الوصول إلى الراكب

اعتاد مستخدمو المصعد البارعون في التكنولوجيا اليوم على نوع المحتوى الذي يمكن أن تقدمه شاشات العرض داخل السيارة.

بواسطة أليس جوخ

إنها الثامنة صباحًا من يوم الإثنين ، وقد نجوت للتو من التنقل في ساعة الذروة المروعة. عند وصولك إلى المبنى الخاص بك ، تخطو إلى ردهة هادئة مبطنة بالرخام ذات ألوان ذهبية للضغط على زر الضغط المصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ والمزين بمثلث متجه لأعلى. نظرًا لأن قرعًا ناعمًا يدعوك إلى أبواب الفتح ، فأنت تخطو إلى كابينة تفصيلية بدقة ، مليئة بتشطيبات برونزية مصقولة حسب الطلب وألواح صلبة مضاءة بإضاءة مريحة. أنت الفارس ، أثمن الأصول للمالك أو المشغل ، وقد تم كل هذا من أجلك. ومع ذلك ، طوال مسار الرحلة بالكامل ، يكون هدفك فرديًا ومركّزًا: التحديق في مكان واحد عشوائي في الزاوية وتجنب التعامل مع الركاب المشاركين بأي ثمن.

أصبح مصعد اليوم أكثر أمانًا وأسرع وأكثر تقدمًا من أي وقت مضى. مع كل الاجتهاد والصرامة التقنية التي تدخل في دفع هذه التطورات ، ظهر أحد أكثر التحولات الملحوظة في بيئة المصعد - الدراجون أنفسهم. وللوصول إلى هذا الجمهور ذي القيمة العالية في اللحظة التي يبدو فيها أنهم الأكثر تفككًا يتطلب فهمًا عميقًا لمن هم.

الراكب الذي يتقن التكنولوجيا

نتج عن رقمنة بيئة المصعد معدات أكثر موثوقية وصيانة تنبؤية وسرعات أعلى مع إمكانية التنبؤ بالسائق. يمتد موضوع الرقمنة إلى ما وراء الكابينة الفعلية نفسها إلى واحدة من أكثر العناصر الرقمية بشكل كبير لتجربة المصعد: الشخص داخل المصعد.

متسابق اليوم متطور وذكي التكنولوجيا. مدفوعًا بثقافة متصلة دائمًا ، يتقن المحترف الحديث التكنولوجيا ، سواء كان مواطنًا رقميًا أو مهاجرًا رقميًا. في حين أن الطلاقة الرقمية غالبًا ما يتم فحصها بحثًا عن آثارها المهنية أو المهنية ، يمكن أن تكون التأثيرات أكثر جوهرية وناشئة على جميع مستويات المشاركة. وفقًا لدراسة أجريت عام 2008 من قبل جامعة كاليفورنيا في معهد لوس أنجلوس سيميل لعلم الأعصاب والسلوك البشري ،^[1] وجد الباحثون أن أدمغة "المواطنين الرقميين" متشابكة بشكل مختلف ، حيث تعرضوا لمنتجات رقمية مختلفة في وقت مبكر "، مما يؤدي إلى تفاعل أكثر فاعلية مع صفحات الويب مقارنة بالكلمات المطبوعة. على هذا النحو ، يقدر الراكب المرونة وإمكانية الوصول والفائدة ، المصنفة في الوعي الاجتماعي والعقليات الفردية. مدربة من خلال خلاصات ملخص الموقع الغنية المخصصة ، وقنوات المحتوى المخصصة والتفضيلات المحملة من قبل المستخدم ، يتوقع الراكب الحصول على محتوى رقمي ملائم وفي الوقت المناسب يتم تسليمه على أساس منتظم.

من منظور المشغل ، يُترجم هذا التطور إلى الأفراد الذين يتوقعون أن يصل محيطهم الرقمي إليهم ويطلعهم على الأمور ذات الصلة بهم. وبقدر ما يبدو ذلك منغمساً في الذات ، فإن هذه العقلية تؤدي في الواقع إلى المزيد من الفرص للمشغلين للانخراط ، والأهم من ذلك ، إسعاد الدراجين المتمرسين في التكنولوجيا.

الرسائل التي تهم

أدت توقعات الدراجين بشأن بيئاتهم إلى تكافح صناعة العقارات التجارية لتلبية احتياجات هذا الجمهور الثمين - وبالأحرى - الخاص. يستثمر المشغلون في الأصول الرقمية في ممتلكاتهم ، من المضاربين على الجدران الرقمية إلى مجتمعات المستأجرين القائمة على التطبيقات. وفقًا لـ Deloitte Insights "توقعات العقارات التجارية لعام 2020 ،"^[2] يخطط 92٪ من المديرين التنفيذيين في شركة CRE الذين شملهم الاستطلاع للحفاظ على أو زيادة استثماراتهم التكنولوجية المتعلقة بتجربة المستأجر. داخل المصعد ، تظهر هذه الاستثمارات التي تتمحور حول المستأجر على شكل لافتات رقمية. ومع ذلك ، لا يمكن تحقيق النجاح (عائد الاستثمار) للاستثمارات التقنية إلا إذا كانت الأصول الرقمية تقدم ما اعتاد عليه الفارس - محتوى مخصص وجذاب.

