاع أعضاء الفريق على ما نحاول تحقيقه، ومساعدتهم على رؤية الصورة الأكبر والفوائد التي ستجلبها التغييرات إلى المنظمة سوف يجذبهم إلى العمل. 

إن تركهم في الظلام وإخبارهم بأثر رجعي أن شيئًا ما قد تم إنجازه سيؤدي دائمًا إلى حدوث مشكلة؛ إن الحفاظ على التواصل الصادق والواضح يساعد دائمًا.

CW: ما هو أكثر شيء أنت متحمس من أجله؟

PB: "شعبنا" هو أكثر ما يثيرني. مع بعض أفضل المواهب في الصناعة اليوم، نواصل التركيز على تطوير أعضاء فريقنا ونقدم مسارات محددة للتقدم الوظيفي. ومن خلال تعزيز مواهبنا ووضع خطة واضحة للخلافة، فإننا نضمن النجاح المستقبلي للأعمال. مما لا شك فيه أنه مع نمونا المستمر، يعد هذا بالتأكيد وقتًا مثيرًا لأن نكون جزءًا من مجتمع بيكرينجس.

CW: عندما يتعلق الأمر بعملائك، فإن مهمتك هي تجاوز توقعاتهم في جميع المجالات. كيف يبدو هذا في الواقع؟

PB: أعلم أنني ذكرت هذا سابقًا، لكن التواصل هو العنصر الأساسي بالنسبة لي. بمجرد التواصل، يتعلق الأمر بتنفيذ متطلبات العميل.

نريد أن نكون "المتخصصين" في القطاعات التي نقدم خدماتنا لها بالفعل، سواء كانت مصعدًا أو سلمًا كهربائيًا أو ممرًا متحركًا أو معدات التنقل أو أنظمة التحميل. نحن نعلم أن كل لحظة يتوقف فيها أي من هذه الأصول عن العمل يكون لها تأثير كبير على عمليات عملائنا، وعلينا أن نتصرف بسرعة.

CW: ما هي خططكم لتحقيق أهداف صافي الانبعاثات الصفرية؟

PB: في جميع عروض خدماتنا، نستخدم تكنولوجيا توفير الطاقة في المصاعد والسلالم المتحركة وأنظمة التحميل وحلول التنقل. 

وفيما يتعلق بأسطول المركبات لدينا، لدينا بالفعل نسبة عالية من المركبات الهجينة والكهربائية غير الخدمية، وتتمثل استراتيجية تجديد أسطول الخدمة لدينا في زيادة أسطول المركبات الكهربائية بنسبة 10% في كل مرة نشتري فيها سيارات جديدة.

وتقع سبعة من مكاتبنا الإقليمية في مباني أكثر حداثة موفرة للطاقة، وسنستمر في مراقبة مواقعنا الأخرى.

مع نمو شبكة مكاتبنا، أضفنا مكتبًا في جنوب ويلز في عام 2023 ومكتبًا في إيست أنجليا في يناير 2024. نحن أقرب إلى مباني عملائنا، وبالتالي نقوم بتقليل إجمالي الأميال المقطوعة. 

تماشيًا مع سياسة ESCG الخاصة بنا، نحن ملتزمون حاليًا بتحقيق تخفيض بنسبة 50% في النطاقات 1 و2 و3 بحلول نهاية عام 2030. وفي وقت لاحق من عام 2024، سنحدد طموحنا في أن نصبح شركة ذات صافي صفر. بحلول 2050.

CW: ما هي الخطوة التالية بالنسبة لبيكرينغ؟

PB: قام أحد مستشاري المصاعد المعروفين والمحترمين في صناعة المصاعد بتعليق مؤخرًا قائلًا: "Pickerings هي أفضل سر محتفظ به في صناعة المصاعد." سنقوم بكشف الغطاء عن كوننا السر الأفضل في صناعة المصاعد. لقد نمت الأعمال التجارية بأكثر من 50% في السنوات الخمس الماضية، ونريد أن نرى نفس النوع من النمو مرة أخرى على مدى السنوات الخمس المقبلة.

الجزء الأول من خطة النمو المثيرة هذه هو أننا افتتحنا مكتبنا الإقليمي الخامس عشر في 2 يناير، والذي سيغطي منطقة إيست أنجليا.

نحن نخلق فرصًا جديدة تجذب بعضًا من أفضل المواهب في الصناعة إلى فريقنا. إذا كنت تقرأ هذا المقال وتشعر أنه بإمكانك تقديم خبرتك الخاصة إلى فريقنا المترابط، فأنا أشجعك على إرسال طلب تخميني إلى [email protected]، ويرجى التأكد من أن مناقشاتنا ستكون صارمة مؤتمن.

حول مصاعد بيكرينجس
تعد Pickerings Lifts أكبر شركة مستقلة لخدمات المصاعد في المملكة المتحدة وهي الشريك الموثوق به لآلاف الشركات والمؤسسات التي يمكن التعرف عليها على الفور. تأسست شركة Pickerings Lifts عام 1854، ولا تزال مملوكة للعائلة الأصلية. ومن خلال 15 مكتبًا إقليميًا وما يزيد عن 400 موظف، تقدم الشركة الخبرة الهندسية لقطاعات البيع بالتجزئة والضيافة والصناعة والنقل والرعاية الصحية والقطاعات الحكومية. Pickeringslifts.co.uk