Digitale Transformation

In diesem Produkt-Spotlight geht Ihr Autor auf die Umwälzungen ein, mit denen viele Marken durch das Aufkommen vernetzter Verbraucher konfrontiert sind.

Die Vermarktung eines Produkts ist eine Herausforderung für jede Marke, es sei denn, ihr Produkt ist revolutionär. Die Branche des vertikalen Transports (VT) war schon immer bestrebt, eine Kombination aus beispiellosen Erfahrungen rund um die Wünsche der Kunden zu schaffen. In letzter Zeit hat sich das Gespräch jedoch auf Markenzugänglichkeit und ganzheitliche Benutzererlebnisse verlagert, die die Sicherheit und Qualität der Reise verbessern und eine einzigartige Ästhetik bieten.

Da Unternehmen darauf abzielen, neuartige Produkte vorzustellen, um ihr Portfolio zu erweitern, wird die Schaffung eines natürlich digitalen Elements der Markenbekanntheit zu einer Herausforderung. Angesichts dessen wird die Strategisierung von Aufzügen als Produkt über soziale Kanäle jetzt als Durchbruch in der vertikalen Engineering-Branche angesehen.

Diese Ära der digitalen Präsenz bietet Marken eine ideale Plattform, um mit Verbrauchern zu kommunizieren und eine Erzählung darüber zu erstellen, was die Marke von ihren Mitbewerbern unterscheidet. Am Ende wird jede Marke auf ihren USP reduziert. Der zentrale Zweck dieser Übung besteht darin, das Produkt mit dem Publikum zu verbinden, indem eine andere Perspektive darauf geschaffen wird, wie der Aufzug eine entscheidende Rolle in ihrem täglichen Leben spielt. Eine intelligentere, gesündere und nachhaltigere Zukunft soll sich in der Art und Weise widerspiegeln, wie Marken wie KONE die Anpassungsfähigkeit angehen.

Im März 2021 erweiterte KONE Elevator India dieses Angebot mit der Einführung von KONE DX-Klasse-Aufzügen. Die neuen intelligenten Aufzüge wurden entwickelt, um integrierte digitale Lösungen bereitzustellen, die das Ambiente je nach Tageszeit verändern. Voreingestellte Themen mit kuratierter Musik und animierten Lichtern können über eine App verwaltet werden. Gleichzeitig schaffen verschiedene Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) das bestmögliche Erlebnis für verschiedene Arten von Menschen, die sich innerhalb und zwischen Gebäuden bewegen.

Dies ist gekoppelt mit fernaktivierten digitalen Diensten, KONE 24/7 Connected Services, die wertvolle Informationen über bevorstehende Wartungsanforderungen liefern und potenzielle Probleme identifizieren, bevor sie Probleme verursachen.

Sie sehen, proaktive Wartungseinblicke in Echtzeit, proaktive Kommunikationstools und transparenter Informationsaustausch sind die Katalysatoren des digitalen Wachstums im Jahr 2022. Da kundenspezifische Aufzüge Teil architektonischer Merkmale in Flughäfen, Einkaufszentren, Komplexen und Gewerbeflächen werden, spielt die Personalisierung eine Rolle wurde in der gesamten VT-Branche akzentuiert. Obwohl dieses Element von Direct-to-Consumer-Marken übernommen wurde, machen es die nahtlose Konnektivität und die pauschalen Erwartungen neuer Verbraucher wichtig, ein Gefühl der Kontrolle über Wartungsfreundlichkeit, Funktionen und Sicherheit zu vermitteln.

Aus unserer Sicht ist diese digitale Transformation eine Investition in operative Exzellenz, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Langfristig wird auch die Rolle der KI stärker ausgeprägt sein. Die Digitalisierung hat die Möglichkeiten, die Daten bieten, um maßgeschneiderte Mehrwertdienste zu schaffen, exponentiell erweitert. Diese können in die Bewertung des Personenverkehrs in Echtzeit, berührungslose Beschwörung und effektive Diagnose umgesetzt werden.

Aus unserer Sicht ist diese digitale Transformation eine Investition in operative Exzellenz, um das Kundenerlebnis zu verbessern.