في حين أن المكونات التناظرية للافتات الرقمية مهمة ، مثل لوحة الواجهة أو حجم الشاشة ، فإن أعظم انطباع عن الراكب يتم نقله من خلال الرسالة نفسها. كما هو موضح في عدد كبير من تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، يلجأ المواطنون الرقميون إلى قنواتهم الرقمية للبحث عن شعور بالانتماء إلى المجتمع والبقاء على اطلاع طوال اليوم. وسائل الإعلام الرقمية للمصاعد ليست محصنة. وجدت شركة Captivate للوسائط الرقمية المكتبية أن 60٪ من المستأجرين يعتقدون أن شاشات المصعد تساعد في بناء إحساس بالانتماء للمجتمع داخل المبنى ، ويعتمد 39٪ من الدراجين على شاشات المصعد للحصول على الأخبار خلال ساعات العمل.^[3]

التأكد من أن المحتوى ملائم وقابل للتنفيذ ليس نشاطًا سلبيًا. على عكس الأجهزة المحمولة ، لا يمكن للراكب التأثير بشكل مباشر على المحتوى الموجود على الشاشة وتعديله ، لذلك يقع العبء على المشغلين لضمان رضا المشاهد. من بين عناصر المحتوى الأكثر فاعلية التي يمكن تسليمها من خلال عرض المصعد معلومات البناء - لا سيما الاتصالات المتعلقة بالأحداث القادمة أو مبادرات الاستدامة أو حتى وسائل الراحة في الموقع. وفقًا لاستطلاع رضا المستأجر الذي أجرته Captivate ، [3] يعتقد 95٪ من المستأجرين أن شاشات المصعد هي وسيلة فعالة لتوصيل معلومات المبنى. من أجل الحفاظ على أهميتها وتحديثها على أساس منتظم ، يتطلب ذلك نظام إدارة محتوى بسيطًا وسهل الإدارة للمشغلين.

ومع ذلك ، فإن الاعتماد على المشغلين وحدهم غالبًا ما يكون مرهقًا ، ويمكن بسهولة أن تصبح الوسائط الرقمية قديمة. لمنع ذلك والتأكد من أن المتسابق يحافظ على تفاعل إيجابي وقابل للتنفيذ مع شاشات العرض الرقمية ، يجب أن تكون الأخبار والمعلومات الأخرى جزءًا من استراتيجية المحتوى. على سبيل المثال ، توظف Captivate فريقًا من المحررين الذين يقومون برعاية كل قصة تظهر على الشبكة يدويًا ، معتمدين على كل من الأبحاث التي تم التحقق منها من طرف أول وطرف ثالث للتأكد من أن المحتوى مقنع. وجد استطلاع Captivate لمديري العقارات في أمريكا الشمالية أن 88٪ من مديري العقارات يعتقدون أن Captivate هي وسيلة بناء جذابة للعاملين من جيل الألفية ، مما يعزز قيمة الوسائط الرقمية المنسقة لجمهور يتقن التكنولوجيا. يعد دمج شريك المحتوى الذي يسلم وسائل الإعلام التي يراجعها المشاهد ويتم التحقق من صحتها أمرًا ضروريًا لضمان أن الأخبار والمعلومات مناسبة لجمهور المستأجر شديد الحساسية. كما يقول المثل ، "المحتوى هو الملك".

خاتمة

من خلال الابتكارات في التكنولوجيا والتسليم ، يسمح التنسيق الرقمي بإعادة ابتكار المحتوى والتخصيص بشكل مستمر. مدعومًا بزيادة الاتصال ، بما في ذلك ظهور 5G ، أصبح الوسيط الرقمي الآن أساسيًا كقناة اتصال مفضلة لراكب المصعد اليوم. يؤدي تحسين هذه القناة لتقديم رسائل قابلة للتنفيذ وذات صلة إلى توفير أعلى قيمة تعود إلى المشغلين.

هناك المئات من نقاط الاتصال والتفاصيل والقرارات التي تدخل في تجربة المصعد ، من الدرابزين إلى مسار الباب ، إلى الفروق الدقيقة العلمية الأخرى. ومع ذلك ، على الرغم من كل الدقة ، غالبًا ما يتعامل راكب المصعد اليومي دون وعي مع هذه العناصر ، في أغلب الأحيان عند وجود مشكلة. يتم تحقيق الالتقاط وإسعاد متسابق التكنولوجيا اليوم بشكل مباشر من خلال محتوى رقمي سياقي وملائم وجذاب.

مراجع حسابات
[1] www.semel.ucla.edu/longevity/news/mind-what-sciencesays-
حول المواطنين الرقمية
[2] www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/financialservices/
Commercial-real-estate-outlook.html
[3] استبيان رضاء المستأجرين في أمريكا الشمالية (2017).